flaconi Deutschland Bewertungen 

Ich bestelle seit Jahren regelmäßig und auch in hohen Bestellwerten bei Flaconi. Bis zu diesem Vorfall hatte ich allerdings nie Anlass, den Kundenservice in Anspruch zu nehmen.

Nun wurde eine meiner Bestellungen laut Sendungsverfolgung als von mir abgeholt verbucht. Tatsächlich habe ich das Paket weder selbst abgeholt noch jemanden dazu bevollmächtigt oder etwas unterschrieben. Die Ware ist bei mir also nie angekommen.

Seit meiner ersten Kontaktaufnahme erhalte ich vom Kundenservice im Wesentlichen immer wieder nur dieselbe Antwort: Ich solle Anzeige bei der Polizei erstatten.

Meine eigentliche Frage wird dabei jedoch wiederholt schlicht ignoriert: Ich habe mehrfach konkret gefragt, wie Flaconi mit meiner bereits bezahlten, aber nicht erhaltenen Bestellung verfährt, also ob der Kaufpreis erstattet oder die Ware erneut versandt wird. Auf genau diese Frage erhalte ich keine Antwort.

Ich habe meinen Kaufvertrag mit Flaconi geschlossen und an Flaconi bezahlt. Mein vertraglicher Ansprechpartner ist daher Flaconi und nicht Hermes oder die Polizei. Als Kundin muss ich nicht die Probleme zwischen Händler, Versanddienstleister und Paketshop selbst aufklären.

Gerade bei einem deutschen Onlinehändler gehe ich davon aus, dass Reklamationen entsprechend den deutschen verbraucherschützenden Vorschriften bearbeitet werden. Nach meinem Verständnis kann das Risiko einer nicht bei mir angekommenen Sendung nicht einfach auf mich als Kundin verlagert werden.

Besonders enttäuschend finde ich deshalb, dass Flaconi offenbar versucht, die Aufklärung eines Problems mit dem eigenen Versanddienstleister auf den Kunden abzuwälzen, statt klar mitzuteilen, wie mit einer bereits bezahlten, aber nicht erhaltenen Bestellung verfahren wird.

Seid euch also bewusst: Wenn euer Paket bei Hermes verloren geht oder falsch ausgehändigt wird, kann es offenbar passieren, dass ihr euch selbst um die Aufklärung kümmern sollt, während die Frage nach Erstattung oder Ersatz offenbleibt.

Nach jahrelanger Kundschaft und regelmäßigen Bestellungen in hohen Bestellwerten ist dieser Umgang für mich der Punkt, an dem unsere Kundenbeziehung endet.

Vielseitige Auswahl, schnelle Lieferung, gute Bezahlmöglichkeiten, einfache Retouren: immer wieder sehr zufrieden

Ich bin schon jahrelang Kundin bei flaconi vor allem wegen des sehr guten Preis- Leistungs Verhältnisses und auch der Kundenfreundlichkeit. Super Shop, weiter so.

Hab schon mehrmals bestellt. Flotte Lieferung jedesmal. Immer dufte.

Meine Bestellung wurde schnell und gut versendet.

Flaconi ist verlässlich gut bei Waren, Aktionen und in der Preisgestaltung. Die Lieferungen erfolgen in Päckchen, deren Größe angepasst ist an die Artikelgröße und die keine Füllmaterialien aus Plastik enthalten.
Kundenfreundlichkeit und Servicequalität sind bei Kontakt immer gewährleistet und kundenorientiert gewesen!

Bin mit allem zufrieden und hoffe, dass alles so bleibt

Das ist mein liebling Seller.Die beste Preise,schnelle Lieferung-

Bestellung am 27.08., Lieferung am 28.08. Das einzig Lobenswerte ist die wirklich schnelle Lieferung. Bestellt wurde ein Set Ampullen und ein Herrenparfum im Wert von 65€. Karton wurde unversehrt geliefert. Darin befanden sich die Ampullen und eine Dose Vitaminkapseln. Das -natürlich deutlich teurere - Parfum fehlt. Flaconi wurde sofort informiert, inkl. Fotos. Tagelang passiert nichts, keine Rückmeldung auf meine Reklamation. Werbung etc habe ich in diesen Tagen von Flaconi täglich, teilweise mehrfach, erhalten. Nichts im Bezug auf die falsche Lieferung. Erst als ich einen Fall über Paypal eröffnet habe, meldet man sich heute. Man möchte Fotos vom Karton erhalten. Nochmal: es wurde ein falsches Produkt geliefert, die Fotos vom unversehrten Karton liegen bereits seit der ersten Mail vor. Btw: die Parfumprobe, die ich erhalten sollte, ist ebenfalls leer, nur die Papierhülle liegt bei. Das Glasröhrchen mit dem Inhalt fehlt. Das hat alles einen unangenehmen Beigeschmack und wenn ich mir hier die Bewertungen durchlese, passiert das wohl häufiger. Bin mal gespannt, wie es weitergeht. Noch mehr Fotos, die angefordert werden? Vielleich noch ein Fragebogen? We will see.... Ich bestelle hier auf keinen Fall mehr. Das Parfum sollte ein Geburtstagsgeschenk sein, das jetzt auf keinen Fall mehr pünktlich ankommt.

