Kio Times Bewertungen 73

Ich wollte die Kommentare nicht glauben, aber auch ich wurde heute als dummer Kunde am Telefon abgefertigt - habe mir erlaubt, anzurufen, nachdem der gelieferte Briefkasten, nicht der Bestellung entsprach (glaubte ich). Gut die Hausnummer kleb ich selbst an - kann passieren, wird nachgeliefert. Aber das im gesamten Bestellprozess auf der Website nichts vermerkt ist, das die seitliche Zeitungsfachabdeckung aus Edelstahl geliefert wird, abwohl der Korbus grau ist - da soll ich nach der Onlinebestellung schon nochmal telefonisch nachfragen. Hätte es im Zubehör extra in grau auswählen können.
Schlussendlich, gutes Produkt (2Sterne - Abzug 1 Stern da ich selbst nacharbeiten darf - Abzug. 2 Sterne für ein Telefonat, was ich noch nie erlebt habe "der Kunde reagiert mit einer Beschwerte, der den Verkäufer damit manipulieren möchte, weil der online Bestellprozess unpräzise ist"). Das dumme daran, ich hatte nach der Bestellung angerufen, wollte aber nur das Lochmaß - hatte eben nicht die gesamte Onlinebestellung nochmals durchgesprochen - mein Fehler.
Hätte vielleicht noch was bestellt, jetzt nie wieder.
Tuts Euch nicht an.

Normalerweise ist ein Stern noch zuviel. So einen Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Ich bestellte eine Hausnummer und eine Außenlampe jeweils mit Dämmerungssensor. Nach nur 8 Wochen war die Hausnummer schon defekt. Hier wurde mir kulanterweise ein neues Leuchtmittel zugeschickt. Aber ich musste mir auch anhören, dass ja hochwertige Artikel hergestellt werden und sie keinen "Chinamüll" verwenden, es wurde über andere Kunden hergezogen bla bla bla...
Nun nach ca. 7 Monaten hat die Außenlampe ihren Geist aufgegeben. Ich rief an und reklamierte. Wieder hörte ich mir endlose Geschichten von anderen Kunden an. Ich sollte ihm 7 Euro für den Versand eines neuen Dämmerungssensors überweisen. Auf meine Frage hin, warum ich dies tun solle, da er für die Beseitigung des Mangels aufkommen müsse, was Transport-, Materialkosten betrifft, da ging es richtig los. Er wurde immer lauter, erzählte mir, ich solle bei Amazon China Müll kaufen. Solche Leute wie mich hätte er satt und das wäre typisch deutsch, dass er mit mir feilschen müsse. Ich erklärte ihm, dass es bereits der zweite von zwei Artikeln ist, der innerhalb kürzester Zeit kaputt ist. Seine Äußerung: "Na und, Dinge gehen kaputt..."
Ich legte dann auf, um mich nicht weiter beschimpfen lassen zu müssen.
Hoffentlich lesen viele potenziellen Käufer diese doch vielen negativen Bewertungen, um diesem Ärger aus dem Weg zu gehen.

Bestellte Ware nicht Vollständig geliefert.hotline sehr Unfreundlich und Arrogant.Ob ich meine fehlende Teile bekomme weiß ich nicht.
.Würde Dort nichts mehr Bestellen!!

