Skuffende oplevelse og elendig håndtering af klage Vi betalte 3.500 kr. for to overnatninger på Hotel Marselis og forventede en god oplevelse. I stedet blev vores aften ødelagt af to 40-års f... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Vi er kommet på Helnan Marselis mange gange efterhånden, men denne gang bliver nok sidste. Hotellet er simpelthen ved at være for slidt. Det ser snusket og beskidt ud pga af slitage flere stede... Mehr ansehen
Dejligt hotel.. Perfekt beliggende ved strand og skov. Faste senge, masser af plads og eminent udsigt. Lækker mad i restauranten. Fantastisk morgenmad. Pool , sauna og dampbad...der mangler ingenting.... Mehr ansehen
Vi holdte bryllup og sikke da en kedelig oplevelse. Lokalerne var nedslidte og loftpladerne var brune af fugt skader. Maden der blev serveret var kold og kedelig og et meget uerfaren personale som man... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- Strandresort
- auch in
- Business-Hotel
- Hotel
- Möblierte Unterkunft
- Vermietung von Konferenz- und Besprechungsräumen
Vom Unternehmen geschrieben
Helnan Marselis Hotel har 153 værelser, a la carte, selskabs- og konferencefaciliteter. Hotellet har en helt unik placering ved stranden og ved Marselisborgskoven, med udsigt over Aarhus Bugten. Hotellet er yderst attraktivt for såvel leisure som selskab og konferencer. Helnan Marselis Hotel er en del af Scandinavian International Hotels koncernen, som har hovedsæde i Aarhus. Koncernen ejer og driver 5&4 stjernede hoteller i forskellige verdensdele
Kontaktinformationen
Strandvejen 25, 8000, Aarhus, Dänemark
- 86144411
- aarhus@helnan.com
- www.helnan.dk
2,7
Mangelhaft
155 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
En vild blanding af indretning fra…
En vild blanding af indretning fra 70er,90er og 00ere. Det virkelig synd. De skulle føre 70er stilen helt ud og få almindelig planter ind i stedet for plastik. Væk med alt fra 2001 som antagelig er kommet med den nye ejer. Ingen vi se indretning der var moderne på samme tid som orange cowboybukser og Ninja Turtles! 🫣 Beliggenheden ved strand og søpavilliont, samt den gode Service er det eneste der holder stedet i gang. Hotellet bryster sig med 4 stjerne… det er en joke! Det kunne blive så godt, hvis man gik 100% 70er. De kunne jo spørge Den gamle by, hvordan man gør.
19. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helnan Marselis Hotel
Kære Kristine,
Mange tak for din feedback, som vi selvfølgelig lytter til.
Vi er kede af at vores indretning ikke har været i din smag, og det er selvfølgelig helt i orden at du kommer med denne feedback på opholdet :)
Vi håber dog at trods indretning, at du/I nød jeres besøg, og ønsker en rigtig dejlig dag herfra.
Mange hilsener
Helnan Marselis Hotel Aarhus
Dejligt hotel
Dejligt hotel, noget slidt. Skøn udsigt til vandet.
Morgenmaden er fin. Dog synes jeg, det er uhygiejnisk, at de unge personale ikke tørrede borde af til de næste der kom til morgenmaden. Også pletter at tidligere stillet glas på borde i reception-området.
Da jeg en morgen gav besked i receptionen, at der var nogen udenfor så sent i mørket og der lå plastickrus. Men det så ikke ud til, de var fjernet af personalet dagen efter. Det undrer jeg mig over, at man ikke vil fjerne affald smidt lige udenfor et værelse på græsset. Hvad med informationer om, hvornår der skal være ro og orden? Så der ikke skal rende gutter udenfor om natten ud for deres værelser og lyse op ad værelserne. Lav en vagtplan og gå en runde eller 2 ved midnat og tjek, om nogen laver ballade. Bare en tanke.
Fjernbetjeningen er elendig. Mon I vil få det ordnet…
Hvor tit tjekker I og rengør al gulv i svømmehallen, for der lå noget ved en dør i den anden ende, som så ulækkert ud.
2. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helnan Marselis Hotel
Kære Majbrit,
Tak for din feedback på jeres ophold, den sætter vi pris på.
Vi er kede af hvis der har været manglende rengøring i restauranten og afrydning. Det vil vi naturligvis tage aktion på og gå videre med til rette afdeling.
