Très très mauvaise expérience avec le…
Très très mauvaise expérience avec le service client alors qu'une lampe est arrivée toute cabossée. Ayant visiblement dépassé le délai de 48h pour manifester le défaut de la lampe tout juste réceptionné (est ce légal déjà ce délai ?) un certain RICHARD du SAV, au lieu d'être constructif et de nous aider à tenter de la remettre correctement nous accuse de l'avoir volontairement abimé ... très étrange comme réaction comme si il était juste de mauvaise humeur !! alors qu'en réalité elle est arrivée très mal emballée ac un peu de papier et pas de protection supplémentaire à part le carton d'emballage. Bref la lampe est néanmoins jolie et je me suis débrouillée grace à de gentils internautes pour la remettre à peu près comme neuve. Je ne recommande pas forcément un achat chez Le Petit Florilège pour ces raisons.
Antwort von lepetitflorilege.com
Bonjour Madame,
Pour permettre aux lecteurs de se faire leur propre opinion, il nous semble important de préciser que votre réclamation nous est parvenue environ un mois après la réception de votre commande, alors que l'emballage avait été jeté, rendant impossible une réclamation auprès du transporteur. Nous emballons soigneusement nos produits car nous ne souhaitons pas expédier plusieurs fois ceux-ci en remplacement. Pour rappel nous sommes 3 et travaillons en famille, gage d'une conscience professionnelle assurée.
Le produit concerné est un abat-jour artisanal en tissu moulé, un objet délicat qui doit être manipulé et stocké avec précaution avant son installation. Après un tel délai, il ne nous était malheureusement plus possible de déterminer si sa déformation était liée au transport ou à une manipulation postérieure, ni d'ouvrir un dossier auprès du transporteur.
C'est la raison pour laquelle nous rappelons systématiquement, dans nos e-mails de commande et d'expédition, l'importance de vérifier les produits dès leur réception et de conserver les emballages quelques jours en cas d'anomalie.
Enfin, contrairement à ce que laisse entendre votre avis, nous ne vous avons jamais accusée d'avoir volontairement endommagé le produit. Nous avons simplement expliqué qu'il nous était impossible d'en établir l'origine après un mois et nous vous avons malgré tout proposé une méthode pour tenter de lui redonner sa forme.
Nous regrettons que nos échanges aient été perçus ainsi et vous souhaitons une bonne continuation.
