schon vor Kauf eine Katastrophe, ich würde hier nicht bestellen
das ich die erste Bewertung für meinmarkenmoebel.de abgebe macht mich noch etwas stutziger.
Ich bin davon ausgegangen dass es kein Fakeshop ist.
Die Preise sind natürlich gut im Gegensatz zu Möbelhäusern.
Ich bin jetzt aber ganz froh dass die Probleme schon vor dem Kauf sichtbar werden und nicht erst wenn ich gekauft hab.
Die Kommunikation läuft gefühlt über chatbots. Die Mails schauen so aus als würden sie von echten Mitarbeitern kommen. Kommen aber in regelmäßigen Abständen auch am Feiertag oder Sonntag.
Immer die Frage:
- haben sie noch fragen zu ihrem Angebot
- sie haben noch etwas im Warenkorb liegen, wann bestellen sie endlich
wenn man dann eine Rückfrage stellt, dann bekommt man am nächsten Tag wieder die gleiche Mail:
- haben sie noch Fragen zu ihrem Angebot
Telefonisch ist natürlich niemand erreichbar.
@ meinmarkenmoebel.de falls ihr das hier lest folgende Tipps:
1, "wenn, dann" Programmierung hilft bei euren automatischen Fakemails.
Sprich: KI prüft ob der Kunde vielleicht so frech war und auf eine Mail geantwortet hat. Wenn ja, dann keine automatische Fakemail mehr hinterschicken.
2, schlechter Service startet erst nach dem Vertragabschluss, nicht in der Vertriebsphase
Wenn man dann mal etwas online recherchiert dann ist die Abwicklung nach dem Kauf auch ein Katastrophe.
Gott sei Dank wollt ihr mein Geld nicht und ignoriert meine Anfragen
Antwort von Meinmarkenmoebel
Guten Tag Herr Schnobrich,
vielen Dank für Ihre ausführliche und offene Rückmeldung. Wir bedauern, dass unsere Abläufe bei Ihnen einen negativen Eindruck hinterlassen haben, und nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Einen Punkt möchten wir gerne richtigstellen: Ein Teil unserer Nachrichten zu Angeboten oder Warenkörben wird automatisiert versendet. Die dabei genannten Ansprechpartner sind jedoch reale Mitarbeiter unseres Unternehmens und stehen sowohl per E-Mail als auch telefonisch für Rückfragen zur Verfügung. Auch der von Ihnen erwähnte Mitarbeiter ist tatsächlich bei uns beschäftigt. Wir möchten Sie lediglich bitten, seinen Namen aus Datenschutzgründen und zum Schutz unserer Mitarbeiter unkenntlich zu machen.
Auch hinsichtlich der Bewertungen möchten wir etwas ergänzen: Kunden, die tatsächlich bei uns gekauft haben, werden über Trusted Shops zur freiwilligen Bewertung eingeladen – unabhängig davon, ob ihre Erfahrung positiv oder negativ war. Dadurch finden sich dort deutlich mehr Rückmeldungen von Kunden nach einem abgeschlossenen Kauf.
Unabhängig davon ist Ihre Kritik für uns wichtig. Wenn durch automatisierte Nachrichten der Eindruck entstanden ist, dass auf Ihre individuellen Fragen nicht ausreichend eingegangen wurde, möchten wir das ernst nehmen. Gerade das Zusammenspiel zwischen automatisierter Kommunikation und persönlichem Kundenkontakt werden wir intern noch einmal überprüfen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf diese Punkte aufmerksam zu machen. Auch wenn es letztlich nicht zu einer Bestellung gekommen ist, hilft uns Ihr Feedback dabei, unsere Abläufe weiter zu verbessern. Wir wünschen Ihnen alles Gute und würden uns freuen, Sie zu einem späteren Zeitpunkt vielleicht doch noch von unserem Service überzeugen zu können.
Lieben Gruß
Ihr meinmarkenmöbel Team