Es ist schade, dass ich nicht vor meiner Bestellung geschaut habe wie die Bewertungen für Kio Times ausfallen. Ich kann mich nämlich den schlechten Bewertungen meiner Vorredner anschließen und finde viele Parallelen zu meinem Fall. Aber eins nach dem anderen...
Nachdem ich die Bestellung ausgelöst hatte kam erst auf Bitten meinerseits nach über einer Woche eine Bestellbestätigung per Email. Angefragt übrigens per Telefon, da meine Emails unbeantwortet blieben. In der Bestellbestätigung stand dann schon, dass es aufgrund der aktuellen wirtschaftlichen Situation, mit langen Lieferzeiten, Materialknappheit und hohen Krankenständen zu erheblichen Verzögerungen bei der Beantwortung von Emails und der Auslieferung von Bestellungen kommt. In 2024, nach größtenteils überstandener Pandemie, eine etwas irritierende Nachricht, speziell in dem Sektor in dem Kio Times aktiv ist.
Bestellt wurde eine Hoflampe mit Schiefer. Nach über drei Wochen kam die Lampe dann endlich und ich mußte feststellen, dass es nicht das erwartete Produkt war. Es war nicht der Hauch von Schiefer zu finden. Nach erneuten mehrmaligen Anfragen per Email (alle ohne Antwort) für eine Rücksendung mußte ich also wieder anrufen. Dieses Mal sprach ich mit dem Geschäftsführer und Inhaber. Zuerst hieß es, dass sich ja eigentlich schon alle inkl. ihm im Urlaub befinden würden, nur um im nächsten Satz zu erwähnen, dass der Urlaub ja erst die Woche drauf startet (Anruf war mittwochs). Ich stellte dann mit ihm fest, dass anscheinend viele Produkte die gleichen Bilder und auch die gleiche Artikelbeschreibung haben. So zeigte also der Artikel meiner bestellten Lampe, Bilder mit tollem Schiefer und auch in der Artikelbeschreibung stand eindeutig „Material: Schiefer“. Er erklärte mir dann, dass es sich immer nur um Beispielbilder handeln würde und ich für Schiefer ein komplett anderes Modell XY auf der Homepage hätte wählen müssen, steht doch aber bei meiner Auswahl klar dabei „Material: Schiefer“ und auch die Bilder zeigen klar „Schiefer“.
Nachdem ich also nach wie vor nicht einverstanden war wurde ich angeschrien und ich mußte mir hier dann „sagen“ lassen, dass ich den Internetauftritt nicht verstehe und offensichtlich falsch bestellt habe. Es hieß „Wenn mir das alles so nicht passt, dann soll ich doch „China-Müll“ bei Amazon bestellen, da hier die Rücksendung ja anscheinend einfacher abläuft“. Ich habe also nun für über 60€ einen Blechstreifen, beklebt mit anthrazit-farbigem Band, mit 6 LEDs (wo sind die wohl her? Deutschland?). Die Rücksendung wurde mir 5 Tage nach dem Kauf also verweigert, weil es sich nach eigener Aussage um eine kundenspezifische Anfertigung handeln würde… Eine 0815 Standard-Lampe die so 1:1 auf der Homepage ausgewählt und bestellt werden kann und nach einer potentiellen Rücksendung geprüft und weiterverkauft werden könnte, ist also eine kundenspezifische Anfertigung! Na dann, Vielen Dank! Nie wieder Kio Times!

