FEIYR Bewertungen 248

Unser Hörbuch wurde offenbar von einem Portal abgelehnt, allerdings ohne eine Begründung. Feiyr hat uns auf mehrmaliges Nachfragen hin ebenfalls keine Begründung geliefert, uns aber die verrechneten Kosten (ca. EUR 240) nicht zurückerstattet und danach auf weitere Anfragen gar nicht mehr reagiert.

Ich arbeite seit vielen Jahren mit Feiyr und bin sowohl mit den Abläufen im Hintergrund, als auch mit deren Support sehr zufrieden. Alle benötigten Schritte für das Anlegen von Labels, Tracks und Relesaes, sowie deren Veröffentlichung sind gut beschrieben und einfach und schnell zu handhaben.

Man muss wirklich sagen: Der Support schafft es, sich kontinuierlich selbst zu übertreffen – leider im negativen Sinne.

Nach mittlerweile 6 Monaten Geduldsprobe, unzähligen Kontaktversuchen und ausbleibenden Antworten erreicht das Ganze nun ein neues Level: Statt gar keiner oder unzureichender Rückmeldung bekommt man jetzt automatisierte Standardnachrichten – und das sogar auf Englisch, obwohl der Support bewusst auf Deutsch kontaktiert wurde.

Inhaltlich wird weiterhin auf keine einzige konkrete Frage eingegangen. Der eigentliche Vorgang bleibt ungelöst, Transparenz gibt es nicht, und Verantwortlichkeit scheint hier ein Fremdwort zu sein.

Kurz gesagt: Der Support ist und bleibt katastrophal.

Da offensichtlich auf normalem Wege nichts erreicht werden kann, wird nun der rechtliche Weg eingeschlagen. Nach 6 Monaten ist das Maß schlicht voll.

Ich bin gespannt, ob dann plötzlich Bewegung in die Sache kommt.

Dem hier geschilderten Vorgang ging bereits eine längere Reihe weiterer Probleme voraus. Nach zahlreichen negativen Erfahrungen hätte man eigentlich annehmen können, dass der Support irgendwann doch noch professionell reagiert oder bestehende Vorgänge sauber abschließt. Tatsächlich ist es aus meiner Sicht eher noch schlimmer geworden.

Es ging ursprünglich um den Transfer eines Songs auf die richtige Artist-ID bei Spotify. Ein Vorgang also, der im professionellen Musikvertrieb weder außergewöhnlich noch besonders kompliziert sein sollte.

FEIYR teilte mit, der Vorgang sei an Spotify beziehungsweise an den zuständigen Partner weitergeleitet worden. Auf direkte Nachfrage bei Spotify wurde mir jedoch mitgeteilt, dass dort keine entsprechende Anfrage vorliege. Spätestens an diesem Punkt wirkt der gesamte Ablauf nicht mehr nur chaotisch, sondern geradezu spooky.

Denn aus Kundensicht bleiben dann nur zwei Eindrücke: Entweder sind die internen Abläufe derart unkontrolliert, dass angeblich weitergeleitete Vorgänge nirgends nachvollziehbar auftauchen, oder es wurden Aussagen gemacht, die mit dem tatsächlichen Bearbeitungsstand nicht übereinstimmen. Beides ist für einen Distributor ein Armutszeugnis.

Besonders unerquicklich ist, dass dies nicht isoliert dasteht. Ich habe den Anbieter inzwischen verlassen und bin zu einem anderen Vertrieb gewechselt. Trotzdem bekomme ich meine Songs hier offenbar bis heute nicht sauber weg, weil auf Anfragen und Nachfassungen schlicht nicht mehr reagiert wird. Teilweise kommen Antworten erst nach Wochen oder Monaten, aktuell zum Teil gar nicht mehr.

Für Künstler und Labels, die auf Verlässlichkeit, Transparenz und funktionierende Prozesse angewiesen sind, ist das aus meiner Sicht untragbar. Was hier als Support auftritt, hinterlässt bei mir vor allem den Eindruck von Intransparenz, Stillstand und kompletter Gleichgültigkeit gegenüber den Problemen der Kunden.

Wer seine Musik professionell vertreiben und im Problemfall auf zeitnahe, nachvollziehbare Hilfe angewiesen ist, sollte sehr genau überlegen, ob er sich auf so einen Anbieter verlassen möchte.

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei FEIYR und sehr zufrieden. Diesmal habe ich mir ein Cover für ein Release erstellen lassen und es ist exakt so geworden, wie ich es mir gewünscht habe. Und das zu einem fairen Preis. Abrechnungen klappen immer, Auszahlungen auch. Es gibt viele hilfreiche Infos und Tools. FEIYR übernimmt bei entsprechendem Auftrag so ziemlich alles, was bei einem Release wichtig ist. Passt super für mich!

