GEL Express Logistik Bewertungen 

Die durchaus miesen Bewertungen wundern mich nicht, nachdem ich nun leider selbst die Erfahrung machen durfte... mal unabhängig von der scheinbar schlechten Kommunikation zwischen Händler und Lieferdienst ( bekommen am selben Tag die Versandinfo des Händlers, nachdem der Lieferant bereits vor verschlossenen Türen stand... ähm ja - Schuld klar beim Händler ). Gut, kann ja mal passieren... abends hole ich die Benachrichtigung aus dem Briefkasten. Anrufen nur zwischen 9 und 16 Uhr werktags für eine neue Zustellung. Ok, am nächsten Morgen dann die Info meiner Frau: Der Fahrer war bereits um 8:39 Uhr unangekündigt zum zweiten mal da. Natürlich vor verschlossenen Türen. Gespräch mit dem Fahrer: Nein, Termine nur mit der Spedition machen!... gut, ok... rufe dort nun seit ca. 3 1/2 Stunden an und niemand geht ans Telefon. Auf eine E-Mail, die ich laut Homepage schicken soll, bisher auch keinerlei Rückmeldung. Absolute Frechheit sowas. Ein Logistikunternehmen, das die eigene Logistik nicht beherrscht. Ein Treppenwitz...

Update: Noch immer keine Erreichbarkeit... Termine werden ohne Rücksprache weiterhin willkürlich vergeben und entweder gar nicht, oder kurzfristig mitgeteilt. Fahrer heute zum dritten Mal umsonst da, obwohl gestern bereits umgehend auf die Mail geantwortet wurde ( die nach 1 1/2 Tagen auf mein erste Mail kam! ), dass niemand vor Ort ist. Ich gehe davon aus, dass es nicht in allen Regionen derselbe "Service" von GEL ist, daher hier nochmal explizit namentlich genannt: TREX Transport und Express GmbH / Depot 462 / Borken... ein absoluter Saustall!!!

Nicht bestellen, wenn GEL als Logistiker involviert ist. Der absolute Horror. Die Lieferung von Benuta kam nie an.

Fahrer sehr unfreundlich. Wollte nicht mal helfen 2 Stufen zu tragen.

E-Mail bekommen mit Liefertermin, Tracking ist stehen geblieben, kam am genannten Liefertermin nicht. Rücksprache per E-Mail und Telefon mit dem Unternehmen geführt, sehr unfreundlich, sehr unprofessionell. Uns wurde dann auch mitgeteilt, dass auch fünf bis sechs Tage später keine Zustellung erfolgen wird...
Leider haben wir uns das Versandunternehmen nicht ausgesucht, sondern der Verkäufer unseres Produkts.
Würde ihn nie wählen und auch nicht weiterempfehlen.

Im großen und ganzen hat alles funktioniert! Ich hatte, nachdem ich die Sendungsnummer hatte, bei dem Depot in Werl angerufen und gefragt ob ich es direkt dort abholen könnte (arbeite in direkter Nähe) damit ich nicht extra einen Urlaubstag verlieren wollte. Das wurde direkt und sehr freundlich bejaht! In der Sendungsverfolgung ist das Paket im Depot eingetroffen und ich habe mich, wie zuvor besprochen, dort gemeldet um nach der Abholzeit zu fragen. Erst sagte man mir es sei nicht da! Auf die Meldung in der Verfolgung wurde hingewiesen und es wurde geprüft. Nach einigem Telefonischen hin und her, stellte sich wohl heraus, dass die Nacht- bzw. die Frühschicht nicht so gearbeitet wie sie sollte und das Paket nicht mit eingescannt hatte. Da sollte GEL die Mitarbeiter vielleicht doch etwas mehr sensibilisieren. Alles in allem war es immer sehr freundlich am Telefon und im Depot mit dem Mitarbeitern dort ebenfalls. Die Jungs haben mir auch das, echt schwere und absolut unversehrte Paket, mal eben Flux in den Kofferraum gepackt und mich nicht einfach damit stehen gelassen. Aufgrund der vielen schlechten bis sogar sehr schlechten Bewertungen hier, hatte ich echt meine Bedenken. Aber diese scheinbar Grundlos!! Zumindest in meinem Fall. Deshalb sollte man auch positive Erfahrungen bewerten und n nicht immer nur die schlechten!!!

