Kessels Geldern Bewertungen 

Meine Erfahrung vom letzten Besuch hat sich bestätigt! Sehr auf Nepp aus die Firma! Bei Ersatzteilen will man den Kunden ausnehmen wenn man das Produkt damals in einem anderen Laden gekauft hat

Absprachen werden eingehalten und Therapie läuft super!

Unzufrieden

Absolut unfreundlich und nicht zu empfehlen. Ich habe mich sehr schlecht aufgehoben gefühlt.

Leider sehr schlechte Erfahrung gemacht bei dem Sanitätshaus Kessels in Geldern bei der Einreichung eines Rezept vor ca. 4 Wochen für Kompressionsstrümpfe. Die Strümpfe wurden nicht bestellt und ich wurde darüber nicht informiert. Ich wollte die bestellten Strümpfe heute abholen. Ich habe heute nach Telefonat erfahren, dass angeblich die Leistung von der Krankenkasse nicht übernommen wurde. Laut Aussage der Firma Kessels sollten im Zehenbereich nur gerade und keine schräge Schnitte möglich sein ohne von der Krankenkasse übernommen zu werden. Einen Betrag in Höhe von ca. 40 Euro sollte ich selber tragen ( was bisher nie der Fall war / seit Jahren bekomme ich die Strümpfe auf Rezept ). Deshalb nahm ich heute Kontakt zu meiner Krankenasse auf und schilderte den Sachverhalt. Laut Vertrag mit der Krankenkasse ist im Grundpreis ein schräger Abschluss vorgesehen, daher ist die Aussage der Firma Kessels in Geldern nicht korrekt. Nach erneutem Anruf bei Kessels wurde mir mitgeteilt, dass nur eine Gewinnmarge bei den Strümpfen von 30 Euro zu gering ist und ich den zusätzlichen Betrag begleichen muss um die Strümpfe zu erhalten. Nach erneutem Kontakt zu meiner Krankenkasse teilte mir die Krankenkasse absolutes Unverständnis über diese Vorgehensweise mit, denn die Strümpfe kosten über 300 Euro und werden wie verordnet von der Krankenkasse übernommen. Ich habe sofort mein Rezept nach weiterer Rücksprache mit der Krankenkasse bei Kessels abgeholt und werde das Rezept anderweitig einlösen mit einer Zuzahlung von 10 Euro. Kessels wollte 10 Euro für das Rezept und zusätzlich ca. 40 Euro für angeblichen schrägen Abschluss berechnen. Meine Krankenkasse war total irritiert und auch verärgert über diese Vorgehensweise. Ich war noch mehr verärgert, denn als Patient interessiert mich weder die Gewinnspanne der Firma Kessels noch dessen Abschlüsse mit den Krankenkassen. Hier ist eine falsche Aussage getroffen worden ! Ich bin in den 4 Wochen über den Sachverhalt auch nicht von Kessels informiert worden ! Ich denke nur an ältere oder hilfsbedürftige Personen mit denen auch so verfahren wird. Für mich war die Erfahrung enttäuschend und ich werde Kessels in Geldern nicht wieder aufsuchen. Die Bewertung erfolgt auf auch Bitte meiner Krankenkasse, denn meine Krankenkasse war sehr hilfsbereit und auch sehr freundlich !

Mit freundlichen Grüßen

Uns wurde statt einer Orthese der Firma Vacoped (kurz mit Abrollfunktion), eine Orthese der Firma Bort, mit gerader Sohle geliefert.
Direkt bei Lieferung haben wir mitgeteilt, dass wir diesen Schuh nicht gebrauchen können, und dass vom Arzt die kurze Variante mit Abrollsohle verordnet wurde...
Das hat den Mitarbeiter nicht interessiert.
Er hat uns den Schuh gegen unseren Willen dagewesen und wir wurden dazu gezwungen, zu unterschreiben und die Zuzahlung zu leisten.
Versuchsweise habe ich den Schuh 1 Stunde getragen....danach wurde der Knöchel heiss und tat weh....
Der Schuh von Bort ist ganz anders aufgebaut als der Vacoped Schuh.
Am nächsten Morgen haben wir dies bei Kessels reklamiert.
Dort wurde uns nur mitgeteilt, daß wäre Pech, Sie würden den Schuh nicht zurück nehmen, und ausserdem wäre dieser schon abgerechnet.
Selbst eine spätere Rücksprache mit Herrn Kessels persönlich brachte nichts.
Uneinsichtig, und auch nicht wirklich Kundenfreundlich!
Habe den Vorgang jetzt meiner Krankenkasse gemeldet.
Durch die Firma Kessels muss meine Versteifung des oberen und unteren Sprunggelenks nun ohne Orthese heilen.
Vielen Dank für NICHTS!!!!
Das grenzt für mich an Erschleichung von Geldern der Krankenkasse....
So etwas darf es nicht geben!!!

