Matratzen Concord Bewertungen 

Ich wurde selten so freundlich und kompetent beraten, wie durch Herrn Schnell in der Filiale am Wienerplatz, in Köln. Wir haben telefonisch geprüft ob alles im Lager vorrätig ist und Herr Schnell ist durch den Laden geflitzt und hat mir meine Bestellung zusammen gestellt.. Ich bin richtig begeistert und werde garantiert wieder kommen! Einen herzlichen Dank an Herrn Schnell!

Vor 3 Jahren bei Concord zwei Matratzen gekauft, Kaltschaum, oberes Preissegment, H3. Wir sind nicht übergewichtig aber bereits nach 6 Monaten bildeten sich erste Kuhlen. Wurde damals zurückgenommen, auch wenn eine gewisse Hartnäckigkeit erforderlich war. Die nächsten dort gekauften Matratzen sind nun nach 2,5 Jahren genauso durchgelegen. Und das obwohl auf Anraten der Verkäuferin sogar noch den Lattenrost getauscht wurde.
Also das lässt einen wirklich wütend werden. Das Modell dass wir viele Jahre zuvor hatten ( übrigens auch von Concord) war beim Tausch nach 10 Jahren immer noch top in Form aber anscheinend nimmt man es mit der Qualität inzwischen nicht mehr so genau

Beratung war ok, jedoch konnte man sich null auf feste Zusagen der Lieferung verlassen, obwohl wir mehrfach telefonierten. Weder ein zugesagter Rückruf, noch die Ankündigung oder der fest zusagte Liefertermin wurde eingehalten.
Es war wirklich eine Frechheit so mut meiner Zeit umzugehen.
Und nein, es war kein Liefertermin von zB 14-18 Uhr.

Filiale Osnabrück, Pagenstecherstraße
Wir hatten eine ausgesprochen freundliche und fachlich kompetente Beratung. Herr Luckmann hat sich für uns Zeit genommen.
Auch die Abholung war völlig entspannt, Frau Sobkowiak hatte die Ware gut vorbereitet, alles war für einen Transport entsprechend verpackt.
Die Kommunikation scheint gut zu funktionieren!
Vielen Dank

Ich habe ein Nackenkissen - geht aus der o.g. Bestellnummer hervor - bestellt, ein Hygieneartikel, das ohne Umverpackung, also nur in der Artikelverpackung mit Griff-/Trage-Öffnung und nicht mal mit versiegelten Packungsöffnungsstellen versendet wurde. Darüber bin ich mega enttäuscht! Ich weiß nicht, ob irgendwelche Personen mit ihren schmutzigen Fingern das Kissen angefasst haben, auch nicht in welchem Schmutz das Kissen gelagert oder transportiert wurde. Vielleicht wurde sogar das Kissen zur Begutachtung aus- und wieder eingepackt. Bei dieser Verpackung kein Problem. :-(

Für ein Unternehmen, das mit Hygieneartikel handelt bedenklich / enttäuschend.

Meine Oma, meine Mutter und ich haben uns sehr wohlgefühlt im Laden. Wir wurden ausreichend und nicht aufdringlich beraten.
Die gekaufte Matratze wurde gleich am nächsten Morgen (sogar vor Ladenöffnung) pünktlich und problemlos angeliefert.
Gerne wieder! :)

Wir haben zwei Daunendecken m. 672 g Daunen im September gekauft Preis 199,00 je Decke. Beim Bezugswechsel Anfang Oktober habe ich die Decken draußen gelüftet, dabei stellte ich Blutflecke an einer Decke fest. Man hatte uns hier ein Ausstellungsstück verkauft ohne uns darauf hinzuweisen. Wir brachten dieses Bett wieder zurück.
Ich wollte ein Austausch dieses Bettes, wobei man mir mitteilte, dass dieses Bett bestellt werden muß und ich warten müsse. Man stellte mir mit viel Mühe einen Gutschein aus, was eine halbe Stunde dauerte. Am Wochenende kam ein Angebot über dieses Bett v. 199,00 auf 159,00. Man rief uns an, wir könnten unser neues Bett abholen, wir fragten, ob wir das Bett zum angegebenen Zeitpunkt des Angebotes abholen könnten, um diesen Preis erhalten zu können. Wir hätten uns auch mit einen Gutschein zufrieden gegeben. Die Verkäuferin sagte uns am 08.10.2025 in Bremerhaven das ein Umtausch keine Selbstverständlichkeit wäre, wo man uns vorher eine blutverschmierte Decke verkauft hatte.
Man liest sich auf unseren Vorschlag nicht ein. Wir wollten doch nur das Angebot v. einer Decke haben.Nachlass 40€.

