J ai reçu mon carnet tres vite.je suis impressionnée par la qualité de production, du design, du choix du papier enfin bref zéro défaut mille raison positive d acheter ce type d activité meme à 55... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
J'ai eu un problème sur mon kit neuf. J'en ai fait part immédiatement au service client, et ce dernier a été très réactif ! Je suis impressionnée par la qualité des échanges ainsi que la rapidité av... Mehr ansehen
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J’ai déjà commandé plusieurs fois sur La Petite Épicerie et j’aime beaucoup ce site. On y trouve plein d’activités manuelles vraiment sympas et beaucoup de choix pour les loisirs créatifs. Je n’a... Mehr ansehen
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Très déçue du service clientèle. J'ai plusieurs kits (peinture au numéro et diamond painting). La cire d'un des kits est défectueuse, impossible de l'utiliser. Après un contact avec le service clientè... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Bienvenue sur notre boutique de loisirs créatifs : La Petite Épicerie est 100 % Do It yourself ! Véritable caverne d'Ali Baba du DIY (Do It Yourself), vous trouverez parmi nos 10 000 références de quoi vous amuser et créer sans limites !
Kontaktinformationen
66 Rue Marceau, 93100, Montreuil, Frankreich
- 01 87 58 20 00
- https://la-petite-epicerie.fr/fr/contactez-nous
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En attente de réponses …
Num commande #443529
J’ai passé une commande le 14/12 pour un cadeau de Noël, nous sommes le 29/12 et toujours aucunes nouvelles de cette commande ….
En revanche le prélèvement bancaire n’a pas oublié d’être effectué …
Aucunes réponses par mail ou téléphone malgré plusieurs relances.
En attendant une réponse de votre part.
14. Dezember 2025
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Antwort von La Petite Epicerie
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. En raison d’une forte demande sur cette période, nos délais de réponse ont malheureusement été plus longs que d’habitude.
Nous tenons toutefois à vous rassurer : votre commande a bien été remboursée.
Merci pour votre compréhension.
Expérience déplorable
Commande passé le 13 décembre (pour Noël évidemment), mis en transit le 16 sur le site alors que Mondial Relay n'a jamais réceptionné la commande. Je n'ai pas reçu mes articles pour Noël, j'ai du aller les acheter en magasin.
J'attends un remboursement du site (qui n'a tjrs pas, le 29 décembre expédié ma commande).
SAV envoyé le 20 décembre pour savoir quand j'allais recevoir mes articles, jamais eu de réponse + mp insta auquel j'ai eu une réponse me demandant mon numéro de commande (indiqué un PJ soit) puis plus de réponse... Nouveau SAV par mail le 25 pour le remboursement, je vous laisse deviner là où on en est. Par contre on répond sur trust pilot, donc on délocalise le SAV ici. Je veux un remboursement de mes articles rapidement.
Je ne recommande absolument pas ce site, rien n'est sérieux.
NUMERO COMMANDE : #443272
29. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Petite Epicerie
Pour faire suite à l’email que nous vous avons envoyé hier soir, nous vous confirmons que votre commande a bien été remboursée Elisa.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et pour la déception occasionnée, en particulier dans le cadre d’un cadeau de Noël. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Service client déplorable
Num commande 435302
Commande passée le 5 décembre, j'ai reçu un mail du site le 10 décembre pour me dire que le colis a été envoyé. Nous sommes le 27 décembre et depuis le 11 décembre, le statut du suivi colis est NON REMIS À L'EXPÉDITEUR. Il semble donc que mon colis ait été perdu par ma petite épicerie car il n'est jamais arrivé chez le transporteur. Cela peut arriver, mais j'ai envoyé un mail au service client, qui m'a répondu le 24 décembre à 19h un mail insupportable absolument pas personnalisé me disant de ne pas avoir peur car mon colis serait arrivé avant Noël. J'aurais pu poser la question à un bot, la réponse aurait été la même. J'attends maintenant mon remboursement du cadeau de Noël que je nai pas pu offrir.
24. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Petite Epicerie
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons votre déception Elise 😔
Afin de pouvoir identifier rapidement votre commande et vous apporter une solution (remboursement ou renvoi), pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande, s’il vous plaît ?
En période de fêtes, il peut malheureusement arriver que les informations de suivi ne soient pas mises à jour à temps. Cela n’excuse toutefois pas la situation ni la réponse reçue, et nous vous présentons nos excuses.
Nous restons à votre écoute pour régler cela au plus vite.
Commande réalisée en chronopost 48h…
Commande réalisée en chronopost 48h effectuée le 22 décembre, à ce jour aucune nouvelle, pas possibilité de suivi de la commande et aucune réponse malgré déjà 2 mails, sans compter que la commande ne sera pas complète.
Déçue de cette premier expérience.
22. Dezember 2025
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Antwort von La Petite Epicerie
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise première expérience 😔
Les retards de Chronopost en période de fêtes ont malheureusement impacté certaines livraisons, mais cela n’excuse ni le manque de suivi.
Egalement, en période de fêtes, nos délais de réponse sont malheureusement plus longs, mais nous comprenons parfaitement votre déception.
Afin de faire le nécessaire au plus vite, pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande s'il vous plaît ?Bien entendu, un geste commercial sera appliqué pour nous excuser.
Merci de votre patience et encore toutes nos excuses.
A fuir totalement !!!
A fuir totalement. J'ai commandé un article, soit disant en stock, le 12 Décembre. C'était le cadeau de noêl de ma petite fille. Nous sommes le 25 décembre et l'article n'est toujours pas livré! Grosse déception. le pire c'est qu'ils ne répondent pas aux relances faites par mail et leur téléphone est bien sûr aux abonnés absents. On veut faire confiance à une boite française mais j'aurais plutôt dû m'adresser aux Chinois ! LAMENTABLE !!!
25. Dezember 2025
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Antwort von La Petite Epicerie
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre immense déception Alain, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un cadeau de Noël pour votre petite-fille. Ce moment devait être joyeux, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de votre confiance.
Le retard de livraison ainsi que l’absence de réponse à vos relances ne reflètent en rien les valeurs que nous souhaitons défendre. Les fêtes ont malheureusement entraîné un afflux exceptionnel de demandes et des difficultés logistiques, mais cela n’excuse en aucun cas votre mauvaise expérience.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères et restons à votre disposition pour trouver rapidement une solution (suivi prioritaire, remboursement ou geste commercial).
aucun sens de la relation client
commande validée le 9 décembre. Suivi de la livraison soi-disant sur l'appli shop mais aucun numéro de suivi fourni. Une première relance à J+10 suscite une réponse standard essayant de justifier les délais. Aucune autre info. Relance à nouveau le 22 décembre car il s'agit d'un cadeau de Noël et le temps presse. Réponse le 23 la commande n'était pas partie. Un article manquant. Pour Noël c'est raté....Très mauvaise appréciation des attentes du client. A éviter
9. Dezember 2025
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Antwort von La Petite Epicerie
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau de Noël. Le manque de visibilité sur le suivi, nos réponses trop générales et l’information tardive concernant l’article manquant ne sont pas acceptables.
Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses les plus sincères. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service.
Commande passée pour Noël le 14…
Commande passée pour Noël le 14 décembre
#444246 toujours en transit le 23 décembre … je n’ai donc pas mes cadeaux pour demain
Et surtout aucune nouvelle
23. Dezember 2025
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Antwort von La Petite Epicerie
De notre côté, votre commande #444246 a bien été expédiée depuis notre entrepôt sous 48h après votre commande du 14 décembre, et un mail de confirmation d’expédition vous a été envoyé.
En cette période de fêtes, des retards de mise à jour du suivi peuvent malheureusement survenir côté transporteur.
Nous comprenons votre déception et restons disponibles par mail pour toute assistance.
