KERAMIK-KRAFT Bewertungen 67

Obwohl der einzige Fachhandel in der Region leider sehr schlecht sortiert. Schon mehrfach umsonst hingefahren da Standard-Material nicht vorrätig war. Man wird immer vertröstet. Auch bei einer Online-Bestellung nicht erfolgreicher gewesen. Hier braucht man sehr viel Geduld und der Kunden-Service hat mit Service leider auch nicht sehr viel zu tun.

Ein original verpackter Brennofen wurde wegen Fehlbestellung nicht zurück genommen. Als langjähriger Kunde sind wir über dieses Vorgehen sehr enttäuscht und werden bei dieser Firma ganz bestimmt nicht mehr bestellen.
Auch die Kundenbetreuung zu diesem Anliegen war unterirdisch.

Perfekter Service und Schnelligkeit!
Ware wurde im Onlineshop bestellt, per PayPal bezahlt und dann habe ich noch etwas vergessen zu bestellen, oh je. Also angerufen, das erste mal war keiner zu erreichen, nach en paar Minuten war die Chefin dran. Sie hat die zusätzliche Bestellung sofort aufgenommen, diese konnte ich separat per Überweisung begleichen, keine weiteren Kosten. Sie hat alles schnell selber kommissioniert und DHL übergeben.
Nach 26 Stunden hatte ich alles zu hause!
Bis zum nächsten Mal,
VIELEN DANK und schöne und besinnliche Weihnachten :-)

Ich habe am 06.09.2025 bei Keramik-Kraft ein AirPen Luftdruckmalgerät (Komplettset) bestellt und den Betrag von 189,70 € im Voraus bezahlt.

Mir wurde mitgeteilt, dass der Artikel etwa einen Monat später verfügbar sein wird.
Inzwischen sind mehrere Monate vergangen – die Ware wurde bis heute nicht geliefert.

Ich habe mehrfach per E-Mail nachgefragt. Die Antworten waren entweder vertröstend oder blieben ganz aus.
Am 08.12.2025 habe ich den Widerruf erklärt und die Rückerstattung des bezahlten Betrags verlangt.

Bis heute habe ich weder die Ware erhalten noch mein Geld zurückbekommen.

Ich schreibe diese Bewertung sachlich, um meine Erfahrung zu teilen und hoffe weiterhin auf eine faire Lösung.

2016.01.14.
Update: Die Rückerstattung wurde inzwischen vollständig durchgeführt und der Betrag ist bei mir eingegangen. Vielen Dank für die Klärung der finanziellen Angelegenheit.
Ich möchte klarstellen, dass das Hauptproblem nicht die Wartezeit an sich war, sondern der Mangel an Kommunikation während des Prozesses. Verzögerungen können vorkommen, und ich bin grundsätzlich bereit zu warten – vorausgesetzt, man wird transparent und rechtzeitig informiert.
Mit einer besseren Kommunikation hätte diese Situation deutlich reibungsloser gelöst werden können.

Wir haben zu 6 einen Töpfer -Dreh -Kurs als Geburtstags -Damen- Event gebucht und hatten so viel Spass! Karen weiss einfach, wie man in entspannter Athmosphäre und richtiger Anleitung auch in nur 4 Stuunden mega Ergebnisse erzielt. Ich kann es nur empfehlen, sich mal einen solchen Geburtstagswunsch zu erfüllen!

Ich habe meine Bestellung Mitte Juni 2025 aufgegeben. Nun ist der August 2025 bald vorbei und ich habe meine Bestellung noch immer nicht erhalten. Und meine Bestellung stornieren kann ich auch nicht. Wie kann so etwas sein?? Das ist doch Betrug.
Auf Nachfrage per Mail kommt erst sehr spät und oft auch gar keine Antwort. Einfach unverschämt, was hier abgezogen wird.

Keine Antwort.
Verzögerung.

Die Buchhaltung schrint ein grosses Chaos zu haben. Man bestellt, zahlt und dann hört man nichts mehr. Man ruft mehrmals an, brim letzten Mal erhält man die Auskunft man hätte nicht bezahlt. Man mailt den Zahlungsbeleg und hört wieder nichts. Man ruft wieder sn, man hätte 4.99 zu wenig bezahlt, nein das stimmt nicht, man schickt nochmals die ausgedruckte Bestellbestätigung und den Zahlungsbeleg, man hört wieder nichts mehr. Und eine Lieferung ist einen minat später immer noch nicht eingetroffen….

