Collectia A/S Bewertungen 39

Har modtaget en inkasso på en parkeringsbøde jeg aldrig har fået. Umuligt at komme i kontakt med dem

Værste skod firma nogensinde. I får en politi andmeldelse herfra om det bærer frugt må tiden vise, men mon ikke det gør det med jeres latterlige korrupte firma

Kort resumé:

Vi startede på CollectiaLight, hvor det i begyndelsen fungerede tilfredsstillende. Efter opgradering til Collectia+ blev samarbejdet en gentagen kilde til frustration, spildt tid og tabte penge.

Samlet vurdering fra os: 1/5 — vi fraråder andre professionelle at bruge dem uden ekstrem forsigtighed.

Baggrund:
Vi brugte først CollectiaLight (betalt pr. enkeltsag) — den løsning fungerede faktisk godt nok til, at vi opgraderede til Collectia+.

Opgraderingen var en fejl. Fra da af oplevede vi systematiske svigt i leverancer, ansvarstagning og kommunikation.

Hvad der gik galt:
Manglende aktivitet på sager: Gentagne gange fik vi mundtlige løfter om, at Collectia ville tage handling på konkrete sager — men intet skete. Når vi ringede ind senere, var der stadig ingen aktivitet registreret.

Modstridende oplysninger mellem medarbejdere: Hver gang vi talte med en ny medarbejder, kunne vedkommende tilsyneladende ikke se eller bekræfte det, som en tidligere kollega havde lovet. Notater og aftaler var ofte ikke ført ind i deres system.

Opsigelse (december 2024): Gennem flere telefoniske dialoger, aftalte vi med en medarbejder at stoppe samarbejdet. Vi opsagde samarbejdet i december 2024 og bad samtidigt om at få stoppet alle overvågninger. Collectia bekræftede mundtligt, at dette kunne vi sagtens — men krævede ekstra betaling, større end størrelsen på de berørte fakturaer. Vi valgte derfor at lade de resterende sager køre til aftalens udløb via “Overvågning”.

Lang periode uden aktivitet: Efter opsigelsen oplevede vi i perioden, der fulgte, betydelig og langvarig inaktivitet på de resterende fakturaer — vi fik ganske enkelt ikke den indsats, vi var blevet lovet.

Ubegrundet fornyelsesfaktura: På trods af den tidligere opsigelse modtog vi i dag en faktura for fornyelse med begrundelsen, at opsigelsen ikke var registreret i deres system — selvom Collectia uden problemer kan finde anden korrespondance med os, men konsekvent mangler opsigelsen og aftaler fra 2. halvår 2024.

Sammenligning med andet inkassofirma: For to specifikke kunder, som Collectia ikke fik noget ud af, lykkedes det et andet inkassofirma at inddrive fulde beløb på begge kunder inden for 6 uger (på andre fakturaer som ikke var sendt til Collectia, men med samme abonnementsprodukt — og her var processen glidende og professionel. Det understreger, at problemet lå i Collectias håndtering, ikke i kundernes evne til at betale.

Konsekvenser for os:
Økonomisk tab: Vi har direkte tabt penge på at sende sager til Collectia, både i gebyrer og manglende inddrivelse.

Tidsspild: Meget tid brugt på gentagne opkald, forklaringer og opfølgning — tid, som kunne være brugt bedre.

Tab af tillid: Efter gentagne svigt kan vi ikke længere stole på deres beskrivelser af arbejde, registreringer eller løfter. Det er fatalt for et firma, hvis forretningsgrundlag er afhængigt af korrekt håndtering og dokumentation.

Vi oplevede et mønster af dårlig intern registrering, svigtende kundeservice og modstridende oplysninger og dialoger som kunde. Det kan tolkes som inkompetence, dårlig intern organisering — eller i værste fald som en forretningspraksis, hvor opsigelser og løbende aftaler ikke bliver behandlet korrekt med økonomiske konsekvenser for kunden. Uanset årsag: resultatet er det samme — det er uacceptabelt for professionelle kunder.

Hvad andre bør være obs på (vores råd):
Få ALLE aftaler skriftligt. Mundtlige løfter hos Collectia viste sig ikke at være tilstrækkelige.

