Haufe Bewertungen 115

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Übelste Telefonabzocke!!! Bestandskunden werden angerufen. Nettes Gespräch. Danke aber wir brauchen nicht mehr. OK. Es wird einem gesagt, daß eine Bestellbestätigungs Mail kommt die aber nicht relevant ist. Ist nur eine Art Test. Nach 2 Tagen soll wieder eine Mail kommen bei der man dann die Testfase mittels Button ablehnen kann. 3 Stunden nach dem Gespräch kommt allerdings eine Rechnung für Haufe Finance Office Basic über 464.65 - Sachen die man nie bestellt hat und nicht benötigt.
Ganz üble Telefonabzocke - VORSICHT wenn jemand vom Serviceteam dieser Firma anruft!

Der Bestell- und der Liefervorgang hat einwandfrei funktioniert

Achtung besser nicht testen!

Habe das "Haufe Personal Office Gold" mit kostenlosen 4-wöchigem-Probeabo abgeschlossen, umgehend gekündigt und eine Rechnung von 1.800€ erhalten.

Achtung besser nicht testen!

Habe das "Deutsches Anwalt Office Premium Online" mit kostenlosen 4-wöchigem-Probeabo abgeschlossen, umgehend gekündigt und eine Rechnung von 1.200€ erhalten.

Inhaltlich ist das Produkt sehr schmal aufgestellt. Nur für sehr allgemeine Rechtsfragen etc. geeignet.

Wir als Mietverwaltung haben diverse Mieterbroschüren mit einer angegebenen Lieferzeit von 1–3 Tagen bestellt. Inzwischen sind 20 (!) Tage vergangen, ohne dass die Lieferung bei uns eingetroffen ist.

Besonders enttäuschend ist für uns der Umgang mit der Situation: Trotz mehrfacher Nachfrage wurde uns keine Sendungsnummer mitgeteilt. Telefonisch und per E-Mail erhielten wir keine verlässlichen Auskünfte zum Versandstatus. Nach mehreren Anrufen wurde uns von einem Mitarbeiter telefonisch mitgeteilt, dass die Bestellung offenbar nie versendet wurde. Eine anschließend zugesicherte Express-Ersatzlieferung ist ebenfalls bis heute (Stand 02.04.2026) nicht angekommen. Eine telefonisch versprochene E-Mail-Bestätigung und Sendungsnummer kam ebenfalls nicht.

Ein absolutes No-Go so mit Geschäftskunden umzugehen. Die Broschüren werden von uns dringlich für einen Auftrag benötigt und wir sind zwischenzeitlich in Zeitnot gegenüber dem Kunden. Dies haben wir dem Kundendienst mitgeteilt und um eine Lösung gebeten um die Frist gegenüber unserem Kunden einhalten zu können (z. B. Zusendung als PDF). Eine Lösung haben wir nicht erhalten. Stattdessen wurde wieder um "etwas Geduld" gebeten???

Wir hatten uns bewusst für Haufe entschieden und ursprünglich auch den Kauf von weiteren Services/Produkten in Betracht gezogen. Nach dieser Erfahrung müssen wir das überdenken.

Ob Seminare, oder die Erläuterungen, die sogar frei zugänglich für jedermann sind, sind fachbezogen und in klaren Worten stets verständlich erklärt. Auch für Einsteiger oder Laien oft gut zu verstehen und umzusetzen.

Seit Tagen funktioniert wieder einmal der Zugang auf die Suite nicht, von der aus die Produkte gestartet werden können. Der technische Support ist kompetent und hilfsbereit. Die Art und Weise der Gesprächsführung freundlich und professionell. Ich hoffe, das schlägt sich auch in der Vergütung nieder. Der normale Support ist dagegen in meinen Augen inkompetent und versucht dies durch stereotypische Antworten und Unfreundlichkeit zu überspielen, nicht nur heute. Ich hatte das Vergnügen nicht nur einmal. Hatte heute wieder einmal Probleme auf die Suite zukommen, von der aus man die Produkte aufruft. Da der Link über Tage nicht funktionierte, rief ich beim normalen Anwendersupport von Haufe an, um den aktuellen Link zu erfragen. Nicht so einfach, da die Mitarbeiterin mir immer wieder klar zu machen versuchte, dass ich doch nur auf den Link gehen müsste um mich neu anzumelden. ???? Nach mehrmaligen Bitten, mir den aktuellen Link doch zu nennen, kam eigentlich bis auf eine andere Buchstabenkombination genau der bisherige Link. Auf Nachfrage bekam ich noch zwei andere Varianten, bis klar war, es war die bisherige Buchstabenkombination. Aber die Schuld lag natürlich bei mir, da ich die Servicemitarbeiterin durcheinander gebracht hätte. Alles klar - es hätte gereicht den Link notfalls Buchstabe für Buchstabe zu nennen. Warum der Link jedoch seit Tagen nicht funktionierte blieb unter anderem offen. Einen Vorgesetzten sprechen kann man selbstverständlich auch nicht. Haufe hat anscheinend die selbststeuernden Teams eingeführt. Respekt und weiter so.

