Laurastar Bewertungen 274

Das Laurastar-System selbst ist qualitativ hochwertig und grundsätzlich weiterhin voll funktionsfähig. Der einzige Defekt besteht darin, dass der Ventilator im Bügeltisch während des Bügelns selbstständig vom Ansaug- in den Gebläsemodus umschaltet. Das ist ärgerlich, aber es handelt sich nicht um einen Totalausfall des Geräts.

Umso unverständlicher ist für mich der Umgang damit: Obwohl alles dafür spricht, dass lediglich das Bügeleisen bzw. ein Schalter darin betroffen ist, wurde mir trotz Anfrage kein Ersatz-Bügeleisen verkauft noch eine einfache Lösung angeboten — obwohl dieses mit einem Stecker verbunden und mit einem Handgriff austauschbar wäre.

Stattdessen soll ich das komplette große und schwere System verschicken, bis zu 399 EUR zahlen und 2 Wochen auf ein Bügeleisen verzichten. Für ein Gerät, das im Grunde noch funktioniert, ist das aus meiner Sicht völlig unverhältnismäßig. Aufwand, Kosten und Nachhaltigkeit stehen hier in keinem vernünftigen Verhältnis. Sehr enttäuschend.

Ich habe ein Laurastar Smart U System direkt beim Hersteller gekauft und habe seitdem nur Ärger!
Ich hatte fast 20 Jahre lang davor eine Vorwerk Feelina Bügelstation, die mich nie im Stich gelassen hat. Die Laurastar ist innerhalb der letzten 3 Monate nun schon zum zweiten Mal kaputt und muss eingeschickt werden. Ich bin dann nicht nur wochenlang ohne Bügelstation – nein – ich muss auch noch für die Abholung zu Hause bleiben, denn Laurastar bekommt es nicht auf die Reihe, mir einen Abholttermin zu nennen. Ich bügele im Ankleidezimmer im Dachgeschoss. Ich muss das schwere Teil zwei Etagen runter schleppen, verpacken und nach Neulieferung wieder rauftragen. So habe ich mir das nicht gewünscht.. Wo ist denn die gute alte Schweizer Qualität???? Nie wieder!!!!

Vor gut 10 Jahre habe ich mir eine Laurastar Lift+ platinum gekauft und war mit dieser zufrieden.
Vor gut zwei Wochen musste ich diese zur Reparatur einsenden. Angerufen, nachgefragt ob noch möglich und Ersatzteile bestehen und, da auf die Reparatur 1 Jahr Garantie geboten wird, ob es auch noch Ersatzteile in einem Jahr gibt, da Laurastar nach 10 Jahren keine Garantie auf Ersatzteile mehr gewährleistet. Das alles wurde mir bestätigt und ich habe den Auftrag zur Reparatur erteilt. Ein Tag später erhielt ich bereits die Versandbox für das Gerät. Soweit alles in Ordnung.

Nach gut zwei Wochen habe ich "mein" Gerät wieder erhalten - nur erkenne ich es nicht mehr. Die gelieferte Laurastar ist nun komplett schwarz.

Weder im Telefongespräch vor 2 Wochen, noch auf der Rechnung oder im Paket wird darauf hingewiesen, dass es keine Ersatzteile in silber mehr gibt, sondern nur noch die Farben schwarz, blau oder rosa zur Wahl stehen...!?

Wenn ich schon anrufe und mich nach den Möglichkeiten einer Reparatur erkundige, dann erwarte ich eine kompetente Beratung, dazu gehört auch die Information, dass es Ersatzteile in der Farbe silber nicht mehr gibt.

Hätte ich das gewusst, hätte ich mir das Einsenden und die Wartezeit von zwei Wochen sparen können. Ich wollte vor knapp 10 Jahren kein schwarzes Bügeleisen und ich will es auch heute nicht.

Als Entschädigung für die mangelhafte Beratung wurden mir Kartuschen angeboten.....!