Krav dokumentation ved opsigelse. Sørg for både kvittering og intern sagslog (skærmbillede/mail med sagsnummer).

Gem alt korrespondance og opkaldsnotater. Det blev nødvendigt for os at kunne påvise aftaler og følge op.

Vær særlig opmærksom på ekstragebyrer. Læs selv ALT hvad et givent abonnement hos dem dækker og ikke dækker. Collectia har flere ekstragebyrer udover deres abonnement, som sælgerne ikke altid er så gode at nævne og til tider kan være skjult godt på deres hjemmeside.

Afsluttende vurdering:
Vores samarbejde med Collectia endte som et økonomisk og tidsmæssigt minus, og vi kan på det kraftigste fraråde, at professionelle virksomheder binder sig til deres Collectia+-abonnement uden klare, skriftlige garantier og dokumentation. Vi havde et fungerende setup med CollectiaLight — men efter opgradering blev tjenesten så dårlig, at vi måtte skifte leverandør for at få reelle resultater.

Vi har sidenhen fundet ud af, at vi langt fra er den eneste virksomhed der har denne holdning til Collectia.

Faktisk, så skulle Collectia vist have et dårligt ry internt i branchen for at agere ukorrekt overfor egne kunder.

Jeg er meget lidt imponeret af inkassofirmaet Collectias behandling af en sag fra Norlys. De to virksomheder virker ret ens, da de mildt sagt i flere omgange viser, at de ikke har styr på sagen, selv om de glæder sig til at hjælpe, som de siger i velkomsten, når man ringer.
Uden varsel får jeg 6. maj en rykker fra Collectia om, at jeg skylder Norlys kr 3626,79 – at betale senest om 10 dage. Jeg har aldrig modtaget fakturaer fra Norlys og mine abonnementer med dem er afsluttet 10. 1. Jeg kontakter Collectia, som sætter sagen i bero, og sender klagen til Norlys.
Selv om sagen er sat i bero sender Collectia fortsat opkrævninger og hver gang med ekstra gebyrer.
Jeg sender en indsigelse til Norlys, men får at vide, at al kontakt skal gå gennem Collectia. Efter flere ugers venten kontakter jeg Collectia for at høre, hvor min indsigelse er henne, da jeg ikke har modtaget bekræftelse for modtagelse af denne. Medarbejderen kan først ikke finde nogen indsigelse, men efter lidt søgen, ser han, at den er blevet gemt/glemt i systemet.
I beløbet er der også opkrævning af en router. Denne returnerer jeg og forventer, at få et beløb returneret, hvilket en medarbejder også bekræfter.
Collectia forsætter med at sende opkrævninger og for at få sagen afsluttet, betaler jeg beløbet.
Selv om beløbet er betalt, får jeg stadig opkrævninger. Kontakter igen Collectia, som ikke kan se, at jeg har betalt. Jeg sender en kopi af bankkontoen, som bevis på, at den er betalt og med oplysning om sagsnummer. Dette må jeg gøre 2 gange, for hver gang man ringer, er det en ny medarbejder.
Nu viser det sig, at det sagsnr. som jeg har fået oplyst og har påført betalingen, slet ikke er mit sagsnr. En medarbejder påstår, at det er mig, der har skrevet forkert sagsnr. selv om jeg kan bevise, at det er det nummer, som de har bedt mig skrive, jeg har skrevet ved betalingen.
Pludselig får jeg en mail fra Collectia vedr. en sag fra Ewii Bredbånd. Det er så åbenbart sagen med det andet sagsnr. Pinligt.
Den indsendte router har jeg ikke modtaget refundering af, selv om Collectia har lovet at tage sig af sagen. Det er nu flere uger siden.
Ovenstående er kun sagen i hovedtræk, da det hele ville fylde mange sider.
Det er ikke stor tillid, når et inkassofirma ikke har mere styr på sagerne:
Forveksler to sager.
Beder om bekræftelse på indbetaling 2 gange, fordi de ikke kan finde det indbetalte beløb.
Betvivler mine oplysninger ved indbetaling, selv om det kan dokumenteres, at det er det oplyste kontonr. og sagsnr. jeg har anvendt.
Snakker med en ny medarbejder, hver gang man henvender sig,
Betvivler at routeren er sendt til Norlys. Selv om Norlys har bekræftet modtagelse.
Pludselig lukker Collectia sagen. Har nok fundet ud af, at der er sket fejl pga forkert sagsnr. mm. Medarbejderen beklager sagens forløb.
Mangler stadig refundering af router.

