FOCUS Bikes Bewertungen 109

Habe ein SAM2 6.9 Fahre es seit 9000km.
Super zufrieden mit dem Bike.
Schade nur das es auch das letzte Focus sein wird, welches ich gekauft habe!
Bewege es artgerecht und da bleibt es nicht aus, auch mal ein Ersatzteil zu brauchen. Und dann fängt der Ärger an!
Der Händler hatte die Rahmennummer als S/N Nummer eingetragen und ich foliere meine Bikes bevor sie bewegt werden.
Natürlich mache ich da auch sämtliche Aufkleber vom Rahmen ab, also keine S/N Nummer mehr vorhanden. Ohne diese ist es bei Focus nicht möglich irgendwas zu bestellen, selbst wenn man die genauen Nummern aus der Explosionszeichnung, Modell und Baujahr durchgibt. Da muss man schon froh sein wenn man wenigstens eine gute Werkstatt hat ,
die einem die Teile doch noch irgendwie besorgt nach langem hin und her.
Der Kracher ist das Focus keine Schrauben mehr liefert um die Ersatzteile (in meinem Fall die Akkuabdeckung) zu befestigen.
Arbeite im Baugewerbe und kann mir so etwas bei meinen Kunden nicht erlauben.

Ich kenne Fokus schon sehr lange und war früher ein Fanboy. Aber ihre Performance hat in den letzten Jahren stark nachgelassen und der Kundensupport ist auch nicht mehr das was er mal war, wie ich die letzten Tage für eine Freundin erleben musste. Ich habe zwei Sterne vergeben, weil ich mich nicht entscheiden konnte und aufgerundet habe, aber alles unter 4 Sterne ist eigentlich eh Müll. Kauft euch lieber ein Specialized oder Rotwild, wenn ihr unbedingt einen deutschen Hersteller wollt. Die besten Tage von Focus sind vorbei

Ich habe mir ein neues Jam² Fully gekauft (UVP 5.500 €) und bin wirklich schockiert.
Ja, das Bike fährt gut – aber das war’s dann auch schon. Alles andere ist eine einzige Katastrophe:

Bereits nach drei Tagen ist die Ladebuchse komplett herausgefallen – miserable Konstruktion!

Der Lenker war von Anfang an stark verkratzt und musste direkt auf Garantie ersetzt werden.

Der Support? keine Kulanz, keine sinnvollen Lösungen. Ersatzteile, die man bei Focus nicht einmal direkt bestellen kann, werden ohne Erklärung auf „andere Zuständigkeiten“ abgeschoben oder es wird etwas falsches behauptet.

Für ein Bike in dieser Preisklasse ist das einfach nur dreist und enttäuschend. Ich habe selten so eine Diskrepanz erlebt: teurer Premiumpreis – aber Service auf unterstem Niveau.

Ich habe mir ein Focus Atlas 6.8 zugelegt. Mit dem Fahrrad an sich bin ich sehr zufrieden!

Was ich aber absolut nicht nachvollziehen kann, ist, warum man die Zubehörteile nicht direkt bei Focus oder in beliebigen Online-Shops bestellen kann.
Focus begründet dies damit, dass sie die lokalen Händler unterstützen wollen. Das ist zwar ganz nett, hat aber einen großen Haken: Es gibt in Deutschland noch riesige Lücken ohne Focus-Händler (z. B. Bremen). Da bin ich als Kunde leider aufgeschmissen und müsste mehrere Stunden fahren, nur um z.B. ein Schutzblech zu kaufen.
Das ist ziemlich blöd und schmälert die ansonsten sehr angenehme Erfahrung mit dem Rad leider.
Auch lokale Fahrradwerkstätten können so nicht bei Focus direkt bestellen!

Bike für über 4000 Euro geholt und nach der ersten Fahrt war der Akku kaputt. Der Verkäufer von Focus (Stratera) bekommt es nicht auf die Reihe das ganze zu reparieren und ein Minimum an Service zu bieten. Ich rate von dieser Marke ab.

Nach 3 Jahren Erfahrung mit meinem Aventura² 6.8 Trecking kann ich nur sagen robst, zuverlässig und geht auch auf leichten Trails.