Gute freundliche Beratung in Gummersbach

Wir haben Ende August 2025 bei Matratzen Concord eine hochwertige f.a.n. Medicare Top Kaltschaummatratze in Härtegrad 4 gekauft.
Preis: über 1.000 € – also kein Billigprodukt, sondern eine Investition in unseren Schlafkomfort.

Die Lieferung erfolgte zwar pünktlich, allerdings konnten wir die Matratze erst ab dem 20. September nutzen, da unser neues Bett erst an diesem Tag geliefert wurde (entsprechender Nachweis liegt vor).

Bereits nach wenigen Nächten hatten mein Partner und ich starke Rücken-, Hüft- und Nackenschmerzen sowie Beschwerden, die vorher nicht vorhanden waren.
Trotz eines hochwertigen, verstellbaren Lattenrosts und angepasster Härtezonen, empfinden wir die Matratze als deutlich zu hart und insgesamt ungeeignet – insbesondere in Bauch und Seitenlage.

Wir haben mehrfach sachlich mit dem Kundenservice kommuniziert, alle Belege geliefert und um eine kulante Lösung gebeten – keine Rückerstattung, sondern lediglich einen Umtausch mit persönlicher Beratung.
Auch der Fakt, dass beim Kauf keinerlei Fachberatung stattfand, wurde ignoriert.

Trotz aller Umstände kam zweimal eine standardisierte Ablehnung mit Verweis auf die Widerrufsfrist – ohne echten Blick auf den individuellen Fall.

Fazit:
Bei einem Produkt für über 1.000 €, das täglich im Einsatz ist und gravierende körperliche Auswirkungen haben kann, erwarten wir mehr Kundenorientierung.
Für uns steht fest:
➡️ Einmal bestellt – nie wieder.
Wir werden Matratzen Concord nicht weiterempfehlen und zukünftig auf Anbieter setzen, die Kulanz, Beratung und Kundenservice ernst nehmen.

Positiv:
✔️ Schnelle Lieferung
✔️ Hochwertige Verarbeitung

Negativ:
❌ Keine Kulanz trotz Sonderfall
❌ Keine Beratung
❌ Keine Lösung trotz gesundheitlicher Probleme

Nach 15 Jahren war es Zeit für neue Matratzen.
Zugegeben wir sind keine einfache Kundschaft.
Trotzdem hat es Frau Zupanac ( Filiale Weil am Rhein) mit viel Zeit und Geduld geschafft uns für die richtigen Matratzen zu begeistern. Mit Wissen und Kompetenz bei der erstklassigen Beratung haben wir uns dann entschieden.
Mit ihrer freundlichen Art und ihrem Lachen hat sie uns die nötige Sicherheit übermittelt.
Wir waren positiv überrascht.

Ich kann diesen Anbieter leider nicht empfehlen.
Ich habe zwei Matratzen in 80x200 bestellt – eine in H2 und eine in H3. Überraschenderweise bietet die H2-Matratze besseren Halt, während die H3 deutlich weicher wirkt. Das ist sehr widersprüchlich.

Auf meine Nachfrage erklärte mir der Kundenservice lediglich, dass verschiedene Hersteller unterschiedliche Standards hätten. Trotzdem wirbt die Website mit Angaben wie „maximale Belastung in Kilo“. Das ist meiner Meinung nach irreführend.

Im Geschäft fühlte sich die Matratze zudem besser an als zu Hause. Als Begründung wurde mir gesagt, mein Bett sei schuld am schlechten Schlaf – doch das erklärt nicht, warum die H2-Matratze im selben Bett besseren Halt bietet.

Außerdem musste ich viele Tage auf eine Antwort warten und bekam erst nach einer Erinnerung eine Rückmeldung. Für mich ist das ein sehr schlechter Service.

Beim nächsten Mal werde ich lieber bei einem seriöseren Anbieter kaufen.

Frau Elke Kaufer in der Filiale Crailsheim hat uns sehr sehr gut beraten. Sie ist ausgesprochen kompetent und sehr freundlich.
So gut wurden wir lange nicht beraten und so freundlich und hilfsbereit auch nicht. 5 Sterne für Frau Kaufer

Die Bratung war soweit befriedigend.
Der Service ließ zu Wüschen übrig.
Eine gerollte Matratze wurde uns ausgehändigt. Es wurde vom Personal jedoch nicht geholfen, dieses sehr schwere Paket zum Fahrzeug zu bringen. Es wurde lediglich die Türe aufgehalten, so mussten meine Frau und ich (73-jährig) das schwere Paket alleine zum Fahrzeug schleppen. Service sind anders aus. Ein weiteren Kauf werden wir nicht tätigen.