Wir haben bei KioTimes im September 2022 eine Außenlampe mit Hausnummer und Dämmerungssensor gekauft. Die Lieferzeit war schon eher lang, insgesamt aber noch vertretbar. Die Lampe an sich hat unseren Vorstellungen entsprochen. Leider war (wahrscheinlich durch den Transport) das Glas an der Lampe beschädigt. Es erfolgte eine Kontaktaufnahme mit Bildern per Email, worauf keine Reaktion erfolgte. Der telefonische Kontakt gestaltete sich sehr schwierig. Nachdem ich aber endlich den Inhaber erreicht habe, konnte ich ihm das Problem schildern. Es wurde gefragt welches Teil kaputt sei. Anhand der Schilderungen wurde gefragt ob also der „Sensor“ defekt sei. Da ich keine Ahnung hatte was der „Sensor“ ist, bin ich davon ausgegangen, dass das richtige Teil gemeint sei. Es wurde noch einmal darauf hingewiesen, dass Bilder per Mail versandt wurden. Nach einiger Zeit traf per Post ein Teil ein, welches nicht dem defekten Teil entsprach und auch gar nicht in der entsprechenden Lampe verbaut war! Nach erneuter Kontaktaufnahme wurde ich beschuldigt, dass ich falsche Angaben gemacht hätte und ich selber Schuld sei, dass das falsche Teil geliefert wurde. Nach langer Diskussion und grenzwertigen Beleidigungen seitens des Inhabers wurde mir dann das richtige Teil zugesandt.
Nach 1,5 Jahren bestand nun das Problem, dass der Dämmerungssensor der Lampe nicht mehr funktionierte und die Lampe nachdem sie sich einmal einschaltete, nicht mehr ausging. Es erfolgte daher wieder eine Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer. Hier wurde mir mitgeteilt, dass sich der Sensor in der Glühbirne befinde (verstehe nicht, warum ich damals ein anderes Ersatzteil erhalten habe, was ja der „Sensor“ sei) und zunächst gebeten das Glas zu reinigen und zu gucken, ob sich eine Besserung ergibt. Leider hat sich diese nicht eingestellt, sodass mir in erneuter Rücksprache mit dem Verkäufer eine neue Glühbirne mit integriertem Sensor zugeschickt werden sollte. Leider habe ich diese Sendung nie erhalten, sodass ich wieder den Verkäufer kontaktieren musste. Dieser teilte mir nun mit, dass er keinen neuen Sensor mehr zuschicken würde. Ich hätte damals schon einen neuen Sensor erhalten (ein Teil was gar nicht zur Lampe gehörte!) und wo die Sendung sei, könne er nicht sagen. Es wurde erneut darauf hingewiesen, dass ich damals nicht den richtigen Sensor erhalten habe, worauf der Inhaber sehr ausfällig wurde. Schlussendlich musste ich mir persönliche Beleidigungen wie „Sie Ar***loch“ und „Sie sind doch von Corona geschädigt“ anhören. Anschließend wurde seitens des Verkäufers einfach aufgelegt.
Ich denke nicht, dass Kundenservice so funktionieren sollte. Vor allem wegen der persönlichen Beleidigungen, welche auch von Zeugen mitgehört wurden, behalte ich mir vor juristische Schritte einzuleiten.
Ich kann nur jedem raten die Finger von diesem Shop zu lassen. Für mich gilt jedenfalls NIE WIEDER KioTimes!!!

Anfangs haben wir uns sehr über das Produkt (Briefkasten) gefreut. Nach einem Jahr trotz Schutz vor Witterung sieht der Briefkasten unmöglich aus und das für den saftigen Preis. Mehrmalige Kontaktaufnahme und Zusendung von Bildern. Dann eine telefonische Rücksprache mit den Chef. Leider keine Einsicht, keine Kulanz, kein Entgegenkommen. Hauptsächlich wurde versucht uns die Schuld an dem Zustand der Ware einzureden, was aber nicht der Fall ist, sondern schlichtweg am Material liegt. Es ärgert uns total über die Art und Weise des Kundenservice.

Ich habe im Internet eine LED Aussenleuchte mit 3D-Hausnummer bestellt. Dann fiel mir ein, dass ich gern passend dazu eine Blende für eine eufy-Doorbell hätte. Ein Anruf bei Kio-Times und ein Gespräch mit dem Chef später, waren die Einzelheiten geklärt und mir wurde eine Lösung zugesagt.
Ich erhielt sogar kurz vor der Fertigung einen Anruf, um noch ein kleines Detail abzustimmen. Ein paar Tage später kam die Ware bei mir an, alles so, wie bestellt und besprochen. Also ich kann die eher negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Sicher gilt hier wie überall: „So wie es in den Wald hinein schallt, so schallt es auch wieder heraus.“.

Mein 6 Monate alter Schlüssel des hier gekauften Briefkastens ist leider beim Drehen im Kasten abgebrochen. Daher habe ich zu den Öffnungszeiten angerufen um nach einem neuen Schloss zu bitten. Hierauf wurde ich recht unfreundlich vertröstet, ich solle bitte zwischen 17:45 und 18:00 anrufen.

Der Chef wollte mir keinen Ersatzschlüssel zukommen lassen, ich hätte ihn mit Absicht abgebrochen. Nach einigen Minuten wurde mir das Angebot gemacht, dass er das Schloss zahlt und ich nur die Versandkosten von 7 Euro tragen soll, sofern ich eine positive Bewertung hinterlasse. Als ich Erwiderte, dass mir 7 Euro Versand für den kleinen Schlüssel recht viel vorkommen, wurde er deutlich unfreundlicher, wurde leicht beleidigend und meinte er würde nur schlechte Bewertungen bekommen, aber keine Guten. Ich konnte mir ein Bild davon machen, warum das so ist.

