Orent. Bewertungen 290

Service après vente catastrophique, pas de réponse par écrit, l'appareil doit être retourné depuis 50 jours.
Mon contrat est automatiquement reconduit.
Toujours pas de date de retour...

Je tiens à signaler mon mécontentement total concernant la société Orent.

Cela fait maintenant plus de deux mois que j’essaie d’être recontacté par votre service clientèle, sans aucun retour malgré plusieurs mails envoyés. C’est tout simplement inacceptable.

De plus, dès le départ, il était convenu que je reçoive une machine neuve. À la place, j’ai reçu une machine à laver dans un état déplorable : rouillée, avec des moisissures à l’intérieur et même des poils. Ce niveau de négligence est inadmissible.

Même le livreur a été choqué en découvrant l’état de la machine et semblait lui-même gêné de devoir me la livrer.

Aujourd’hui, vous attendez encore un paiement de ma part, alors que de votre côté, rien n’a été fait correctement.

Je vous informe clairement que tant que la situation ne sera pas régularisée et conforme à ce qui avait été convenu initialement, aucune suite ne sera donnée de mon côté.

Dans l’attente d’une réaction sérieuse et rapide de votre part.

Comment une entreprise pareil continue encore de fonctionner et arnaquer les clients ?! Le service client ne trouve aucune solutions au problèmes rencontrer. Ne répond pas au e-mails.

À éviter à tout prix !! Ne vous faites pas avoir comme moi

Le fait de mettre une étoile est déjà de trop, le service client n’est pas joignable, orent ne répond pas aux e-mails. Les machines louées sont dans un état lamentable et aucune solution n’a été trouvé pour remplacer mes machines. À fuir !!!

Vraiment de vrais escrocs ils m avaient livré une cuisinière non conforme à sa description ayant déjà servie Je les ai appelé afin qu ils reviennent la reprendre ils ne l ont jamais fait et maintenant me demandent les arrières surtout ne leur faites pas confiance

Reçu un canape cassé mais échangé, service client dur à avoir mais compétant

Une entreprise d'arnaque, service clientèle archi nul a chaque fin de contrat, pas de contrat juridique entre les partie juste une signature sur une liste de meubles louer, et caution jamais rendu après les avoir envoyés les photo lorsque je recevais les meubles et les photos lorsque je rendais les meubles. Jusqu'à ce jours silence total aucune réponse ni étude et cela dure maintenant 1 an suite à la fin de mon contrat. Une entreprise qui viole les règles du leasing vraiment honteux et manque de professionnalisme. je vous invite à une grande vigilance, à étudier tous les offres possibles avec les autres concurrents qui sont au moins plus crédible et compétitif sur le marché.

Première commande qui s'est bien passée, deuxième commande le 22/12 jamais livrée.
Pas de réponse ni de confirmation de date de livraison.

Prélèvement effectué, documents envoyés et plus de nouvelles..

J'ai demandé un remboursement et bien évidemment j'ai pas de réponse...

Aller chez but ou boulanger...

Je vais porter plainte..

Très mauvaise. Orent ma pris 46 euros le 5 et un mois après toujours pas rembourse et sont devenus dans les abonnés absents comme par hasard. Entreprise pas sérieux as fuir absolument.faut porté plainte et faire fermer cette société d'escrocs.

Commande non respectée et remboursement non effectué

Bonjour, j’ai passé une commande sur le site Orent le 13/12, en indiquant clairement mes dates de disponibilité pour la livraison : 23, 26 ou 29 décembre.

Le 16/12, un collaborateur m’appelle pour m’imposer une livraison unique le jeudi 18/12, jour où je travaillais 12 heures d’affilée. Aucune alternative ne m’a été proposée, malgré les dates communiquées à l’avance.

Étant seule et célibataire, il m’était impossible d’annuler mon travail à l’improviste. Suite à cela, il m’a été confirmé oralement et par e-mail que je serais remboursée.

À ce jour, aucun remboursement n’a été effectué, malgré plusieurs relances écrites.

J’ai pourtant fourni un document médical officiel de mon médecin traitant (en néerlandais), mentionnant clairement dans la rubrique “ds voorgeschiedenis” une polyarthrite, preuve de ma bonne foi et de ma situation médicale réelle.

Sans ce remboursement, je me retrouve en difficulté pour payer mes médicaments indispensables.

Expérience très décevante : manque de respect des engagements, absence de suivi et aucune considération pour le client.
Je déconseille fortement.

Le service comptabilité a refusé ma commande le 25 septembre 2025, j'étais sincé être remboursé 15 jours après.... Aujourd'hui on est le 13 octobre, et toujours aucune trace. Malgré mon appel. Soit disant ils m'ont oublié... La blague. Depot de plainte pour escroquerie

60€ de payé avant étude de dossier… L’étude de dossier n’ayant jamais été réalisée , nous demandons remboursement de la somme avancée.
L’argent a été , selon eux , envoyé mais jamais reçu par la banque , qui affirme que le paiement n’a jamais été émis. L’argent a disparu. Malheureusement nous avons lu les avis sur cette entreprise beaucoup trop tard.

Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec Orent. Depuis juillet 2025, je n’avais plus de machine à laver fonctionnelle. J’ai dû parcourir 10 km à chaque trajet pour aller au lavomatique, ce qui m’a coûté déjà plus de 400 €, sans compter environ 150 € de denrées alimentaires perdues à cause de la panne du frigo.

Je devais être livrée le 1er septembre, mais personne n’est venu et je n’ai jamais été prévenue. Ensuite, la machine à laver livrée fuyait immédiatement et a dû être remplacée sur-le-champ. La machine actuelle n’est pas neuve : elle a des impacts, la trappe du filtre est cassée et maintenue par du scotch. Le frigo livré est lui aussi abîmé : deux impacts en façade, des griffures, des chocs sur les côtés. Hors de question de payer pour du matériel dans un tel état.