Beratung und Kundenorientierung kann ich nur als katastrophal bezeichnen. Es wurde sogar der Kommentar gemacht; Es wäre ja nur ein Bügeleisen!!!

Wenn dem so ist, dann passt die angebotene Farbpalette wie auch die Werbung von Laurastar nicht. Wenn es nur ein popeliges Bügeleisen ist, dann kann man ja nur eine Farbe anbieten und das Gerät wird dadurch günstiger wie auch die Bewirtschaftung der Ersatzteile.

Hier hat der Kundendienst offensichtlich nicht verstanden, dass über die Farbe der Kunde abgeholt wird und wenn ein Kunde sich für silber entscheidet, dann möchte er nicht ungefragt ein schwarzes Gerät zurück erhalten.

Das an der OLMA bestellte und sofort bezahlte Laurastar Smart 1980 CH, das als Sonderedition angepriesen wurde, ist ein totaler Flop! Nach drei Versuchen (jeweils neues Bügelsystem) konnten wir per eingeschriebenen Briefen an die Direktion erwirken, dass wir das Bügelsystem zurück geben konnten. Unser Fehler war, dass wir den Karton wegwarfen, aber wir waren der Ansicht, dass wir für CHF 1‘999 ein Rolls-Royce von Laurastar kauften… Zudem hatten wir Nebenauslagen von CHF 765. 10 für Bügelstube, Transportfirmen (mein Mann bald 86 konnte das schwere Teil nicht die Treppe heruntertragen und versenden) und die diversen Porti. Und nun warten wir auf‘s Geld und warten und warten, das uns vielleicht die CHF 1‘999 überwiesen werden.

Sehr schlechte Qualität, Station verkalk immer wieder trotz regelmäßigem Filtertausch. Auch während der Garantiezeit war das Gerät mehrfach verkalkt und auch die Pumpe beschädigt. Jetzt nach 4 Jahren entsteht wieder kein Dampf mehr. Antwort Kundenservice: Anwendungsfehler - ich hätte alle zwei Wochen "Spülen" sollen (auch wenn das Gerät nur alle 2 Monate angeschaltet wird)
Kundenservice macht es sich ganz einfach, immer ist der Anwender schuldig. Kulanzvorschlag von Laurastar: Reparatur für 150 Eur. Sehr dreist, da gleicher Sachverhalt ja bereits vor Ablauf der Gewährleistung bestand. Also wird das Gerät jetzt zum Elektroschrott. Das nächste mal gleich lieber billigen Chinaschrott kaufen und nach kurzer Zeit entsorgen

Kann ich nicht weiterempfehlen. Das Geräusch macht mich verrückt....

Ich habe bereits meine zweite Laurastar Bügelstation und bin davon total überzeugt. Bei meiner derzeitigen Laurastar Go ist jetzt nach fünf Jahren ein Problem aufgetreten. Nach einem sehr angenehmen Anruf beim Kundenservice wurde nun die Reparatur auf Kulanz durchgeführt und das innerhalb einer Woche. Ich bin restlos begeistert und kann Laurastar nur weiter empfehlen.

Man bestellt, schickt zurück und erhält sein Geld nicht zurück.
Selbst dieser Prozess hat unfassbar lange gedauert, das man keine Antwort bekommt.
Auf Rückfragen bekommt man keine Antwort.
Das ist Unterschlagung und Betrug.
Ich werde definitiv Anzeige erstatten