Sehr gut 👍🏻 schnell Lieferung sehr zufrieden

Ich war bisher immer zufrieden, große Produkt Auswahl, meistens günstiger als in anderen Shops und schnelle Lieferung.👍

Ich habe in den letzten Jahren drei Bestellungen bei Flaconi abgegeben bei denen Shampoo geliefert wurde. Bei allen drei war nicht ausreichend Füllmaterial zwischen die Produkte gelegt worden. Was ist passiert...die Pumpverschlüsse der Shampooflaschen sind kaputt gegangen. Das ganze Paket war voll mit Shampoo und die defekten Flaschen waren leer. Reaktion von Flaconi - sorry kleine Rückerstattung da man den Schaden per Foto nicht gut erkennen kann. Natürlich stelle ich mich hin und schütte eine glänzende Flüssigkeit ist Paket um mir den Kaufpreis zurück zu holen. Nie wieder Flaconi!
Die geforderten Fotos habe ich schon bei der ersten Mail mitgeschickt. Was kommt dann schicken Sie uns Fotos. So unprofessionel und Tage später um die Ecke kommen ich soll das Paket (durchweicht) nochmal fotografieren und das Versandettiket. Nochmal 5 Tage später soll ich die defekten Flaschen (leer) fotografieren. Natürlich habe ich weder das eine noch das andere nicht mehr!

Übrigens ich habe bei den vorangegangen Bestellungen auf die schlechte Verpackung hingewiesen. Was ist passiert - Nichts!

Ich bin wirklich sauer!

Ich bin rundum äußerst zufrieden mit Flaconi.

Unkompliziert und günstig. Versand etwas lange. 5 Tage von Bestellung bis zum Erhalt. Bestelle trotzdem gerne wieder.

Bisher waren meine Erfahrungen mit flaconi sehr gut, deshalb bin ich von der aktuellen Situation besonders enttäuscht.

Mit der aktuellen Lieferung bin ich überhaupt nicht zufrieden. Bestell habe ich am 23.08. und laut DHL sollte das Paket bereits am 27.08. zugestellt werden. Seit dem 26.08. gibt es jedoch keinerlei Update mehr zum Sendungsstatus. Das Paket scheint irgendwo liegen geblieben zu sein.

Da laut DHL nur der Absender einen Suchauftrag stellen kann, bin ich auf die Unterstützung von flaconi angewiesen. Leider habe ich den Support bereits mehrfach per E-Mail kontaktiert und bekomme seit Tagen keine Antwort.

Gerade bei einem Problem mit einer Lieferung erwarte ich, dass der Kundenservice erreichbar ist und sich zeitnah um die Angelegenheit kümmert. Dass ich weder mein Paket erhalte noch eine Antwort vom Support bekomme, finde ich sehr enttäuschend.

Zusätzlich finde ich es sehr ärgerlich, dass ich weiterhin aufgefordert werde, die Lieferung zu bewerten und anzugeben, wie zufrieden ich mit der Zustellung bin, obwohl ich bereits mehrfach mitgeteilt habe, dass ich das Paket überhaupt nicht erhalten habe. Statt ständig zur Bewertung der Lieferung aufgefordert zu werden, würde ich mir wünschen, dass mein Anliegen endlich bearbeitet und geklärt wird.

Meine bisherigen Erfahrungen mit flaconi waren gut – die aktuelle Lieferung und der Kundenservice in diesem Fall leider überhaupt nicht.

Top Ware und schnelle Lieferung super Preis

Seit über einer Woche warte ich auf meine Bestellung. Das Paket wurde beim Transport beschädigt und nicht zugestellt. Flaconi weiß davon, möchte aber weder eine Ersatzlieferung schicken noch das Geld zurückerstatten.

Stattdessen soll ich einfach auf unbestimmte Zeit warten. Keine Ware, kein Geld und keine konkrete Lösung. Sehr enttäuschender Kundenservice!

Ich habe bisher nur gute Erfahrung mit Flaconi, gute Produkte zum fairen Preis, schnelle Abwicklung und schnelle Lieferung, immer gerne wieder.

Alles bestens schneller Versand und Produkte wie beschrieben

Professionelle Abwicklung der Bestellung. Ware zu einem sehr vernünftigen Preis. Lieferung in drei Werktagen mit Hermes.
Ich bin wieder voll zufrieden !!!