So einen Service habe ich noch nicht erlebt.

PS: habe letztendlich das identische Schloss inkl. 2 Schlüsseln für 3€ wo anders bestellt.

Solch eine Firma habe ich noch nie erlebt mit was für eine Ignoranz Kunden behandelt werden.
Umgangston, unterirdisch
Versprechen, die gemacht werden, werden nicht eingehalten.
Schade für jeden Pfennig, die man solchen Personen zukommen lässt
Eine absolute Enttäuschung auf ganzer Linie
Ich werde mir die Mühe machen und einen Rechtsanwalt einschalten.

Reklamationen werden ignoriert. Mails werden ignoriert. Telefonisch ist niemand erreichbar. Wie kann man so ein Geschäft betreiben und dabei noch ruhig schlafen. Frohe Weihnachten.

Heute haben wir unsere beiden bestellten Außenlampen angebracht. Die Lieferzeit war recht lang, aber die Wartezeit hat sich gelohnt. Das Design ist super hübsch und wir sind sehr zufrieden. Wir wurden freundlich am Telefon beraten, als wir Nachfragen zur Lieferung hatten. Die schlechten Bewertungen können wir nicht nachvollziehen. :)

Lange auf den Briefkasten gewartet (8 Wochen). Als er ankam war er leider mit Hausnummer die falsch war und anderer Konfiguration , die nicht so bestellt war. Reklamation zuerst über Email was aber überhaupt nicht funktioniert, Kontakt nur telefonisch. Mehrmals (4) während der angegebenen Öffnungszeiten angerufen ohne Erfolg. Nachdem wir endlich nach der Geschäftszeit jemand erreicht hatten, wollte der Herr ( Inhaber) uns gar nicht zu Wort kommen lassen und hat dann einfach den Hörer aufgelegt. Kundenorientierung gleich null.

Ich möchte mit dem positiven anfangen: die bestellte Außenleuchte macht einen sehr hochwertigen Eindruck! Außerdem ist sie sehr formschön! Leider wurde sie ohne die bestellte Schieferplatte geliefert. Darüber hinaus stand im ersten Satz der mitgelieferten Bedienungsanleitung, dass die Leuchte ausschließlich im Innenbereich verwendet werden darf!
Da die Firma keinen Email-Support anbietet, versuchte ich es mit der gelisteten Telefonnummer. Dabei wurde mir drei Tage lang von O 2 angesagt, dass die Nummer nicht erreichbar wäre. Am vierten Tag hörte ich dann zumindest eine Bandansage, wonach ich es zeitversetzt wieder versuchen sollte. Nichtwissend, ob die Firma in den nächsten Tagen weiterhin erreichbar sein würde, versuchte ich es immer wieder. Schließlich wurde ich vom Inhaber zurück gerufen.
Ich kann mich nicht erinnern, jemals so unfreundlich und gleichzeitig so selbstbewusst negativ am Telefon begrüßt worden zu sein. Mir wurde meine extreme Penetranz vorgeworfen ohne jegliche Begrüßung.
Als ich meine beiden Probleme ansprach, was bei dem "Ärger-Redefluss" nicht leicht war, wurde mir erklärt dass in Bedienungsanleitungen eh nur Sch... stehen würde. Die Schieferplatte könne nachgeliefert werden.
Ein normales Gespräch war jedoch weiterhin nicht möglich. Ich gebe zu, ich konnte bei einer so tollen Begrüßung auch nicht ruhig bleiben. Vielleicht sollte dieser Herr sich mal vergegenwärtigen, dass ein Kunde nicht wissen kann, was an der Telefonanlage der Firma abläuft, und deshalb auch nicht wissen kann, dass er den Inhaber "penetriert", wenn er immer wieder anruft. Ein freudliches Grüße Gott oder Guten Tag ist ein wesentlich besserer Start, als eine Schimpftriade wie diese!
Fazit: die Leuchten dürften durchaus sehr positiv zu bewerten sein, wenn sie komplett wie bestellt geliefert werden. Es ist jedoch jedem zu wünschen, dass er dann nicht auf den Service angewiesen sein wird!

