Unprofessionell, schlecht geplant, grobe Mängel!
Das Team zeigte bereits zu Beginn erhebliche Defizite im Umgang mit hochwertigen, nicht standardisierten Möbeln. Unsere Designer-Möbel wurden ohne jeglichen Schutz direkt auf einen nassen, mit kleinen Steinchen übersäten Boden gestellt (bedingt durch Schneefall am Vortag). Trotz der offensichtlichen Empfindlichkeit der Möbel wurde weder eine Schutzunterlage ausgebreitet noch sorgsam gearbeitet.
Darüber hinaus wurden mehrere Schränke nicht demontiert, sondern mitsamt Türen und Einlegeböden transportiert. Dies führte nicht nur zu unnötig schweren Lasten, sondern auch dazu, dass die Möbel kaum kontrolliert getragen werden konnten. Entsprechend wurde auch auf unseren Parkettboden kaum bis gar keine Rücksicht genommen – obwohl ich mehrfach ausdrücklich darauf hingewiesen habe, wie wichtig ein sorgfältiger Umgang damit ist.
Ein weiterer zentraler Kritikpunkt ist die massive Fehlplanung durch den Firmeninhaber. Für eine Wohnung mit 130 m² wurden zunächst lediglich drei Mitarbeiter eingeplant. Erst Stunden später kam ein vierter Mitarbeiter hinzu. Selbst zu viert ging der Umzug extrem langsam voran. Der Umzugstag war ursprünglich von 08:00 bis 17:00 Uhr angesetzt. Tatsächlich war um 22:30 Uhr der erste LKW noch nicht einmal vollständig beladen – obwohl zusätzlich eine Fahrtzeit von rund einer Stunde anstand.
Das Ausladen der Möbel dauerte schließlich bis 05:00 Uhr morgens des Folgetages, und selbst dann waren noch nicht alle Möbel transportiert, da die benötigten Kapazitäten völlig falsch eingeschätzt wurden. Statt eines geplanten LKWs waren letztlich drei erforderlich.
Besonders erschreckend ist die Tatsache, dass die Arbeiten unter Bedingungen fortgesetzt wurden, die aus meiner Sicht weder verantwortungsvoll noch sicher waren: Nach der Arbeit bis 05:00 Uhr morgens führte das Team tagsüber einen weiteren Umzug für eine andere Kundschaft durch, um anschließend gegen 17:00 Uhr zu uns zurückzukehren und weiterzuarbeiten – erneut bis 02:00 Uhr nachts. Drei der vier Mitarbeiter waren dieselben wie am Vortag, was bedeutet, dass sie nahezu 48 Stunden ohne Schlaf gearbeitet haben.
Ein solches Vorgehen ist aus meiner Sicht in keiner Weise akzeptabel – weder im Hinblick auf die Qualität der Arbeit noch auf die Sicherheit der Mitarbeiter und der Möbel.
Zusammenfassend kann ich sagen, dass dieser Umzug eine einzige Katastrophe war. Die mangelnde Fachkenntnis, die grobe Fehlplanung und der respektlose Umgang mit unserem Eigentum haben bei uns enormen Stress verursacht.