In meinem Fall kommt es wiederholt zu erheblichen Verzögerungen im Support. Antworten erfolgen teilweise erst nach mehreren Tagen oder bleiben ganz aus. In der Vergangenheit gab es auch Fälle, in denen ich bis zu einem Monat auf eine Rückmeldung warten musste.

Aktuell warte ich seit 4 Tagen erneut auf eine Antwort bezüglich eines Artist-Profil-Transfers bei Spotify. Der Vorgang wurde zuvor bestätigt, jedoch bis heute nicht umgesetzt.

Das ist besonders kritisch, da solche Prozesse direkte Auswirkungen auf laufende Releases und Marketingmaßnahmen haben.

Auch bei anderen Anliegen entsteht der Eindruck, dass Vorgänge nicht zuverlässig bearbeitet werden und eine klare Kommunikation fehlt.

Aus meiner persönlichen Erfahrung heraus ist der Support derzeit nicht verlässlich genug für professionelle Anforderungen.

Wer auf schnelle und strukturierte Abläufe angewiesen ist, sollte dies bei der Wahl des Distributors berücksichtigen.

Bin seit vielen Jahren bei Feiyr und bisher war alles gut. Seit September sind die Abrechnungen plötzlich so niedrig das man meinen könnte man verkaufe nichts mehr, und zwar von 4 stelligen Beträgen auf 2stellige, was sehr merkwürdig ist, ich hatte sonst alle 3 Monate höhere Ausschüttungen und nun seit fast 7 Monaten fast nichts, obwohl ich regelmässig auch Neuveröffentlichungen habe, aber auch beim Veröffentlichen sind gelegentlich doppelte Abzüge auf den Abrechnungen. Das ist auch sehr unübersichtlich. Vom Kundensupport bekommt man jedoch auf Anfrage nach dem Geld keine Antwort. Das ist sehr dubios und unseriös.
Hinzu kommt das ständig irgendwelche Ablehnungen aus fadenscheinigen Gründen erfolgen und niemand sagen kann was genau falsch ist. Nach zig Versuchen dann ist es endlich erfolgreich. Kostete Zeit und Geld. Ich habe alles gekündigt und gewechselt.

Feiyr ist wirklich das allerletzte!

Mein Debut Album wurde im Dezember 25 released und seitdem schaffen die es nicht meine Musik in die Medienbibliothek von Facebook und Instagram zu packen.

Jegliche Kommunikation mit deren "Support" lief ins Leere. Sie hätten ihre "Partner" kontaktiert.

Ja klar!

Ausserdem wurden meine Reels/Videos auf allen Plattformen innerhalb der PR Phase von September 2025 bis Dezember 2025 gestriked wegen Copyrightverletzung meiner EIGENEN MUSIK!

Ich kann nur abraten!

Früher waren sie mal gut aber heute funktioniert der Support kaum noch, Telefonisch geht nichts mehr, Einnahmen werden zur Teil in die eigene Tasche gesteckt und Sie liefern auch nicht an alle Plattformen aus obwohl sie bei denen ausgeliefert haben.. schade

Wir haben Hörbücher und E-Books über Feiyr ausgeliefert und sind gar nicht zufrieden mit dem Service im Vergleich zu anderen Distributoren (z.B. Bookwire).

Es gab wiederholt Ablehnungen ohne detaillierte Gründe und Verzögerungen in der Auslieferung. Dazu bekommt man die Ablehnungen nur mit, wenn man die Meldungen im Portal sieht. Man bekommt keine E-Mail wie bei Auftragsbestätigungen zur Auslieferung.

Supportanfragen wurden oft nicht hinreichend beantwortet.

Ich bin nun seit 17 Jahren bei feiyr dabei und werde es auch weiterhin bleiben.
Es gibt mittlerweile viele Anbieter und alle locken sie mit irgendeinem Discount oder sonstwas.
Das zeugt jedoch nicht von weitem Horizont für ein paar Kröten erstklassigen Service und einen verlässlichen Partner sausen zu lassen.
Ich habe über die Jahre auch meine Erfahrungen gemacht und bin schon lange wieder bei feiyr.
Tut euch was Gutes und geht zum Profi!

17 Jahre bei Feiyr. Es gab Zeiten da hatte dieser Provider einen Top Service und man konnte sogar mit dem Chef persönlich sprechen.
Der Service ist seitdem Armin Wirth, der den Laden aufgebaut hat, nicht mehr da ist nur noch erbärmlich.
Die Neuen die am Ruder sind ziehen jetzt nur Geld aus dem Laden, das Geld der Musiker die Millionen von Songs veröffentlicht haben. 20% von jedem Stream oder Verkauf eines Songs, Albums.
Da ist kein Service mehr nötig, der Euro rollt von alleine weiter. Nach 17 Jahren bin ich dann auch endgültig raus und werde zukünftige Alben und Compilations woanders veröffentlichen. Anbieter gibt es genug, sogar günstigere.
Schade, aber wie überall macht Profitgier auch hier nicht halt und teure Servicemitarbeiter kosten Geld.
Bye Bye Feiyr (Dance All Days)

Sehr schlechter Kunden-Support (grenzt an Desinteresse)
Kündigen konnte ich nur, in dem ich 29,99€ für die Löschung meiner Releases bezahlt habe….. sehr dreist!