Experience désastreuse commande…
Experience désastreuse commande N°413438passée le 8 décembre et toujours pas préparée et encore moins expédiée
J'ai annulee la commande et demandé le remboursement 85.77 euros toujours aucune nouvelle comme par hasard impossible de les joindre par téléphone ils ont un problème technique mdr depuis plus d'une semaine et on nous bassine d'acheter français c'est bien la dernière fois je préfère mille fois acheter sur un site étranger et être livré dans les temps. C'est un manque total de respect envers les clients et on se demande pourquoi les entreprises françaises s'effondre.....
8. Dezember 2025
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Antwort von La Petite Epicerie
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience Sandra. Votre mail ayant été envoyé vendredi, nos délais de réponse sont de 48h à 72h ouvrés, ce qui peut expliquer l’absence de retour immédiat.
Nous vous confirmons que votre demande de remboursement a bien été honorée.
Concernant notre ligne téléphonique, nous rencontrons effectivement un problème technique indépendant de notre volonté, qui est aussi contraignant pour vous que pour nous.
Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
A fuir !!!
Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurai fait !!! Commande passée le 13 décembre et TOUJOURS pas parti de votre entrepôt ! Vous vous engagiez à livrer avant Noël, on est le 22 décembre je n'y crois plus. Je change d'ailleurs d'adresse aujourd'hui ! J'ai tenté d'appeler et forcément ligne qui est en panne.... J'ai envoyé un mail... Pas de réponse ! comme par hasard, avec autant de personnes mécontentes... J'ai été prélevé dès ma commande sur mon compte, c'est bien d'encaisser directement les sous des personnes mais ça serait bien de faire un travail de qualité !! L'esprit de Noël ? Le cadeau sous le sapin pour les petits qui croient encore au père noël ? Je pense que vous en avez donc strictement rien à faire ! Ça nous demande de nous réorganiser, trouver un autre cadeau... On a que ça à faire avant Noël !!! Je ne commanderais plus jamais sur votre site et vous ferais donc de la mauvaise pub ! J'attends rapidement mon remboursement !
Commande #443366
22. Dezember 2025
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Antwort von La Petite Epicerie
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti Carole. Nos délais de réponse par mail sont de 48h à 72h ouvrées, ce qui explique l’absence de retour à votre message envoyé samedi.
Votre commande a bien été expédiée de notre côté. En période de fêtes, il arrive que les transporteurs ne scannent pas immédiatement les colis ou rencontrent un volume exceptionnel de commandes, ce qui peut retarder le suivi.
Nous comprenons votre déception et restons disponibles par mail pour vous accompagner.
Très mauvaise expérience !
Très mauvaise expérience !
Ma commande n'est toujours pas arrivée depuis le 30 novembre et pas de nouvelles du transporteur mondial Relay !
Je souhaite le remboursement immédiat de la commande #431425 d'un montant de 67,18€ !
Il me manque donc 3 cadeaux pour les fêtes de Noël.....
22. Dezember 2025
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Antwort von La Petite Epicerie
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre inquiétude à l’approche des fêtes.
De notre côté, votre commande #431425 a bien été expédiée le 03/12. En période de forte affluence, les transporteurs peuvent rencontrer des retards de mise à jour du suivi : le colis est remis au transporteur, mais le premier scan peut n’apparaître que plusieurs jours plus tard, voire directement lors de la livraison.
Nous restons à votre disposition pour faire le point et vous accompagner dans la résolution de ce dossier.
Commande anxiogène
J'ai commandé un kit de peinture, et je n'ai reçu aucune confirmation, aucune information de suivi et aucune réponse du service client quand je l'ai contacté. En ligne, le site affichait "Pas de commande en cours".
Un beau matin j'ai répondu à un appel inconnu et c'était un livreur. Je n'étais pas chez moi, mais j'ai supposé que c'était peut être ma commande. Je me suis arrangé pour être chez moi le jour suivant et miracle, c'était bien ma commande.
Plus tard, je me suis rendu compte que je n'avais jamais fermé la page internet après avoir fait ma commande. Elle contenait toujours le récapitulatif de mes informations. J'ai constaté qu'il n'y avait aucune erreur de ma part (adresse mail et numero de telephone corrects).