Es war alles okay und stimmig, von der Bestellung über die Rechnungsstellung bis zum Versand und zur Zustellung.

Seid ein paar Monaten bekommt unsere Firma Rechnungen, obwohl nie ein Vertrag oder ein ABO zustande kam. Nach mehrmaligen Widerspruch und Bitte den nie zustande kommenden Vertrag zu kündigen , kam nicht eine Antwort. Natürlich möchten wir den angeblichen Vertrag gerne einsehen, aber die Ignoranz unseres Anliegens ist mehr als unseriös und wohl einfach eine Abofalle.
Es war Anfangs ein vierwöchiges Testprogarmm , das wir aber widerrufen haben. Die Rechnungen häuften sich, obwohl wir stets den Kontakt suchten , aber nie Antwort erhielten. Nun mahnen Sie mit Inkassodienst.

Unsere Bestellung wurde einfach nicht bearbeitet. Ich habe dann selbst storniert und bei einem großen Anbieter mit A das innerhalb von 2 Tagen erhalten. Sehr schade und ärgerlich wegen der vergangenen Wochen…

Warte seit letzter Woche Mittwoch auf eine Antwortmail zu meiner Anfrage, wieso ich ein Buch geschickt bekomme welches ich weder bestellt habe, noch ein Abonnement oder Fortsetzungsvertrag von einer EINMALIGEN Bestellung letztes Jahr ist. Sowohl Rechnung als auch Bestellbestätigung habe ich prüfen lassen, nirgends wird erwähnt das jedes Jahr etwas neues kommt da es sich hierbei um ein Buch und keine Ergänzungslieferung handelt.
Mittlerweile sind es schon vier Mails geworden.
Hätte echt nicht gedacht das bei einen so namenhaften Unternehmen, der Kundenservice so schlecht ist.
Aber Hauptsache die Rechnung mitschicken.

Einfacher Prozess.Relativ schnelle Lieferung. Gutes Produkt.

Ich habe geschäftlich verschiedene teure Lizenzen gekauft (u.a. Haufe Personal Office Standard und Haufe Finance Office Premium). Seit über einem 1/2 Jahr kann ich diese nicht starten und werde immer wieder auf die Seite zum Abschluss eines neuen Probeabos weitergeleitet. Der Versuch eine Lösung herbeizuführen, um die bezahlten Lizenzen (im Falle von Finance Premium immerhin 1,5 Tsd.€) zu nutzen, schlägt seit einem halben Jahr an den verschiedenen Stellen des Unternehmens (Service/Lizenzen) fehl. Am 13.01.2026 erhielt ich eine erste Reaktion in Form einer banale Antwortmail, in der mir erklärt wurde, wie ich die Lizenzen starte. Auf meine Forderung zur Erstattung der gezahlten Lizenzen wurde gar nicht eingegangen. Ich habe heute erneut eine Aufforderung zur Klärung an beide Abteilungen (s.o.) gesandt. Ich werde über die Bearbeitungsdauer und den Inhalt berichten.

Ich möchte betonen, dass ich Haufe schon seit Jahren als wertvolle Recherchegrundlage benutze und sich meine Bewertungen nur auf den beschriebenen Sachverhalt bezieht, sonst hätte ich die Lizenzen längst gekündigt ;-)
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Ergänzung 03.02.2026: Nach Einstellen dieser Bewertung reagierte Haufe (postwendend). Meine Lizenzen sind wieder vollständig nutzbar. Jedoch bleibt meine Forderung nach Erstattung der Lizenzkosten für die Nichtnutzbarkeit bisher immer noch unbeantwortet.
Schade dass man erst solche Maßnahmen ergreifen muss, um eine adäquate Reaktion für ein wahrscheinlich absolut banales Problem zu erhalten, zumal die inhaltliche Qualität der Produkte wirklich super ist! So verprellt man langjährige Nutzer.

