Magic Mount Bewertungen 

Ich war bereits mehrfach dort einkaufen.
Schuhe in großen Größen gibt es dort, im Gegensatz zu anderen Outdoorläden in Dortmund. Die Verkäufer waren bisher alle ebenfalls entweder wandern oder klettern, und konnten so aus eigener Erfahrung berichten.

Vor ca. zwei Wochen bin ich in die Filiale nach Dortmund gefahren.
Das ist ca. eine Stunde von mir entfernt, aber aufgrund meiner bisherigen guten Erfahrungen war es mir das wert.

Ich benötige neue Wanderschuhe für eine anstehende Reise und habe mich entsprechend beraten lassen. Der beratende Verkäufer war auch sehr nett, und wir haben alle in Frage kommende Modelle ausprobiert, die den Anforderungen entsprechen. Am Ende war dem Verkäufer nur noch ein Modell eingefallen.
Da ich mir auch bei diesem nicht ganz sicher war, wurde mir gesagt, ich könne die Schuhe auch problemlos 14 Tage lang zu Hause testen, solange sie nicht draußen getragen werden. Ich sollte das sogar unbedingt tun, um festzustellen, ob der Schuh wirklich passt, da ich mir ja sicher sein müsse. Wenn dann doch irgendwas sein sollte, könne ich den Schuh innerhalb der 14 Tage wieder zurückbringen.

So habe ich es auch gemacht und nach einigem Hin- und Herlaufen in der Wohnung festgestellt, dass der Schuh leider doch nicht passt.

Also bin ich wieder eine Stunde in die Filiale gefahren, um dann zu erfahren, dass ich die Schuhe nur gegen einen Gutschein oder andere Ware umtauschen kann. Da ich bereits diverse Modelle getestet hatte, macht das überhaupt keinen Sinn.
Ich wurde zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen, dass ich mein Geld nicht zurückerstattet bekommen werde.
Als ich das anmerkte, meinte der Verkäufer, welcher mich auch beraten hatte, er hätte ja nur „Umtausch“ gesagt.
Das ist erstens so nicht richtig und zweitens Wortklauberei.
In diesem Szenario macht ein Umtausch gegen andere Ware einfach keinen Sinn. In anderen Läden fällt dazu eine Rückerstattung auch unter den Begriff „Umtausch“. So selbstverständlich ist das Ganze also nicht.
Mit dem Wissen eines Umtauschs nur gegen Gutschein hätte ich den Kauf nicht getätig.
Das Risiko 250 € in den Sand zu setzten wäre mir viel zu hoch gewesen. Das ist für mich sehr viel Geld.

Unseriös wurde es für mein Empfinden dann aber, als ich nicht einverstanden war.
Dann wurde gesagt, man müsse den Schuh auch gar nicht zurücknehmen und könne ja behaupten, er wäre draußen getragen worden o. Ä.
Die Schuhe sahen noch genauso aus wie an dem Tag, als ich sie gekauft habe. Insgesamt hatte ich sie vielleicht zwei Stunden zu Hause an – wovon ich naturgemäß viel am Schreibtisch saß, da ich keinen Wanderparkour in meiner Wohnung habe.
Das war also einfach nur, um Druck auszuüben und einzuschüchtern.

Da ich gemerkt habe, in welche Richtung sich das Niveau bewegt, habe ich die Diskussion beendet und notgedrungen den Gutschein genommen. Das hat dann netterweise der jüngere Kollege übernommen, der freundlich geblieben ist.

Das Bitterste an dem Ganzen ist, dass ich noch vor dem Kauf von meiner Freundin darauf hingewiesen wurde, dass es die Schuhe woanders deutlich günstiger gäbe. Naiv wie ich bin, habe ich das aber ausgeschlossen, da ich den Laden und den „netten“ Verkäufer unterstützen wollte – und dafür gerne mehr zahle.
Der Zahn wurde mir jetzt auch gezogen.
Fühlt sich für mich an wie ein Tritt ins Gesicht.

Ich verstehe ja, dass der Druck durch den Onlinehandel groß ist.
Aber durch solche Aktionen verbessert man seine Position auch nicht.
Hier hat man einen Kunden für eine einmalige Einnahme verkauft.

Fazit:
Man hat mich wissentlich einen Schuh zum Testen kaufen lassen, ohne mich über den Ausschluss einer Rückerstattung aufzuklären.
Ich bin vier Stunden umsonst durch die Gegend gefahren, habe keine Schuhe und bleibe auf 250 € in Form eines Gutscheins sitzen.
Beim Klärungsversuch wird gedroht, das Produkt unter einem Vorwand gar nicht mehr zurückzunehmen.
Kundentreue wurde hier gegen kurzfristige Einnahmen eingetauscht.

Falls diese Bewertung gelesen wird und es ein Einlenken seitens des Betreibers geben sollte, bin ich immer noch für eine Klärung offen. Bislang bin ich leider sehr enttäuscht.