operatec.de Bewertungen 316

Wollen telefonisch ein Ersatzteil bestellen. Preis konnte mir nicht genannt werden. Bekam am nächsten Tag ein Angebot per Email mit einer Vorkasse Rechnung. Dieses Angebot habe ich am selben Tag bestätigt und das Geld per Echtzeit überwiesen. Nachdem ich 5 Tage garnichts gehört habe, habe ich mich telefonisch an den Kundenservice gewendet. Mir wurde mitgeteilt das mein Geld noch nicht da wäre. Nach 2 weiteren Tagen habe ich erneut bei dem Kundenservice angerufen und wurde erneut sehr unfreundlich behandelt. Erneut wurde mir mitgeteilt das mein Geld nicht angekommen sei. Eine Echtzeit Überweisung ist noch am selben Tag auf dem Konto. 2 weitere Tage wurde mir wieder mitgeteilt das mein Geld nicht angekommen sei. Daraufhin wurde ich sehr enttäuscht und fragte wie das sein könnte. Nach wiederholtem Nachschauen sagte sie mir dann es sei an dem von mir genannten Tag angekommen. Nun war meine Frage wann meine Ware nun endlich versandt wird? Daraufhin wurde mir gesagt das es noch geprüft werden muss. Was heißt prüfen fragte ich? Sie meinte das kann sie mir auch nicht erklären. Die Ware war auf Lager und mein Geld schon 7 Tage auf dem Konto.

Vorsicht vor Otto und Operatec!
Wer bei Otto kauft landet im Garantiefall bei Operatec!
DIe Abzocker bei Operatec haben nach Reparatur eines Herdes eine Rechnung gestellt obwohl ein Garantiefall der über Otto läuft.
Aber keine Mahnung sondern direkt weiterleitung an ein Inkassounternehmen namens Creditreform eine weitere halbseidene Firma von Abkassierern.
Dort soll man dann die Rechnung plus gut 33% Mehrkosten bezahlen plus weiterer Drohungen.
Ich wiederhole obwohl das alles ein Garantiefall ist und Otto stellt sich blöd und weiß von nichts, sind ganz überrascht.
Die meisten hier berichten über die Unfähigkeit dieser Firma aber im Falle eines Reparaturerfolgs wird von Operatec versucht euch abzuzocken.
Das ganze geht jetzt zum Anwalt.

Waschmaschine AEG Dämpfer defekt. ( noch 2 Jahre Garantie:)
Habe die Fa. Operatec Okt. 24 angerufen. Terminvergabe in 8 Wochen zwischen 8 bis 17 Uhr. Am 8.Jan.25 kam der Service Techniker mit Ersatzteile um 18 Uhr, weil ich den Defekt am Telefon schon beschreiben konnte. Als erstes prüfte er die Elektronik, was in Ordnung war. Dann machte er sich auf die suche nach defekte Dämpfer. Nach lange suche sagte er, das er nur 2 Dämpfer sehen würde und er 3 Stück dabei habe also müssen auch 3 verbaut sein. Er telefonierte mit einen Kollegen der ihm Tipps gegeben hat. Dann machte er nur die Füße von der Waschmaschine sauber, und meinte das es besser geworden ist.
Er behauptete das es ziemlich spät ist und auch kaum Platz hätte zum arbeiten. Hat mir angeboten das ich mich wieder melden soll, wenn es nicht besser wird. (er hatte ja auch nichts gemacht). Der Servicetechniker konnte so schlecht Deutsch, das wir uns kaum verständigen konnten.
Ein Paar Tage später kam eine Rechnung vom Operatec über 210€. Ich habe die Fa. Operatec angerufen mit der Hoffnung das mann mit der reden kann, was nicht möglich war. Die Dame am Telefon hat nichts interessier ausser das ich die Rechnung zahlen soll.
Ich sagte ihr dass ich es Jetzt gut verstehen kann, warum Sie go Negative Bewertungen hat. Sie meinte das sei meine Ansicht.
Ich habe die Rechnung beglichen, weil ich meine Ruhe haben wollte. Ich habe mir dann eine neue Waschmaschine kaufen müssen, weil der Super Techniker den ich auch noch bezahlen müsste( trotz Garantie) nichts gemacht hat.
Da ich nur abgezogt wurde, kann ich die Fa. nicht weiterempfehlen.