Unterirdischer Kundenservice
Seit rd. 25 Jahren nutze ich untersch. Produkte der Fa. Haufe. Die fachl. Kompetenz hat mich damals wie heute überzeugt.
Doch seit über 1 Jahr habe ich echte Probleme dahingehend, dass der Kundenservice auf Änderungswünsche und Abstimmungen gar nicht oder falsch reagiert. Gerade wurde ich sogar bei einem Telefonat richtiggehend angeschrien und angepampt. ...weil ich es wagte, eine Frage zu stellen, wobei die Mitarbeiterin mich (angeblich) vorher darauf hinwies, sie müsse meine Anmerkungen gerade schriftlich fixieren...
Gerade wg. meiner schlechten Erfahrungen mit dem Haufe-Kundenservice, führte ich dieses Telefonat mit "Zeugen". Frei nach dem Motto: Mal schauen, was dabei herauskommt - ohne Böswill. (Aber welcher Kollege glaubt einem, dass man bei einem Kundenservice wie ein unmündiges Kind behandelt wird?)
Weder ich noch meine Zeugen haben ihren Hinweis vernommen. Entschuldigung, aber muss ich deshalb gleich angepampt werden?
Dann meinte die gute Frau noch, dass das Gespräch aufgenommen werden würde. ...die Aufnahme des Gespräches habe ich noch in der KI-Abfrage NICHT genehmigt.
"Liebes" Haufe, ihr nehmt Gespräche gegen meinen Willen auf? Entspricht DAS der DSVGO? Echt jetzt?
(Auch wenn ich das "positiv" bewerten würde, da dann ein Beweis vorliegt, dass man bei Haufe grundlos in Grund und Boden gestampft wird.)
Prinzipiell wäre aber so etwas doch eine Meldung beim Landesbeauftragten für Datenschutz wert, nicht wahr? (hat sich geklärt, s.u. "aktuell")
Weder das aufgebrachte zurechtweisende "Sprechen" noch Rumpampen oder die Ausdrucksweise oder auch das Abignorieren von Änderungswünschen und/oder Beschwerden sprechen für ein seriöses Unternehmen für einen seriösen Berufsstand. Und nicht vergessen: Gespräche aufzunehmen ohne Einwilligung. Nicht seriös.
Warum bestätigt der Kundenservice nicht mehr die fachlich gute Arbeit, um die es eigentlich geht? Leider kommt man manchmal nicht an die fachlich gute Arbeit ohne den Kundenservice.
Ich werde ich mich umorientieren. Definitiv. Denn ich möchte mich nicht mehr beschimpfen lassen, weil ich den Kundenservice kontaktiere...
Und das wird Haufe nichts ausmachen, denn ich bin ein kleines Unternehmen, generiere in deren Augen auch nicht viel Umsatz. Ist also weniger bemerkenswert.
Doch sollte sich jedes weitere kleine oder kleinere aber auch mittelständische Unternehmen (gerade aber auch Kanzleien) überlegen, ob sie auf Dauer mit solch einem Kundenservice umgehen können.

Aktuell: (29.01.) Nach einem kleinen Schriftwechsel mit der Fa. Haufe wurde meine "persönliche Meinung" sehr wohl akzeptiert, eine förmliche Entschuldigung gab es ebenfalls. Vor allem wurde mir zugesichert, dass das Telefonat NICHT aufgezeichnet wurde und die Kundenservice-Mitarbeiter auch nicht sehen können, ob ein Gespräch aufgezeichnet wird oder nicht. Der Anrufer entscheidet, ob er eine Aufzeichnung wünscht oder nicht. Das klingt für mich auch plausibel. Schließlich war die Mitarbeiterin so ziemlich auf 180 und hat offenbar einfach mal Dinge "behauptet".
Mein ursprüngliches Anliegen (mit 11.01. erstmals schriftlich an den Kundenservice herangetragen), weshalb ich mich überhaupt telefonisch an den Kundenservice "wagte", hat sich mit heute Abend (hoffentlich) erledigt. Ein wenig sehr schwerfällig, aber scheinbar endgültig ad acta gelegt.
Meine Bewertung ändert sich nicht, denn das Beschwerdemanagement hat sich nur wg. meines Trustpilot-Eintrags gemeldet, und eben nicht auf meine Haufe-interne Bewertung, um die ich nach dem Kundengespräch gebeten wurde.
Zudem war es ja nicht meine erste schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice...
...und auch das Erledigen meines Anliegens war alles andere als einfach, schnell und unbürokratisch und hat auch wieder weitere Unannehmlichkeiten, mit denen ich mich dann auseinandersetzen musste, zur Folge gehabt...
SERVICE und gerade KundenSERVICE wird bei mir einfach anders geschrieben als bei Haufe.