Vi har skam meget personale på til at sondere området, samt har vi ekstern virksomhed til at gå natterunde hver nat oveni vores egen mandskabstid.
Vi kan desværre ikke styre hvad alle udefrakommende der opholder sig i området foretager sig, på trods af at vi forsøger med så meget bemanding som det er muligt.
Vi beklager hvis I har været generet på denne måde, det vil vi selvfølgelig tage til os.
Vi ønsker jer en rigtig dejlig dag, og takker for jeres besøg :)
Worst room I ever had
Single room with air conditionning device masking the window and starting running at 5AM to ensure your night is finished
18. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helnan Marselis Hotel
Dear Piplard,
Thank you for visiting us. We for sure appreciate your feedback on your stay.
We are sorry that you had issues with noise, and apologize for the this. We for sure hope that you made us aware of this during your stay, so that we had a change to moove you to another room :)
Wishing you a great day!
Mit barnebarn og jeg besøgte hotellet i…
Mit barnebarn og jeg besøgte hotellet i Århus .
Værelset mod vandet , stort flot rent værelse. Vi benyttede os af pude menuen , virkeligt dejlig service . Morgenmaden var god, der var et kæmpe udvalg.
Er virkelig ærgerlig over at man skal betale for at have sin bil parkeret på hotellet parkering plads . Ved at flere hoteller har den service at man kan scanne sin bil gratis så hvis biler udefra parkere så de betale . Ærgeligt at saunaen var lukket i de tre dage vi var der. Søde hjælpsomme personale .
28. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helnan Marselis Hotel
Tusind tak for din venlige feedback i forbindelse med dit ophold hos os sammen med dit barnebarn.
Det glæder os at høre, at I havde en god oplevelse med jeres værelse, udsigten og servicen. Det betyder meget for os, at I fremhæver vores personale som søde og hjælpsomme – det vil vi naturligvis give videre til teamet.
Vi er kede af at høre, at saunaen var lukket under jeres ophold, og vi forstår, at det kan være skuffende. Ligeledes tak for din kommentar omkring parkeringen, vi sætter stor pris på, at du deler dine tanker med os.
Din feedback er vigtig for os og hjælper os med at blive endnu bedre. Vi håber at få mulighed for at byde jer velkommen igen en anden gang.
Hilsen Receptionen
Antwort von Helnan Marselis Hotel
Kære Mogens,
Tusind tak for den flotte anmeldelse! Den sætter vi stor pris på.
Vi håber på at se dig igen :-)
Bedste hilsner
Helnan Marselis Hotel
Aldrig har jeg oplevet en mere perfekt…
Aldrig har jeg oplevet en mere perfekt beliggenhed – og så alt andet er en katastrofe.
Hotellet ligger direkte ud til Aarhusbugten og med skoven i ryggen – det burde være et drømmested. Men virkeligheden er det stik modsatte: Helnan Marselis er et hotel i frit fald. Alt omkring stedet skriger af forfald, ligegyldighed og uprofessionel drift.
Vi ankom til et værelse, der lugtede af kloak, og da vi – efter en lang og træg diskussion – fik byttet det, endte vi i et andet værelse, der ganske vist ikke lugtede, men stadig var beskidt, nedslidt og ubehageligt at opholde sig i.
Maden? Elendig. Kedelig, sløv og uden smag – som om den er lavet af nogen, der ikke selv ville spise den.
Betjeningen? Unge mennesker uden nogen form for træning, der virker usikre og uforberedte. Ingen overblik, ingen værtskab – bare en følelse af at være i vejen.
Hotellet har ellers faciliteter som pool, sauna og dampbad, men det hele fremstår så træt og misligholdt, at vi ikke engang turde bevæge os derned. Det siger alt.
Intet ved oplevelsen lever op til standarden for et dansk hotel – og slet ikke i den prisklasse.
Det her kunne være et stolt vartegn for Aarhus. I stedet er det et ynkeligt bevis på, hvad der sker, når man lader enestående placeringer gå til spilde i hænderne på en kæde, der ikke investerer eller interesserer sig for gæsteoplevelsen.
Mit råd? Hold dig langt væk – og håb på, at nogen en dag overtager og redder det, før det er for sent.
14. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helnan Marselis Hotel
Kære Alex,
Tusind tak for, at du har delt din ærlige og detaljerede feedback. Vi er virkelig kede af at høre, at dit ophold hos os ikke levede op til dine forventninger, især når vores unikke beliggenhed ellers burde have skabt en mindeværdig oplevelse.
Det er dybt beklageligt, at du oplevede lugt i værelset og manglende renlighed, og at vi ikke formåede at løse situationen tilfredsstillende ved ombytningen. Dette er langt fra den standard, vi ønsker at levere, og vi vil følge op internt for at sikre, at det ikke gentager sig.
Vi er også ærgerlige over din oplevelse af maden og servicen. Vi sætter stor pris på din ærlighed omkring betjeningen, og vi tager det meget alvorligt, at du ikke føltge dig velkommen. Det er vores mål, at alle gæster skal føle sig værdsatte og godt taget imod, og vi arbejder løbende på at styrke træning og kvalitet i både køkken og service.
Det samme gælder vores faciliteter. At pool, sauna og dampbad ikke levede op til forventningerne, er en klar indikator på, at vi må prioritere vedligeholdelse og opgraderinger højere fremover.
Din kritik er vigtig for os, og vi er taknemmelige for, at du har brugt tid på at give os en grundig tilbagemelding. Vi håber, at vi med indsats og investeringer kan rette op på de udfordringer, du beskriver, så vi fremover kan leve op til både vores og gæsternes forventninger.
Vi ville sætte stor pris på en chance for at byde dig velkommen igen, hvis du en dag ønsker at give os mulighed for at vise, at vi kan bedre.
Rigtig god dag,
Bedste hilsner
Helnan Marselis Hotel
Hyggeligt hotel med den mest formidable udsigt.
Rigtig pænt og rent lille værelse. Vi var så heldige at komme ned under, hvor vi kunne gå ud i græsset og nyde den helt fantastiske udsigt. Søde og venlige personaler i receptionen. Morgenmaden var nogenlunde, men jeg havde også høje forventninger, men det en hyggelig restaurant, hvor man føler sig lidt afskærmet i rolige omgivelser.
Da vi skulle tjekke ud fra parkering troede vi simpelthen det var løgn. Det er alt for dyrt, og trækker noget ned på en ellers rigtig hyggelig og positiv oplevelse.
25. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helnan Marselis Hotel
Hej Pernille,
Tusind tak for din anmeldelse og for at dele dine oplevelser med os.
Vi er rigtig glade for at høre, at I var tilfredse med værelset, den smukke udsigt og den venlige betjening i receptionen – det betyder meget for os. Det glæder os også, at I nød stemningen i restauranten, selvom morgenmaden ikke helt levede op til dine forventninger. Vi tager din feedback til os og arbejder løbende på at forbedre vores morgenmadstilbud, så vi kan matche vores gæsters ønsker endnu bedre.
Vi er kede af at høre, at parkeringsprisen trækker oplevelsen ned for jer. Vi forstår godt, at det kan føles som en ærgerlig afslutning på et ellers dejligt ophold. Vi forsøger at informere om priserne på forhånd, og vi tager din kommentar med i vores overvejelser fremover.
Vi håber meget at få lov til at byde jer velkommen igen en anden gang.
Venlig hilsen
Helnan Marselis Hotel
Perfekt besøg, hotel og personale!
Meget positivt overrasket over dette hotel. Perfekt beliggenhed, smuk strand. Personalet utrolig søde, hjælpsomme og venlige. Vi er en familie på 5, som fik 2 værelser connected med udsigt til vandet i 3 nætter. Perfekt ophold. Meget flotte rene værelser. Rengøring kom hver dag. Tak! Fin pool, sauna og dampbad samt fitness med udsigt til vandet. Meget god mad i restaurant og utrolig søde tjenere. Helt sikkert et besøg værd. Og vi kommer helt sikkert igen! Tak for en rigtig skøn oplevelse.
17. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helnan Marselis Hotel
Kære Maki,
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse! Det betyder meget for os at høre, at I som familie havde et så dejligt ophold hos os.
Vi er rigtig glade for, at I nød beliggenheden, værelserne, pool- og fitnessområdet – og ikke mindst vores personale og restaurant. Det er netop sådanne oplevelser, vi stræber efter at give alle vores gæster, og det glæder os, at vi har kunnet leve op til jeres forventninger.
Det er skønt at høre, at I allerede planlægger at komme tilbage – vi glæder os meget til at byde jer velkommen igen til endnu et skønt ophold ved vandet!
