LabsMobile Bewertungen 

Antwort von LabsMobile

14. Apr. 2025

Lamentamos la situación que describe y que pasamos a detallar:
- El primer cambio de números virtuales se debe a que el proveedor local que hasta ahora proporcionaba el servicio de número virtuales en México descarta el servicio. Por ese motivo hemos tenido que buscar nuevos proveedores locales en México que pueda proporcionar números virtuales. Una vez seleccionado un nuevo proveedor de números virtuales, se han realizado las pruebas oportunas y después de ser notificado el cambio se han asignado estos números virtuales.
Recordamos qu este servicio de números virtuales (de envío y recepción) no tiene ningún coste. Sólo se pagan los mensajes enviados.
- Despúes de unos días hemos comprobado también por sus casos enviados a soporte que el servicio no funciona con todos los números y que presenta intermitencias en la recepción de mensajes. El caso ha sido reportado al proveedor local y aún está pendiente de resolución.
- Para poder seguir proporcionando el servicio se han asiganado dos nuevos números que según nuestras pruebas tenían un funcionamiento correcto. No obstante, se ha comprobado que presentan la misma incidencia de intermitencia en la recepción de mensajes.
Por parte de LabsMobile estamos pendientes del proveedor local con mensajes diarios para resolver la incidencia y esperamos que se resuelva lo antes posible.

Antwort von LabsMobile

12. März 2025

Gracias Albert por tu opinión. Comentar que hemos implementado diversas mejoras en la entrega y prioridad de códigos OTP así como una API dedicada.

Antwort von LabsMobile

20. März 2025

Gracias por tu opinión, realmente nos alegra que te haya gustado el servicio.

Antwort von LabsMobile

27. Okt. 2024

Hola Miguel,

Entendemos su malestar pero la respuesta de las operadoras de telefonía no son tan rápidas como nos gustaría.
Por lo que vemos su incidencia afectaba a su número de prueba y los mensajes no estaban siendo entregados a ese número de Perú. Se trata por tanto de una incidencia de entrega en un número móvil concreto y no en la plataforma ni tampoco una incidencia general en ese país u operador.
Según nuestro registro, uno de nuestros técnicos reportó el caso a la operadora 6 minutos después de su comunicación y contestó a su ticket.
Lamentablemente la operadora nos contestó 2 días después con una resolución. Mientras nuestro equipo ha realizado pruebas y ha configurado rutas alternativas garantizar la entrega en su caso pero no hemos recibido confirmación por su parte.
En LabsMobile SÓLO cobramos por los mensajes enviados y por tanto somos los primeros interesados en que el 100% de los mensajes lleguen y además en pocos segundos, de lo contrario nos quedaríamos sin usuarios y sin negocio. Llevamos más de 15 años optimizando diariamente nuestras rutas y plataforma. No obstante en el canal SMS intervienen muchos factores y como en este caso, terceros sufren incidencias que intentamos reportar y solventar con la máxima rapidez.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Le animamos a contactar con nuestro equipo para confirmar la resolución del caso y seguir utilizando la plataforma con normalidad.

LabsMobile team.

Antwort von LabsMobile

3. Okt. 2023

Lamentamos su experiencia como nueva cuenta en nuestra plataforma.
En relación a la validación de la cuenta, seguimos un riguroso protocolo de verificación de cuentas y validación de envíos SMS. Estos filtros y validaciones son un compromiso firme que tenemos con las operadoras de telefonía para erradicar cualquier intento de fraude (smishing) o malas prácticas en el canal SMS. No obstante, estas validaciones sólo se realizan durante los primeros días de actividad de nuevas cuentas.
Nuestros agentes de soporte en vivo (chat) le pueden contestar sobre cualquier aspecto de funcionamiento de la plataforma. Los casos que incluyan temas técnicos de programación e integración API se derivan como ticket a nuestros técnicos que contestan en un máximo de 48h/72h (según nuestro SLA).
En su caso concreto tenemos constancia que se asignó un número de recepción y se atendieron diversos tickets de soporte en relación a la recepción SMS. Si no ha conseguido realizar la integración o tiene alguna consulta sobre el servicio le animamos a reabrir o crear un nuevo caso de soporte en support@labsmobile.com para darle el mejor servicio.

LabsMobile team.