Ich habe zu „Distrokid“ gewechselt.

Während dieses Portal ein wirklich gutes Preisleistungsangebot bietet und eine praktikable Website, muss ich leider die Erfahrung berichten, dass eine VÖ, die nach 10 Versuchen immer wieder "von den Portalen zurückgewiesen" wurde vom Support nicht umgesetzt werden konnte. Man bot mir an für 75,- EUR einen VÖ-Service zu nutzen, hat das Geld sofort kassiert und ab dann gar nichts mehr gemacht. Antworten im Support dauerten Wochen oder Monate und waren zumeist so, als hätte eine KI sie geschrieben. In mehreren Support-Gesprächen ging es kein Stück weiter und die VÖ bleibt einfach eine Sackggasse. Auf Details in meinen Rückfragen wurde nie eingegangen, was zeigt, dass hier keine Menschen dahinter stehen. Leider gibt es auch keinen Telefonsupport, das ganze Portal ist also ein autarkes Computerprogramm, welches in Problemsituationen nur hilflos rumlabert. Ich hatte bereits frühere VÖs erfolgreich dort platziert, da war ein Kundensupport nicht nötig. Im Falle von Rückfragen oder Problemen muss man hier klar sagen: Finger weg von Feiyr, das ist die schlechteste Kundenerfahrung die ich aus tausenden Online-Anbietern gemacht habe. Bitte lasst die Finger davon.

Meine Erfahrungen mit Feiyr sind gemischt.

Für Musikveröffentlichungen funktioniert der Workflow technisch solide und zuverlässig. Hier hatte ich keine Probleme bei Distribution oder Cover-Freigaben.

Im Hörbuchbereich gab es wiederholt Ablehnungen mit dem Hinweis auf mangelnde Coverqualität (RC002), ohne konkrete Detailangaben. Eine klare Rückmeldung, welches Portal oder welches spezifische Element beanstandet wird, fehlt bislang. Hier wünsche ich mir mehr Transparenz.

Ein E-Book-Release diente mir ebenfalls als Vergleich. Nach meinen bisherigen Tests ist die Plattform für Musik gut geeignet, für E-Books aus meiner Sicht weniger ideal. Der Hörbuchbereich bleibt aktuell noch offen.

Sollte sich die Situation klären, passe ich diese Bewertung gern an.

Ray High

Update:

Inzwischen habe ich mein Hörbuch und mein E-Book erfolgreich über andere Distributoren veröffentlicht. Das zeigt für mich, dass die technischen Anforderungen grundsätzlich erfüllbar sind.

Mein Fazit bleibt daher:

Für Musikveröffentlichungen ist Feiyr aus meiner Sicht eine zuverlässige Lösung.
Im Bereich Hörbuch und E-Book habe ich aktuell bessere Erfahrungen mit spezialisierten Anbietern gemacht.

Ich halte die Bewertung weiterhin offen und passe sie gern an, falls sich hier künftig etwas ändert.

Ich nutze feiyr seit vielen Jahren und bin sehr zufrieden. Es gibt sicher viele Portale mit vergleichbaren Angeboten aber, feiyr hat einen support der funktioniert, man kann jemanden erreichen wenn man Hilfe braucht. In Zeiten von KI wird es langsam zum Alleinstellungsmerkmal wenn man einen support hat ;-)

FEIYR ist ein sehr gutes Unternehmen. Man bezahlt keine Abogebühr, es wird jede Leistung (Release, Werbung) einzeln abgerechnet. Man muss nicht alles auf einmal machen beim Release eines Albums. Man kann den Entwurf speichern. Es gibt sogar die Möglichkeit SDs und Schallplatten pressen zu lassen.
Ferner kann man anderes, z.B. E-Books veröffentlichen.
Der Support ist niedrigschwellig zu erreichen und man muss nicht erst mit einem Chatbot diskutieren.

Seit über einer Woche kommt der Support nicht in die Gänge und reagiert weder auf Nachrichten noch auf telefonische Nachfragen. Aus diesem Grund stornierte ich meine Zusammenarbeit... Null Sterne für diese Support Qualität :-(

Super Service, Tausend Dank!

Grauenhafter und nicht Kundenorientierter Kundenservice, unübersichtlich Abrechnungen

Hier am besten nie was abschließen,die wollen keine Kunden