Au vu des autres commentaires que j'ai pu lire, et qui ne datent pas d'hier, c'est un problème recurrent.
Ce serait bien de réparer votre site petit pinceau. Fournir une confirmation et un suivi fidèle est une obligation légale, pas une faveur que vous faites à vos clients.
19. Dezember 2025
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Antwort von La Petite Epicerie
Merci pour votre retour détaillé Loïc. Nous sommes désolés pour le manque de confirmation et de suivi lors de votre commande, et comprenons pleinement votre mécontentement.
Afin de vérifier si les e-mails de confirmation et d’expédition ont bien été envoyés, n’hésitez pas à nous rajouté votre numéro de commande (en modifiant vote avis). Vos retours nous aident à améliorer notre service.
La petite épicerie : A fuir!
Je commande un article que je ne reçois pas. J’essaie de contacter le site. Impossible. J’envoie un avis sur trustpilot, je reçois enfin une réponse me disant que la petite épicerie me rembourse immédiatement. En parallèle on me demande de modifier mon avis sur trustpilot. Incroyable !
Je ne reçois pas le remboursement ! J’ai donc fait un signalement sur le site gouvernemental Signal Conso. Vous pouvez faire la même chose si vous êtes victimes de ce site.
22. Dezember 2025
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Antwort von La Petite Epicerie
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration que cette situation a pu engendrer.
Nous souhaitons toutefois préciser que la demande de modification de votre avis avait uniquement pour objectif que vous ajoutiez votre numéro de commande, afin de pouvoir vous identifier correctement. Avec seulement un prénom, il nous était malheureusement impossible de retrouver votre dossier et de procéder au remboursement.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, consulter notre précédente réponse à votre premier avis.
Commande de Noël non livrée et aucun suivi
Commande passée le 27/11 pour un cadeau de Noël
Je n’ai jamais reçu de numéro de suivi du transporteur, ni de preuve d’expédition
Face à l’absence de livraison, j’ai contacté le service client le 16/12. Malgré un délai de réponse annoncé de 48 à 72 heures, je n’ai obtenu un retour que le 21/12
Il m’a alors été proposé un renvoi de la commande, alors même que celle-ci était prévue pour Noël (réception impérative avant le 24/12 au soir), rendant toute nouvelle expédition inutile
Compte tenu des délais, de l’absence de suivi et de la finalité de la commande, la situation justifie évidemment un remboursement intégral, qui n’a pas été proposé spontanément.
Au vu de mon expérience, et de nombreux avis similaires, je recommande la plus grande prudence avant de commander
27. November 2025
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Antwort von La Petite Epicerie
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience Marion. Nous sommes sincèrement désolés pour les délais, le manque de suivi et la déception occasionnée, d’autant plus dans le cadre d’un cadeau de Noël. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Le délai de réponse inhabituel du service client et l’absence de numéro de suivi ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Concernant le remboursement, nous regrettons qu’il n’ait pas été proposé plus spontanément et tenons à vous assurer que nous restons disponibles pour régulariser la situation rapidement.
Nous vous invitons à rajouter directement votre numéro de commande dans votre avis, afin que nous puissions faire le nécessaire dans les plus brefs délais. Encore toutes nos excuses pour cette expérience, et merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos procédures.
Bon service client et bon produits !
Bon service client qui a bien communiqué suite à une sollicitation car ma commande ne partait pas de l'entrepôt.
J'ai reçu ma commande très rapidement après leur intervention alors merci !
19. Dezember 2025
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Antwort von La Petite Epicerie
Merci beaucoup pour votre retour positif Marion😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et de savoir que la situation s’est rapidement débloquée. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent énormément.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt ! ✨
Il faut un avis négatif Trustpilot pour avoir une réponse ??
Une commande passée le 24 novembre, toujours pas honorée par la boutique.
Il a fallu un premier avis sur Trustpilot pour avoir un réel retour du service client. "On fait le nécessaire ".