Der FOCUS eigene Service bei Anfragen ist flott

...schlechte Qualität, unehrlicher, langwieriger Kundendienst. Während der Garantiezeit wird die Instandsetzung in die länge gezogen. Keine Kulatz, trotz Versprechen. Der Händler musste mehrmals die Antriebskomponenten austauschen, teilweise ohne Material-und Instandsetzungskosten. Alles als Verschliess definiert. Der Kunde ist auf sich selbst gestellt und darf die überzogenen Rechnungen bezahlen. Der Antriebsstrang focus jam7.9 entspricht nicht einem MTB. Hinterradnarbe defekt. Kette, Ritzel, Kurbel wurden mehrmals erneuert und entsprechen heute noch nicht den Erwartungen und eine Laufleistung über 1000km zuerreichen. Eine Rückgabe des Fahrrades an den Händler wurde abgelehnt.

Technische Anfrage wurde schnell und kompetent beantwortet.

Absolut mieser Kundenservice.
Bewertung bezieht sich nicht auf die Qualität des Fahrrades, sondern auf den Kundenservices von Focus. Zunächst habe ich telefonisch mein Problem mit der Bosch Abdeckkappe für Ladebuchse geschildert. Hier hatte ich eigentlich mit einer ganz netten Dame gesprochen, welche meinte, dass ich mein Problem Ihnen per E-Mail zukommen lassen soll und sich dann jemand darum kümmern werde.
Zweimal angeschrieben, keine Reaktion.
Somit waren es die ersten und auch die letzten beiden E-Bikes, welche wir von Focus gekauft haben.
Anpassung der Bewertung:
Nachdem ich nun die schlechte Bewertung abgegeben habe, hat sich über Trustpilot Focus gemeldet. Dabei wurde festgestellt, dass ich beim zweiten Anschreiben das @-Zeichen vergessen habe und somit diese nicht angekommen ist. Somit wurde nur nicht auf die erste Nachricht nicht reagiert. Da mir bei meinem Anliegen auch nicht geholfen werden konnte, sich aber jemand bei mir gemeldet hat, habe ich die Bewertung auf zwei Sterne angehoben.

Habe ein gebrauchtes Focus MTB beim Händler gekauft. Bei normalem Gebrauch (kein Trail), hat sich das Fahrrad komisch angehört. Es stellte sich heraus, dass die Federgabel gebrochen war. Mein Händler hat sowas noch nie gesehen, jedoch weder Focus oder der Federgabel Hersteller zeigten Kulanz. Nach ca. 2 1/2 Monaten Wartezeit ohne Reparatur (ich war sogar bereit 220€ selbst zu übernehmen), habe ich nun das Fahrrad zurückgegeben.
Obwohl Focus in Deutschland produziert, werde ich kein Fahrrad von diesem Hersteller wieder erwerben.
Soviel zum Thema Made in Germany und einem unkomplizierten und kundenfreundlichem Umgang mit dem Kunden.

Hatte das Atlas 8.9 Online bestellt und es passt laut Größenberechnung im Netz perfekt.
Gute Verarbeitung und sehr entspannnte Gravelposition.
Carbonrahmen und Reifen dämpfen Unebenheiten gut weg.
Elektronische Schaltung funktioniert super.
Alles in allem kein Racebike sondern zum entspannten Genußgraveln gedacht.
Bin zu 100% Zufrieden :-)

Mal eben etwas selbst reparieren oder abmontieren ist sehr mühsam durch fragwürdig platzierte, sehr schwierig zugängliche Schrauben. Die Notwendigkeit dafür trat bei mir sehr schnell auf, so sind zum Beispiel die Spritzschützer bereits nach wenigen Wochen schief, ohne dass das Fahrrad wilde Strecken gesehen hätte.
Bei einem E-Bike für 5000€ hätte ich etwas mehr erwartet und werde mich beim nächsten Mal definitiv für einen anderen Hersteller entscheiden.

Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen. Aber dieser Fall belastet mich so sehr, sodass ich nicht anders kann.