Wir haben den Laurastar Smart U am 10.05.2021 gekauft, in der Hoffnung, ein hochwertiges und langlebiges Gerät zu haben. Bei diesem Preis erwartet man schließlich, dass man viele Jahre Ruhe hat. Leider war das nicht der Fall.
Schon nach rund eineinhalb Jahren – also im November 2022 – musste das Gerät das erste Mal zur Reparatur, damals noch innerhalb der Garantiezeit. Jetzt, am 12.12.2025, ist das Laurastar wieder kaputt, und diesmal soll die Reparatur 249 € kosten. Für ein Gerät in dieser Preisklasse ist das einfach enttäuschend.
Ich hatte extra ein teures System gewählt, um langfristig Qualität zu haben. Wenn ich aber nach vier Jahren schon wieder so viel Geld investieren muss, lohnt sich das Ganze nicht. Zum Vergleich: Für den Preis des Laurastar Smart U hätte ich vier gute Bügeleisen à 400 € kaufen können, die zusammen locker 16 Jahre gehalten hätten. Mit Laurastar komme ich gerade mal auf vier Jahre Nutzungsdauer – das steht für mich in keinem Verhältnis.
Grundsätzlich ist das Bügelergebnis gut, aber was nützt das, wenn das Gerät nach so kurzer Zeit wieder defekt ist? Für mich ist das kein echtes Premiumprodukt, sondern eher ein teures Risiko.
Fazit: Gute Idee, schönes Design, aber viel zu wenig Haltbarkeit für den hohen Preis. Ich hatte deutlich mehr Qualität und Langlebigkeit erwartet.

Das 1. Gerät hatte ich beim lokalen Eletro-Händler gekauft, es hielt immerhin 4 Jahre.
Da der Händler die Vertretung aufgegeben hatte - auch er war mit diesem Unternehmen nicht zu frieden - war eine Reparatur vor Ort nicht möglich.
Zweites Gerät direkt bei Laurastar gekauft, es hielt nur noch 3 Jahre.
Reparatur sollte 199 Euro kosten (Neupreis 499 Euro) - nein danke.
Das Gerät wurde entsorgt und durch ein anderes, für ein Bruchteil der Repararturkosten ersetzt.
Laurastar Lift xtra kann ich nicht weiterempfehlen.

Ich wollte ein Laurastar Limited Edition M kaufen und hatte dafür einen 20%-Rabatt über Corporate Benefits. Leider war das Gerät zu dem Zeitpunkt ausverkauft und ich konnte den Rabatt nicht rechtzeitig einlösen.
Als es wieder verfügbar war, lief gerade eine Cashback-Aktion, die für mich aber weniger vorteilhaft gewesen wäre. Deshalb habe ich den Kundenservice kontaktiert und darum gebeten, statt Cashback den 20%-Rabatt zu nutzen. Man bat mich, einen Nachweis einzureichen, damit dies geprüft und entsprechend angepasst wird.

Nachdem ich alle Unterlagen geschickt hatte, wurde jedoch der Corporate-Benefits-Rabatt entfernt und ich erhielt nur 50 € Preisnachlass – obwohl der Rabatt schriftlich zugesichert wurde und das Gerät z. B. bei Euronics rund 200 € günstiger angeboten wurde.
Der Kundenservice war zwar freundlich, aber die Entscheidung im Hintergrund ist absolut enttäuschend und wirkt unfair. Ich hätte mir eine transparente und kulante Lösung entsprechend der vorherigen Zusage gewünscht.

Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass ich das Gerät auch gerne bei einem anderen Händler kaufen könne – ich dann allerdings keinen Kundendienst:Service von Laurastar erhalten würde.

Vor rund 6 Jahren kauften wir uns eine Laurastar Bügelstation.
Für uns war eines der Kaufkriterien, dass es ein Schweizerprodukt ist.
Bis jetzt war alles zur vollen Zufriedenheit.
Nun ist aber eine der zwei Dichtungen zwischen Boiler und Wassertank undicht.
Diese konnte meine Frau ohne Probleme selber ausbauen. Als sie bei der Fa. Laurastar anrief und zwei von den Dichtungen bestellen wollte erhielt sie die Antwort, dass diese nicht verkauft werden.
Auch das aufschrauben des Gehäuses dürfe sie nicht selber machen. Auf die Nachfrage was diese "Reparatur" kosten würde, hat es uns fast die Sprache verschlagen: SFr. 349.--
Ich habe dann gleichentages selber nochmals angerufen - gleiche Antwort.
Für uns ist dies eine absolute Frechheit.
Zuerst bezahlt man über SFr. 1'200.-- für eine Bügelstation und dann für eine kleine "Lappalie" wird man nochmals kräftig zur Kasse gebeten.
Wir werden in Zukunft um diese Marke einen riesen Bogen machen.
Und Empfehlung an alle: FINGER WEG VON LAURASTAR.