Eigentlich ein gutes Sortiment und Angebot, aber die letzte Bestellung war mangelhaft und Ware im Wert von 100€ nicht zu gebrauchen. Es geht dort niemand ans Telefon und die vierte E-Mail bleibt auch unberücksichtigt. Traurig.
Zudem hatte ich eine der letzten Bestellungen zur Abholung geordert. Dort angekommen sagte man mir unfreundlich: hier ist nichts. Ich kramte den E-Mail Dialog raus, den ich mit genau diesem Herrn hatte und siehe da: die Ware stand mitten im Verkaufsraum auf der Palette…

Sehr freundliche, hilfsbereite und fachlich sehr gute Beratung!!
Ich kenne mehrere Menschen, die seit Jahren in Keramik Kraft Aachen einkaufen und Stammkunden sind..
es gibt unglaublich viele Tonsorten und Glasuren und ich stöbere immer stundenlang an den Regalen entlang.

Man kann auch sehr gut dort auf dem Gelände parken und das Auto einräumen bei größeren Mengen. Ohne euch als vielseitiges Fachgeschäft, wäre ich in Aachen verloren. Denn ich mag es gar nicht im Netz zu bestellen sondern liebe es direkt selbst vor Ort zu sein und die Produkte in der Hand zu halten.

Danke an euch, ich komme immer wieder gerne vorbei..

LG Antonia

Keiner telefonisch erreichbar, online bestellter Katalog wird nicht geliefert. Reklamation ohne jede Wirkung.

Bestellung vor 5 Wochen getätigt, nach mehreren Emails keine Rückmeldung erhalten, gebeten die Bestellung zu Stornierung und mir den Betrag zurück zu überweisen, bis heute keine Antwort oder Rückzahlung erhalten. Sollte ich die Lieferung oder Retourüberweisung diese Woche nicht erhalten, geht die Angelegenheit zu meinem Rechtsanwalt. Absolut nicht zu empfehlen.

Ich war lange Jahre sehr zufriedene Kundin bei Keramik Kraft. das hat sich in den letzten 2-5 Jahren gründlich geändert. Der kompetente Mitarbeiter vor Ort hat mich immer gut beraten, aber in den letzten Jahren nur noch wenig Ware im Lager. Das meiste müss online bestellt werden, sehr vieles ist für lange Zeit nicht lieferber, ohne das man darüber vernünftig informiert wird. Ich hatte im März Ware bestellt, die nur zur Hälfte lieferbar war, die andere Hälfte ist erst vor ein paar Tagen angekommen. Ohne das ich informiert wurde. Die Mitarbeiter, die telefonisch erreichbar sind (auch nicht immer einfach) tun mir oft leid. Das sie sich die Beschwerden anhören müssen, die eigentlich an die leitenden Verantwortlichen gerichtet sind. Dennoch bleiben sie häufig kompetent und freundlich, und sichern somit zumindest partiellen Kundenkontakt. Vor allem heute am 15.05 hatte ich eine sehr gute Erfahrung m it einer kompetenten Mitarbeiterin. Das ändert aber nichts an der Tatsache, das die Firma Kraft für mich immer unzuverlässiger und uninteressanter wird, aufgrund der unzuverlässigen Lieferungen. Da ich mittlerweile Kurse gebe und auf pünktliche Lieferungen und kompetente Ansprechbarkeit angewiesen bin, habe ich mich größtenteils an anderen Firmen orientiert und erfreue mich dort eines guten Services. Die MItarbeiter im Servicebereich können sich einen Wolf arbeiten, solange die Strukturen von oben falsch gesetzt werden. Schade um die ehemals attraktive Firma.

