Halte Naturstrom für eine gute Firma. Was sich aber unbedingt ändern muss, ist die Kommunikation mit Anfragen des Kunden. Habe schon mehrmals den Service wegen verschiedener Probleme per Mail kontak... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
Auf Bewertungen basierend, mit KI erstellt
Was am häufigsten genannt wird
Basierend auf diesen Bewertungen
Die Angebote sind gut, die Preise für die Leistungen ebenfalls. Der Service am Telefon ist immer nett und versucht, zu helfen. Schwierigkeiten gab es jedoch in Fällen von eigenem PV-Strom und Wärmepum... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Kontaktperson war nicht informiert über Verlinkung zum Balkonkraftwerk-Anbieter auf der Homepage. Auch wurde von der Interessentenhotline keine Nachfrage bzw kein Gespräch angeboten zu den Tarifen von... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin seit 13 Jahren Kunde bei Naturstrom und zufrieden. Die telefonische Erreichbarkeit könnte verbessert werden. Fr. Hörrle vom Kundeservice war super, kompetent und freundlich. Peter Winnen
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Unternehmensdetails
Über naturstrom AG
Vom Unternehmen geschrieben
Sie wollen Strom zu 100% aus Erneuerbaren Energien, die Stromerzeugung in Deutschland verändern und weg von Strom aus Atom und Kohle? Dann kommen Sie zu uns!
Schon seit 1998 setzen wir uns bei naturstrom konsequent für Energie mit Zukunft ein. Für uns gibt es dabei keine Kompromisse, sondern ein klares Ziel: die Energiewende hin zu Erneuerbaren Energien. Dazu errichten wir immer mehr eigene, dezentrale Öko-Energieanlagen.
Und bringen Erneuerbare Energie so direkt zu Ihnen: zu den Menschen vor Ort. Für alle beteiligten Bürger:innen, Gemeinden und Unternehmen ist das ein echter Gewinn. Auch für die Umwelt, das Klima und künftige Generationen.
Wir gehen deshalb auch in Zukunft weiter unseren Weg. Gerne gemeinsam mit Ihnen!
Schon seit 1998 setzen wir uns bei naturstrom konsequent für Energie mit Zukunft ein. Für uns gibt es dabei keine Kompromisse, sondern ein klares Ziel: die Energiewende hin zu Erneuerbaren Energien. Dazu errichten wir immer mehr eigene, dezentrale Öko-Energieanlagen.
Und bringen Erneuerbare Energie so direkt zu Ihnen: zu den Menschen vor Ort. Für alle beteiligten Bürger:innen, Gemeinden und Unternehmen ist das ein echter Gewinn. Auch für die Umwelt, das Klima und künftige Generationen.
Wir gehen deshalb auch in Zukunft weiter unseren Weg. Gerne gemeinsam mit Ihnen!
Kontaktinformationen
Parsevalstr. 11, 40468, Düsseldorf, Deutschland
- kundenservice@naturstrom.de
- www.naturstrom.de
4,0
Gut
637 Bewertungen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Gemischt...
Die Erreichbarkeit der Hotline ist meist problemlos möglich.
Jahresabrechnungen benötigen oft mehrere Monate ins neue Jahr, bis sie bereitgestellt werden.
Abschlagszahlungen werden teilweise 3x im Jahr geändert, weswegen die Einrichtung einer Abbuchungserlaubnis nicht zu empfehlen ist.
18. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Gute unkomplizierte Betreuung
Die gesamte Betreuung läuft reibungsfrei
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles super
Alles super, Naturstrom kommuniziert offen und transparent.
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
kompetent
kompetente, sehr freundliche Beratung. super nachhaltiger Strommix.
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo Falk,
vielen Dank für deine tolle Rückmeldung. 😊 Es freut uns sehr, dass du dich gut beraten fühlst und unser nachhaltiger Strommix dich überzeugt!
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Servicequalität und Preis (-stabilität)
naturstrom ist zuverlässig, nachhaltig und fair.
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hi Dietmar,
vielen Dank für Deine tolle Bewertung und die netten Worte. 💚
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Alles sehr klar und verständlich!
Anbieterwechsel einfach und nachvollziehbar!
