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Antwort von Hacoo

5. Mai 2024

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Bestellung und den Problemen, die beim Liefervorgang aufgetreten sind, an uns gewandt haben.

Könnten Sie uns zur weiteren Unterstützung bitte die Sendungsverfolgungsnummer oder Bestellnummer Ihres Pakets mitteilen? Bitte senden Sie diese Informationen an unsere E-Mail-Adresse service@hacoo.app. Wir prüfen umgehend den Status dieser Bestellungen, um festzustellen, ob sie an den Absender zurückgesendet wurden. Anhand dieser Informationen prüfen wir, ob das Paket erneut an Sie gesendet werden kann. Wenn ein erneuter Versand möglich ist, werden wir Ihr Paket so schnell wie möglich erneut versenden, um sicherzustellen, dass es Sie ohne weitere Probleme erreicht. Sollte eine Rücksendung aus irgendeinem Grund nicht möglich sein oder weitere Komplikationen auftreten, können Sie sicher sein, dass wir eine vollständige Rückerstattung für Sie veranlassen.

Bezüglich der Anforderung einer Kreditkarte und einer Servicegebühr von 100 Euro können Sie sicher sein, dass diese nur dann gilt, wenn unsere Untersuchung zu dem Ergebnis kommt, dass das Paket ordnungsgemäß zugestellt und gemäß unseren Geschäftsbedingungen unterzeichnet wurde. Ihre Sicherheit und Zufriedenheit haben für uns oberste Priorität und wir implementieren diesen Prozess, um Fairness und Verantwortlichkeit für beide Parteien zu gewährleisten. Wir verstehen, dass nicht jeder Zugang zu einer Kreditkarte hat, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie keine Kreditkarte angeben können, können Sie sicher sein, dass wir das Problem dennoch über unser Kundendienstteam untersuchen werden.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung oder Frustration, die durch den Liefervorgang verursacht wurden. Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit umgehend zu lösen und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Beste grüße,
Cherise – Hacoo CS-Team

Antwort von Hacoo

29. Apr. 2024

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an uns gewandt haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir unsere Zahlungsoptionen kürzlich überprüft haben. Obwohl wir bestrebt sind, allen unseren Kunden bequeme Optionen anzubieten, ist PayPal-Zahlung aufgrund bestimmter logistischer und regulatorischer Einschränkungen derzeit nur einer ausgewählten Gruppe von Kunden verfügbar.

Wir verstehen, dass PayPal eine beliebte und bequeme Zahlungsmethode ist und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten aktiv daran, die Verfügbarkeit von PayPal und anderen Zahlungsoptionen zu erweitern, um allen unseren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

In der Zwischenzeit bieten wir eine Vielzahl weiterer sicherer Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarten, Debitkarten und andere regionale Zahlungsoptionen, die für Ihren Einkauf geeignet sein könnten. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Hilfe bei diesen anderen Zahlungsmethoden benötigen oder wenn wir sonst noch etwas tun können, um Ihr Einkaufserlebnis bei uns zu unterstützen.

Wir schätzen Ihr Geschäft und bedanken uns für Ihr Verständnis, während wir an der Verbesserung unserer Zahlungssysteme arbeiten. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

Danke, daß Sie uns gewählt haben. Wir freuen uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

Beste grüße,
Cherise – Hacoo CS-Team

Antwort von Hacoo

21. Apr. 2024

Lieber Kunde,

Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrem letzten Kauf auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir sind hier, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieser Angelegenheit zu helfen.

Wenn Sie bereits Produkte ausgewählt und eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie auf Ihre Bestellhistorie zugreifen, indem Sie in der App zu „Konten – Meine Bestellungen“ navigieren. Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch nicht finden können oder weitere Hilfe benötigen, teilen Sie uns bitte Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse mit. Dadurch können wir Ihr Konto lokalisieren und prüfen, ob Ihre letzte Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde.

Bitte senden Sie die zusätzlichen Details Ihres Kaufs an unsere E-Mail-Adresse service@hacoo.app. Unser engagiertes Kundendienstteam wird Ihre Anfrage priorisieren und fleißig daran arbeiten, das Problem umgehend zu beheben.

Wir verstehen die Frustration, die Sie möglicherweise empfinden, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir bestrebt sind, Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu bieten.

Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,
Cherise – Hacoo CS-Team