GUESS Bewertungen 1 632

Ich muss mich den negativen Erfahrungen bezüglich des Kundenservice anschließen. Vor einiger Zeit habe ich eine Tasche geschenkt bekommen, die unterirdisch von der Qualität ist. Ich habe den Kundendienst angeschrieben, die von mir einen Nachweis geliefert haben wollten, dass ich die Tasche gekauft hatte. Soweit so gut und grundsätzlich auch nachzuvollziehen. Allerdings habe ich diese, wie bereits erwähnt, geschenkt bekommen und mit dem Schenkenden habe ich keinerlei Kontakt mehr.
Lange Rede, kurzer Sinn, es gab absolut kein Entgegenkommen von Guess. Nun gut, dann wird es eben keine Tasche von dieser Firma mehr geben und ich hoffe, dass andere diese Erfahrung nicht machen müssen.

Guess hat einen ganz schlechten Kundenservice, verspricht Garantie, hält sich aber nicht daran, und wenn man eine Reklamation hat, wird es als „Abnutzung“deklariert…. keine Garantie!! Kann nur jedem abraten, dort Handtaschen zu kaufen, hält nicht lange, da billigstes Plastik, und dafür viel zu teuer!!!

Seit zwei Monaten schaffen sie es nicht mein Geld zu erstatten für ein kaputtes Produkt. Jedes Mal irgendwelche ausreden, dass es 14 Tage dauert irgendwas zu kontrollieren. Einmal würde mir gesagt dass ich eine Rückerstattung innerhalb 14 Tage erhalte. Auf einmal soll ich es falsch verstanden haben und werde wie ein Kind angesprochen. Zum Glück hab ich den Emailverlauf aber das kann echt nicht wahr sein. Ich werde nie wieder was bei euch bestellen. Ich bin richtig sauer. Für die Preise erwarte ich einen anständigen Kundenservice

Grösste Schrottwebseite die es gibt. Extrem lange Ladeseiten, dann brauchen die Wochen um eine Bestellung zu verarbeiten und dann heisst es: Ware nicht mehr da und Bestellung wird storniert, Kein Wunder bei der langsamen Verarbeitungszeit. Schrecklich

Sehr schnelle Lieferung innert 2 Tagen.
Die gekaufte Jacke entspricht den Vorstellungen. Schöne Verarbeitung.
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service.

Ich habe dort schon öfter bestellt, jedoch finde ich für den Preis sollten keine Fäden irgendwo anstehen. Das hatte ich öfter schon. Der Rückversand geht aber Recht einfach und Geld habe ich bisher auch problemlos zurückerstattet bekommen.

Sachverhalt:

Am 20.11.2025 bestellte ich bei Ihnen eine Tasche zum Preis von 108,50 EUR.
Lt. Ihr Support wurde das beschädigt und ich sollte 7 Tage warten bis der Kurier sich wegen der Lieferung meldet.
Nach meiner Reklamation wurde mir nach Ablauf von sieben Tagen mitgeteilt, ich solle eine Neubestellung zu einem erhöhten Preis von 155 EUR vornehmen.
Am heutigen Tag, 11.12.2025, erhielt ich eine Lieferung, die jedoch einen vollständig anderen Artikel als die ursprünglich bestellte Tasche enthält mit der gleichen Sendungsnummer, der von Ihnen angegeben wurde.

Ich Liebe Guess Tasche Produkt, sehr schönend gute Preis

Katastrophaler Kundenservice. Keine Hilfe. Lange Rückmeldezeitn, wenn überhaupt. Jetzt sagt man, dass meine Rücksendung nicht angekommen ist. Zudem hatte man sich geweigert mir 20 EUR Expressgebühr zu erstatten, obwohl die Sendung nicht zugestellt wurde und ich sie selbst in einem UPS Shop abholen musste. Ich schalte jetzt meinen Anwalt ein. Nie wieder Guess Online!