Hausnummer mit Sender und Beleuchtung
Montana HS
Ware bestellt und auch pünktlich erhalten. In der Beschreibung steht, LED tauchschbar E27 Fassung!
Uns ist die Hausnummernbeleuchtung viel zu hell und wir wollten die LED wechseln, auf unsere drei Anfragen hat der Verkäufwer bisher nicht geantwortet, weil gar keine E27 Fassung verbaut ist haben wir freundlich angefragt wie ein Wechsel funktioniert!
Ich würde dort nie wieder einkaufen!!

Ergänzung: Habe auf meine drei Anfragen jetzt eine Mail zurück bekommen, mit den Text -Für alle Anfragen nur Telefonsupport! - Warum damit man die Kunden beschimpfen kann oder sonst was erzählen kann. Wenn man eine Mail verschickt mit so einem Hinweis, warum antwortet man nicht auf die Frage, warum etwas anderes verbaut ist als angeboten?

Ich hatte einen Briefkasten mit XL Edelstahl-Ständer bestellt

Leider hatte ich die Bewertungen hier erst gelesen, nachdem ich schon bestellt hatte und mich wunderte, warum die Ware immer noch nicht da war.
Als ich dann nachfragte, kam eine automatische Antwort, mit dem Hinweis, dass man keine E-Mails beantwortet. Also schaute ich noch mal auf die WEB-Seite, ob auch die Telefonnummer noch stimmt und dort stand nun, dass die Festnetznummer auch nicht geht und man solle auf einer Handynummer anrufen. Außerdem gibt es Telefonsupport immer nur von Mo-Fr. 14-18 Uhr, wobei hier auch nicht immer jemand ran geht. Ich habe dann einen Paypal-Fall aufgemacht und siehe da, es wurde sogar zurück gerufen, ich war aber selbst nicht da.

Bei den nächsten Anrufversuchen hatte ich dann wohl Glück.
Mir wurde dann etwas erzählt von Lieferzeiten wegen Corona und Urlaub - ja, das hatte ich gelesen, nur nicht, dass bei den angegebenen Lieferzeiten Werktage gemeint waren. Aber ich bin an sich ein geduldiger Mensch und auch die Werktage der Lieferzeit + Urlaubs-Zusatzangabe waren bereits überschritten.
Vielleicht hatte mein Anruf etwas bewirkt, vielleicht der Fall bei PayPal, vielleicht war der Briefkasten aber auch so schon fertig, auf jeden Fall kam er nun endlich an.
Zum Kasten kann ich sagen: soweit OK, aber sicher nicht herausragend. Kleine Rost-Schadstelle wurde anscheinend einfach überlackiert. Schrift ist nicht graviert sondern nur Folie. Mal sehen, wie lange die hält. Am Telefon wurde mir gesagt alles super Qualität, nicht so wie Made in China. Ich muss sagen, ich hab schon wesentlich bessere Qualität gesehen und zwar Made in China.
Da der Kasten soweit OK ist, gibt es 2 Sterne, aber nun zum Ständer, der hat mich absolut enttäuscht. 1. noch länger darauf gewartet, musste noch mal anrufen, damit der "Ständer" dann nun heute kam.

Knapp 150 € und die lange Wartezeit für "Made in Germany" - ich dachte, dass ich was Tolles, Geschweißtes bekomme.
Statt dessen: 2 Edelstahl-Rundrohre und 2 Rechteck-Rohre - das ist alles. Keine Kappen, keine Verschweißung. Das finale Foto auf der Webseite ist da wohl eher eine Irreführung. Suggeriert geschweißte runde Querstreben und Pfosten mit Deckel. Ja auch wieder mein Fehler - ich hätte mir die folgenden Fotos im Detail anschauen sollen. Dort sieht man bei genauen Hinschauen, dass da keine Deckel sind und nichts geschweißt. Die Querstreben werden nur so eingehängt. Also läuft dort Wasser rein und auch oben und somit dann ins Fundament. Hätte es verschiedene Ständer-Varianten zur Auswahl gegeben, hätte ich auch gerne den besseren gewählt. So hat eben der Trick mit dem Produktbild "Beispiel mit Modell 9" bei mir geklappt und der Händler kann sich freuen. Abgesehen davon gibt es auch Folgebilder, auf denen der Deckel auf dem Rohr mit abgebildet ist.