ich habe über den Onlineshop 450kg Ton T345 (W.10sg40) gekauft. Habe eine Bestellbestätigung erhalten und auch das Geld wurde von meinem Konto abgebucht. Einen Tag später erhielt ich eine Email von Keramik Kraft, dass mein Ton erst in 21 Tagen lieferbar wäre ob das für mich passt. Daraufhin habe ich geantwortet, dass das OK ist und Sie ihn mir nach 21 Tagen liefern sollen. Am nächsten Tag, erhielt ich mehrere Anrufe von einer Dame im Versand, die mir mitteilte, dass mein Ton trotz Bestellung und Zusicherung per Email erst in 8-9 Wochen lieferbar wäre. Ich bräuchte den Ton dringend, aber trotzdem war ich so kulant und habe den Rücktritt vom Verkauf des Tons akzeptiert. Ihre Kundenberaterin fragte daraufhin ob sie mir wenigstens die 80kg die noch in der Filiale in Aachen seien zusenden soll. Ich wollte wissen, wie die Versandkosten dafür sind und sie versprach mir ein Angebot über die 80kg und den Versand per Email zu schicken. Diese E-Mail habe ich nie erhalten. Stattdessen standen Tage später plötzlich 4 Pakete vor meiner Tür mit einer Rechnung über die 80kg. Auf der neuen Rechnung stand, dass die Kosten, für die 80kg Ton mit meinen bereits gezahlten Geld verrechnet werden würden. Noch am gleichen Tag meldete ich mich bei Kraft und schilderte einer Kundenberaterin das Problem. Diese versprach die ursprüngliche Beraterin die mich kontaktiert hatte würde sich die nächsten Tage bei mir melden. Das passierte nicht. Ich habe mich dann nochmals bei Ihnen gemeldet, da ich bisher weder eine Antwort hatte was jetzt mit dem Ton passiert noch einen Cent meines im voraus gezahlten Geldes zurück bekommen habe!! Daraufhin wurde ich sehr unfreundlich angeschnautzt ich hätte die 80kg selbst bestellt und es liegt gar keine Bestellung von mir über 450kg vor. Läuft bei Keramik Kraft anscheinend immer so!! Man bekommt nicht was man wollte und dafür kommt was, das nicht bestellt wurde. und dann können sie auch noch das Geld der Kunden nicht mehr finden! Erst auf Drohung mit der Polizei und dem Finanzamt nachdem ich auch 3 Wochen später noch kein Geld zurück hatte wurde dann reagiert. Tatsächlich erhielt ich irgendwann mein Geld zurück. Nur um dann fast ein Jahr später eine Email zu bekommen, dass Ihnen irgendetwas in ihrer Buchhaltung aufgefallen wäre und sie jetzt von mir wieder Geld zurück wollen. Bei einem Unternehmen dieser Größe wenn das Geld der Kunden verschwindet oder sie keine Ahnung haben wer was wo bezahlt, läuft entweder Betrug oder ihre Buchhaltung muss überprüft werden!
Obwohl ich die ersten Male immer höflich und freundlich war wurde ich von Kraft behandelt wie Dreck! Und das bei einer großen Bestellung über einige hundert €! So geht man nicht mit Kunden um!
Dieses inkompetente und unfreundliche Benehmen der meisten Mitarbeiter von Keramik Kraft ist eine Unverschämtheit und vor ihren Geschäftspraktiken muss gewarnt werden!

Ware ganz normal im Shop bestellt. Alles was bestellt war ist auch sofort verfügbar gewesen. Lieferung wurde noch am selben Tag versendet und am nächsten Tag über DHL geliefert. Top.

Wiederholt und immer wieder ein unfreundlicher Herr am Telefon (falls überhaupt abgenommen wird, trotz Internet-Angabe "mäßig besucht". Bestellung dauert trotz Vorauszahlung Wochen. Das war endgültig das letzte Mal.

Ich habe vor über 6 Wochen bei Keramik Kraft bestellt und bisher leider keine Lieferung erhalten. In der Zwischenzeit habe ich sehr häufig dort angerufen, hatte in der Regel aber Personen am Telefon, die ihren Kolleg:innen in der Versandabteilung höchstens eine Nachricht hinterlassen können. Vor ein paar Tagen habe ich zweimal ausdrücklich die Bestellung storniert und um eine Stornierungsbestätigung gebeten. Anstelle dessen erhielt ich nun eine E-Mail mein Paket werde nun versendet.

Zusätzlich ist der Datenschutz bei den Telefonaten bedenklich.

Der Service ist unterirdisch, ans Telefon geht niemand, Mails werden nicht beantwortet, schicken nur die Hälfte und teilweise falsch. Schicken mir aber noch eine Rechnung obwohl ich alles im Voraus bezahlt hatte. Finger weg

Im Laden eine gute Auswahl und kompetente Beratung. Aber wenn man eine Reklamation hat, sieht es anders aus. Mein Brennofen hat nach nicht einmal 3 Jahren und nur 20-30 Bränden einen Totalausfall. Nach 6 Wochen, mehreren Mails und Anrufen keine Lösung. Verkaufen-ja, Service-nein.

Zugegeben, bei KK zu bestellen, ist manchmal abenteuerlich ( und ich bin beruflich nicht auf eine schnelle Lieferung angewiesen, macht bestimmt was aus…) : Lieferung sehr spät und/oder unvollständig und die Anrufe, bei denen man irgendwo bei irgendwem rauskommt, sind auch nicht ohne. Dass es manchmal mit der Seite Probleme gibt (Gutscheine…), jaaaa….ABER: der Kundenservice ist immer super! Sehr nett, sehr hilfsbereit und die Leute machen immer ihr Möglichstes. Diesmal war alles super! Weil was nicht lieferbar war, hat mir eine unglaublich nette Dame hinterher telefoniert, mehrfach sogar. Wenn ein Produkt nicht lieferbar ist, ja mei…. Das kommt zur Zeit echt überall vor! Die meisten Dinge sind ja nicht aus der Nähe;) Ich kann wirklich nur eine Top Bewertung abgeben und bestelle bestimmt wieder! Übrigens, Rechnung geht schon! Auch Kleckerbeträge… einfach beim Bezahlvorgang auswählen;)….