De bedste hilsner,
Helnan Marselis
Ikke imponeret
Ankom efter lang rejse kl. 23. Forespurgte om mulighed for at spise morgenmad inden kl. 7. Fik svaret at det ikke var muligt. Der blev end ikke gjort et forsøg på at hjælpe os med at gøre det muligt. Værelses nøgle fungerede ikke, så retur til reception. Heller ikke efter 2. forsøg lykkedes det. Først i 3.forsøg lykkedes det portier at finde et værelse, hvor der var match med tilsvarende nøgle.
7. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helnan Marselis Hotel
Kære Jakob,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af, at dit ophold ikke levede op til dine forventninger.
Vi forstår, at der har været frustrerende ikke at kunne få morgenmad før kl. 7, og vi tager naturligvis din feedback med videre med henblik på at forbedre vores fleksibilitet fremadrettet.
Derudover undskylder vi også for problemerne med din nøgle, og vi er glade for, at vores nattevagt kunne finde en løsning.
Vi håber at kunne byde dig velkommen igen, og levere en bedre oplevelse.
De bedste hilsner,
Helnan Marselis
Vildledende booking og arrogant kundeservice!
**Skuffende oplevelse med kundeservice**
Vi ringede mandag d. 03.03.2025 for at booke to overnatninger gennem en SPOT-deal. Vi talte med en kundeservicemedarbejder for at sikre os, at værelserne var tilgængelige, hvis vi først købte dealen og derefter skrev for at bekræfte – det var ifølge hende intet problem, da værelserne var ledige.
Efter at have købt dealen og sendt en mail med vores ønskede datoer, regnede vi derfor med, at alt var på plads. Men dagen efter modtog vi en mail om, at værelserne alligevel var udsolgte.
Da vi ringede for at få en forklaring, blev vi mødt af en meget ubehøvlet medarbejder, der i stedet for at hjælpe os begyndte at belære os om hotellets forretningsstrategi – at man ikke kunne regne med, at SPOT-værelser altid var tilgængelige, selvom vi lige havde fået bekræftet det over telefonen. Da vi forsøgte at stille spørgsmål, blev vi afbrudt og blot henvist til deres retningslinjer.
Løsningen, vi blev tilbudt? At betale en merpris på over 2000 kr. for en opgradering – så var der pludselig værelser tilgængelige.
Vi kunne måske have accepteret en mindre merpris, men den attitude, vi blev mødt med, gjorde det umuligt at se en løsning. Vi ønsker simpelthen ikke at bo på et hotel, hvor kundeservice åbenbart er en by i Rusland – og desværre stemmer vores oplevelse overens med hotellets Trustpilot-score.
Man kunne have håbet på, at hotellet ville forsøge at modbevise den, men det virker ikke til at være tilfældet.
4. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helnan Marselis Hotel
Kære N. Jakobsen,
Du skal have mange tak for at skrive til os omkring din oplevelse.
Vi er meget kede af at der har været så meget pres på, at datoerne er blevet fyldt op. Det er naturligvis noget som vi forsøger at håndtere på bedste vis, men vi kan samtidig se at enkelte datoer har været meget populære, hvorfor de i løbet af få timer/dage er blevet fyldt op, før vi er nået til næste skriftlige forespørgsel.
Det beklager vi meget, at det i jeres tilfælde har gjort at I har fået to forskellige informationer, da vi så i mellemtiden blev fyldt op. Vi er selvfølgelig nødsaget til at tage henvendelserne i kronologisk rækkefølge, og dermed blev værelserne simpelthen fyldt op.
Vi ønsker selvfølgelig at imødekomme jeres forespørgsel, da I allerede har købt jeres værdibevis.
Jeg kan desværre ikke finde noget korrespondance tilhørende jeres henvendelse på skrift, og har derfor svært ved at finde frem til hvilken dato I har spurgt på, samt de faktuelle detaljer herom.
I skal være mere end velkomne til at skrive til mig direkte, så finder vi en løsning herpå.
Mange hilsener
Julie Vranbæk
Receptions Supervisor
recsv.aarhus@helnan.com
Fint ophold
Vi mødte kun venligt, smilende og imødekommende personale, endda også efterfølgende. Det var nemt både at parkere og der var mange måder, der ikke voldte det store besvær, at betale herfor. Værelset var rent og pænt. Badevandstemperaturen i poolen var behagelig. Jeg prøvede ikke Aarhusbugten.