Le plus choquant est l’absence totale de sérieux du service client : pas de réponse adaptée à mes réclamations, un vrai manque de respect que je ne supporte plus.

👉 Je tiens cependant à souligner que les livreurs ont été formidables : super pros, super gentils, à l’écoute, ils ont fait leur maximum pour trouver des solutions et ne pas me laisser sans machine à laver. Dommage que leur professionnalisme ne soit pas suivi par un service client aussi sérieux.

Plutôt bonne expérience de location d’un canapé convertible sur 3 ans mais la procédure de récupération du meuble a été un vrai calvaire: annulation tardive et non coordonnée de la reprise avec décalage de plusieurs jours, non respect de la nouvelle date avec information au dernier moment, communication en temps réel quasi-impossible avec le service chargé de la récupération… Au bilan un état des lieux de sortie à devoir décaler deux fois par manque de professionnalisme du segment chargé de la logistique - cela m’a vacciné de repasser par ORENT pour ma prochaine location de meuble!

Très grande amabilité et sérieux

Aucun respect du client, une date donnée est pas de suite, 1 mois d’attente.rappelle de moi même est on me répond qu’on aller pas venir que pour moi sachant aucune nouvelle de leur part. Demande de remboursement en attente mais combien de temp!!!

L’état des différents biens était vraiment impeccable.

Les déménageurs ont été très professionnels, courtois et ponctuels lors de l’installation et de la restitution des biens.

La réduction de l’abonnement au bout d’un an de souscription est aussi très appréciée.

Ne surtout pas louer chez eux. Ils sont de vrai arnaqueur et leur produit tombe en panne j ai un produit qui est tombé en panne je n'ai pas payé la mensualité tant que le produit était encore tombe en panne la 2 ème fois dailleur ont va venir pour l'échanger donc hier ils sont venue chercher la machines pour soit disant l'échanger ils sont partis!! Pas d'échange ils ont mis fin au contrat car j'avais pas payé la mensualité sans le dire super 👍🏼

Nous avons vécu avec la société ORENT la pire expérience client de notre existence !

Nous avons loué du mobilier à cette société pendant une période de plusieurs mois en 2023 et 2024. Dès le départ de la relation commerciale, les choses ne se passent pas comme prévu. Après avoir confirmé la commande, nous sommes rappelés par la société qui nous informe qu’une partie des meubles réservés n’est pas disponible. Ce n’est pas très problématique pour nous et nous choisissons d’autres produits. Ensuite, la livraison du mobilier est chaotique, elle est réalisée en deux fois, au lieu d’une comme convenu, et la société se trompe sur une partie des équipements (notamment le frigidaire dont les dimensions de celui livré excédaient celles de l’emplacement disponible que nous avions spécifiquement communiquées). Jusque-là, ce n’est pas très professionnel mais nous ne sommes pas au bout de nos peines.

Avant la fin de la période de location, nous anticipons plusieurs semaines à l’avance la reprise du mobilier en notifiant à la société qu’il était indispensable de venir récupérer leurs meubles à la date de fin du contrat car la maison où ils étaient installés allait être entièrement rénovée et nous étions engagés pour une date de début des travaux. ORENT nous prévient que la reprise doit se faire en deux parties. Dans un premier temps, ils nous demandent de venir récupérer du mobilier 3 semaines avant la fin du contrat, ce que nous refusons car nous avions besoin du mobilier jusqu’à son terme ! Par la suite, malgré de multiples relances par mail et téléphone, la société est incapable de nous communiquer une date de reprise. Ne vivant pas sur place, nous leur communiquons plusieurs créneaux de dates de reprises et ils finissent, avec très de peu de préavis, de nous informer de leur venue à une date hors de ces créneaux disponibles ! Nous nous réorganisons pour être présents ce jour-là.
Malgré nous demandes répétées pour venir récupérer la partie restante du mobilier, la société ne répond pas. Nous les mettons en demeure et leur envoyons même un courrier recommandé. Silence radio. Nous sommes contraints de faire déplacer le mobilier dans un autre lieu pour que nos travaux puissent démarrer avec près de 3 semaines de retard (cette fois, ils répondront bien à notre notification pour nous autoriser ce déplacement du mobilier). Ils viennent finalement reprendre leur mobilier 20 jours après la date de fin du contrat.

A aucun moment de cette expérience client calamiteuse, le personnel ou la direction de la société ne se sont excusés pour être incapables de respecter leurs engagements, pour l’exécrable gestion du dossier ou pour l’absence de communication et communication dysfonctionnelle.

Mais le pire est encore à venir…

En effet, la société ne respecte pas le délai contractuel de 2 mois pour nous restituer le dépôt de garantie de 1500€ que nous avions donné à la signature du contrat. Au terme du délai légal, nous les contactons et les relançons… pendant près de 3 mois. Après des premières démarches contentieuses (signification d’une mise en demeure par huissier et intervention d’un conciliateur de justice que nous avions sollicité) ORENT nous répond enfin… et quelle réponse ! Ils nous informent qu’ils conservent le dépôt de garantie en compensation de deux factures « sorties du chapeau » et totalement infondées : un loyer supplémentaire de 20 jours en septembre (alors qu’ils ne sont pas venus récupérer le mobilier à la fin du mois d’août comme nous le demandions) et des frais de « reprise incomplète à la demande du client » (alors que ce sont eux qui ont demandé une récupération des meubles en deux fois et que les bons de récupérations signés par leurs collaborateurs stipulent bien que tous les meubles ont bien été restitués). Miraculeusement, le montant de ces deux factures correspond à notre dépôt de garantie !

Nous avons remis ce dossier entre les mains de la justice.