Ltur Bewertungen 986

Im letzten Sommer buchte ich einen Hotelaufenthalt in Bangkok bei L'Tur für diesen März. Am Tag meiner Abreise erfolgte der Angriff auf den Iran mit der Luftraumsperrung über Dubai, das Flugzeug kehrte um und ich saß nicht auf dem Weiterflug nach Südostasien sondern am selben Abend wieder zuhause. Eine Krise, wie sie leider in turbulenten Zeiten vorkommen kann. Ein Ersatzflieger, der den Nahen Osten weiträumig umflogen hätte, hätte so viel mehr gekostet, dass die Stornierung meiner Urlaubshotels der geringere Schaden war. Bei denen die ich über Booking.com, Agoda.com und Emirates organisiert hatte gelang dies ohne große Probleme, ein paar Euro konnte ich sogar noch rausholen. L'Tur erwies sich als nervenaufreibender Grabenkampf mit dem, was man dort scheinbar zynisch "Kundenservice" nennt. Das Wort "Service" ist dabei unpassend, "Kundenfolter" wäre treffender ausgedrückt. Hier die chronologische Erfahrung damit.

10 Tage vor Check In im Hotel: Ich rufe die L'Tur-Hotline an (ja, man kann NICHTS online erledigen, nichtmal eine simple Änderung der Zahlungsmethode, und das im Jahr 2026...). Nach 20 Minuten Warteschleife meldet sich ein Mitarbeiter. Nach Schilderung der Problematik sagt dieser unwirsch, "Wir haben auch unsere Kosten, erwarten Sie jetzt keine volle Rückerstattung oder so". Ich antworte, dass ich das weiß und die Stornogebühren natürlich trage wenn sie keine Kulanz anbieten wollen. Er daraufhin: "Suchen Sie sich lieber schnell einen Ersatzflug, während wir hier reden werden die nämlich immer teurer".

Ich tat wie geraten, fand aber keinen, Grund siehe oben. 1 Woche vor gebuchtem Check In im Hotel nächster Anruf bei L'Tur. Diesmal "nur" 15 Minuten Warteschleife. Ich: Stornierung bitte. Kunden"Service": Das geht nur schriftlich, bitte eMail an uns. Gesagt, getan, höfliche eMail mit Bitte um Stornierung der Buchung und Bereitschaft der Übernahme der damit verbundenen Gebühren geschrieben und abgeschickt. Antwort kommt: Können wir nicht bearbeiten, Ihr eMail-Header passt nicht zu Ihrer Buchung und "Datenschutz". Ich schreibe zurück, dass ich, um Spam-Flut durch Datenleaks einzudämmen Weiterleitungs-Mailadressen von Ionos benutze und ich gern ein Bild von meinem Personalausweis mitschicke um die Rechtmäßigkeit nachzuweisen. Mittlerweile ist es nach 18 Uhr, niemand bei L'Tur meldet sich mehr.

Ein Tag später kommt die Antwort: Sorry, wir bearbeiten Ihre Stornierungsanfrage nicht, weil "falscher" eMail-Header und "Datenschutz". Bitte nutzen Sie die eMail-Adresse die bei uns hinterlegt ist. Ich schreibe zurück, das geht nicht, denn was ich als Mailadresse für die Buchung benutzt habe ist eine reine OneWay-Weiterleitungsadresse die alles auf meine eigentliche Mailadresse schickt. Wieder keine Antwort darauf, ein weiterer Tag vergeht.

Am nächsten Tag kommt eine Nachricht von L'Tur: Nutzen Sie doch die Kommunikationsfunktion in der Tui-App, vielleicht klappts ja damit. Ok, ich mache die Tui-App auf, und nach einer Stunde intensiver Suche finde ich tatsächlich die Möglichkeit (nicht dass es dafür einen klar sichtbaren Button gäbe oder einen Menu-Punkt.......). Ich schreibe also an Tui, die leiten die Mail weiter an L'Tur. Und wieder ist es nach 18 Uhr und wieder warte ich bis zum nächsten Tag. Der Check In ist zu diesem Zeitpunkt nur noch 48 Stunden entfernt.

1 Tag vor Check In meldet sich der L'Tur-Kundenfolter-Angestellte mit einer längeren Mail: Ja, man verstehe die Situation, bitte aber um Nachsicht dass man jetzt nichts mehr kulant handhaben könne und ich solle ihnen doch mitteilen, ob ich nicht lieber die Buchung jetzt stornieren wolle ................... Ehrlich jetzt??? Leute, GENAU DAS VERSUCHE ICH DOCH VERZWEIFELT SEIT 5 TAGEN ZU ERREICHEN!!!!!

Also entweder hat man es in diesem widerlichen Scheissladen mit absolut unfähigen Vollidioten zu tun oder die machen das extra und haben eine irgendwie geartete Freude daran, andere Menschen durchdrehen zu sehen.
Ich habe jetzt die allerallerletzte Mail geschrieben, die ich je an diesen widerlichen Scheissladen senden werde, mit dem Auftrag JETZT ENDLICH EIN UND FÜR ALLEMAL die Buchung zu stornieren und mich NIE WIEDER wegen irgendwas anzuschreiben.

Ich zahle Lehrgeld dafür, dass ich diesem Scheissladen die schönste Zeit des Jahres anvertraut habe. Aber dieser Scheissladen wird auch zahlen. Ich habe erreicht, dass meine Eltern, mein Bruder und 12 meiner Arbeitskollegen NIE MEHR dort auch nur eine Abstellkammer buchen werden. Und das möchte ich auch Ihnen, werter Leser dieser Bewertung, gern ans Herz legen, wenn Sie sich viel viel Ärger und Nerven bei unerwarteten Problemen und in schwierigen Situationen ersparen wollen.

