iloxx Bewertungen 

Leider kann ich nicht 0 Sterne vergeben. Ich habe eine Abholung von Skiern beauftragt. Abholung sollte Freitag erfolgen zwischen 9 und 17 Uhr. Als Bestätigungsmail kam dann Abholung Freitag oder Montag zwischen 9 und 17 Uhr. Wer kann zwei Tage Urlaub nehmen und nonstop zu Hause sitzen. Freitag kam dann eine Email, dass die Abholung Montag zwischen 9 und 17 uhr erfolgt. Heute ist Dienstag 17.58 Uhr. Die Ski sind immer noch nicht abgeholt worden und eine weitere Email habe ich auch nicht mehr erhalten. Das ist schon eine ziemliche Unverschämtheit. Ich habe drei Tage von 9 bis 17 Uhr dagesessen und auf Abholung gewartet. Es kam keine weitere Informations Email ob und wann überhaupt noch eine Abholung erfolgt. Ich habe die schlechten Bewertungen leider erst nach Beauftragung gelesen

Nach überschrittener Wartezeit auf eine Abholung wurde ich im Kundenservice unfreundlich und unkooperativ abgefertigt, ohne eine Lösung zu bieten.

Insgesamt sehr froh, dass es diesen Anbieter gibt. Probleme kann es in der Logistik immer geben. Aber ich bin zufrieden mit Iloxx!

Das Unternehmen verlangt monatlich Ausfallgeld oder eine Pauschale, wenn Ihr Service nicht in Anspruch genommen wird, das heißt wenn man keine Pakete verschickt.

Toller Service, hat alles gut geklappt.

Einfacher und schneller Versand. Paket kam unversehrt an. Gerne wieder!

Ich kann meine Verärgerung kaum in Worte fassen.

Ich habe mir ca. 5 Wochen vor einem geplanten Skiurlaub ein paar Ski von einer Privatperson gekauft und ihn über Iloxx versenden lassen. Der Versandkarton kam in zwei geteilt und mit GLS Paketband notdürftig geflickt bei mir an. Der Ski war stark beschädigt (Bindung gebrochen, Ski verkratzt). Ein Transportschaden, der durch das GLS Klebeband mit aufgedruckter Nummer der GLS-Logistikstation eigentlich einwandfrei zugeordnet werden kann.

Iloxx setzt scheinbar Subunternehmen wie GLS ein, um ihre Waren zu versenden. Das macht die ganze Sache viel langwieriger und komplizierter.

Nachdem ich den Transportschaden also bei GLS und bei Iloxx gemeldet habe kam von GLS eine Nachricht, dass nur Iloxx bei Ihnen dazu einen Schaden melden könne. Iloxx meinte, nur der Auftraggeber (Verkäufer des Skis) könne den Schaden bei Ihnen melden.

Nun musste ich also alle Beschädigungen dem Verkäufer schicken und dokumentieren, dieser schickte dann alles an Iloxx und diese schicken nun alles an GLS. Nach stolzen 9 Tagen ist nun erst der Schaden von Iloxx bei GLS gemeldet worden! Zur „Prüfung“ (ich verstehe bis heute nicht, was daran geprüft werden muss, GLS Klebeband spricht für sich) benötigt GLS 2-4 Wochen, danach erst kann Iloxx wiederum den Transportschaden bestätigen. Außerdem muss ich die Skier dazu noch zu einem Gutachten bringen, um den Schaden zu bestätigen. Ich habe mich darüber beschwert, dass ich mich als geschädigter Kunde darum kümmern muss ein Gutachten zum Transportschaden von GLS/Iloxx zu erstellen. Die Mitarbeiterin entgegnete daraufhin, dass sich eigentlich der Verkäufer darum kümmern müsse und dieser ja über 600km zu mir fahren könne, um die Skier abzuholen. Iloxx hat noch nie etwas von Service am Kunden gehört, eigentlich müsste Iloxx die Skier abholen kommen und ein Gutachten darüber erstellen, wenn Sie das für nötig halten. Außerdem müsste Iloxx mir den Schaden bezahlen, ganz abgesehen davon was GLS als Subunternehmer dazu sagt, Iloxx steht nämlich in der Verantwortung.

Die Krönung des Ganzen ist jedoch, dass die defekten Skier laut Iloxx unbedingt als Beweismittel bis Ende des Falls vorliegen müssen. Heißt also ich kann Sie nicht reparieren lassen und muss mir neue Skier kaufen, um meinen Urlaub anzutreten.

Was die ganze Angelegenheit noch komplizierter und langsamer macht. Die Iloxx Schadensabteilung ist telefonisch nicht erreichbar, sondern nur per Mail. Das hat Iloxx selbst mir sogar bestätigt…

Wer diesen ganzen Aufwand und die Gutachten bezahlt, bleibt offen. Ich muss jedoch erst mal dafür in Vorlage treten. Service am Kunden ist das nicht…

Fazit: Es wäre sowohl schneller und einfacher, als auch günstiger gewesen, wenn ich selbst 640km nach Österreich gefahren wäre, um die Ski abzuholen.