Der Service ist wirklich unterirdisch! Man hat ein Anliegen, schreibt E-Mails...nach 10 Tagen dann die Antwort. Es werden nicht die Fragen beantwortet, sondern ein anders Thema aufgegriffen. Nach einem Telefonat war immer noch nichts geklärt. Ich soll 24 St warten, dann kommt eine Nachricht. Natürlich ist nichts gekommen! Die gesamte Ware geht zurück, so ein Unternehmen möchte ich nicht unterstützen!

1 Stern – Absolute Enttäuschung bei Guess und Payback! Ich bin absolut enttäuscht von Guess und dem Payback-Programm! In den letzten zwei Monaten habe ich fünf Bestellungen bei Guess aufgegeben, bei denen jeweils 6-fache Punkte vergeben wurden – das klang zunächst super attraktiv. Allerdings wurde bei jeder einzelnen Bestellung, in der ich nur einen einzigen Artikel von mehreren zurückgeschickt habe (z. B. weil er nicht passte oder defekt war), alle Payback-Punkte komplett storniert! Nicht nur die Punkte für den zurückgesandten Artikel, nein, die gesamten Punkte für die ganze Bestellung sind weg! Das ist total unfair und kundenfeindlich – warum bestraft man treue Kunden so? Bei fünf Bestellungen summiert sich das auf eine Menge verlorener Punkte. Guess und Payback scheinen hier eine Politik zu haben, die Rücksendungen unnötig erschwert und Kunden abschreckt. Ich rate dringend ab, bei Guess einzukaufen, wenn man Payback-Punkte sammeln möchte – es lohnt sich einfach nicht, wenn alles bei der kleinsten Rückgabe hinfällig wird. Nie wieder! Stattdessen suche ich mir andere Shops, die faire Bedingungen bieten wie Zalando.

Bis jetzt habe ich immer gute Erfahrungen gemacht. Habe gerade am Samstag ein Paket im Laden abgeholt. Obwohl ich keine E-mail zur Abholung erhalten hatte, wahrscheinlich ein technisches Problem, konnte mir die Verkäuferin weiterhelfen und mir das Paket übergeben. Auch bei Rücksendungen habe ich immer innerhalb weniger Tage eine Gutschrift auf der Kreditkarte erhalten und habe schon mehrere Bestellungen getätigt und werde es wohl auch wieder bestellen.

Leider muss ich die negativen Erfahrungen bestätigen. Am 20.03.2025 bestellt und via PayPal bezahlt. Mitteilung von AMEX über Zahlung.
Da ich bis heute, 01.04.2025, keine Versandbestätigung erhalten habe, beim Kundenservice nachgefragt. Allerdings muss ich sagen, dass der Kundenservice sofort reagiert hat. Mitteilung: Die Bestellung wurde storniert, weil die Zahlung nicht erfolgreich gewesen sei. Rückfrage bei AMEX ergab, dass GUESS den angefragten Betrag gar nicht abgerufen hat. Sprich GUESS hat die Bestellung - aus welchen Gründen auch immer - storniert und das Geld nicht abgerufen. Werde dort nicht wieder bestellen, dafür ist mir meine Zeit zu schade.

Sehr schlechte Kundenumgang. Habe einen Mantel bestellt mit Abholung im Geschäft. Musste zwei mal kommen, leider könnte ich den Mantel nicht abholen, trotz dass er vorrätig war.Die Mitarbeiter im Geschäft unerfahren und anstaat mir Hilfe anzubieten, haben mir sofort Retoure angeboten.Kunden Gespräch mit Zentrale am Telefon war genau so, keine Entschuldigug..Ich bin schuld dass ich Email Adresse bei Telekom habe.Ärgerlich und Zeit Verlüst.

