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Nachdem Parentpay Mensamax übernommen und die Preise drastisch erhöht hat, sind wir zum Schulmenuplaner gewechselt. Mit nicht unerheblichem Wechselaufwand.
Nun wurden die auch von Parentpay aufgekauft und es ist direkt wieder eine Preiserhöhung angekündigt worden.
Das ist eine richtig miese Masche.
Das schlimmste was es gibt. Jede Woche muss Essen erneut bestellt werden. Pläne werden am Montag oder Dienstag erst hochgeladen und bestellen darfst du nur bis Dienstag 20 Uhr. 1 Minute zu spät-bleibt dein Kind ganze Woche ohne essen! Lösung -nein! Jede Woche gleiche Mist. Vergessen -Pech gehabt, zu spät - Pech gehabt! Nicht zu empfehlen! Sowas müssen die Schulen abschaffen! Kinder müssen Essen bekommen
Mangelnde Transparenz und inexistenter Kundenservice.
Plötzlich kein einloggen auf dem Konto meuner Tochter mehr möglich. Nach Rückfrage bei Parentpay war die Antwort einfach. "Sie haben leider kein mehr Guthaben bitte laden Sie Ihre konto auf."
2 Wochen vor dem Schreiben war Guthaben vorhanden. Die Woche danach war die Klasse wegen eines Projekts nicht in der Schule.
Eine Mitteilung gab es nicht. Nur der Zugriff auf das Konto wurde gesperrt:
"Anmeldung fehlgeschlagen
Zugangsdaten falsch!"
Das ist nicht hilfreich und auch die Möglichkeit Buchungen zu kontrollieren damit unmöglich.
Auf detaillierte Nachfrage kam keine Antwort mehr.
Der Caterer an der Schule unserer Tochter rechnet über MensaMax, also ParentPay, ab.
Nach einem Standortwechsel musste das MensaMax-Konto neu angelegt werden. Das Guthaben auf dem alten Benutzerkonto wird angeblich zurückerstattet, wenn das Konto geschlossen wird (laut FAQs kann das bis zu vier Wochen dauern). Bis heute – nach sechs Wochen – konnte ich jedoch keinen Geldeingang feststellen.
Da ich das alte Konto (nach den Anweisungen in den FAQs) geschlossen habe und es zu diesem Vorgang keine Rückmeldung per Mail gibt, kann ich den Ablauf und den Restbetrag nur durch Screenshots belegen.
Transparenz = Null, Kundenservice = Null.
Dann am neuen Schulstandort:
1. Essen wird online bestellt und abgerechnet, aber die Kinder bekommen in der Mensa nichts, weil sie „nicht auf der Liste“ stehen.
2. Nicht bestelltes Essen wird abgerechnet – in der App ist der angebliche Ausgabezeitpunkt nachzulesen, allerdings war unsere Tochter zu diesem Zeitpunkt definitiv zu Hause. Außerdem gab es am neuen Standort zunächst kein Lesegerät für die Chips – rätselhaft, wie dieser Fehler zustande kommt.
3. Obwohl ich diese Fälle über das Kontaktformular von MensaMax geschildert und um Rückerstattung gebeten habe, habe ich bislang keine Rückmeldung erhalten.
4. Unter der angegebenen Rufnummer ist niemand zu erreichen. Zu Beginn des Schuljahres hieß es: „Bitte haben Sie Verständnis – viele Anfragen …“. Heute, Mitte Oktober, ist das immer noch so.
Die Probleme am neuen Standort hängen sicherlich teilweise mit dem Caterer und dem Umzug zusammen und haben sich vielleicht inzwischen zurechtgeruckelt (in der Klasse meiner Tochter geht niemand mehr in die Mensa). Aber gerade diese Verantwortungsdiffusion macht die Situation so ärgerlich:
Man fühlt sich völlig ohnmächtig, weil sich niemand wirklich verantwortlich zeigt.
Die Ganztagesbetreuung verweist auf den Caterer, der wiederum auf MensaMax, die sich inzwischen hinter ParentPay verstecken – wo niemand zu erreichen ist. Ganz schlechter Stil.
Wenigstens eine Rückmeldung auf die Nachrichten, die man über die App oder Website sendet, sollte möglich sein – damit man einen Beleg über die gesendete Nachricht hat und auch eine Art Resonanz verspürt. Weil das technisch so einfach wäre, aber trotzdem unterlassen wird, möchte ich hier fast Absicht unterstellen.
Transparenz = Null, Kundenservice = Null.
Wenn ich negative Sterne vergeben könnte, würde ich es tun.
Und übrigens: Das hier ist die erste Kritik, die ich jemals öffentlich über ein Unternehmen oder eine Dienstleistung schreibe.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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