Auch der Kundenservice war bisher sehr freundlich und kompetent!
14. April 2026
Antwort von naturstrom AG
Hallo Gerhard,
vielen Dank für deine tolle Rückmeldung. Freut uns sehr zu hören, dass der Wechsel für dich so reibungslos und transparent funktioniert hat! 😊 Auch dein Lob an unseren Kundenservice geben wir gerne weiter.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Antwort von naturstrom AG
Hi Jawid,
vielen Dank deine Bewertung. Freut uns sehr, dass alles so einfach und schnell geklappt hat! 🙌
Liebe Grüße,
Bastian von naturstrom
Plausible Abschlagsänderungswünsche werden nicht berücksichtigt
Berechtigte und plausible Abschlagsänderungswünsche werden nicht berücksichtigt. So bleibt man auf zu hohen Abschlägen sitzen. Das nennt man auch kundenunfreundliches Verhalten.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo,
danke für deine Rückmeldung. Deinen Hinweis zu den nicht berücksichtigten Abschlagsänderungen ist angekommen. Das können wir gerne noch einmal gemeinsam prüfen.
Wenn du magst kannst du die Anfrage zur Datenerfassung ausfüllen, die ich dir soeben geschickt habe. Bitte trage deine Daten dort ein, damit wir uns das anschauen und uns zeitnah bei dir zurückmelden können.
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Update - 16.04.2026
Danke für deine Geduld. Dein Anliegen wurde inzwischen geprüft und die gewünschte Abschlagsanpassung zum 01.05. umgesetzt.
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Ich möchte die Energiewende nachhaltig…
Ich möchte die Energiewende nachhaltig unterstützen und bin bereit, höhere Preise dafür zu bezahlen. Nur muss der Rest dann auch passen. Naturstrom hält sich nicht an gesetzliche Vorgaben zum Ausweis der CO2-Kosten. Jeder Mieter hat das Recht, den Vermieter an den CO2-Kosten zu beteiligen. Das geht allerdings nur, wenn die Informationen auch auf der Rechnung ausgewiesen werden. Seit drei Jahren weigert sich Naturstrom nun, diese Information auf der Rechnung mitzugeben. Jedes Mal muss man einzeln beim Support nachfragen und begründen, warum man diese Information benötigt. Der Kundenservice ist dabei sehr träge. Antworten dauern über zwei Wochen. Das führt zu erhöhtem Aufwand bei mir, da ich ungern alles mehrfach anfasse und hinterherrenne - dafür ist mir meine Lebenszeit einfach zu schade. Interessanterweise würde Naturstrom seinen Kundenservice ganz einfach entlasten können, wenn die Rechnung alle Informationen enthielte. Betriebswirtschaftlich ist das Verhalten nicht nachzuvollziehen - sowohl kostenseitig als auch aus Sicht der Kundenzufriedenheit. Daraus folgt, dass der Preis einfach zu hoch und mit Energiewende nicht zu erklären ist, weil diese Ineeffizienz die Kunden bezahlen. Auf meine Unzufriedenheit wurde vom Kundenservice auch gar nicht eingegangen - Kunden scheinen egal zu sein. Meinen Gasvertrag habe ich nun gekündigt, Stromvertrag folgt demnächst. Schade.
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo Daniel,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback.
Wenn du magst, fülle gerne die Anfrage zur Datenerfassung mit deinen Kontaktdaten aus, dann können wir den Vorgang erneut prüfen und wir melden uns zeitnah persönlich bei dir zurück.
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Der SMART Tarif ist wirklich super
Der SMART Tarif ist wirklich super. Super Preise, mein eAuto wird an manchen Tagen umsonst mitgeladen.
Leider ist der Kundenservice noch sehr träge, und benötigt lange Antwortzeiten.
11. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hi Gerhard,
sehr schön zu hören, dass dein eAuto an manchen Tagen quasi „gratis“ lädt. Genau solche Momente zeigen, wie viel Potenzial in flexiblen Tarifen steckt!
Danke dir für den Hinweis bzgl der langen Antwortzeiten. Hier versuchen wir kontinuierlich besser zu werden.