Ich bin mit Check24 und dem Reiseveranstalter L'Tur sehr unzufrieden. In meinem Fall habe ich keinerlei Kulanz erlebt. Für mich entsteht der Eindruck, dass hier überhaupt keine Bereitschaft zu einer kulanten Lösung besteht.
Aus diesem Grund werde ich künftig weder Check24 noch L'Tur weiterempfehlen oder dort noch einmal eine Reise buchen. Auch TUI kommt für mich nach dieser Erfahrung nicht mehr in Frage.
In Zukunft werde ich meine Reisen lieber wieder über ein Reisebüro buchen und dafür gegebenenfalls etwas mehr bezahlen. Nach dieser Erfahrung ist das für mich die bessere und verlässlichere Lösung.

Rundum Sorglos Urlaub. Alles TOP organisiert. Personal supernett und hilfsbereit.

Großartig schneller Service ,gehen sehr zuverlässig zur Lösung von Problemen ein

Von Anfang bis Ende alles TOP. Immer bestens informiert und betreut. Die App dazu perfekt.

Guter Service und tolle Unterkunft
Schriftliche Reiseunterlagen wären besser,
da kein Smartphone im Besitz

Wir wollten unsere Reise nach Zypern aufgrund der aktuellen Situation umbuchen. Leider gab es keinerlei Entgegenkommen – stattdessen wurde einfach nur auf die AGB verwiesen. Gerade von einem Anbieter, der zu TUI gehört, hätten wir deutlich mehr Flexibilität und Verständnis erwartet. Sehr enttäuschend.

Schnelle Bearbeitung von Änderungen, freundlicher und zugewandter Kontakt. Gehen auf jeden Wunsch ein. Klasse

Sehr freundliche und schnelle Erledigung der Umbuchung während des Krieges in Nahost.

Einfache Buchung, schnelle und korrekte Abwicklung

Wir hatten Reklamationen und Niemand, selbst der Ansprechpartner im Hotel, hat sich darum gekümmert. Keine Reaktion, keine Hilfe und keinerlei Unterstützung. Service = setzen 6 !!! Nie wieder mit L`TUR.

Sehr gute Service uns sehr gute Hotel

Wir haben schon mehrmals Reisen bei ihnen gebucht und waren immer zufrieden mit ihrem Service, der gebuchten Unterkunft und der Reise.

Wir waren das 6. Mal in diesem Hotel.
Es ist inzwischen niveaulos geworden.
Der Reiseveranstalter TUI war wahrscheinlich vor zehn Jahren das letzte Mal dort vor Ort, sonst würden Sie nicht solche Appartements vermitteln meine Damen und Herren von TUI.
Alles ist nahezu schrottreif.
Im gesamten Appartement roch es nach Abwasser, da der Abfluss Revisionsstelle im Badezimmer undicht war.
Das Bidet war vorhanden aber ohne Funktion, daher Ablauf ausgetrocknet und roch nach Gulli.
Die Halterung vom Duschvorhang sah aus als hätte sie ein 10 jähriger Junge selbst gebaut.
Die Handbrausen der Dusche und Badewanne waren undicht ind fiehlen aus ihren Halterungen weil sie nicht dazu passten.
Die Couch im Wohnraum war abgewohnt und schmierig.
Die Schranktür vom Spülenschrank war defekt.
Bei den Fenstern im Schlafzimmer war die Verriegelung defekt. Jeder konnte von aussen einsteigen.
Die Balkonmöbel sind ein Witz uvm.....
Das einzig positive es war sauber.
Meine Damen und Herren von TUI das war das letzte Mal mit Ihnen.

Manfred Vöpel

Probleme und Relamationen werden dann bei TUI schlecht bearbeitet

⛔️ bei der Ankunft erbat ich nach einem ruhigen, fern vom Kinderspielplatz, gelegenes Zimmer. was bekam ich? Ein Zi direkt am Pool und Spielplatz 🛝
⛔️ Ich wählte dieses Hotel, da offiziell keine baulichen Maßnahmen stattfinden sollten. Was erwartete mich? Ein neuer Aussenbereich( Restaurant?) wurde gezimmert (Flexmaschine u Hammer) kamen täglich zum Einsatz. Steinkanten wurden mit einem Presslufthammer entfernt…..diese und weiter Arbeiten und Geräuschkulisse waren täglich zu vernehmen…..naja, oft störte es, manchmal gings im Kindereinerlei unter.
💜 Zimmerwunsch nach Ruhe besprach ich am nächsten Tag mit Rezeptionsleitung IBRAHIM SABER. Professionelle Unterstützung, und Lösung meines Wunsches in Zi 3137. PERFEKT
💜 Essen war der Hammer, Auswahl gigantisch, Fleisch Fisch vegetarisch Salate……Schlaraffenland
💜Mega freundliche Mitarbeiter, JEDER GRÜßT…..selbst jeder Gärtner 👨‍🌾
💜Zimmerservice AHMED zuständig für 3137….Hammer ……freundlich, nicht aufdringlich, jeden 2ten Tag fand ich ein kreativ gebastelten Schwan, Pfau, oder Fuchs aus einem Handtuch auf meinem Bett vor.
💜Herausragend: akkurat gepflegte Gartenanlage, kein Laub 🍂, kein Unkraut, kein Fizelchen von irgendetwas zu finden.
💜Restaurant: wurde etwas auf dem Boden verschüttet, sofort wurde gereinigt…sofort
💜 Mitarbeiter im Restaurant immer aufmerksam…..immer

ich buchte relax Ferien ....
und habe es auch genossen

Habe an ltur nichts auszusetzen. Gute Organisation der Reise.

Wir hatten Traumhafte Ferien es hat einfach alles gepasst 💯 DANKE!