OV Chipkaart Bewertungen 

Erg onvriendelijke klantenservice bij de afdeling administratie. Terwijl ik toch een serieuze vraag had. Mevrouw heeft merkbaar geen plezier meer in haar werk. Laat niet zo snel een review achter maar vond dit wel heel onprofessioneel.

Op zich werkt de site MyOVchip redelijk. Ht ging mis bij het terugvragen van het saldo op een nog actieve anonieme ov-chipkaart. Onlangs heb ik het saldo op een bijna verlopen, ook anonieme, RET chipkaart terug gevraagd en bij een ov-chipautomaat de kaart geblokkeerd en de saldo (over een paar weken) teruggekregen.

Nu heb ik een persoonlijke kaart gekocht (ja, zoals altijd, kost het onredelijk veel - € 7,50, bijna even veel als een dagkaart, maar dan zonder saldo). Een anonieme kaart met een saldo van iets meer dan € 5 wilde ik voorlopig niet gebruiken maar even reserveren voor mijn bezoekers. Het saldo wilde ik terugvragen.

Zo, dat kan op de site worden opgevraagd, maar... Aan het einde van de aanvraag krijg ik te lezen dat het saldo terug krijgen alleen mogelijk is bij een bemande balie. En dan alleen met ID-bewijs (leuk, bij een anonoieme kaart legitimatie gebruiken, dat is pas privacy in de ogen van ov-chipbedrijf!).

Ik moet dus voor MIJN geld (het saldo is namelijk van mijzelf en niet van ov-chipbedrijf) eerst € 2,45 betalen om naar de dichtstbijzijnde balie te reizen en nog € 2,45 voor de weg terug. Ik ben dan bijna twee uur verder en 10 cent rijker (€ 5 - 2,45 - 2,45 = € 0,10).

Op de vraag waarom kis het niet mogelijk het saldo op dezelfde manier als bij een te blokkeren kaart terug te krijgen krijg ik een makelijk antwoord - het is niet mogelijk. Punt. Vergeet het

Met afstand de meest gebruikersonvriendelijke website. Waarom is het belachelijk moeilijk om je ov-chipkaart te koppelen aan je account? Er moet notabene een boom gekapt worden voor een koppel code.

NS oplichters!
Ik heb ingecheckt op 3/4 om 11.10. voor de trein Leeuwarden naar Workum op het treinstation in Leeuwarden. De conducteur zei dat ik voor de bus had ingecheckt en niet voor de trein. Ik ben gewoon door het poortje gegaan op het station met mijn kaart. Hij zei nog tegen mij dat ik niet moest uitchecken in Workum. Ik begrijp van Uitcheck gemist (heb al 3x gebeld) dat de NS niks heeft doorgegeven. Nu is er 20,00 afgeschreven, omdat de conducteur mij heeft voorgelogen, want ik was wel degelijk ingecheckt voor de trein blijkt nu achteraf. Ik krijg mijn teveel betaalde geld niet terug. Zo wil de NS dus betere winsten maken. (of minder verlies)

Vreselijke service. De vraag aan de telefoon wordt totaal niet begrepen. Website geeft ene fout na de andere. Dit lijken de medewerkers op de klanten service niet te weten of te zien. Het is onmogelijk om een eenvoudige reisdeclaratie te maken. Dit staat zogenaamd uitgelegd in een stappenplan, dat stappenplan komt niet overeen met de stappen op de site. Klanten service is ook echt heel slecht.

Achterlijke website, ene foutmelding na de andere. Ben al een halfuur bezig om mijn OV-kaart te koppelen. Hoop dat degene die deze site beheert snel ontslagen wordt.

Its a complete scam. They charged me 100 euros (5x 20) for travelling 2 times with a train. Which also the train is around 3 euros its not even a long journey. Their customer service is the worst. Do not use ovchipkaart is designed to steal your money. If you want to use 20 for the train, they force you to have 40euros on your account. I keep asking them about my money and theres no answer about that

Kaart is defect en wil een vervangende kaart en een nieuwe kaart aanvragen.Het is een grote ramp en niks werkt of lukt in de app..wordt van het kastje naar de muur gestuurd zeker niet motiverend om mensen met het ov te laten reizen ,waardeloos dit!!!!!!

Mijn ov chip kaart werkt na slechts 2 jaar niet meer. Een nieuwe aanvragen kost 11 euro maar als je de kaart dan opstuurt met het retour formulier die bij je nieuwe kaart krijgt, dan krijg je deze 11 euro terug. Nieuwe ov chip kaart kwam snel maar uiteraard zonder retour formulier. Even op de website kijken of ik daar het formulier kan vinden. Als je op de link klikt krijg je een "error 404 pagina niet gevonden". Even bellen dan maar. Over de telefoon krijg ik een compleet andere link dan waar de website naar verwijst die wel werkt. Plus een paar slappe excuses dat het aan mijn browser zou liggen (pagina bestaat simpelweg niet) en dat het formulier nog onder weg is (3 weken later). Lijkt er bij mij op dat ze er alles aan doen om de 11 euro te houden. Ook al is het maar een klein bedrag, laat je niet in de maling nemen.

