HostelsClub Bewertungen 34

Hatte angeblich eine Reservierung für ein Hostel in Antwerpen. Ich habe auch eine angebliche Buchungsbestätigung erhalten. Als ich im Hostel ankam sagte man mir an der Rezeption, dass meine Reservierung im System nicht vorliegt und die Seite ein Scam sei. In Antwerpen war so ziemlich alles ausgebucht an dem Tag, aber zum Glück habe ich in einem anderen Hostel noch ein Zimmer bekommen.
Meidet diese Seite unter allen Umständen.

Beschwerde über betrügerische Praktiken und völlige Kundenverachtung – Babelfish Hostel Würzburg
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich sehe mich leider gezwungen, Ihnen eine formelle Beschwerde zukommen zu lassen, da mein Aufenthalt in Ihrem Haus – oder vielmehr mein Versuch, überhaupt Zutritt zu erhalten – eine absolute Zumutung war und den Eindruck erweckt, dass Ihr Betrieb auf systematischer Irreführung und Abzocke basiert.

Ich habe am 18/06/2025 über **hostelsclub.com** eine Reservierung bei Ihnen vorgenommen, welche mir **um 23:51 Uhr** bestätigt wurde. Bereits in der Buchung habe ich darauf hingewiesen, dass ich aufgrund einer Zugverspätung **gegen 1:00 Uhr morgens** anreisen würde. Trotz dieser Information und der späten Uhrzeit wurde meine Buchung angenommen und der **Anzahlungsbetrag von meiner Karte abgebucht** – ein Vorgang, den Sie offenbar automatisiert und ohne jegliche Verantwortung für die tatsächliche Ankunft des Gastes durchführen.

Bei meiner Ankunft stand ich **nachts alleine vor verschlossener Tür**, ohne jeglichen Hinweis, ohne QR-Code für den angeblich verfügbaren Self-Check-in, ohne vorherige E-Mail, ohne Anruf – **ohne jede Form der Kommunikation oder Verantwortung Ihrerseits**.

Am nächsten Morgen kontaktierte ich Ihre Rezeption telefonisch und sprach mit einer Mitarbeiterin namens **Emma**, deren Verhalten in jeglicher Hinsicht eine Beleidigung für jeden zahlenden Gast war. Statt Verständnis oder Hilfe erhielt ich ausschließlich arrogante und herablassende Aussagen wie:

> „Was soll ich tun?“
> „Das ist Ihre Schuld.“
> „Sie hätten den Text lesen müssen.“

Diese Form der Kundenbehandlung ist nicht nur **respektlos**, sondern schlicht **unverschämt**. Ich habe die Buchungsinformationen sehr wohl gelesen – allerdings würde kein Mensch ernsthaft davon ausgehen, dass **in einem angeblich professionellen Hostel nachts niemand anwesend ist** oder dass man sich bei Notfällen oder Problemen einfach selbst überlassen bleibt.

Darüber hinaus weichen Ihre eigenen Angaben voneinander ab:
Als ich am Vorabend telefonisch versuchte, jemanden zu erreichen, teilte Ihre Bandansage mit, dass die Rezeption nur von **08:00 bis 22:00 Uhr** geöffnet sei – während mir am nächsten Morgen erklärt wurde, die Rezeption sei bis Mitternacht besetzt. **Was stimmt denn nun?** Oder erzählen Sie Ihren Gästen einfach das, was gerade passt?

Fakt ist:

* Sie kassieren Geld ohne Leistung.
* Sie stellen keine funktionierende Kommunikation zur Verfügung.
* Ihre Rezeption ist entweder nicht besetzt oder schlicht inkompetent.
* Und Ihr Personal entzieht sich jeder Verantwortung, während Gäste **nachts auf der Straße stehen**.

Ich bin **aus Irland angereist**, spreche glücklicherweise Deutsch – doch ich möchte mir nicht ausmalen, wie hilflos Gäste ohne Sprachkenntnisse in derselben Lage wären. Es ist **beschämend**, wie mit Menschen umgegangen wird, die Ihnen Vertrauen entgegenbringen.

Ich werde diese Erfahrung öffentlich machen, sowohl bei **hostelsclub.com**, als auch auf **relevanten Bewertungsportalen**, und behalte mir ausdrücklich vor, rechtliche Schritte wegen **Leistungsbetrugs** zu prüfen.

**Finger weg von diesem Hostel.**
Ein Ort, der sich wie ein Unternehmen verhält, das **ausschließlich darauf ausgelegt ist, Menschen um ihr Geld zu bringen.**

Mit empörten Grüßen

Bin leider darauf reingefallen. Die Seite sieht professionell aus. Man überweist 10 Prozent Anzahlung per Kreditkarte. Wenn man dann im Hostel ankommt, haben die aber keine Reservierung und kennen den Anbieter auch gar nicht. Vor ein paar Jahren hatte ich im letzten Moment noch eine Eingebung, hab die Bewertungsportale eingesehen und die Buchung abgebrochen. Dieses Mal hatte ich das leider wieder vergessen und war in Hektik. Sind bei mir zwar nur 20 €, aber ist halt auch Geld. Und in der Summe werden die ganz gut verdienen mit ihrem Modell. Zudem musste ich abends im überfüllten Berlin eine Alternative für die Nacht finden und mit meiner Bank kommunizieren, und die Kreditkarte sperren zu lassen. Ich überlege, die nächsten Tage mal Anzeige zu erstatten.