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Antwort von Oponeo

19. Nov. 2025

Gentile cliente,

comunicano che la recensione riguarda il mercato tedesco ma è stata pubblicata su quello italiano. Ricordano inoltre che, al momento dell’ordine, vengono accettate le condizioni in cui è chiarito che i tempi di consegna sono indicativi e possono allungarsi durante i periodi ad alta intensità stagionale.

Distinti saluti,
Team OPONEO

Sehr geehrter Kunde,

teilen mit, dass Ihre Bewertung den deutschen Markt betrifft, jedoch im italienischen Markt veröffentlicht wurde. Weisen außerdem darauf hin, dass mit der Bestellung die AGB akzeptiert werden, in denen die Lieferzeit als unverbindlich und bei hoher saisonaler Auslastung verlängerbar angegeben ist.

Mit freundlichen Grüßen,
Team OPONEO

Antwort von Oponeo

22. Juli 2025

Sehr geehrter Kundin,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.

Erlauben Sie uns dennoch einen kurzen Hinweis: Sowohl auf der Produktseite als auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie beim Abschluss der Bestellung ausdrücklich zugestimmt haben, wird klar darauf hingewiesen, dass sich Lieferungen auf Inseln wie Sardinien aufgrund logistischer Umstände um bis zu drei Werktage verzögern können. Diese Information ist nicht versteckt, sondern transparent einsehbar – ganz im Sinne einer informierten Kaufentscheidung.

Die Sendung wurde entsprechend an die von Ihnen angegebene Adresse auf dem italienischen Festland geliefert, welche als notwendiger Transitpunkt dient. Dieser Vorgang entspricht der bei Inselzustellungen üblichen Versandlogik und ist auch im Tracking nachvollziehbar dokumentiert.

Da Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht mehr vor Ort waren, konnte die Zustellung nicht erfolgreich abgeschlossen werden. In solchen Fällen sehen unsere Bedingungen vor, dass eine Rückerstattung erfolgen kann – allerdings erst nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware in unserem Lager.

Wir bitten daher um Verständnis, dass eine sofortige Rückerstattung nicht möglich ist, solange sich die Sendung noch im Rücktransport befindet. Selbstverständlich halten wir Sie über den Fortschritt informiert und veranlassen die Gutschrift umgehend nach Rückerhalt der Ware.

Wir hoffen, Ihnen mit,
Team OPONEO