Falls jemand das alles in Frage stellt:
Iloxx Transportnummer: IX-811308358 GLS Transportnummer: 38892541056

Update 11.04.2024:

Nach über 5 Wochen, die Iloxx brauchte, um den Schadensfall zu prüfen und unzähligen Mails kam das Ergebnis dieser „Prüfung“:
Es läge angeblich keine Versicherung für den Versand vor (Ich nehme an eine Klausel in den AGBs spielt in die Karten von Iloxx). Außerdem wäre die Verackung unzureichend gewesen (Der Ski wurde mehrmals mit Luftpolsterfolie umwickelt und in einem speziellen Ski-Karton von Intersport versendet.).

Ich muss nun wohl leider doch rechtlich vorgehen.

Außerdem ist es extrem ärgerlich, dass ich so lange mit einem defekten Ski hingehalten wurde, was zu Komplikationen in meinem Skiurlaub führte, nur um dann so eine 0815 Antwort zu erhalten.
Ich gehe davon aus, dass der Kundenservice überflutet ist mit empörten Kunden, weshalb die „Prüfung“ so zeitintensiv war…

Über 1000 1 Stern-Bewertungen bei Trustpilot, das muss man erst mal schaffen. Ich frage mich, ob überhaupt schon mal ein Transportschaden bezahlt wurde.

Der allerletzte Saftladen! Ich wünsche euch alles Schlechte, auf dass die Firma insolvent geht.

Viele Grüße von einem eurer unzähligen, unzufriedenen Kunden.

Vollkatastrophe. Einen Autoreifen beim Transport verloren (die Abholung war schon super unzuverlässig), weigern sich, trotz Versicherung, den Reifen zu ersetzen. Kundenservice stellt sich tot. Finger weg. Sie verlieren Geld und Nerven!

absolute vollkatastrophe…
paket inkl luftpolsterfolie verschickt.
nach 3 tagen beim kunden völlig
zerstörtes paket und inhalt kaputt.
nach dem ausfüllen einer transportschadensmeldung, kam nur standard mail mit ablehnung der übernahme der kosten und nicht anerkennung des schadens. kann
nur abraten!!!

Ich habe 4 reifen verschickt. 3 wurden an den Käufer übermittelt, 1 fehlt. Wo ist der und warum wurden die getrennt? Der Käufer droht mit Rücktritt. Wer bezahlt die Reifen und die Kosten für Versand. Und die Entschädigung? Ach falls ihr meine Versandhandel wollt. IX-811286581

Am Montag Auftrag zur Abholung eingegeben. Jetzt ist Donnerstag und noch immer wurde das Paket nicht abgeholt. Scheinen wohl alle im Home-Office zu sein. Nie wieder.

Am 05.01.2024 entschied ich mich, den Versandservice von iloxx für den Transport meiner frisch gekauften Skier zu nutzen. Nach der Buchung wurde ein Abholtermin für den 09.01.2024 vereinbart. Leider erwies sich diese Erfahrung als äußerst enttäuschend.

Trotz der Zusage erfolgte die Abholung nicht wie geplant am 09.01.2024 oder in den darauf folgenden Tagen. Nach zwei E-Mails an den Kundensupport und fünf erfolglosen Anrufen erhielt ich lediglich leere Versprechen, dass mein Paket am nächsten Tag zu 100% abgeholt würde. Erst am 16.01.2024, ganze 7 Tage nach dem vereinbarten Termin und nach zahlreichen Bemühungen meinerseits, erfolgte endlich die Abholung.

Die Enttäuschung setzte sich fort, als das Paket nicht wie versprochen am nächsten Werktag, sondern erst am 19.01.2024 ankam. Obwohl die Verzögerung nur minimal erscheinen mag, hatte sie erhebliche Auswirkungen auf meine Pläne. Die darin enthaltenen frisch gekauften Skier sollten pünktlich eintreffen, was jedoch nicht der Fall war. Aufgrund dieser Verspätung musste ich zusätzliche Kosten für die Leihe von Ersatz-Skiern in Kauf nehmen.

Der Kundensupport von iloxx war zwar stets sofort erreichbar, jedoch erwiesen sich die telefonischen Versprechen als leer und wenig hilfreich. Diese Erfahrung mit iloxx war für mich nicht nur enttäuschend, sondern auch ärgerlich. Es war meine erste und zugleich letzte Erfahrung mit diesem Versandservice. Meine Empfehlung an andere Verbraucher, die eine zuverlässige und pünktliche Lieferung benötigen und Ärger vermeiden möchten, lautet daher, lieber etwas mehr Geld auszugeben und sich direkt an einen zuverlässigen Versanddienst zu wenden.