Website is een ramp. Moet steeds op opnieuw gegevens invoeren. Krijg telkens een foutmelding zonder vermelding wat er fout ingevoerd zou zijn. Klantenservice is waardeloos verstaat steeds niets. Slecht humeur van gekregen

Verschrikkelijke kl0te site.
Elke keer als ik iets moet regelen zoals een nieuwe kaart aanvragen of mijn saldo terug vragen loop ik tegen problemen aan. Site werkt helft van de tijd niet en veel dingen staan slecht aangegeven.

Waardeloos gecompliceerd systeem. Zeer slecht bereikbaar.

Beste mevrouw Smit,

Het woord ‘klantenservice’ staat ergens voor. Dit houdt in dat uw taak en verantwoordelijkheid erop gericht is klanten te helpen door service te verlenen en dit op een klantvriendelijke en respectvolle wijze te doen. U bent immers het visitekaartje van OV Chipkaart.

Op alle gebieden was mijn ervaring, dat u hier ruim ondermaat scoorde. U luisterde niet, was niet respectvol en bood geen service. Tevens kwam het op mij over dat uw kennis en kunde op het vakgebied te wensen overliet.

Wat jammer dat ik u aan de telefoon heb gekregen. Het moge duidelijk zijn dat u het probleem niet heeft ‘willen’ oplossen.

Probeer maar eens een kapotte OVkaart (op naam) te vervangen. Online een drama. Dan maar het 0900 nummer bellen... krijg je een robot. Be-la-che-lijk. Min 5 sterren.

Het verlengen van de chipkaart lukte niet via de website, maar de dame aan de telefoon loste het probleem in 5 minuten op! Vriendelijk, luisterde goed en was begripvol.
Het kan dus wel!

In mijn ogen verdienen ze deze ster ook niet. Na het per ongeluk terugboeken van een betaling en het direct ongedaan maken van de terugboeking ging het helemaal mis in hun administratie. Bewijs dat ik betaald heb, maar toch een incasso op mij afsturen. Bij het bellen word je van het kastje naar de muur gestuurd. Bij de administratie werkt een zeer onaardige niet meelevende meneer die alleen maar wil luisteren naar zijn eigen stem, geen geduld heeft en zo snel mogelijk wil ophangen. Interum snapt het verhaal, maar kan niks zolang ov chipkaart niet erkent dat ik betaald heb. Ga er maar een rechtszaak van maken dan (gelukkig zeer goed verzekerd)? Het gaat om €40, maar vanuit een principe ga ik het niet betalen. En emotionele schade en administratiekosten vanaf mijn kant gaan dan ook geïncasseerd worden. Wat een hufterig bedrijf dat ov-chipkaart. Belachelijk dat we daarvan afhankelijk zijn met het nemen van ov.

Dit zijn oplichters. Probeer je saldo maar eens terug te vragen na beëindiging van je kaart. Nobelprijs voor degene die het lukt. Zo kan ik ook €30 miljoen verdienen!

Kan mijn reishistorie niet bekijken ik ontvang geen verificatiecode. Echt superomslachtig allemaal. Ga maar weer met de auto want OV is echt ruk

Wat een ellende en wanneer gaat iemand hier iets aan doen?
Wil het saldo van mijn kaart terugvragen en kom terecht in een soort van loop waarbij ik -tig keer opnieuw mijn gegevens in moet vullen.
Moet mijn kaart eerst koppelen en zou daarvoor een koppelcode moeten ontvangen die niet komt.
Nee, spam uiteraard gecheckt.
Op een of andere manier lukt het mij uiteindelijk om mijn kaart gekoppeld in het systeem te krijgen. Blijkt dat ik eerst nog naar een automaat moet. Instructies zouden per mail moeten volgen. Niet dus. Ja, weer spam gecheckt.
Morgen maar op goed geluk naar het station en hopen dat het daar wat soepeler gaat.
Krijgen mensen echt betaald voor het leveren van deze wanprestatie? Nog nooit zo'n slechte site meegemaakt. Bagger.

Edit: uren later toch uiteindelijk info gekregen m.b.t. procedure bij de automaat. Maar 1 ster vind ik nog steeds wel voldoende.

Datum van ervaring: 02 maart 2024

1 ster te veel
Moet mijn pas vervangen van OV. Krijg een brief in de bus. Netjes van OV. Geven aan om via de site de pas te vervangen. Dan begint de ellende. Onmogelijk om dit via de site te doen. Koppelcode nodig die je NOOIT NOOIT ontvangt. En dat terwijl je een account hebt met een gekoppelde kaart. 3x met klantenservice gebeld. Weet niet waarom die mensen daar zitten want zij weten echt niets. Dan maar de kaart beëindigen en geld dat erop staat terugvragen. Moet je eerst nog naar een OV machine lopen. Ook onmogelijk om dit op de site te regelen. Als je kaart verlopen is krijg je het niet terug. DRAMATISCH. In welke eeuw leeft OV chip??