Die sogenannte Wohnumfeldberatung, die u. a. mit dem folgenden Satz auf der Firmenwebsite beworben wird: "Ob ein neuer Treppenlifter oder der Umbau zum barrierefreien Bad: Für jedes Problem nennen wir Ihnen eine Lösung und helfen bei der Beantragung von Zuschüssen." ist ein Witz. Ich habe mich schon lange nicht mehr so über eine Firma geärgert. Der Mitarbeiter kam deutlich zu früh und befand sich bereits mitten im Verkaufsgespräch (was anderes war es nicht) als ich dazu kam. Es hat einen Grund, wenn ANGEHÖRIGE einen Termin machen liebe Firma Kessels! Dann teilte er mir auf Nachfrage mit, dass die eigentliche Beratung nicht stattfindet, sondern nur über Hilfsmittel informiert wird und die für uns wichtigen Infos sollte ich bei den Handwerksbetrieben einholen. Warum wird dann mit einer solchen Beratung geworben? Bei der Terminanfrage habe ich glasklar den Grund und das Ziel der Beratung genannt, die dann nicht stattfand. Stattdessen wurde pampig reagiert, als ich den Termin damit als hinfällig bezeichnete und beenden wollte. Der Mitarbeiter fand es auch originell, meine betagte Mutter durch (frei erfundene) Schreckenszenarien bezüglich Badumbau zu beunruhigen. DAS GEHT GAR NICHT! Das Verhalten des Mitarbeiters war unprofessionell und unseriös. Setzt die Firma Kessels andere potentielle Kunden ebenfalls unter Druck? Unfassbar!

Aus Datenschutzgründen wird die Bewertung ohne Klarnamen veröffentlicht !

Ich schreibe diese Bewertung für meine Schwägerin / Bruder. Mein Bruder hat eine Genehmigung von einem Verbandschuh erhalten. Mit dieser Genehmigung kam ein Schreiben in dem aufgeführt ist das Sanitätshaus Kessels in Geldern meldet sich kurzfristig bei Ihnen. ( Schreiben liegt vor )

Wir haben bis heute kein Schreiben vom Sanitätshaus erhalten ! Weder die o.g. Rückmeldung noch ein Schreiben über eine bereits erfolgte Bestellung bzw. Wareneingang der genehmigten Schuhe. Die Genehmigung der Schuhe erfolgte Anfang November. Wenn ein Kunde telefonisch oder per Mail nicht erreichbar ist dann erwarten wir wie gewünscht einen Brief ! Ein Brief per Post ( Zustellung 1 - 3 Tage ) kam bis heute nicht an! Auf Besuch der Filiale A im Dezember mit Nachfrage konnte meiner Schwägerin nicht mitgeteilt werden welcher Schuh bestellt wurde ! Bestellung soll aber bereits am 08. November erfolgt sein. Keine Info kein Kontakt und kein Brief seitens des Sanitätshaus Kessels. Es wurde an diesem Tag eine neue Kniebandage bestellt ( da nicht vorrätig ). Auf ausdrücklichen Wunsch den Eigenanteil der beiden Rezepte sofort vor Ort zu begleichen war nicht möglich. Beide Mitarbeiterinnen konnten keine Rechnung / Zahlung entgegennehmen bzw. aushändigen. Hier erfolgte der Wunsch auf schnelle postalische Zusendung per Brief. Hier noch einmal der Hinweis das wir bisher kein Schreiben erhalten haben! Auf telefonische Beschwerde von heute in der Filiale A wurde mir mitgeteilt es gibt keinen Filialleiter / Verantwortlichen sondern nur Leiter der einzelnen Bereiche. Ich habe also heute telefonisch mein Anliegen / Beschwerde im Namen meiner Schwägerin bei Frau XXXXXXXX in Filiale A vorgetragen. Da ich aber finde das bei diesem ganzen Chaos auch die Geschäftsleitung hier Kenntnis haben sollte habe ich zusätzlich in Filiale B angerufen. Auch hier war es nicht möglich die Geschäftsleitung über die o.g. Punkte zu informieren.