Fint ophold. Kommer gerne igen
18. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helnan Marselis Hotel
Kære Nils,
Tak for din gode anmeldelse.
Vi er glade for at høre, at du havde et skønt ophold og blev mødt af venligt og imødekommende personale.
Det glæder os, at du fandt både parkering og betalingsmuligheder nemme og bekvemme.
Vi stræber altid efter at sikre, at vores værelser er både rene og pæne, så det er fantastisk at høre, at du var tilfreds. Vi er også glade for, at du nød poolen, og vi håber, at du en anden gang får mulighed for at prøve det "store bassin" uden for.
Vi ser frem til at byde dig velkommen igen.
Med venlig hilsen,
Helnan Marselis
Fin oplevelse for en familie på 5.
Fin oplevelse for en familie på 5.
Den 4. Stjerne gives for den fine service fra receptionisten søndag aften. Han tryllede både cola og vand frem u.b. mens vi spiste vores take-away i foyeren. Det var god service.
Morgenmaden var god og varieret.
Hvis vi skal påpege forbedringer, kan nævnes flg.:
Det varme vand i bruseren var ikke altid varmt.
Vandet i poolen er svømmehals koldt.
Da vi ankom søndag aften var der ingen kaffe og det var knapt med vand i receptionen
Parkeringen er ikke gratis foran hotellet, men ude ved vejen- så der er en masse tomme pladser på hotelområdet!
Ellers et fint sted med super
god beliggenhed.
11. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helnan Marselis Hotel
Hej Henriette,
Tak for din feedback, den betyder meget for os :D
Vi er glade for, at i har fået ekstra god service under jeres ophold, samt har nydt den lækre morgenmad og beliggenhed.
Vi havde desværre problemer med det varme vand i weekenden, vi havde en VVS mand ude at kigge på det, og vi gjorde, hvad vi kunne for at løse problemet, så det er bestemt ikke normal kutyme, der er halvkoldt vand på værelserne.
Det er rigtigt, at poolen har en standard pool temperatur på 28 grader, heldigvis kan man varme sig i den lækre sauna.
Vi beklager disse mangler under jeres ophold og vil bestræbe os efter forbedring til skulle i ønske at komme igen.
God dag til jer :)
Med venlig hilsen
Helnan Marselis
God oplevelse
Sødt personale, fornuftige værelser god morgenmad og rolig beliggenhed til meget fair priser. Har booket mine næste 2 ophold.
28. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helnan Marselis Hotel
Kære Morten,
Mange tak for din feedback, den er vi rigtig glade for.
Det er skønt at læse at opholdet har været nydt, og vi glæder os til at byde velkommen næste gang :)
Mange hilsener
Dårlig morgenmad, dårlig spa
Dårlig morgenmad, dårlig spa (det kan man vist ikke kalde for spa), vi skulle selv tænde for saunaen, så vi sad og ventede i en halv times tid før den var varm. Vi er med på i skal spare penge, men det her kan man altså ikke kalde en spa oplevelse. Derudover var der småbørn der larmede utrolig meget, så vi endte med at gå derfra - uden den famøse spa oplevelse. I øvrigt burde der ligge håndklæder klar ved poolområdet, og ikke være noget man skal bede om, det samme gælder når man vil have en badekåbe. Vi stod og ventede i over 10 minutter på at få en. Det burde bare udleveres når man ankommer, eller være på værelserne.
Værelserne var ok, men vi manglede hårtørrer som vi, igen måtte stå og vente på da vi kom til receptionen.
Vi kommer ikke igen
8. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helnan Marselis Hotel
Kære Alberta,
Du skal have mange tak for din feedback, som vi naturligvis tager til os :)
Alle voksne samt børn er velkomne i vores poolområde, og vi håber selvfølgelig at der bliver taget hensyn til hinanden.
Vi er glade for at I har gjort os opmærksomme på jeres oplevelse, og vi vil absolut gå videre med punkterne, samt de ideer I har til optimering af vores faciliteter.
I ønskes en rigtig dejlig dag!
Mange hilsener,
Rigtig god modtagelse
Rigtig god modtagelse . Vi fik en flot værelse, hvor rengøring var tip top 👌👌👍👍. Rigtig god morgenbuffet med masser forskellig lækker mad ☺️☺️
31. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helnan Marselis Hotel
Hej Charlotte
Sikke en dejlig feedback at modtage, det sætter vi stor pris på!