Hallo Zusammen,

leider kann ich nicht positives über die Firma Guess schreiben, vor Weihnachten sollte ein Paket geliefert werden, dieses ist nachweislich auf dem Postweg beschädigt worden und zurück Guess geschickt worden
Nach Rücksprache telefonisch mit der Firma Guess wurde mir bestätigt, dass mein Geld zurück zu PayPal überwiesen wird. Nach zwei Wochen habe ich erneut bei Guess angerufen und gefragt wo mein Geld bleibt, es handelt sich um lediglich 30,50euro.
Mir wurde dann bestätigt, dass der Vorgang nochmal geprüft wird. Nun sind wieder erneut zwei Wochen vergangen ohne Reaktion.
Fazit, eine sehr miese Kundenreklamation am besten solche Produkte nicht beim Hersteller direkt kaufen sondern für etwas mehr Geld bei Amazon

Meine erste Bestellung. Artikel ist sehr schön. wie auf den Bildern und wie beschrieben. Die Zusendung hat 5 Tage gedauert (lag aber an DHL). Das Paket bzw. die Tüte aus Pappe lag geöffnet in der Packstation (Artikel war aber unversehrt enthalten). Kein Punktabzug da ich nicht weiß ob die Schuld bei Guess oder bei der DHL lag.

Kaufe nie wieder bei Guess!
Habe am 6.8.2024 eine Bestellung mit einer Verkäuferin von Guess retourniert, weil die Ware nicht einmal getragen schon kaputt war. Die ganzen Daten wurden mitgeschickt. Habe bis jetzt des öfteren telefoniert, weil ich das Geld bis heute nicht erhalten habe. Nach meinem heutigen Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass man mein Mail vom 7.9 mit meinen erneuten Bankdaten erst heute bearbeitet hat. Erneut bekam ich ein Mail vom Kundendienst, nur was nutzt mir das Mail, wenn ich immer vertröstet werde und ich wieder 14 Tage auf mein Geld warten muss. So kann man auch Kunden vergraulen. Das Ganze dauert jetzt schon eineinhalb Monate. Sollte wieder kein Geld kommen, werde ich wohl rechtliche Schritte einleiten müssen.

Habe mir in Spanien im Guess Laden ein Kleid gekauft und konnte es zurückgeben, da zu klein. Vor dem Kauf wurde mir dies so zugesagt. Bisher habe ich leider keine Rückzahlung erhalten. Der Kundenservice ist schlecht und unseriös.
Der Anwalt ist eingeschaltet und ich bin mehr als verärgert. Deshalb Vorsicht!

Ich verstehe nicht die negativ komenten. Ich habe oft beim Guess gekauft. Die qualitet die Kleidung ist mega super. Wenn mann was nicht gefällt und züruckschickt es geht ganz schnell mit der ersttatung. Letze mal dass ich was gekauft habe, ich habe die züruckgeschikt und in 3-4 tage habe die ersttatung bekommen. Ich bin mega zufriden mit Guess. Vielen Dankkkk. Immer beim Guess weiter kaufen.

Ich würde 0 geben wenn ich könnte!!! Ich habe am 27.12.2023 eine Tasche bestellt… als bis Mitte Jänner noch immer keine Versandbestätigung per Mail gekommen ist habe ich per Mail gefragt wo meine Tasche bleibt. Es hieß nur dass sie noch nicht versendet würde und dass sich die Person schlau machen kann wenn ich das will. Natürlich will ich das!!! Wieso bekomme ich nicht schon eine Antwort mit de Inhalt wo sie bleibt? Nach meiner Antwort mit der Bitte um Info kam eine Antwort mit dem Inhalt dass die Bestellung storniert wird. Ohne Erklärung oder sonstiges. Ich soll sie nochmal bestellen wenn ich das will. In der Zwischenzeit habe ich 2 mal gefragt wo mein Geld bleibt! Einmal kam eine Antwort mit „müsste demnächst auf ihrem Konto einfangen“ - am 27.12.2023 habe ich bezahlt. Heute haben wir den 11.02.2024 und ich habe immer noch kein Geld auf dem Konto!!
Finger weg von dieser unseriösen Firma!