Hjemmesiden: "noget gik galt, kontakt vores telefonnummer". Nummeret virker ikke.
Kan ikke se sagen online.
Forfærdelig kundeservice.

Umulig at få tlf. kontakt med.
Har i flere dage ventet over 10 min. pr. opkald……
Har en formodning om at, de kun har en ansat, hvis nogen …..

Der er ufattelig lang ventetid hvilket er en del frustrerende. Er der andre der oplever det samme. Det må der gøres noget ved fra Collectia. Nogle gange bliver stillet tilbage til menuen også kan man starte forfra.

Jeg har fornylig modtaget inkasso dokumenter for en påstået gæld til Andel Energy dateret tilbage til 25.08.2020 slutafregning på en ejendom som jeg ejede i 2020. Hvor den påståede gæld nu er 3doblet. Gælden til Andel Energy er ikke dokumenteret så jeg formoder det er ren svindel.
Jeg og lejeren af ejendommen har ikke haft Andel energy som el leverandør

Jeg har været udsat for en alvorlig fejlbehandling og uprofessionel håndtering fra Collectia vedrørende en elregning, som jeg ikke har noget ansvar for. Regningen stammer fra november, men jeg flyttede ud af den pågældende adresse allerede i juli, og derfor er jeg ikke ansvarlig for den opkrævning, de forsøger at inddrive.

**1. Fejl i adresseoplysninger og manglende kommunikation:**
Samtlige opkrævninger, der blev sendt til mig fra Collectia, er sendt til en adresse, hvor jeg hverken har boet eller har været folkeregisteret. Jeg har i adskillige tilfælde gjort Collectia opmærksom på, at de benytter en forkert adresse og har påpeget, at de i stedet skulle sende opkrævningerne til min korrekte folkeregisteradresse. Denne anmodning er blevet ignoreret, og Collectia har fortsat sendt dokumenter til en forkert adresse.

**2. Manglende brug af e-Boks:**
Det er desuden bemærkelsesværdigt, at Collectia har undladt at sende opkrævningerne til min e-Boks, hvilket burde have været den primære kommunikationskanal, da de har været oplyst om min korrekte folkeregisteradresse. At Collectia ikke har udnyttet denne mulighed er en yderligere fejl, som har forværret situationen.

**3. Fejlbehæftet opkrævning:**
Efter at have kontaktet Collectia for at informere dem om fejladressen og forklare, at jeg ikke længere boede på den pågældende adresse, blev jeg lovet, at sagen ville blive sat i bero, indtil de havde fået afklaret situationen. Dette løfte blev imidlertid brudt, og jeg modtog senere en opkrævning via min e-Boks, som ikke kun var identisk med den oprindelige opkrævning, men faktisk var mere end dobbelt så stor.

**4. Manglende svar og krav om betaling:**
Jeg henvendte mig straks til Collectia for at få en forklaring på, hvorfor den nye opkrævning var så meget større, og hvorfor de ikke havde sendt opkrævningerne til min e-Boks fra begyndelsen. Jeg blev mødt med en uacceptabelt vag og utilfredsstillende respons, hvor Collectia fastholdt, at jeg skulle betale, uden at give nogen saglig eller konkret forklaring på de gentagne fejl.

**5. Konklusion:**
Jeg finder Collectias håndtering af sagen ikke blot uprofessionel, men også juridisk fejlagtig. Der er intet grundlag for, at jeg skal betale for en regning, som vedrører en periode, hvor jeg ikke har boet på adressen, og som jeg klart har informeret Collectia om. Deres fortsatte fejl i adressehåndtering, manglende kommunikation via e-Boks samt de urimelige krav om betaling uden korrekt grundlag er en klar overtrædelse af de forpligtelser, de har som kreditorer.