1 Stern das jemand geklingelt hat und der andere das ich mein Paket bekommen habe.
Liebe Firmen wenn Ihr darüber nachdenkt GEL mit der Belieferung zu beauftragen denkt daran das die Kunden euch das evtl. nicht verzeihen können.
Der Lieferdienst ist der unfreundlichste und unvorsichtigste Lieferdienst den ich kenne. Das Paket war trotz dreifacher Verpackung mehrfach gerissen und die Ware guckte heraus. Das Paket war Ultra schwer und der Lieferdienst stellte es auf die Straße und als ich fragte wie ich das bis zur Haustür bekommen sollte sagte er nur nicht mein Problem und fuhr weg.(Vorab er hat geklingelt und gesagt er hätte drei Pakete da kahm ich mit weil ich helfen wollte weil wir 15 Stufen bis zur Straße haben) Naja egal er hat mich da einfach sehr wirklich sehr unfreundlich stehen lassen mit beschädigeten Paketen... allerdings ist die Ware trotzdem Heil geblieben .

Die Mail kam um 18.17 Uhr des Vor-tages. Lieferung am nächsten Tag zw. 7 und 18 Uhr. Button zum Ändern des Liefertages angeblich bis 23 Uhr ak-tiv. Nix ging. Lieferung erfolgte nicht. Heute Nacht nächste Mail. Lieferung heute zw. 3 und 5 Uhr. GEL sollte sich mal mit ihren Subunternehmen ab-sprechen, denn die Subbi's können nicht sofort los, wenn die Ware im Depot eintrifft. GEL schädigt den Ruf der viel besseren Logistikern, an wel-che sie die Lieferung weitergeben u. den Ihrer Auftraggeber.

Wärmepumpentrockner bei expert gekauft online wird gelifert durch eure Firma.
Wärmepumpentrockner ist beschädigt wie mit Schubkarre gelifert .

Erst nenne ich in Absprache mit dem Händler einen Abholtermin. GEL meldet sich kein einziges Mal ob der Termin eingehalten werden kann. Dann werde ich am Wunschtermin angerufen dass die Matratze abgeholt werden kann. Da sich niemand bei mir gemeldet hat und ich Hilfe bei dem verpacken der Matratze brauche, war sie natürlich noch nicht abholfertig. Wir machen also den nachfolgenden Tag, Freitag, für ca 08:00 aus. Dass um 8 Uhr keiner da war, hat mich jetzt nicht gewundert, aber als dann auch um 10, 11 und um 12 keiner kam und sich auch niemand bei mir mal gemeldet hat, habe ich versucht anzurufen. 2 x hing ich ewig in der Warteschleife und es ging niemand dran. Die Woche darauf, den Montag, hat sich niemand bei mir gemeldet. Am Dienstag habe ich den Händler kontaktiert dass ich sehr unzufrieden mit der Wahl dieses Dienstleisters bin. Ich habe wirklich Verständnis, dass es manchmal schwer einzuschätzen ist und Termine nicht eingehalten werden können. Dass aber keinerlei Kontaktaufnahme passiert während die Leute vergebens zuhause warten, ist absolut respektlos.
Der Händler versicherte mir dass sie sich nochmal mit GEL in Verbindung setzen. Darauf kam dann auch der Anruf von GEL dass sie meine Matratze HEUTE gerne abholen wollen. Ich war natürlich nicht zuhause also wurde der nächste Tag abgepeilt.... Ich habe meinen Unmut dort bereits mitgeteilt.
Drei Mal darf jetzt geraten werden, wer WIEDER nicht aufgekreuzt ist und sich WIEDER nicht einmal gemeldet hat? Ich habe den Händler jetzt gebeten den Dienstleister in meinem Fall zu wechseln. Die Matratze steht in meiner Bude und blockiert alle Wege. Muss man euch (GEL) erklären wie euer Job funktioniert oder was "Service" bedeutet? Das alles ist eine absolute Frecheit und eine unfassbare Unprofessionalität (nur für den Laden habe ich mir hier einen Account erstellt um diese Bewertung zu schreiben....)

