Vorsicht beim „Hilfedienst“
Vorsicht beim „Hilfedienst“ – Expansion auf Kosten der Qualität
Ich möchte betonen, dass die Mitarbeiter vor Ort sehr freundlich und sichtlich bemüht sind. Das eigentliche Problem liegt jedoch in der Organisation und der Geschäftsführung: Es scheint an der nötigen fachlichen Einweisung und professionellen Qualitätssicherung im Betrieb zu mangeln.
Ein Mitarbeiter verursachte beim Reinigen schwere Kratzer an meinem hochwertigen Kühlschrank (Neupreis ca. 1.500 €). Anstatt den Schaden fachgerecht durch eine Firma beheben zu lassen, wurde ein laienhafter Reparaturversuch unternommen, der die Fronten endgültig ruinierte. Besonders enttäuschend: Die Geschäftsführung versuchte persönlich, mich mit einer lächerlichen Summe von 250 € abzuspeisen, während die Versicherung sogar nur 180 € veranschlagt. Beides steht in keinem absolutem Missverhältnis zum tatsächlichen Schaden an einem 1.500 € Gerät.
Während die Firma nun massiv in den Raum Aschaffenburg (Schopenhauerstraße) expandiert, bleibt die Verantwortung gegenüber Bestandskunden in Würzburg offensichtlich auf der Strecke. Dass andere Dienste in der Region inzwischen vermehrt Mandate vom „Hilfedienst“ übernehmen müssen, spricht eine deutliche Sprache über die dortigen Zustände. Wer Professionalität und einen ehrlichen Umgang mit Fehlern sucht – egal ob in Würzburg oder am neuen Standort Aschaffenburg –, sollte hier sehr vorsichtig sein.