Ich habe vor ca 1.5 Jahren das Focus Sam 6.9 für 5000€ neu gekauft. Das Fahrrad hat zum jetzigen Zeitpunkt 1500 Kilometer gelaufen. Bereits nach einem Jahr und ca 1000 Kilometer hat sich die vordere Bremse unter Normallast verabschiedet. Es hat sich die Bremsscheibe beim bremsen komplett verbogen und die Beläge sind abgebrochen. Das Fahrrad hatte zu deinem Zeitpunkt noch keinen Trail gesehen nur straßenbetrieb. Das Sattelrohr knarzt wie doll und verrückt beim Treten und heute hat sich zudem noch vermutlich das Steuerlager verabschiedet da es beim Lenken nun auch knarzt. Ich bin aktuell nur noch mit reparieren/instandsetzen beschäftigt als zu fahren. Das Fahrrad wurde zudem mit kleineren Lackschäden ausgeliefert. Ich bin so genervt von dem allem, sodass ich mir Wünsche ich hätte niemals dieses Fahrrad gekauft. Am liebsten würde ich es einfach zurück geben. Vermutlich verkaufe ich es einfach für sehr viel Werverlust und kaufe mir eine andere Marke. Ich werde niemals wieder ein Fahrrad dieser Marke erwerben und werde auch niemanden dieses Marke weiterempfehlen. Leider habe ich den Fehler gemacht und das Fahrrad bei einem Händler von weiter weg gekauft, sodass ich nicht wegen jeder Kleinigkeit hin gehen kann. Daher habe ich die meisten Sachen selbst repariert und natürlich auch selbst bezahlt. Ich ärgere mich zu Tode. Nie wieder Focus…

Sehr schnelle und gute Kommunikation.
Hier werden Fragen schnell und kompetent beantwortet.

Ich würde auch gerne 10 Sterne geben.
Das 7 Jahre alte MTB unseres Sohnes hatte am Hinterbau einen defekt. Zuerst war das Ersatzteil nicht mehr Lieferbar aber seitens Focus wurde alles dafür getan, dass das Rad nun wieder bedenkenlos gefahren werden kann. Vielen Dank an Verena von Focus die uns bei dem Anliegen sehr gut betreut hat.

Habe ein Focus Rennrad von 2011 und wollte dazu eine Information haben. Habe zwei oder drei mal an den Kundenservice geschrieben und keine Antwort erhalten. Trauriger Kundensupport.

Leider kann ich keinen Minusstern vergebenen. Ich habe bei meinem Händler zwei,1xM und 1xL,Focus Thron 6.8 EQP bestellt. Dies ist nun 10 Wochen her. Ich wurde seit 6 Wochen immer wieder
mal um eine mal um zwei Wochen vertrösten. Nun bekomme ich zwei Räder. Aber nun haben sie 2x Größe L. Was soll das. Werde ich jemals die zwei bestellten Räder bekommen. Bei Focus steht das in den Sternen.

Habe mir beim Händler meines Vertrauens ein Focus Jam 8.0 E-Bike bestellt und wurde seitdem nur hingehalten. Das ganze war jetzt 2 Monate her.
Mir wurde mitgeteilt, dass das Fahrrad nach einer Woche von Focus versandt wurde. Aber komischerweise kam es nie an bzw. wurde es laut Sendungsverfolgung nie aufgegeben. Vor zwei Wochen, dann Info vom Focus Vertreter, es tut ihm leid, er wird beim Preis nachbessern und liefert in zwei Wochen aus.
Heute nach weiteren zwei Wochen habe ich die Nachricht erhalten, dass das Fahrrad überhaupt nicht mehr geliefert werden kann, warum auch immer!?
Finde es eine Frechheit die Kundschaft so hinzuhalten und muss jetzt vermutlich wo anders bestellen und nochmal ewig auf die Lieferung warten...

Ich habe mein Fahrrad im Dezember gekauft. Erst zuhause habe ich gesehen, dass auf dem Oberrohr unter der Focus Schrift Bearbeitungsfehler deutlich zu sehen sind.
Ich habe bereits vor mehreren Monaten Focus kontaktiert, aber bis jetzt habe ich noch keine Rückmeldung bekommen. Für ein Fahrrad mit so einem Preis würde ich mir wünschen, dass es wenigstens ordentlich gebaut wird.

Einfach, unkompliziert und schnelle Antwort auf meine E-Mail 👍👍👍🤜🤛

Danke an das Focus Team🔝