Leider bin ich sehr enttäuscht vom Service.
Die Sendung wurde ausdrücklich mit Expressversand gebucht. Am 08.04 wurde mir bestätigt, dass das Paket am 09.04 bis spätestens 12:00 Uhr zugestellt wird.
Leider hat dies aufgrund eines Fehlers Ihres Teams nicht funktioniert. Trotz mehrerer Telefonate und getroffener Vereinbarungen war auch auf dem Lieferschein klar angegeben, dass die Zustellung bis zum 09.04 erfolgen sollte.
Da die Sendung sehr dringend war, hatte ich keine andere Wahl, als das Paket selbst abzuholen. Dafür musste ich insgesamt 100 km fahren (50 km hin und 50 km zurück).
Aus diesem Grund fordere ich hiermit die Rückerstattung der Versandkosten sowie der entstandenen Spritkosten.
Ich bitte um eine schnelle Klärung und Rückmeldung.
Beweise im Anhang

Habe bis heute noch keine Rückmeldung über Reklamation

Mit freundlichen Grüßen
Raffaele Ummarino

keine vernünftige Kommunikation möglich.
Fahrer ignoriert Anweisungen oder versteht sie nicht
und sagt einfach jaja.
Leider nicht die erste schlechte Erfahrung mit diesem Versanddienstleister.

Eigentlich "0" Sterne. Kündigen für heute zwischen 7.00-18.00Uhr eine "vorraussichtliche"Lieferung an. Dieser Zeitraum allein ist schon eine Unverschämtheit. Aber das Paket ist groß und wir arrangieren, dass immer jemand da ist. Nun ist es 18.00 und kein Paket, keine Info... Seit spätestens 7.00 heute morgen müsste GEL klar sein, dass das Paket nicht auf dem Weg ist.

Erste Termin nicht eingehalten. Am nächsten Tag ohne Meldung in Zustellung gewesen. (Termine wurden gernell nicht abgesprochen.) Das wäre heute gewesen. Wir sind Zuhause ( ingesamt 4 Erwachsene um beim Kühlschrank zu helfen) angeblich nicht Zuhause angetroffen. Witzig.
Extra dafür jetzt 2 mal frei genommen. 7 Uhr bis 18 Uhr soll es zugestellt werden. Interessante Uhrzeit Angabe.
Freie Sicht auf die Straße. Keiner außer kleiner Schulbus stand da um die Uhrzeit, wo er da sein hätte sollen.
Wie alle beschrieben haben genau das passiert.
Angeblich haben wir von den Zusteller bekommen was bekommen. Das er es versucht hätte aber keiner da war. Ist nicht da dieser Zettel.
Ich hab von euer Firma nie was gehört, hat wohl seine Gründe.
Wir haben uns bei der Firma beschwert, worüber wir den Kühlschrank gekauft haben.

Absolut inkompetentes Unternehmen. Beliefert werden sollte ich von Nr-logistics aus Wallerstein.