Ich weiss aber auch nicht, ob es Alternativen gibt

Waschmaschine Gorenje Defekt der Pumpe E07
Bis zur Terminvergabe 1 Woche gewartet
1 Technikertermin :
Anruf am Tag des Reparatur , Techniker kommt nicht da er kein Ersatzteil hat
Vereinbarung eines zweiten Termins
2 Technikertermin:
Lt Kundenservice kommt der Techniker zwischen 08:00 Uhr und 17 Uhr
Techniker kam machte die Waschmaschine auf sagte er kann nichts feststellen unternahm einen Abpumpversuch der funktionierte und war wieder weg. Nach der zweiten Waschladung erneute Fehlermeldung E 07. Anruf beim Techniker er sollte zurück kommen da der selbe Fehler wieder aufgetaucht ist kam als Antwort er ist schon aus der Stadt raus kann, da nichts machen.
Erneute Terminvergabe durch Fa Operatec.
3 Technikertermin :
Laut Kundendienstmitarbeiterin am Telefon kommt der Techniker von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Anruf beim Kundendienst gegen 15:00 Uhr ob man schon absehen kann wann der Techniker kommt bekam ich als Antwort wir sind als letzter Kunde ( also 17:00 Uhr) an der Reihe. Bei der terminvergabe konnte man mir es nicht sagen ob der Techniker vormittags oder nachmittags kommt.
Bis 17 Uhr war kein Techniker bei mir es gab weder einen Anruft noch sonst etwas.
Um 17:00 Uhr Anruf beim Kundendienst erfolgte jedoch ohne jemanden zu erreichen.

1 Stern ist eigentlich bei diesen Service noch zu viel

Hat mit Service recht wenig zu tun. Termin von 8.00 - 17.00 Uhr angegeben. Am selben Tag nachmittags gegen 14.30 Uhr angerufen, ob der Techniker noch kommt, wurde dies bejaht. Auf die Nachfrage, warum man den Termin nicht eingrenzen kann, hieß es, es könnte ja was dazwischen kommen. Nicht akzeptabel, da die Techniker mit Sicherheit am Vortag wissen, wie ihr Tag aussieht und da kann man schon einschätzen, ob es vormittags oder nachmittags wird. Um 16.30 Uhr einen Anruf bekommen, dass die Techniker den Termin heute doch nicht mehr schaffen. Gebrauchter Tag, man hat ja sonst nichts weiter zu tun.

Unser neu gekaufter Trockner sollte repariert werden. Der Termin war über 4 Wochen im Voraus verabredet. 4 Tage vorher die Absage und der Versuch einen neuen Termin zu vereinbaren, ging schief: "Fehler im Flow". Keine Antwort auf die Email. Höchst bedauerlich

Einen Tag Urlaub genommen um einen Terminzeitraum von 8-17 Uhr frei zu halten auf den wir fast 2 Wochen gewartet haben. Weil der Induktionsherd nicht mehr tut. Also wir sind auch schon seit 2 Wochen ohne Herd.

Termin wurde 16:35 Uhr abgesagt.

Angerufen- gibt keine Kulanz, damit muss man rechnen das kann immer passieren.

Kann also nichts positives berichten.

ganz schlecht - eine enorme Wartezeit beim Anruf - Personal am Telefon nicht kompetent- unhöflich und kein bisschen verständnisvoll

