Herno Bewertungen 21

Ich habe Anfang Februar einen Mantel retourniert der nachweislich am 11. Februar bei Herno eingegangen ist. Seither warte ich auf die Rückerstattung. Der Kundenservice vertröstet einen und die Hotline ist auch nutzlos. Ich habe jetzt eine letzte Frist gesetzt, dann wird ein Mahnbescheid beantragt. Ebenfalls habe ich mich bereits von meiner Rechtsschutzversicherung beraten lassen. In der EU hat der Verkäufer 14 Tage Zeit, die Rückerstattung zu veranlassen!!!! Dies ist hier längst überschritten.
Was für ein schlechter Laden, dies ist mir in diesem Preissegment noch nie passiert und Herno sollte hier dringend tätig werden denn ich werde zukünftig nicht nur den Shop sondern auch die Marke meiden.
Allen, die hier bestellen möchten rate ich im Vorfeld zum Abschluss einer guten Rechtsschutzversicherung.

Bestellt am 08.12.2025 mit der Zusage „Lieferung bis Weihnachten“, angekommen erst am 03.01.2026 – für mich bereits ein klarer Bruch der Erwartung.
Damit nicht genug: Die Jacke kam nicht in der bestellten Farbe und zudem sichtbar verschmutzt an. In diesem Preissegment ist das absolut inakzeptabel.
Der Kundenservice war nicht lösungsorientiert, wirkte auf mich unprofessionell/ unseriös und hat den Prozess eher erschwert als unterstützt. Zusätzlich fehlte ein Rücksendeetikett, was die Retoure unnötig kompliziert gemacht hat.
Die Jacke ist bereits retourniert. Schade, dass Mitarbeitende mit so einer Abwicklung eine Marke dieser Klasse kaputtmachen.

Leider schlechter Kundenservice… Bei einem Garantiefall fordert man von mir erst sämtliche Unterlagen an und dann meldet sich niemand mehr. Auf mails wird überhaupt nicht reagiert. Dort werde ich nie wieder etwas kaufen. So kann man auch Kunden verlieren.

Bei Herno online shoppen heißt: onlineshopping wie es NICHT sein sollte: man wartet extrem lange auf die Rückerstattung bei Rücksendungen.
Obwohl Rücksendeunterlagen und Rücksendelabel der Lieferung beiliegen, werden Rücksendungen nur bearbeitet , wenn man eine RAN ( wahrscheinlich eine Rücksendenummer) vor Rücksendung angefordert hat. Das Prozedere scheint in den AGB‘s gut versteckt zu sein . Als mir schließlich 11 Tage, nachdem DHL die Rücksendung an Herno geliefert hatte, der Erhalt von Herno bestätigt wurde, dauerte es weitere 30 !!!! Tage, bis ich mein Geld erhalten habe. Zwei nochmalige Erinnerungen waren hierfür nötig. Herno weist daraufhin, dass man für die Bearbeitung von Rücksendungen standardmäßig 14 Werktage benötigt. Man scheint also gerne mit dem Geld des Kunden zu arbeiten. In punkto Organisation hat das Unternehmen ein bisschen Nachholbedarf. Sicherlich das letzte Mal, dass ich im Herno-Onlineshop bestellt habe.

Miserabler Kundenservice und intransparente Website! Die kostenlose Lieferung und Rücksendung hat mich trotz .ch Website URL rund CHF 100 gekostet mit einer Abwicklungsdauer von 3 Monaten.

Habe meinen Artikel vor Wochen retourniert und noch immer keine Rückerstattung erhalten. Auch nach mehreren Kontaktversuchen via Mail und Telefon - keine Rückmeldung. Das grenzt schon an Betrug!