Zunächst wurde versucht ohne Ankündigung zu liefern unter der Woche gegen 08:30 Uhr und zwar zwei Tage vor dem voraussichtlichen Lieferdatum. Darüber habe ich nur zufällig über die Überwachungskamera meines Anwesens erfahren. In der Lieferverfolgung stand, dass der "Kunde" nicht angetroffen wurde. Jedoch eine Benachrichtigung hinterlassen wurde. Dem war nicht so. Aufgrund dessen hatte ich mit dem Disponenten des Lieferunternehms Herrn Lanzinger Kontakt aufgenommen. Ein neuer Liefertermin wurde vereinbart, an dem ich extra frei genommen habe. Der Fahrer kam, hatte aber das Packstück nicht dabei. Ich habe daraufhin direkt mit NR Logistics versucht Kontakt aufzunehmen. Seitdem Funkstille. Von GEL Logistiks und seinen Subunternehmern kann nur abgeraten werden.

Dieses Vorgehen ist schlichtweg inakzeptabel. Zunächst wird per SMS der Folgetag verbindlich als Liefertermin angekündigt. Nach einer telefonischen Rückfrage wird dann plötzlich mitgeteilt, dass sich die Lieferung um einen weiteren Tag verzögert, da „keine Tour in diese Richtung“ eingeplant sei.
Auf Grundlage der ursprünglichen Zusage wurden Personen organisiert, die den gesamten Tag zu Hause gewartet hätten. Diese Planung wurde durch die kurzfristige Kommunikation komplett zunichtegemacht.
Ein derart unprofessionelles, unzuverlässiges und kundenunfreundliches Verhalten habe ich bei einer Spedition bislang noch nicht erlebt. Diese Arbeitsweise ist absolut nicht akzeptabel.

Ich kannte diese bis dato gar nicht.Habe das erste Bike sicher und gut mit ausführlichen Bericht über Versand sowie ein Anruf kurz vor Lieferung bekommen.Eine Woche später ein 2.Bike wieder mit Gel Express geliefert bekommen,innerhalb 3 Tage wieder super Info ,sowie ich kurz vor Eintreffen schnell Abstellgehnemigung erteilte ,zwecks Arbeit,dies der Fahrer aber eben mit der Zentrale abklären konnte.Dies geht wohl nur mit PDF .Telefonische Kommunikation 1 A verlaufen.Super Versand- schnell und zuverlässig.Top

Habe heute einen Lattenrost erwartet. Gestern kam die Avisierung, Lieferung Heute zwischen 7 und 18 Uhr. Mir ist bewusst das sie ein Subunternehmen beauftragen mussten, aber es gab kein ungefähres Lieferzeitfenster, keine aktualisierte Sendungsverfolgung um wenigstens zu sehen ob das Teil nun im lkw ist und heute zugestellt wird.... Um halb 7 dann die Hoffnung aufgegeben. Ich hab 0 Infos wann es nun kommt, warum es nicht geklappt hat und sitze hier und ärgere mich darüber das so wenig Kommunikation wie möglich der Weg des Unternehmens ist.

Update 10.4.
Nachdem eine Email kam mit Lieferdatum 10.4. Und die Ware immer noch nicht zugestellt worden ist, weiß ich immer noch nicht wann das Lattenrost kommt.
Von Seiten der Firma, wieder Schweigen. Sendungsverfolgung ist überflüssig, denn sie sagt noch immer in Avisierung. Ich bin frustriert.

Ich war mit beiden Lieferungen absolut zufrieden. der Sendungsverlauf war stets nachvollziehbar. Die telefonische Avise lief sehr angenehm mit ausgesprochen netten Mitarbeiterinnen ab. Die Lieferungen waren vom Timing her immer tadellos.

Die Waren waren in professionellen Händen.

Alles tadellos. Schnell und pünktlich stand das Paket mit dem neuen Fahrrad hinter der Tür.

ich möchte mich für die schnelle und sichere Lieferung und Lagerung auf unserem Grundstück bedanken. Ihr Fahrer/in hat die beiden grossen Pakete unter einer bereits vorhandenen Plane auf dem Grundstück, geschützt, gelagert. Klasse.

Bitte geben Sie meinen Dank an den/die Fahrer/in weiter.

Vielen Dank für den reibungslosen Ablauf.