Ein Stern ist einer zu viel.
Mir wurde im Laden eine Matratze im Härtegrad H2, passend für mein Gewicht, und eine Lieferung zur Wohnungstür zugesichert. Auf der Webseite steht ebenfalls, dass es sich um eine Matratze handelt, die für ein Körpergewicht von maximal 100 kg geeignet ist. Geliefert wurde mir dann eine H3-Matratze, die für ein Körpergewicht von über 100 kg geeignet ist (und nur bis zur Haustür). Als ich am Tag nach der Lieferung in die Filiale ging, weil ich dachte, dass es sich um eine Fehllieferung handelte, wurde ich von dem Verkäufer mit herablassenden Kommentaren überhäuft und unter Druck gesetzt bzw. gezwungen, die Matratze zu behalten, da der Kaufvertrag in der Filiale geschlossen wurde. Eine Rückgabe wurde mir trotz falscher Angaben auf Verkäuferseite (im Laden beim Abschluss des Kaufvertrages und auf der Webseite) verweigert. Somit habe ich jetzt mein Geld aus dem Fenster geschmissen und eine Matratze bei mir rumstehen, die ich nie kaufen wollte.
Bei der Bestellung in der Filiale muss man sich also darauf einstellen, dass ein Produkt mit ganz anderen Eigenschaften als vereinbart bei einem zu Hause ankommen könnte und man dieses in diesem Fall nicht retournieren darf. Rückgaben sind nämlich nur bei Onlinekäufen gestattet - nicht bei Filialkäufen, und das auch nicht wenn einem ein falsches Produkt verkauft wurde. Statt Filialkäufen auf Nummer sicher Online bestellen!

Wir wurden am obigen Tag von Frau Fobow sehr gut beraten, in der Filiale Gera, und sie vermittelte uns mit ihrer freundlichen offenen Art worauf es beim Matratzen-Topperkauf ankommt. Geduldig durften wir einige Modelle ausprobieren, sie drängte uns nicht und ließ uns Zeit für unsere Entscheidung und gab uns Hilfe in Form ihres Fachwissens. Und statt uns nur zu informieren, konnten wir uns gleich für einen Topper entscheiden.

Freundliche Beratung und sehr bemüht.
Leider bin ich enttäuscht von den Matratzen + Toppern. Die Matratzen wurden ordentlich geliefert. Jedoch stellte sich heraus, dass die Maße 90x200cm nur 88x187cm sind. Ein erhofftes minimales Ausliegen blieb nach 6 Monaten aus und die Matratzen schließen nicht ab. Der Lattenrost ist ringsherum sichtbar.
Die Topper kamen im Vakum. Sie dehnten sich zwar aus, aber kommen auch nach Monaten des Ziehen und Zerrens nicht in Form und rutschen auf den ohnehin nicht maßgerechten Matratzen hin und her.
Sowohl Matratzen als auch Topper müssen täglich mühselig verschoben werden. Keine Freude damit!
Hier wird überlegt, ob wir uns neue Matratzen und Topper woanders kaufen. Ärgerlich.
Kopfkissen sind völlig ok!

Ich fand mich sehr gut beraten von Frau Reich/ Schwanenwall in Dortmund.
Habe einige Matratzen probegelegen.
Es gab eine Sale-aktion, die hochwertige Matratze in 160er Breite von 1400€ auf 700€.
Und für alte Matratzen mitnehmen je 15€ und Spedition 47€.

Wir haben uns ein Familienbett gebaut. Da wir die „ CONCORD DIE MATRATZE Komfortschaum“ bereits hatten und diese sehr schön weich und bequem ist, haben wir uns diese nochmals in 180x200 gekauft. Doch hier gibt es so einen extremen Unterschied. Die neue, zweite Matratze ist hart. Ich bekomme hier Rückenschmerzen. Auf Nachfrage bei Matratzen Concord ob an dem Material etwas verändert wurde , bekam ich nur die Info, dass der Kauf bereits über 14 Tage her und daher ein Umtausch ausgeschlossen ist. Sehr ärgerlich. Ich würde diese Matratzen nicht empfehlen. Und wie beschrieben „mittelfest“ ist sie nicht!

Die Verkäuferin war sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit, unterstützend beratend - sehr gut.
Die gekauften Matratzen erweisen sich als gute Wahl.

Beste Beratung in der Filiale Degernpoint.
Die kompetente Beratung von Frau Weyres war uns sehr hilfreich und wir sind sehr zufrieden mit unserem Kauf. Wir waren schon das zweite Mal bei ihr und kommen gerne wieder!