FeWo-direkt Bewertungen 

Ich habe über FeWo-direkt ein Ferienhaus gebucht, bei dem eine Kaution von 1.500 USD erhoben wurde. Obwohl der Vermieter der Rückzahlung bereits vor einer Woche zugestimmt hat, warte ich noch immer auf mein Geld. Bei einer so hohen Summe ist diese Verzögerung absolut inakzeptabel. Es entsteht der Eindruck, als würde FeWo-direkt die Rückzahlung bewusst in die Länge ziehen, um mit dem Geld der Kunden zu arbeiten. Nach dieser Erfahrung werde ich dieses Portal nicht mehr nutzen und in Zukunft nur noch über Airbnb buchen.

Bin stinksauer. Das war das letzte mal, dass ich mit FeWo direkt gebucht habe. Vor kurzem konnte ich noch mit einer Mitarbeiterin sprechen, weil es ein Problem mit der Buchung gab. Sie hat sich bemüht und die Sache geklärt. Kurz vor dem Urlaub hatte ich noch einen Punkt, den ich klären wollte. Inzwischen ist die Tel.Nr. abgemeldet worden und ich muss jetzt mit einem Automaten kommunizieren. Eine telef. Verbindung wird zwar angeboten, aber praktisch nicht hergestellt. Die entsprechende Seite, der man sein Problem schildern sollte, ist zum Teil nicht aktiviert. Das ist sehr, sehr schlechter Service. Eine Verschlimmbesserung, warum auch immer. Hat sich für mich erledigt. Nie wieder!

Man wird ständig von den Mitarbeitern angelogen. Es ging um die Entfernung einer von mir irrtümlich erfolgten schlechten Bewertung eines Gastes. Trotz schriftlicher Bestätigung vom 01. Mai ist die Bewertung bis heute nicht entfernt worden.
Dann hatten drei Mitarbeiter am Telefon oder im Chat fest zugesagt die Bewertung rasch entfernen zu lassen. Nichts ist passiert.
Die Namen der drei Mitarbeiter können bei mir erfragt werden.
Offensichtlich sind die Mitarbeiter der deutschen Sprache nicht mächtig. Zweimal wurde eine Entfernung meiner Bewertung abgelehnt mit der Begründung, die Bewertung die mir der Gast gegeben hat, könne nicht entfernt werden. Der Sachverhalt wurde somit verdreht.

Das Portal FEWO-Direkt nervt mit einem teils kaum nachvollziehbaren Prozess. Warum erhält man keine nummerierte Aufzählung der einzelnen Schritte unmittelbar nach Abschluss der Reservierung?

Es funktioniert ja letzten Endes, aber es ist alles andere als leicht, z.B. die Reservierungsnummer anzugeben, die kaum aufzufinden ist bei all dem Schriftverkehr, auf einer anderen Seite plötzlich "Reiseplan-Nummer" heißt und sich obendrein nicht mit Cut & Paste kopieren lässt. Auch die Sprache lässt sich nur am Anfang einstellen und nicht während der Ausführung der Zahlung für die Kaution. Auch der hartnäckige Hinweis auf eine sehr teure Kaution-Versicherung nervt.

Liebe FEWO-Leute, bucht mal selbst eine Reise bei euch. Das muss viel besser funktionieren. Mit genervtem Gruß, Martin Hofmann

Die Ferienwohnung lag ruhig am Rand der Ortschaft. Sie war sauber und äußerst gut ausgestattet. Die Vermieter waren sehr freundlich und hilfsbereit. Wir haben uns rundum wohl gefühlt.

Unseriös. Ich wollte eine Anfrage stellen, wie es sich bei Buchung beider statt eines der beiden Zimmer verhält. Dazu müsste ich erst das eine buchen. Die Anfrage zog eine Bestätigung für beide mit neuem Preis nach sich. Es war nicht klar ersichtlich, ob für die erste Anfrage nun eine Zahlung eingezogen wird. Die zweite Bestätigung habe uch versucht zu stornieren. Geht nicht. Nun errde ich mit Mails zugemüllt, die ich nicht abbestellen kann. Abmeldung vom Portal reicht nicht. Den Account kann ich auch nicht löschen. Sehr unseriös.