On est le 18 décembre , j'attend toujours.
Mon fils avait craqué sur vos kit DIY. Il voulait en faire cadeau à des amis pour Noël.
Autant dire qu'on ne rachètera pas chez vous. Vous proposez un service, on vous paye. Vous prélevez l'argent bien entendu, mais vous n'assurez pas le service.
Je ne recommande pas.
24. November 2025
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Antwort von La Petite Epicerie
Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente et la déception occasionnées Aline.
Votre commande est bien en cours de livraison depuis quelques jours.
Si vous n’avez pas encore reçu l’e-mail du transporteur, un message vient de vous être envoyé contenant toutes les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus dans le contexte des fêtes, et nous regrettons que cette situation ait impacté le cadeau prévu par votre fils. Les délais actuels peuvent malheureusement être allongés en cette période, mais nous restons mobilisés pour assurer le suivi de votre commande jusqu’à sa réception.
Cliente depuis des années chez La…
Cliente depuis des années chez La Petite Épicerie, je suis toujours autant ravie des produits !
15. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Petite Epicerie
Merci infiniment pour votre fidélité et votre confiance Anaïs💛
Nous sommes ravis de savoir que nos produits continuent de vous plaire au fil des années. Au plaisir de vous accompagner encore longtemps dans vos projets créatifs ✨
Je recommande !
Expérience au top ! Retour bien plus rapide qu’avant ! Je recommande !
6. Dezember 2025
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Antwort von La Petite Epicerie
Un grand merci pour votre retour positif Hillary 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été au top et que vous avez constaté l’amélioration de nos délais de retour.
Fuyez ce site! J’ai passé une commande pour laquelle…
Fuyez ce site! J’ai passé une commande pour laquelle je n’ai aucun retour, ni confirmation, par contre le montant est immédiatement débité sur mon compte. J’ai envoyé 3 mails et tenté de les joindre par téléphone, ligne hors service, évidemment.
J’ai demandé l’annulation de ma commande et un remboursement. Si je n’ai pas de retour dans la journée j’entame une procédure. Quand on ne peut pas assurer les livraisons pour les fêtes de fin d’année on le précise sur le site. Je ne recommande pas du tout ce vendeur.
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Petite Epicerie
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et comprenons votre inquiétude Linda.
Nous tenons toutefois à vous apporter plusieurs précisions.
Nos délais de réponse sont de 48 à 72 heures ouvrées. Votre demande, envoyée le 12/12, a bien été prise en charge dans ces délais par notre service client.
Par ailleurs, une confirmation de commande vous a bien été envoyée par e-mail le 09/12 à 10h29. Nous vous invitons à vérifier vos spams ou courriers indésirables, où ce message peut parfois être redirigé.
Concernant notre ligne téléphonique, comme indiqué sur notre répondeur, celle-ci rencontre actuellement un souci technique indépendant de notre volonté. Nous en sommes désolés et faisons le nécessaire pour rétablir le service au plus vite.
Soyez assurée, que nous restons pleinement disponibles par e-mail et que votre demande est traitée avec sérieux et attention.
Large choix de produit
La marque propose pleins de produits différents, c’est super pour les idées de cadeaux de Noël
15. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Petite Epicerie
Merci beaucoup pour votre gentil message Axel😊
Nous sommes ravis que notre variété de produits vous plaise et puisse vous inspirer pour les cadeaux de Noël 🎁✨
Très sympa
J'ai adoré, bon moment de détente et créativité. Les couleurs sont superbes. A certains endroits les numéros sont vraiment petits et peu lisibles, j'ai donc du improviser 😁 mais le résultat est top.
Le délai de livraison pourrait être réduit pour améliorer l'expérience.
15. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Petite Epicerie
Merci beaucoup pour votre avis 😊
Ravis que vous ayez apprécié ce moment créatif et le résultat 🎨
Merci aussi pour vos remarques, elles nous aident à nous améliorer.
So funktioniert Trustpilot
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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