Diese Firma geht absolut nicht! Habe ein Samsung Kühlschrank, der nach einem ½ Jahr kaputt ging, macht richtig Krach. Beim 1. Mal wurde eine Platine ausgetauscht. Beim 2. Mal wurde ein sinnloses Update durchgeführt, was natürlich nichts gebracht hat, haben schon die Techniker gesagt (14.04.25). Neuer Termin ausgemacht zum 07.05.! Dann kam am 24.04. ein Anruf, dass morgen einer kommt und was war natürlich nicht? Dass jemand kam!!! Da angerufen und die wollten mir für den 14.05.!!! Einen Termin andrehen! Habe mich geweigert und wollte die Reparaturaufzeichnung vom letzten Mal und die weigern sich!!! Man kann nicht ständig nen Urlaub für so einen sch... nehmen, wenn man was besseres daraus machen kann und mit einem Kleinkind schon gar nicht! Hoffentlich hilft Samsung nun, da sie die Daten angefordert haben! Weiß auch nicht, warum mein eigentlicher Termin weg ist!!! Die Reparaturen ziehen sich auch schon seit 2 Monaten und das bei ständigen Lärm in der Nacht und am Tag!!!

Ein Stern ist schon zu positiv für dieses Unternehmen. Ich hab zwar zügig einen Termin erhalten, ABER: Zeitfenster 8-17 Uhr. Also habe ich mir einen Tag Urlaub genommen und sitze nun seit 8 Uhr rum, um um 14:45 eine Absage zu bekommen mit dem Hinweis, dass ICH mich um einen neuen Termin kümmern muss? Wer entschädigt mir denn jetzt den Tag Urlaub, den Urlaub den ich mir für den nächsten Termin nehmen muss und meine verloren gegangene Lebenszeit. Nächster Termin: 07.05 inkl. der Info das nicht 100% garantiert wird, dass der Techniker an diesem Tag auch erscheint. Einfach zum brechen.

Unser bei XXXLutz gekaufter Geschirrspüler war defekt. Über XXXLutz den Kontakt zu Fa.Operatec als Reparatur-Unternehmen bekommen. Termin online vereinbart. War ok. Bekam dann 10 min später einen Anruf, der Techniker könnte bereits morgen kommen. Der TK kam wie terminlich vereinbart. SEHR kompetent. Innerhalb von 30 min heizte der Geschirrspüler wieder. Ein ausnehmend guter Kundendienst und Serviceunternehmen! Kann ich sehr empfehlen.

Ich hatte heute den Kundendienst von Operatec wegen einer neuen defekten Spülmaschine von Ikea vor Ort.
Der Mitarbeiter, Herr Leon Otto war sehr freundlich, sehr kompetent und hatte den Fehler recht schnell behoben. Herzlichen Dank an Herrn Otto. Meine absolute Empfehlung!!

Seit Monaten warten wir auf die Reparatur unserer Spülmaschine. Bereits zum zweiten Mal wurde der Termin kurzfristig abgesagt. Nun wurde uns ein neuer Termin in 20 Tagen angeboten – ob dieser tatsächlich eingehalten wird, ist fraglich. Unser Vertrauen in den Service ist mittlerweile stark erschüttert.

Nach anfänglichen hin und her an wen wir uns mit unserer kaputten Spülmaschine doch wenden sollen, sind wir schlussendlich bei operatec gelandet. Doof für uns war natürlich auch das die meisten Termine die uns genannt wurden, während unserer eigenen Arbeitszeit war. So hatten wir anfänglich Probleme einen Termin zu vereinbaren.
Der erste Termin wurde uns kurzfristig abgesagt, aufgrund von Krankheit. Das kann ja mal passieren und ist menschlich ;)
Nachdem wir uns dann mehrmals mit operatec wegen einer weiteren terminvereinbarung in Verbindung gesetzt haben ( bei denen die Mitarbeiter uns gegenüber immer sehr freundlich war und in unserem Interesse gehandelt haben) haben wir schnell einen weiteren Termin bekommen.
Dort kam dann pünktlich und nach langer Anfahrtzeiten von zwei einhalb Stunden(was viele der Bewerter vergessen , Hauptsitz des Unternehmens ist in Cottbus) Herr Hetzel mit der personalnummer 502 an. Herr Hetzel war sehr freundlich und hat meine Spülmaschine innerhalb einer halben Stunde repariert. Darüber hinaus hat er jeden Schritt bei seiner Reparatur erklärt und mich umfangreich über alle Garantiebedingungen und Anwendungen meiner Spülmaschine aufgeklärt. DAS IST ES WAS EIN HANDWERKER/TECHNIKER AUS MACHT! Er ist also nicht der Stille Griesgrummel gewesen der seine Arbeit macht und geht, wo man am Ende dann nicht weiß was überhaupt gemacht wurde. Insgesamt war das ganze dann doch sehr unkompliziert, schnelle Reparatur mit umfangreichen Infos ! Wir sind vollkommen zufrieden gewesen 😊