Laurastar Schweiz,Premiumhersteller von Dampfbügelstationen u,a.mehr, Premiumservice leider Fehlanzeige...angesagt ABZOCKE.
Kleiner Schaden an Bügelstation,Spannfeder für E-kabel gebrochen.Mit Kundenservice Kontakt aufgenommen, Kosten ca.300 Euro !!! Kaufpreises des Gerätes 499Euro !!! Wie sich herausstellte, erfolgt die Reparatur im Billiglohnland Ungarn...Wartezeit 14 Tage lt.Laurastar.Nie wieder Laurastar !Y!!

Hände weg von den überteuerten Bügelstationen! Ich hatte meine bisherige Bügelstation die 10 Jahr alt war zur Reparatur an Laurastar gegeben seit 7 Monaten bin ich am kämpfen eine funktionierende Bügelstation zu erhalten. Zuerst musste ich die Reparatur 4x zurücksenden, dann wurde mir 2x eine angeblich neue Bügelstation geschickt, die beide nicht funktionierten sich nicht mal eingeschaltet haben. Ich habe bereits nach der Reparatur-Odysee um Rückerstattung des Reparaturbetrages gebeten, darauf wird bis heute nicht reagiert. Es wurden sämtliche Kleider mit Rostflecken verschmutzt. Wenn ich den Kundendienst anrufe, haben sämtlich Mitarbeiter keine Kompetenz und der/die Verantwortliche kriegt man nicht ans Telefon und äussert sich auch nicht per Email. Bis heute schuldet mir Laurastar die ursprünglich bezahlten Reparaturkosten und meine Kleider die mit Rostflecken verschmutzt sind. Ich werde nun rechtliche Schritte einleiten müssen. Kassensturz findet solche Fälle spannend.

Wir haben eine Bügelstation Smart M für knapp 1500 € gekauft, leider war das Gerät nach 4 maligen Gebrauch defekt. Der Kontakt zum Kundencenter war sehr nett, der Mitarbeiter war freundlich und hilfsbereit. Aber jetzt kommt´s : die Rückzahlung erfolgt erst nach fast vier Wochen (1 Woche Rückversand und Kontrolle + 3 Wochen für die Rückerstattung) , das finde ich schon ziemlich dreist. Ich musste auch sofort zahlen, ich würde über diesen Shop nicht mehr kaufen, haben bis heute unser Geld noch nicht zurück.

Ich habe nun die 4. Bügelstation von Laurastar. Leider reduziert sich die Nutzung im Laufe der Jahre immer weiter. Das erste hielt noch 10 Jahre, das zweite noch 6 Jahre, das dritte Gerät hielt noch 4 Jahre und nun ist auch das zuletzt gekaufte, nach 3 Jahren defekt. Pumpe reagiert nicht mehr.
Eine Kulanz seitens Laurastar ist ausgeschlossen. Gegen einen Preis von 199€ ( natürlich gegen Vorkasse) wird das Gerät repariert.
Vielen Dank auch
Ich bin mir sicher, dass dies meine letzte Investition bei diesem Unternehmen war.

