Fehllieferung, schlechte Qualität und schlechter Kundenservice
Zunächst wurde mir eine falsche Uhr geliefert und zwar die 1.000€ teurere Junkers JU52 Aviator. Hier muss ein Fehler beim Verpacken oder im Versand passiert sein.
Die falsch gelieferte Uhr hatte jedoch auch selbst noch qualitative Mängel. So waren kleine Haare im Lack des Ziffernblattes mit ein lackiert und unter der Ziffer 2 war ein dunkler Fleck. Dies fiel vor allem im Licht deutlich auf.
Es gab also auch in der Fertigung qualitative Mängel.
Nun habe ich den Kundenservice kontaktiert und meine Bestellung storniert. Ich habe die Mängel bekannt gegeben und Junkers darüber informiert, dass sie mir eine 1.000€ teurere Uhr mit Mängeln zugesandt haben.
Die einzige Rückmeldung hierzu war eine anonymisierte Mail, der ein Rücksendelabel beigefügt war.
Es wurde weder auf die fehlerhafte Lieferung, noch auf die optischen Mängel eingegangen. Die Rücksendung verlief reibungslos.
Ich habe wohlgemerkt eine Uhr mit einem Mehrwert von 1.000€ aus Eigeninitiative zurückgesandt. Jemand anderes hätte sie wohlmöglich behalten. In der Mail gab es kein danke, keine Entschuldigung, keine richtige Rückmeldung.
Daher ist auch der Kundenservice qualitativ mangelhaft.
Wenn man sich als hochwertiger deutscher Uhrenhersteller vermarkten möchte, dann sollten diese Prozesse, Produktqualitätssicherung, Ablauforganisation und Kundenkommunikation verbessert werden.
Mein Vertrauen in die Marke Junkers hat es nicht bestärkt und ich habe mich für einen anderen deutschen Hersteller entschieden, obwohl die Junkers Uhren wunderschön designed sind.