Am Freitag den 12.01.2024 Auftrag über Abholung und Versand von vier Kompletträder erteilt. Überweisung per Pay Pal funktioniert nicht angeblich Systemfehler.
Also Sofortüberweisung gestartet. Erst am Montag 15.01.2024 per Mail Zahlungseingang bestätigt, und Abholtermin für Dienstag bestätigt bis 17 Uhr .
Dann kam Dienstag eine Mail Abholtermin Mittwoch gleiche Uhrzeit. Mittwochabend kam eine Mail da die Abholung nicht stattgefunden hat ,hier neuer Termin heute am Donnerstag den 18.01.2024 bis 17 Uhr. Ich habe noch nie mit einem so unzuverlässigen Transportpartner zusammengearbeitet und werde dies auch nicht mehr tun. Da Lob ich mir die braunen mit den drei goldenen Buchstaben . Heute ist Donnerstag 17,30 und die Räder liegen immer noch zur Abholung bereit .Da die Räder ja schon lange bezahlt sind muss Ich dem Kunden jeden Tag eine neue Geschichte von Iloox erzählen .Der glaubt das bald gar nicht mehr.

Die Flatrate ist gut, aber man darf auf gar keinen Fall über die vereinbarte Paketanzahl kommen, denn sonst wird man böse abgezockt. Das Kleingedruckte kommt dann nämlich zur Anwendung.

am 8.1.2024 vormittags Paket per DPD inkl. Abholung gebucht

Stand 10.1.2024, 17 Uhr, bislang keine Abholung

Service: kann nur komplett stornieren...völlig unsinniger Support!

ich fahre das Paket jetzt selbst zu DPD, den Aufpreis hätte ich mri sparen können, absolut nicht zu empfehlen!

Ein Stern ist schon zuviel! Mir wurde gesagt das Folie zum Verpacken der Räder ausreicht, und das sauge ich mir auch nicht aus den Fingern auch wenn Iloxx das behauptet.dann wurden die Felgen bis zum Zustelldepot in der Nähe meines Heimatortes gebracht und dort fällt plötzlich auf das diese falsch verpackt sind. Daraufhin die Räder wieder über 270km zurück an den Verkäufer. Sinnlos fast 70 Euro verballert für Nichts und wieder Nichts. Nie wieder Iloxx und DPD!!!!

Ich habe die Abholung für Mittwoch, den 03.01. beauftragt. Ich bin Mi, Do, und Fr ganztags zuhause gewesen und niemand ist erschienen. Am Donnerstag abend habe ich mit einer Mitarbeiterin von ihnen telefoniert, die mir zusagte mich per Email zu informieren was das Problem ist. Auf diese Email warte ich bis heute. Dieser Service ist ein absolutes Unding.

Nachdem erstmal zwei Abholtermine nicht eingehalten wurden, wurde die Ware beim Transport irreperabel beschädigt. Dies war jedoch bei Warenannahme nicht sofort sichtbar. iloxx verweigert nun die Kostenübernahme des Transportschadens trotz zusätzlicher Transportversicherung, da die gesetzliche Lage in Deutschland dies ermöglicht. Der Schaden hätte bei Annahme der Ware bereits reklamiert werden müssen. Eine große, professionelle Warenannahme ist aber garnicht in der Lage jeden Wareneingang direkt zu prüfen und sofern das Paket nicht ganz offensichtlich beschädigt ist, passiert dies auch nicht . Eine anwaltliche Vertretung macht hier auch keinen Sinn, da ein Fachanwalt mitlerweile nicht mehr gem. Gebührenordnung abrechnet, sondern 360 EUR pro Stunde haben möchte, was wiederum selbst im Gewinnfall nicht erstattungsfähig ist. Somit schreiben wir die 1000 EUR Schaden ab und versenden nie wieder mit iloxx. Auftrag 810523828

Ergänzung am 05.01.2024 - iloxx hat auf diese Bewertung geantwortet - ich vermute mit einer Standardantwort, da die Auftragsnummer ja hier in der Bewertung stand. Trotzdem habe ich dort nochmals alles eingesendet, aber, wie zu erwarten war, keine weitere Antwort darauf erhalten.

Weitere Ergänzung: Danke für die u.g. Antwort. Die Bilder zeigen ein in Folie eingewickeltes Groß-Gerät auf einer Palette. In exakt gleichem Zustand wurde es direkt vom Hersteller bereits zum Kunden per Spedition versendet. Es gab also nie eine andere Verpackung - daher ist davon auszugehen, das diese Verpackung für ein Gerät dieser Größenordnung eine ausreichende Verpackung darstellt. Durch die Folie kann man nicht hindurchsehen - da die Folie nicht sichtbar beschädigt war, konnte auch niemand einen eventuellen Transportschaden erkennen. Dies war erst nach dem entfernen der Folie möglich und wurde dann anschließend auch umgehend gemeldet. Das die Ware zuvor nicht geöffnet wurde, sieht man ja ebenfalls auf den Fotos.