Die o.g. Zustände sind für uns einfach nur xxxxxxxx. 1 Brief ist in 1 - 3 Tagen mit der Post beim Kunden !!!
Dort war auch nur Frau XXXXXXXXX aus der Verwaltung telefonisch zu erreichen. Nach meinem Wunsch den Fall der Geschäftsleitung vortragen zu wollen kam nur die Antwort, dass Frau XXXXXXXX aus Filiale A sich doch schon kümmert. Die bisherige Betreuung der Filiale A war bisher unterirdisch... Wie geschildert bis heute kein einziges Schreiben erhalten. Ich werde Berichten über die weitere Kommunikation bzw. die Abholung der Bestellung aus dem November 2024.

Wie gesagt es handelt sich um einfache Schuhe der Firma ( Varo***) mit einer Lieferzeit von 1 - 3 Tagen...

Der ganze Ärger und Stress ( unzählige Telefonate / Schreiben mit der Krankenkasse / Wege zur Post und den gesamten Zeitaufwand ) sind für meine Schwägerin und meinen Bruder im Vorfeld ( kurz vor Weihnachten ) einfach nicht zu entschuldigen!!!

Die Organisation und Kommunikation ist daher einfach xxxxxxxxxxx....

Mit freundlichen Grüßen

Nachtrag vom 16.12.2024

Meine Schwägerin hat bei dem vergangenen Besuch im Sanitätshaus Kessels in Geldern mitgeteilt, dass die Rufnummer nicht mehr existiert. Es wurde ausdrücklich um einen Kontakt auf dem Postweg ersucht. Nach nun bereits erfolgter Beschwerde / Bewertung hat sich das Sanitätshaus Kessels in Geldern das erste Mal gemeldet. Nach mehreren Wochen nun per SMS an eine nicht mehr vorhandene Rufnummer. Kann hier noch von Kundenservice gesprochen werden ?

Nachtrag vom 01.01.2025

Bisher hat sich das Sanitätshaus Kessels in Geldern immer noch nicht auf dem Postweg gemeldet...

Nachtrag vom 06.01.2025

Wir haben wirklich Post vom Sanitätshaus Kessels in Geldern erhalten. Die Artikel können abgeholt werden. Nach dem Schreiben vom 03.01.2025 haben wir die Artikel am 04.01.2025 abgeholt.

Nach Prüfung am Wochenende in häuslicher Umgebung wurde jedoch Folgendes festgestellt:

1. Es wurde der falsche Schuh / Marke bestellt und nicht wie gewünscht von der Firma Varo***
2. Es wurde auch die falsche Größe bestellt nicht wie benötigt Schuhe mit der Weite H

Das Sanitätshaus Kessels in Geldern wurde unverzüglich über den Sachverhalt informiert.
Es wurde telefonisch mitgeteilt, dass eine neue Bestellung in der richtigen Größe nun erfolgt wird...

Ich werde weiter über den weiteren Ablauf berichten... Eine Rechnung über die erfolgte Zuzahlung für beide Artikel vom 04.01.2025 haben wir leider nicht erhalten...

21.01.2025

Mein Bruder hat bis heute die neuen Verbandschuhe nicht erhalten. Auch hat sich das Sanitätshaus Kessels in Geldern seit dem 04.01.2025 nicht mehr gemeldet. Es handelt sich um einfache Verbandschuhe der Firma Varo*** lieferbar in 1 - 3 Tagen...

10.03.2025 Bis heute die Schuhe nicht erhalten