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  1. Fahrradgeschäft
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  5. Geschäft für Fahrradzubehör

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Beschwerde über unzureichenden Kundenservice und mangelnde Kulanz

Unzureichender Kundenservice und mangelnde Bestandsgenauigkeit

Ich habe online einen Artikel (Cube Fahrrad) recherchiert, welcher in der Filiale laut System als lagernd ausgewiesen wurde. Nach einer Stunde Anfahrt wurde mir vor Ort jedoch mitgeteilt, dass das Fahrrad angeblich mündlich an eine andere Person versprochen worden sei und daher nicht herausgegeben werden könne.

Vom zuständigen Personal gab es keinerlei echtes Entgegenkommen oder Verständnis für den umsonst gefahrenen Weg und den Zeitaufwand; die Reaktion beschränkte sich auf die Aussage, man könne es nicht ändern, ich könne mir das Rad ja in einer anderen Filiale holen.

Transparente Online-Lagerbestände und ein kundenorientierter Umgang mit selbstverschuldeten Fehlinformationen sehen anders aus. So gewinnt man keine treuen Kunden.

22. September 2026
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