Vi er enormt glade for, at i har nydt jeres ophold til fulde og at i fik en dejlig velkomst både i receptionen, såvel som på værelset. Dejligt i nød af vores dejlige morgenbuffet
Vi håber at kunne byde jer velkommen igen
Hilsen Helnan Marselis
Spa ophold ……hvor ??
Vi skulle have et luksus spa ophold hos jer fra 25/1-26/1 ……ankommer til hotellet …..ingen kåber til at bruge til spaen ….kåber ankommer ret sent ( var nede i receptionen og be om dem) vi går ned til spa området …..folk har medbragt vin flasker og alle de fem stole er taget …..små børn der laver bomber i en meget lille pool ( de fleste steder med spa er der en minimums grænse på 12 år )….det er IKKE hvad vi havde regnet med …..Luksus spa ophold ?? I har intet spa område ……i har en kold lille pool en halv varm sauna !! Det er ikke spa .
Shampoo beholde og body wash var tomme på værelset !!!
Værelset /hotellet fremstår generelt meget træt og slidt.
Vi kommer ikke igen .
25. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helnan Marselis Hotel
Kære Rikke,
Du skal have tak for at give os et indblik i jeres oplevelse.
Vi er kede af at jeres forventninger ikke blev mødt hos os.
I vores poolområde er alle velkomne, store som små.
Vi er kede af hvis der har været gæster med en uhænsigtsmæssig opførsel, det er absolut noget vi holder øje med så meget vi kan, og vores personale i receptionen går jævnligt forbi poolområdet på alle tider af døgnet.
Det er klart at vi ikke kan fange alle episoder på minuttet, men poolområdet er overvåget både menneskeligt og digitalt.
Skulle man som gæst opleve tomme beholdere på værelset, er vi her for at hjælpe, og I skal blot henvende jer i receptionen, det er det vi er her for :) Vi beklager meget at beholderne ikke var udskiftet inden ankomst, det sørger vi for at optimere på, og videregive til rette afdeling.
I ønskes en rigtig dejlig dag.
Mange hilsener
Receptionen
Var her også i 2033
Vi var her i december 2023 og var så tilfredse med opholdet, at vi ville gentage det igen i 2024.
Modtagelsen var venlig og god.
Værelserne var som sidste gang hyggelige men lidt slidte.
Så kommer vi til morgenbuffet
Sidste år var der rigtig god morgenbuffet,
Men i år var alt det lune, koldt og kedeligt. Æggene var kolde.
Personalet var ligeledes kolde og afvisende, da jeg spurgte efter bær til yoghurten.
Kaffe var dog god og varm
Jeg tror at vi finder et andet sted næste gang
14. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helnan Marselis Hotel
Kære Annette,
Du skal have mange tak for din feedback på jeres ophold.
Vi er glade for at I overordnet har syntes godt om jeres besøg, men er selvfølgelig kede af at det varme udvalg i morgenrestauranten ikke har været tilfredsstillende. Udvalget og produkterne er nøjagtig de samme som tidligere, men det skal selvfølgelig være varmt og lækkert, til alle vores gæster der spiser af buffetten. Vi sørger for at tage feedbacken til os, så vi kan forbedre dette fremover :)
I ønskes en rigtig dejlig jul, og et godt nytår!
Mange hilsener,
Helnan Marselis Hotel
Boede hos jer fra torsdag d
Boede hos jer fra torsdag d. 21 nov til lørdag d. 23 nov.
Da vi tjekker ind torsdag aften er vi noget overraskede over hvor beskidt der er på værelset, samt på badeværelset.
Jeg påtaler den manglende rengøring i receptionen fredag formiddag, det ville hun strakt sørge for, der blev rettet op på.
Vores overraskelse var derfor stor, da vi kommer tilbage fredag aften, til et værelse og badeværelse, som stadig er møgbeskidt. Spindelvæv og edderkopper i flere hjørner. Stadig døde fluer i badekarret.
Jeg sender en mail til jer d. 25 nov. med flere billeder af den manglende rengøring.
Havde egentlig forventet at i havde reageret på den.
Men nej, den har i ikke besvaret.
21. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helnan Marselis Hotel
Hej Gitte,
Det er virkelig en ærgerlig oplevelse i har haft, og vi kan godt forstå jeres skuffelse.
Vi beklager meget, at værelset var beskidt, og at vi ikke formåede at rette op på fejlen, det er absolut ikke standard hos os, og det kan vi gøre bedre!
Vi har modtaget din mail og besvaret den i sin tid, men måske du ikke har modtaget svaret?
Vi sender vores svar igen og håber at kunne finde en løsning.
God dag til dig :)
Med venlig hilsen
Helnan Marselis
"Parkeringssvindel"
Utrolig dårlig service - som starter da vi ankommer til hotellet. Vi ser parkeringsskiltet og betaler 285,00 kr. som vi jo synes er noget i overkanten. Da vi kommer til checkin spørg vi ...... Personen undskylder og siger at vi "KUN" skal betalte 100 kr - det vil han lige sørge for at vi modtager retur. Han låner endda vores telefon for at være sikker på at han modtager alle de rigtige oplysninger som han skal bruge. Morgenmaden er kaotisk og der er ikke et bord som vi kan sidde ved......De beklager at der er mange på hotellet.........Ved udtjekning spørg vi ..... "har i det i skal bruge til refundring af overprisen" DERPÅ siger den selv samme person " Det kan vi desværre ikke - det er jeres egen fejl"
Vi har skrevet frem og tilbage men uden held . tænk at HELNAN tjener på at få parkeringsselskabet til at "narre" kunden.
I burde skamme jer.
15. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helnan Marselis Hotel
Hej Poul,
Lige til at starte med vil vi understrege, at der ikke er nogen af os, der prøver på at narre jer. Vi står ikke og udregner et plot med parkeringsselskabet for at kunne tage jeres penge, det ville vi få absolut intet ud af, men for god ordens skyld, vil vi forklare systemet detaljeret her.
Vores parkeringsplads fungerer ligesom offentlig parkering, så der er forskellige muligheder for registrering.
Man kan benytte sig af QR-koden på pladsen, der er tilknyttet Oparko, eller EasyPark. Hvis man køber en dagsbillet koster det 100 DKK for de første 24 timer, derefter 50 DKK pr. dag (på EasyPark lidt mere, da de tager et gebyr oveni). Så hvis man laver dagsbilletter sparer man i forhold til timeregistrering.
Dette står også angivet, når man registrere. Det lyder til, at i er kommet til at registrere pr. time som automatisk bliver dyrere. Vi forsøger så vidt muligt at vejlede vores gæster til den billigste og bedste løsning i forhold til parkering, men hvis i allerede har registreret og betalt, kan vi ikke trække en parkeringstilladelse tilbage eller refundere.
Det vil altid i sidste ende være jeres eget ansvar at sørge for registrering og orientering herom, det kan vi som hotel ikke stå til ansvar for, men vi står altid klar til at guide, så i får lavet den bedste løsning, men det kræver at i henvender jer inden i har købt billetten.
Med venlig hilsen
Helnan Marselis
God service
Vi var sammen med et vennepar på weekend på jeres hotel 1/11-3/11-2024.
Sødt og venligt personale, men...
Der mangler et greb ude på badeværelset, sengen er for høj til os med korte ben, det duer ikke med løse tæpper på gulvet for os, det er gangbesværede og sidst, men ikke mindst mangler der nogle brede handicap- p.pladser ved hovedindgangen.
Dette mangler I, for at I kan kalde et handicapvenligt hotel.
Med venlig hilsen
Anne-Mette Jørgensen
1. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helnan Marselis Hotel
Hej Anne-Mette,
Tusind tak for din feedback, den hjælper os med at forbedre den generelle gæsteoplevelse på vores hotel.
Vi er glade for, at i har fået god service under jeres ophold.
Det er muligt ved forespørgsel at fjerne alle gulvtæpper på værelset. Derudover har vi 4 handicapvenlige værelser, hvor der er taget hensyn til disse ting, sådan et værelse skal også forespørges inden ankomst.
Der forefindes en bred handicapplads ved indgangen til hotellet, så derfor lever vi op til de krav et hotel skal have for at være handicapvenlig.
Vi er dog kede af, at i har følt, at det ikke var handicapvenligt at være her, vi vil tage det med i overvejelserne, når det gælder optimering af hotellet.
Med venlig hilsen
Helnan Marselis
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.