Ein Bügelbrett jenseits der 1.500€. Da war die Erwartung sehr groß. Nachteil, der Versand mit DPD. Das Gerät wurde zugestellt an eine Person Namens "Brifkasten" ja ohne E. Mich würde interessieren wieviel Personen es mit diesem Namen gibt. Meiner ist es nicht und dementsprechend habe ich auch keine Ware erhalten. Zur Sicherheit habe ich dann doch im Briefkasten nachgesehen in der Hoffnung dieser hat ein Paket mit einer Höhe von 160cm und 28 Kilo aufgenommen...leider nicht.
Also DPD kontaktiert, diese haben mich an den Versender verwiesen. Als nächstes den Kundenservice von Laurastar kontaktiert. Nach 3 Tagen die Rückmeldung: "Ihre Ware ist zugestellt worden. Anbei der Zustellbeleg. Riecht sehr verdächtig nach Betrug. Weder mein Name noch meine Unterschrift ist dort vermerkt. Dies habe ich auch sofort zurück an den hier so oft zitierten Kundenservice von Laurastar gemeldet. Nach 3 weiteren Mails von mir mit der Bitte um Status und wie es weitergeht, habe ich nach über 1 Woche eine Rückmeldung erhalten: Wir haben uns mit DPD in Verbindung gesetzt und sobald es Neuigkeiten gibt melden wir uns. Seit dem keine Rückmeldung. Habe vorsichtshalber einen Widerruf an den Kundenservice geschickt und und die Rückzahlung des gezahlten Geldes gefordert.
Noch wirklich nie so einen schlechten Kundenservice erlebt!!
Bitte Laurastar Kundenservice, Ihr braucht nicht auf diesen Post mit eurem Standardspruch zu antworten, ich soll mich doch an die Adresse: d_kundendienst at laurastar.com wenden. Über diese handelt der ganze Beitrag!

Produkte von Laurastar sind grundsätzlich gut und solange sie laufen, kann man nur anmerken, dass der Preis nicht nur höher sondern enorm hoch ist. Dafür würde man dann auch einen funktionierenden Kundendienst erwarten, was aber nicht so ist. Telefonisch nimmt niemand das Telefon ab (und nach 10 Minuten wird man aus der Leitung geworfen). Die Alterntiven mittels Rückruf funktionieren nicht (ich warte nun seit über einer Woche auf meinen Rückruf) und die Chatfunktion: man beginnt einen Chat und erhält eine Standardantwort (sorry, dass nicht alles gelaufen ist wie sie wollten, wir gehen aber davon aus, dass das Problem zwischenzeitlich gelöst wurde und schliessen das Ticket) und zwar frühestens 24 Stunden später.
Ich kann nur raten: FINGER WEG VON LAURASTAR! Sogut die Geräte sind, man darf sie nicht selbst entkalken und zum Einsenden braucht man den inexistenten Kundendienst!

Ich habe im Juli24 eine Bügelstation gekauft. Anfang Oktober 24 war diese schon kaputt. Sollte ich dann einschicken. Man erhält einen DPD Schein und soll es zum DPD Shop bringen. Habe ich gemacht. samt Sackkarre quer durch die Stadt. Nimmt nur leider KEIN DPD SHop an. Weil viel zu gross...

Das Gerät kam dann im November irgendwann zurück. Angeblich ein Neugerät. Kann ich nicht nachvollziehen. Jedenfalls war das Gerät dann im Mai 25 mit selbem Fehler wieder kaputt. Gleiches Rücksendezenober.... Kam dann Im Juni 25 zurück um nicht mal 2 Monate später mit SELBEM Fehler wieder kaputt zu sein. Zig Emails werden entweder GAR NICHT beantwortet oder mit Hinhaltetaktik.....

LAURASTAR??? Nie mehr im ganzen Leben. Dann lieber Miele. Da läuft es wenigstens noch.

Da kann ich mich den anderen negativen Bewertungen nur anschließen.
Der Service ist grottenschlecht.
Das Bügeleisen ist 3 Wochen alt und klickt ständig
Warum? Kaputt? Keine Antwort
Von einer renommierten Marke erwarte ich anderes