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Web-Seite gut und übersichtlich…
Web-Seite gut und übersichtlich aufgebaut, man hat sofort Überblick zu aktuellen Neuigkeiten, Informationen und den aktuellen Preisen. Auch die Preisinformationen sind klar und verständlich. Bis dato auch faire und nachvollziehbare Preisanpassungen.
11. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo Familie Jurado-Anger,
wir freuen uns sehr zu hören, dass ihr unsere Website als übersichtlich und verständlich erlebt und die Preistransparenz für euch passt.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Unkompliziert und transparent!
10. April 2026
Antwort von naturstrom AG
Guten Morgen,
kurz und auf den Punkt. Danke für dein Feedback. 😊
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Antwort von naturstrom AG
Hallo Ines,
wie schön, dass du sowohl die Freundlichkeit als auch die einfache Handhabung unserer Website so positiv wahrnimmst.
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Ich bin extrem unzufrieden mit dem Kundenservice
Ich bin extrem unzufrieden mit Naturstrom. Ich habe meinen Vertrag bereits im Januar gekündigt, aber bis heute wurde noch immer keine Schlussrechnung erstellt. Das ist einfach inakzeptabel.
Besonders ärgerlich ist, dass ich beim Anruf im Kundencenter nur vertröstet wurde. Dort wurde mir gesagt, dass ich erneut 4 Wochen Geduld haben soll – obwohl ich bereits seit Monaten warte. So ein Umgang mit Kunden geht gar nicht.
Die gesamte Abwicklung wirkt unorganisiert und langsam. Man hat das Gefühl, dass sich niemand wirklich verantwortlich fühlt. Ich kann Naturstrom daher absolut nicht empfehlen.
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Guten Morgen Michael,
vielen Dank für dein Feedback. Ich verstehe gut, wie ärgerlich das für dich ist. Insbesondere bei der Schlussrechnung. So lange Wartezeiten und wiederholtes Vertrösten sollten nicht passieren. Teilweise sind wir hier auf Daten von Dritten angewiesen, aber das darf sich nicht so auswirken.
Damit wir klären können, warum sich dein Vorgang so lange zieht, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Es wird sich zeitnah um dein Anliegen gekümmert.
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Schlechter Kundenservice
Schlechter Kundenservice. Telefonsupport ist wenig hilfreich, schlechte Kommunikation bei Anliegen von langjährigen Kund/innen.Unangebrachte Antworten/Reaktionen im Dialog mit Mitarbeiter/innen des „Kundenservice“
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von naturstrom AG
Hallo Steffen,
es ist schade zu lesen, dass du unseren Kundenservice als wenig hilfreich erlebt hast. So möchten wir den Kontakt zu unseren langjährigen Kunden natürlich nicht gestalten.
Damit wir nachvollziehen können, was genau passiert ist, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Meine Kollegen aus dem Kundenservice melden sich dann zeitnah bei dir zurück.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Webseite ist leicht zu bedienen
Webseite ist leicht zu bedienen, alles hat funktioniert
10. April 2026
Antwort von naturstrom AG
Hallo Nicole,
super, dass alles so einfach funktioniert hat und die Website für dich leicht zu bedienen ist.
Liebe Grüße,
Bastian von naturstrom
Zufriedener Naturstrom-Kunde
Bin seit längerem Naturstrom-Kunde und bisher sehr zufrieden
10. April 2026
Antwort von naturstrom AG
Hallo Felix,
hervorragend, dass du schon länger bei uns und zufrieden bist. 😊
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Transparentes Angebot
9. April 2026
Antwort von naturstrom AG
Guten Morgen,
danke dir für das super Feedback!
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Antwort von naturstrom AG
Guten Tag Katja,
Vielen Dank für dein Feedback. Schön, dass du unsere Preise als günstig wahrnimmst.
Liebe Grüße,
Bastian von naturstrom
Sehr einfach Vertrag abgeschlossen
Sehr einfach Vertrag abgeschlossen. Unkompliziert, Tarif sehr angenehm und wichtigste-Naturstrom🥰
9. April 2026
Antwort von naturstrom AG
Hi Eka,
das klingt richtig gut! 💚 Danke dir für dein Feedback.
Liebe Grüße,
Bastian von naturstrom
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.