Aus gesundheitlichen Gründen musste ich stornieren und dies geschah innerhalb von 24 Stunden per Mail, mit einer kleinen Gebühr ( angemessen), sehr unkompliziert! Danke!

Gebe zwei Sterne, da ich mit dem Produkt soweit eigentlich kein Problem habe.

Der Kundenservice ist jedoch erbärmlich.

Folgendes ist passiert:

Ich habe meine Bankverbindung gewechselt und den Wechselservice damit beauftragt, meine Lieferanten hierüber zu informieren. Das hat auch mit so gut wie Allen, außer mit Haufe funktioniert. Festgestellt wurde das, als ich am 03.12. eine Mahnung erhalten habe, da die zugehörige Rechnung nicht beglichen wurde. Soweit, so gut. Es wurde auch nur der Rechnungsbetrag gefordert. Ich machte hieraufhin die Firma Haufe auf diesen Umstand aufmerksam und änderte meine Bankverbindung manuell. Auf meinen Hinweis hin wurde der Rechnungsbetrag um die Rückbuchungsgebühr erweitert. Eigentlich eine Frechheit, diese ist nicht plötzlich aufgetaucht. Als ich hieraufhin versuchte eine Einigung zu erreichen, indem ich anbot dass wir beide nicht feststellen könnten wer letztlich für die Problematik verantwortlich ist erhielt ich hieraufhin keinerlei Reaktion, lediglich der komplette erhöhte Betrag wurde eingezogen. Als ich hieraufhin meinen Vertrag kündigte kam auch nichts als einen 08/15 Kündigungsbestätigung. Ergo als Kunde bist du hier eine Absolute Nullnummer auf welche maximal KI mäßig reagiert wird - also so, wie es der Aglorithmus vorgibt, nicht wie es aufgrund des Problems angebracht wäre.

völlig inkompetenter Vetrieb!
War Kunde seit über 25 Jahren mit Personal Office und Steuer Office.
Die Inhalte der Programme sind fachlich ok.
Als vor ca. 4-5 Monaten eine Haufe Vertriebs-Mitarbeiterin anrief ging der Ärger los.
Angeboten wurde das Produkt Haufe Finance, angeblich mit identischem Inhalt wie Personal Office und Steuer Office zuzüglich noch Finance-Inhalte. Auch mein mehrmaliges Nachfragen ob denn nun wirklich alles aus Steuer Office enthalten ist ( Wichtig sind mir die Kommentare), wurde dies bestätigt.
Unabhängig davon gab es mit der Bezahlung der neuen Rechnung und Gutschrift der ersetzten ABO`s Unstimmigkeiten.
Beim Arbeiten mit dem neuen Produkt stellte ich dann fest, dass wesentliche Bestandteile meiner bisherigen Produkte nicht mehr vorhanden sind.
Mehrfache Anrufe (mindestens 5 Anfrufe) und der Versuch einen kompetenten Ansprechpartner zu finden waren erfolglos. Der letzte Service-Mitarbeiter war immerhin so kompetent, dass er mir sagen konnte, dass natürlich nicht alle Inhalte in dem neuen Produkt enthalten sind.

Da ich in den letzten Jahren immer wieder Ärger mit dem Kundenservice hatte und die agressive Preispolitik von Haufe ohnehin mehrfach bemängelt habe, wurde das gesamte ABO bei Haufe von mir fristlos gekündig!

Mit derartigen, provisionierten Vertriebsvollpfeifen macht sich Haufe sein Geschäft nun endgültig kaputt.
Vielen Dank Haufe des wars nach 25 Jahren.

Kann man immer schnell was Erledigen.