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HMD Global Oy, branded as HMD, is a Finnish mobile phone company, made up of the mobile phone business that Nokia had sold to Microsoft in 2014, then bought back in 2016.
Vereinigte Staaten
Habe das hmd pulse gekauft, weil es als selbst reparierbar beworben wurde.
Es fiel mir hin, das Display war gesplittert, aber es funktionierte. Ersatzteil von ifixit.
Ich kam bis Schritt 17/36 und gab auf.
Da sich zwei von drei Kabelverbindungen nicht wieder herstellen ließen, habe ich statt eines funktionierenden Telefons einen Briebeschwerer.
Ich habe schon Display getauscht!
Anfang Mai hab ich mir das HMD XR21 direkt bei HMD bestellt. Die Lieferung war problemlos.
Nachdem ich das Telefon eingerichtet hatte, funktionierte alles noch gut. Im Juni zeigte die Kamera Fehler auf, sprich ich hatte immer wieder grüne oder pinke Streifen auf den Bildern. Somit kontaktierte ich den Kundenservice. Ich erhielt einige Tipps, wie ich dies selbst beheben könnte. Das funktionierte aber nicht. Dazu kam dann noch, dass das Telefon beim Laden Probleme hatte, einmal hatte das Bluetooth Probleme und konnte nur mit einem Reset wieder zum Laufen gebracht werden etc. Dh da hat die gesamte Software ein Problem. Nach mehrmaligen hin und her bekam ich die Möglichkeit, das Telefon einzuschicken. Ich bekam das Telefon nach ein paar Tagen zurück und durfte erkennen, dass absolut NICHTS bei gemacht wurde. Nach dem erneuten Aktivieren und Einrichten des Telefons ist alles wie es war. Auf nochmalige Kontaktaufnahme mit dem immer freundlichen Kundenservice wurde auf einmal von einem anderen Problem gesprochen und ich solle das Telefon nochmal einschicken.
Ja genau, das ist dann wohl ein SCHERZ... permanentes Telefoneinrichten ist alles andere als lustig. Ich wollte das Telefon einfach ausgetauscht bekommen, bzw. zurückgeben. Darauf ist bis heute nicht eingegangen worden. Ich werde mich wohl an den Konsumentenschutz wenden. So viel dazu, lieber Europäische Waren zu kaufen...
Zum Glück das ist das Update auf Android 15 gab es wir hoffen dass das Update auf Android 16 bald folgen wird weil das Gerät funktioniert einwandfrei
update: Fazit - alles super gelaufen!
Retoure und Versand werden optimal mit DHL-Express abgewickelt.
Die Instandsetzung am Gerät ist ganz offensichtlich gelungen.
Nachdem ich mich anfangs ausgiebig geärgert habe und den Marsch durch die nicht ganz einfach auffindbaren und sperrigen Supportseiten bewältigt habe, durfte ich mich über eine erfolgreiche Registrierung und einen DHL-Express-Paketschein freuen.
Am 4. Tag nach Versand ist das XR20 in einwandfreiem Zustand zurück. Das ist perfekt.
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Nach Sicherheitsupdate Gerät nicht mehr brauchbar.
Mit 3-jähriger Garantie geliefert am 14.09.2022
Nicht mehr brauchbar am 05.02.2025
Keine brauchbare Reaktion des Supports
Ich versuche jetzt schon seit zwei Wochen einen Reparaturauftrag im Gewährleistungszeitraum zu vereinbaren. Es geht einfach nicht.
Die sind nicht mal in der Lage die bisherige Korrespondenz als Basis zu verwenden. Anhand der Mailadresse sollte doch ein Kommunikationsprotokoll vorhanden sein.
Verkaufen gern, Service ist ein Fremdwort. 6 Wochen vor Ablauf der Garantie war mein Nokia x30 5G defekt. Ein Schelm wer arges denkt dabei( hat es nicht ganz mit der Obsoleszenz geklappt?). Also Handy eingeschickt. Nach Aussage von HMD GLOBAL sollte es nach max 10 Tagen wieder zurück sein. Nach 14 Tagen habe ich dann eine Statusanfrage gestellt, mit Angabe aller Daten und mich gefreut das schon am nächsten Tag eine Antwort zurückkam, leider nur die Aufforderung meine Daten noch einmal zu senden. Eine Stunde nach Erhalt erledigt. HMD hatte 4 Tage später immer noch nicht reagiert. ich bin gespannt wie oder ob sie auf die erneute Aufforderung reagieren
nach sicherheitsupdate Telefon tot und bootet nicht mehr. Eingeschickt dann soll man 95€ für die reperatur von einem 150€ Handy bezahlen. geht gar nicht das die ein fehlerhaftes update rausbringen, und man für die fehler anderer bezahlen soll.
Lasst die Finger von HMD, Retoure erst nach mehreren Emails, Link zum Retourenschein funktioniert nicht.
Als nächste Ausrede eine Retoure ist im Account möglich, auch das ist nicht der Fall, diese Möglichkeit gar nicht vorhanden!
Mit ach und krach sendet man einen Retourenschein manuell.
Dann folgt die nächste Überraschung, bei der Erstattung werden die Versandkosten nicht erstattet, in der Stornierungsmail steht kostenloser Versand obwohl für den Versand 9 € bezahlt wurden.
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