Wir hatten Monate im Voraus über FeWo-direkt eine Ferienwohnung in Cernobbio am Comer See gebucht (über 1.000 € für 3 Nächte). Die Buchung wurde schriftlich bestätigt und der Betrag abgebucht.
Die Unterkunft war für uns entscheidend, da wir den Concorso d’Eleganza Villa d’Este 2026 in der Villa Erba besuchen wollten und bereits Tickets sowie Restaurantreservierungen organisiert hatten.
Drei Tage vor Anreise gab es keine Rückmeldung der Vermieterin, und die angegebene Telefonnummer erwies sich als nicht korrekt. Erst über den Support von FeWo-direkt erfuhren wir 24 Stunden vor Anreise, dass die Unterkunft „aus dem System genommen“ worden sei.
Zu diesem Zeitpunkt waren aufgrund der Großveranstaltung in der Region praktisch keine bezahlbaren Alternativen mehr verfügbar. Wir mussten daher die Reise absagen, alle Restaurantreservierungen stornieren sowie Veranstaltungstickets verfallen lassen.
Aus unserer Sicht ist es inakzeptabel, dass eine bestätigte und bezahlte Buchung so kurzfristig wegfiel, ohne dass von FeWo direkt eine tragfähige Alternative angeboten werden konnte. Der Kontakt mit der Hotline von FeWo direkt war bemüht und freundlich, aber völlig nutzlos.

Wir haben zum ersten Mal bei FEWO gebucht und es war direkt ein Reinfall. Die Vermieterin war sehr unfreundlich, als wir Ihr ein Problem mit Wespen in der Wohnung meldeten. Sie gestikulierte einen Scheibenwischer und machte uns sehr deutlich, dass Sie das Gespräch "ankotzt". Desweiteren mussten wir uns Kommentare wie "Hoffentlich passt mir die Katze (die Sie nie gesehen hatte und Tierhaltung erlaubt war und Sie uns bestätigte, dass schon mehrere Hunde und Katzen dort waren) und macht nicht alles kaputt " anhören. Bezüglich der Wespen verweigerte Sie uns die Hilfe, obwohl wir eine Allergikern dabei hatten. Also mussten wir die Wohnung aus Eigenschutz verlassen nach nicht mal 24h. Wir haben dann FEWO kontaktiert. Wobei man sagen muss, dass die beiden Damen mit denen ich gesprochen habe sehr nett waren und ein Fall wurde eröffnet...Mir wurde gesagt "Keine Sorge.. Wir finden eine Lösung und helfen Ihnen" ... doch ..Keine 2h später kam die Mail, dass man uns nicht helfen können und man uns keinen Rat geben kann die Sache zu lösen und wünschte uns alles Gute... Also soviel zum FEWO Sorglos- Versprechen... Wir werden nie wieder über FEWO buchen

Nachdem die Buchung der Ferienwohnung und die Bezahlung noch unproblematisch liefen, war es nicht mehr möglich, mit dem Portal zu kommunizieren. Kein Zugriff mehr auf meine aktuelle Buchung. Kein Kontakt mit Vermieter möglich. Die Einschaltung von VRBO hat alles kompliziert aber nichts gebracht. Hilfstelefonnummer war abgeschaltet.
Eine extrem negative Erfahrung.

Habe vor 2 Tagen über das Portal von Fewo-direkt einem Vermieter eine Frage zum Zustand eines Ferienobjektes gestellt.
Dessen Antwort erfolgte schnell.
Genauso schnell erhielt ich per Email (in englisch)eine Zahlungsaufforderung zu meiner Reservation.
Die Aufforderung erfolgte nun schon zum 5.Mal per Email(wiederum nur englisch),obwohl ich keine Reservierung vorgenommen habe.
Rücksprachen mit dem Kundenservice: "Ignorieren sie es einfach,wir können nichts für sie tun"
Aus diesem Grunde warne ich vor Aktivitäten über Fewo-direkt!

Ergänzung 2 Tage später:
Sehr dreist ist die Tatsache,dass kurze Zeit nach meinem telefonischen Kontakt mit dem Kundendienst innerhalb von 2 Minuten mir 3 weitere Emails(in englisch) mit Zahlungsaufforderung zugesendet wurden.
Da keinerlei Buchung,Buchungsbestätigung oder ähnliches vorliegt grenzt das Ganze an einer strafrechtlichen Relevanz der Nötigung.

Wir wollten kurzfristig eine Ferienwohnung mieten und haben bei Fewo-direkt.de eine Wohnung mit Angabe von Kreditkarte und "kostenpflichtig buchen" gebucht. Als Antwort kam dann, dies wäre eine Buchungsanfrage die innerhalb 24h akzeptiert oder abgelehnt werde. Eine Stornierung oder Abbruch der Anfrage war nicht möglich (obwohl es auf der FeWo-Seite eine Anleitung dafür gibt). So mussten wir 24h warten, leider kam keine Antwort und die Buchung wurde abgelehnt.
Nun 24h später sind auch unsere zwei Alternativ-Unterkünfte besetzt und wir können den geplanten Urlaub absagen (die - ohne Storno-Option - gebuchten Hotelübernachtungen für Hin- und Rückreise können wir auch vergessen)...
Dass man beim Buchen nicht klar darauf hingewiesen wird, dass es sich um eine Anfrage handelt und man dann diese Anfrage nicht abbrechen kann, ist ein klarer Fehler (oder vielleicht gewollt?) des FeWo-Portals. Wir werden deshalb nie mehr über dieses Portal buchen und raten auch allen anderen davon ab!