Jeg forbeholder mig retten til at inddrage relevante myndigheder, herunder Forbrugerombudsmanden, for at få denne sag ordentligt behandlet og få kompensation for de unødvendige problemer, Collectia har forårsaget mig. Jeg vil også på det kraftigste advare andre mod at have med Collectia at gøre, da deres håndtering af gældsinddrivelse er både inkompetent og uacceptabel.

de sender bare en regning på noget som jeg ikke skylder og så håber de at truslen om fogderetten får mig til at betale

Kontakter og chikanerer folk i deres arbejdstid

De sidder kun og skriver gebyr mm
og noterer de har sendt email bekræftelse har så aldrig modteaget en email
mafia og bandidos metaoder de bruger
rend mi i Rø fuc king narrehatter mand

Jeg har indtil videre været tilfreds med Collectia's indsats. Selvfølgelig får de dårlige anmeldelser fra alle de mennesker som syntes det er okay ikke at betale deres regning - Må deres r** klø og arme være for korte. Jeg er tilfreds med den gældinddrivelse Collectia har bistået mig med som virksomheds ejer.

ringede til collectia for at få en aftale på en gammel gæld. fik efter en lang ventetid en ukompetent dame(husker ikke navnet) i røret jeg forklarede at jeg havde en gammel gæld fra 1992 som jeg gerne ville finde en løsning på. jeg kom med flere løsningsforslag som alle blev afvist som mulige.
fik efterfølgende tilsendt i e-boks en skyldner erklæring som jeg skulle underskrive digitalt, det eneste de ikke kunne hvis jeg skrev under var at kunne afhente mine beskidte underbukser.

så altså en løsning kun mulig hvis alt var til deres fordel.
i øvrigt får man ingen svar fra dem hvis man skriver til dem via mit collectia
så spild ikke tiden med at prøve at få en aftale på jeres gæld via dem

Jeg modtog i foråret i år - 2024 - et brev fra Collectia - i dette tilbød de mig 25% rabat på min "gæld" - jeg er nu blevet klar over, at flere har modtaget en sådant brev. Min " SAG"er flere år gammel - og i mellemtiden har de bombaderet mig med trusler, om fogedsag og andet. Jeg har IKKE bestilt noget fra Vitamail - men HAR en enkelt gang været inde og se på deres hjemmeside, sådan fortæller mange andre, at de pludselig blev påduttet et medlemskab. Både Vitamail og Collectia ER anmeldt til både Politi Fogedret m.fl. En valgte selv at gå i retten - og vandt sagen. Collectia havde ingen beviser

Collectia deltager i ulovlig inkassovirksomhed.

Det ser ud til at være det primære formål med virksomheden. Selv om man gør indsigelse og er uenig i at skylde penge, så fortsætter de.

I Danmark er det domstolene, der afgør en tvist - ikke ulovlige trusler og inkassovirksomhed.

Samme historie som de utallige nedenstående.

Var på tur i Norge og fik en regning fra Collectia på 126 kr. for forskellige vejafgifter. Det er åbenbart måden, vejoperatører får penge for vejafgifter fra turister i Norge. Jeg modtager en rykker, hvor man har splittet den oprindelige faktura op i to, - og pålagt 100 kr i gebyr på begge. Godt at jeg ikke havde flere. Det er ikke beløbets størrelse; det er princippet.

Også jeg vil modtage samme copy/paste-svar fra Collectia som alle andre. Men uanset at det er lovligt, så er det bare en klam måde at tjene penge på.

Svindel på højt plan
Collectia forsøgte at opkræve mig for over 4000kr i en sag, hvor de i sidste ende måtte trække sig pga. manglende bevis. Jeg ringede og snakkede med Mikkel fra kundeservice, men han var ikke til megen hjælp, men heldigvis er jeg ikke helt idiot og vedkendte mig ikke sagen eller dens omkostninger.

De starter med at sende en opkrævning, hvorefter beløbet vokser fra uge til uge, men man skal ikke betale hvis der ikke er vedhæftet bevis.

Der er nu sendt en klage til Rigspolitiet, så kan i lære ikke at spilde min tid med jeres gøgl.

En manglende betalt faktura, delte Collectia op i to forskellige inkasovasler med hver deres sagsnummer og gebyr. Resulterede i at det var vanskeligt at gennemskue hvilke faktura der ikke var betalt og i dobblet rykkergebyr.