Die ersten 2 Termine wurden einen Tag vorher abgesagt - der Urlaub natürlich dahin. Beim 3. Termin ist erst gar keiner Erschienen - keine Absage, nichts.

Diese Firma geht ja mal garnicht, es war schon der zweite Termin und jedes mal wegen krankheit abgesagt. Am Telefon wurde mitten im Gespräch einfach aufgelegt. Musste jedes mal Urlaub nehmen. Geht so wie es aussieht nur mit Anwalt zu klären.

Wahnsinnig toller Kundendienst via email /s

Spricht mir ab, was mir der Techniker persönlich gesagt hat. Unterirdisch!

Als Termin gib es ein Zeitfenster von 8.00 bis 17.00 Uhr.
Dafür muss man Urlaub nehmen.
Um 9.00 Uhr an Reparaturtag kam die Absage. Der Mitarbeiter sei krank.
Neuer Termin: 2 Wochen später. Gleiches Zeitfenster. Anruf des Monteurs um 14.00 Uhr. Absage. Er habe sich verletzt.

Einige Tage später ein Anruf aus der Zentrale zur neuen Terminvereinbarung.
Auf die Frage, wie es denn Mitarbeiter geht kam die Antwort von einer Verletzung weise sie nichts ...

2 Tage Urlaub für nix, das Gerät ist noch immer nicht repariert.
Von dieser Firma nehme ich Abstand.

Nicht empfehlenswert!!!

Ich würde 0 Sterne geben, wenn das möglich wäre.

Der Techniker war zum vierten Mal bei uns wegen eines defekten Backofens.

Die Dame am Telefon sagte, das Gerät könne gerne ausgebaut und in ein anderes Zimmer gelagert werden, bis der Techniker kommt, damit wir unser Ersatzgerät (selbst bezahlt) in der Zwischenzeit nutzen können.

Am Termintag stürmt der Techniker ohne ein „Guten Morgen“ zu sagen in die Wohnung, schaut mich nicht einmal an und fragt nur „Das Gerät?“ Nachdem ich ihm das Gerät gezeigt habe, sagt er nur genervt: „Ja, das kostet jetzt Geld, ich bin hier weg, da kann ich nichts machen.“ Ich habe ihn dann darauf hingewiesen, dass in meiner Bestätigungsmail steht, dass das Gerät ausgebaut sein muss und dass die Dame am Telefon gesagt hat, es sei okay, wenn das Gerät in ein anderes Zimmer gelagert wird. Er antwortete einfach nur: „Sie sind ja kein Techniker, wissen Sie das nicht?“ Daraufhin hat der Techniker 10 Minuten lang nach einem Seriennummer-Aufkleber gesucht und sich darüber aufgeregt, dass keiner zu finden war. Als „Laie“ musste ich ihm dann sagen, dass der Aufkleber unter der Herdplatte lag. Der gute Herr ist dann wieder gegangen, ohne meine Unterschrift zu verlangen, und schrieb im Bericht, dass ich die Unterschrift verweigert habe und dass er mich über die Kosten etc. aufgeklärt hätte (anscheinend zählt der Satz „Das kostet“ als Aufklärung).

Daraufhin habe ich eine Beschwerde sowohl telefonisch als auch schriftlich bei Operatec eingereicht.

Schriftlich habe ich keine Rückmeldung erhalten, und telefonisch sagte die Dame nur: „Ja, der Techniker hat Recht, es ist so“, und legte einfach auf.

Es ist einfach unverschämt, was diese Firma angeht. Ich rate dringend davon ab, Samsung-Geräte zu kaufen, da diese Firma die Garantiefälle übernimmt.

Schämt euch!