Sehr unklare Kommunikationswege, extrem schlechter Kundenservice und die App/Seite selbst kein Stück nutzerfreundlich. Im vergleich zu Airbnb und Booking katastrophal. Ich habe hier ein Mal gebucht und das wird auch das einzige Mal bleiben.

Es gibt bei Fewo direkt keine Telefonnummer. Wenn man Probleme hat, die direkt geöst werden könnten, ist das bei Fewodirekt nicht möglich. Man ist da als Kunde völlig allein gelassen. In den Chats werden die Probleme nicht verstanden. Sodas man am Ende Gefahr läuft eine lang geplante Reise nicht antreten zu können, weil vom Sytem einiges schief läuft.

Meine Erfahrung mit fewo-direkt war leider sehr enttäuschend. Ich hatte eine Unterkunft gebucht und mich bereits darauf eingestellt, doch kurz darauf wurde die Buchung seitens des Vermieters einfach storniert.

Als Begründung wurde „höhere Gewalt“ angegeben – was für mich absolut nicht nachvollziehbar ist, da die Reise erst in einem Jahr stattfinden sollte. Eine solche Begründung wirkt in diesem Zusammenhang wenig glaubwürdig und lässt Zweifel an der Verlässlichkeit der Plattform aufkommen.

Noch frustrierender war der Kontakt mit dem Kundendienst. Statt sich klar für mich als zahlenden Kunden einzusetzen, hatte ich das Gefühl, dass eher die Interessen des Vermieters vertreten wurden. Eine zufriedenstellende Lösung oder echte Unterstützung blieb aus.

So stelle ich mir Kundenservice nicht vor – Kundenbindung wird hier offenbar anders verstanden.

Wer einen verlässlichen Urlaub buchen und später auch antreten möchte, geht zu anderen Portalen die seriöser sind.

Ich schreibe nichts konkretes in meine Bewertung weil sie sonst sofort gelöscht wird. Liebe Grüße

Wir haben eine Wohnung gebucht und bezahlt und eine Bestätigung erhalten. Als wir nähere Informationen über die Adresse und Anreise wollten, hieß es, die Wohnung sei nicht verfügbar. Das Geld würde uns zurück überweisen. Ob das geschehen wird werden wir noch sehen. Habe keine großen Hoffnungen.

Wir haben zugegebener Maßen frühzeitig unsere Unterkunft über fewo gebucht. Diese wurde auch bestätigt und die Anzahlung über 760€ wurde eingezogen von der Kreditkarte. Jetzt kommt der Gastgeber und sagt die Preise stimmen noch nicht und sind nicht aktuell und ich solle wieder stornieren. Habe daraufhin fewo kontaktiert und die einzige Hilfe die kam und Aussage war. Ja das sollen wir den Gastgeber machen lassen dann muss er Strafe zahlen.
Keinerlei Hilfe bei unserem eigentlichen Problem das wir gerne einfach nur den geplanten und schon angezahlten Urlaub machen wollen würden. Und die Zinsen die ich auf der Kreditkarte zahlen musste sind auch jetzt unser Problem am Ende das interessiert auch niemanden. Sucht euch lieber eine andere Plattform die noch Interesse hat die Kunden zu unterstützen und zu halten den das möchte fewo eindeutig nicht

Buchung der Unterkunft hat zwar grundsätzlich funktioniert, aber wenn ich nach der Bestätigung genötigt werde, entweder eine App herunterzuladen oder die Hotline anzurufen um überhaupt die konkrete Adresse zu erfahren, eine direkte Email-Kommunikation mit dem Vermieter nur über FeWo möglich ist, und man danach mit Sinnlosigkeiten im Postfach belästigt werde, verzichtige ich gerne auf weitere Zusammenarbeit.

Finger weg, auch wir stehen nun vor zusätzlichen Zahlungen weil einfach unsere Buchung storniert wurde. Den Grund haben wir auch rausgefunden.
Unsere FEWO hatten wir für 282 € gebucht, wurde storniert vom Gastgeber und kostet jetzt 770€. So läuft das ab.
Besser Booking oder Hotel.com buchen!!!!!

Nach meiner ehrlichen Bewertung Anfang April '26 gab es eine kritische Nachfrage seitens Fewo-direkt.
In der Sache selbst, wie Erstattung der Überzahlung bzw. einer Entschädigung, bis heute keine Reaktion. Auf direktem Wege ist bei denen kein Ansprechpartner zu erreichen. Wer das Risiko nicht scheut, sollte weiterhin über Fewo-direkt buchen.