Warum nun die schlechte Bewertung? 4 Edelstahl-Rohre mit ein paar Schnitten, Löchern und ohne Kappen als Briefkastenständer zu bezeichnen, ca. 150 € zu verlangen und dann auch noch die lange Wartezeit und ein Service, der einen zum Anrufen zwingt - sonst tut sich nichts, können einfach keine bessere Bewertung ergeben. Der Materialwert, wenn man günstig einkauft, liegt deutlich unter 100 € und wenn man einen Schmied um die Ecke hat, der würde einem das auch noch schön für 50 € schweißen.
Leider habe ich nun schon gekauft, aber den Stress einer Rückgabe spare ich mir lieber.
Es gibt auch Händler, bei denen die Qualität wesentlich besser ist.
Also am besten immer Vorsicht, wenn bei der Bestellung keine exakte Produktbeschreibung (in diesem Fall des Ständers), am besten mit Detail-Zeichnung dabei ist.

Ergänzung vom 17.12.2023
Ich muss noch etwas ergänzen, auch weshalb ich hier nun nur noch einen Stern (weniger geht ja nicht) vergebe. Ich hatte den Ständer nun einbetoniert und musste bei der Montage feststellen, das die Befestigung am Ständer nicht mit der des Briefkasten zusammen passt! Meines Wissens nach gibt es da sogar eine Art Standard. Ich musste also (Trotz Kauf als Set) noch Löcher Bohren. Diese sind dann natürlich nicht vertieft eingestanzt und die 2 falschen Löcher musste ich auch noch zukleben, sonst würde ja Wasser rein laufen.
Auch die Öffnungen an den Querstreben habe ich besser ausgeschäumt/abgeklebt und auch die Edelstahl-Kappen für die Rohre habe ich mir nun selbst besorgt. Das hat 6 € bei eBay gekostet - eine Schande das das nicht mit dabei war, dabei war es auf einigen Bildern mit abgebildet.

ALSO ICH KANN NUR ABRATEN!

Ein viertel Jahr nach Bestellung und Zahlung kam unsere Ware an.
Fakt ist aber, dass wir eine Meldung über Paypal gemacht haben und am Tag der Ablauffrist urplötzlich ein geänderter Status gemeldet wurde.
Telefonisch war absolut niemand erreichbar.

Einfache Kaufabwicklung
Sehr schöner Artikel, genau das was ich wollte.
Kundenservice war telefonisch erreichbar, sehr freundlich und sachkundig.
Das etwas längere warten aufgrund von Sommerferien ist nachvollziehbar.

Mit Service und Preis bin ich sehr zufrieden.
Kann man nur weiterempfehlen.

Bei der Bestellung wurde die Lieferdauer im Telefonat zwischen 3 und 4 Wochen angegeben. Nach 8 Wochen ist jeder Versuch der Kontaktaufnahme gescheitert. Unmöglicher Händler

Verspricht eine massgeschneiderte Lösung und meldet sich seit Monaten nicht. Liefert die Anlage, aber nicht die versprochene Abdeckung. Erwartet eine Bewertung vor kompletter Lieferung, da sonst die Abdeckung nicht geliefert wird.
Kann die Firma leider nicht empfehlen.
Telefonisch konnte er sich nicht mehr erinnern (angeblich kann er plötzlich die Abdeckung nicht mehr herstellen) und wurde ausfällig (er wünschte mir eine schlimme Krankheit).
Rechtliche Schritte behalte ich mir vor.

Antwortet Juni 2023 nicht auf Mails. (Kauf aus 2022)
Begründet dies immer noch mit Corona "blabla".
Man soll anrufen, aber man erreicht keinen.
Service somit unterirdisch.