Lagrandeparfumerie Bewertungen 

J'ai commandé un parfum via La Grande Parfumerie et j'ai malheureusement reçu un parfum différent de celui que j'avais commandé.

Le service client a bien reconnu l'erreur et m'a envoyé une étiquette de retour. En revanche, lorsque j'ai demandé si un geste commercial était prévu pour compenser le désagrément, il m'a été répondu que le seul "geste" consistait à prendre en charge les frais de retour.

J'ai ensuite renouvelé ma demande par e-mail, en expliquant que la prise en charge des frais de retour ne constituait pas un geste commercial mais simplement la correction d'une erreur de leur part. Leur réponse a été de refuser toute compensation, tout en présentant à nouveau la prise en charge des frais de retour comme un accompagnement commercial.

Résultat : je dois emballer le colis, me déplacer en point relais, attendre plus longtemps pour recevoir le parfum que j'avais commandé, sans qu'aucun geste, même symbolique, ne soit proposé.

L'erreur est humaine et peut arriver. En revanche, c'est la manière dont elle est gérée qui est décevante. Je m'attendais à un service client plus orienté satisfaction client.

J'ai acheté un parfum "24 FAUBOURG d'HERMES" sur ce site via le CE de mon entreprise. Ce parfum n'a littéralement aucune odeur malgré que ça soit une "eau de parfum"!!! A croire que c'est un faux ou un produit dilué! A FUIR

Un SAV inexistant, un manque total de professionnalisme. Commande passée et jamais reçue. Remboursement proposé 2 mois plus tard mais toujours pas reçue

Mon CSE a un partenariat avec LGP.
Un peu light de donner un seul échantillon sur des commandes à plus de 100 euros.
Autre point, le rouge à lèvres Guerlain kisskiss tender mate ne tient absoluement pas malgré les avis trouvés sur internet. Evidemment impossible de le retourner une fois testé... à 30€ le produit c'est limite.

Produits volés, pas de réponse
Une commande effectuée le 25/11, a réception du colis je m’aperçois qu'il a été re scotché sur le fond. Il manque 2 parfums sur 4 (le deux plus couteux...), pas de facture non plus dans le colis. J'effectue une réclamation sur le site pour ouvrir un litige le 02/12. Aucune réponse de la part à ce jour. Je tente d'appeler le service client, il est indiqué que leur répondeur est plein..... A fuir absolument. Je suis membre d'un CSE qui utilise ce site et je vais faire clôturer notre partenariat et mettre fin à notre demande de prestation.