PAYBACK Bewertungen 

Meine Erfahrung mit PAYBACK war leider überwiegend enttäuschend.

Im Rahmen einer Partneraktion wurden mir zunächst 3.000 PAYBACK-Punkte gutgeschrieben. Kurz bevor ich sie einlösen konnte, wurden sie jedoch ohne nachvollziehbare Begründung wieder storniert. Im Punktekonto erschien lediglich der Hinweis „Storno“, obwohl ich sämtliche Voraussetzungen der Aktion erfüllt hatte.

Es folgte ein wochenlanger Austausch mit dem Kundenservice. Immer wieder wurden neue Nachweise angefordert, obwohl die zuvor verlangten Unterlagen bereits eingereicht worden waren. Eine transparente Erklärung oder eine zügige Bearbeitung blieb aus. Statt einer kundenorientierten Lösung entstand der Eindruck, dass der Vorgang unnötig in die Länge gezogen wurde.

Auf meine ursprüngliche Bewertung antwortete PAYBACK mit allgemeinen Hinweisen, dass Punkte beispielsweise bei Retouren oder unzulässigen Gutscheincodes storniert werden können und eine Prüfung aus Datenschutzgründen nicht über die Bewertungsplattform möglich sei. Diese Erklärung traf auf meinen Fall jedoch nicht zu, da weder eine Retoure vorlag noch ein unzulässiger Gutscheincode verwendet wurde.

Update: Nach mehreren Wochen wurden mir die 3.000 PAYBACK-Punkte schließlich wieder gutgeschrieben. Das zeigt, dass mein Anliegen berechtigt war. Positiv ist, dass das Problem am Ende gelöst wurde.

Dennoch bleibt die Art der Bearbeitung für mich nicht akzeptabel. Ein berechtigter Anspruch sollte nicht erst nach Wochen, zahlreichen Nachweisen und wiederholtem Nachfragen erfüllt werden. Die Wiedergutschrift ändert nichts daran, dass der Kundenservice unnötig Zeit gekostet und viel Vertrauen verspielt hat.

Daher bewerte ich PAYBACK mit 2 von 5 Sternen. Die Angelegenheit wurde zwar letztlich korrigiert, der Weg dorthin war jedoch alles andere als kundenfreundlich.

Ich wollte lediglich wissen, wann eine derzeit pausierende Weiterleitung zu einem PAYBACK-Partner wieder verfügbar ist. Stattdessen erhielt ich mehrfach Antworten zu Problemen, die ich gar nicht gemeldet hatte. Zuletzt wurde mir eine Ansprechpartnerin bei AIDA samt E-Mail-Adresse genannt, die offenbar nicht existiert. Jede Antwort erzeugte nur ein neues Kontaktformular und weitere Zeitverschwendung. Besonders befremdlich ist, dass sämtliche Mails unter demselben Namen versendet wurden und erkennbar niemand den bisherigen Verlauf gelesen hat.

Komplett lächerlich. Am 01.08. habe ich einen 100-Euro-Google-Play-Gutschein im Payback-Prämien-Shop bestellt und heute am 05.08. ist dieser immer noch nicht verfügbar, obwohl versprochen wird, dass er am nächsten Werktag abrufbar ist? Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe und nur für Hinhaltetaktiken zuständig. Komplett unterirdisch und meiner Meinung nach an Betrug grenzend, weil es absolut keine Begründung für die Verzögerung der Lieferung eines !!!digitalen Produkts!!! für einen langjährigen Kunden gibt.

Ich werde jetzt noch zwei bis drei Tage warten, und dann bleibt mir nichts anderes, als den Rechtsweg zu beschreiten. Das hätte ich mir nie vorgestellt in Verbindung mit Payback, aber scheinbar ist man dort von einem seriösen zu einem dubiosen Anbieter abgedriftet.

Anfang Mai 5000 Punkte auf Bankkonto auszahlen lassen. Zahlung bis heute nicht erhalten. Wenn man den Kundendienst anruft erhält man die Antwort, der Vorgang wird in die Fachabteilung weitergegeben und die Bearbeitung dauert 14 Tage. Anfang Juli per Brief-Einschreiben um Klärung des Vorgangs gebeten. Es wurde ein Nachforschungsantrag bei der Bank gestellt. Laut meiner Bank dauert dieses 2-3 Tage, Payback kann mir hierzu, Anfang August noch nichts sagen, ist noch in Bearbeitung. Habe heute erneut bei der Hotline angerufen, Vorgang wird wieder an die Fachabteilung weitergeleitet. Ich frage mich, ob die Fachabteilung überhaupt besetzt ist oder existiert.

Danke für die schnelle Rückmeldung. Das ihre Fachabteilung noch etwas Zeit braucht, ist mir durchaus bekannt. Dieses wurde mir jedesmal beim Anruf ihrer Hotline, mittlerweile über 25 Anrufe, mitgeteilt. Es ist mir auch schleierhaft, welche Informationen die Fachabteilung zur Prüfung der Angelegenheit noch fehlen. Zum Glück tritt die Verjährung erst in 3 Jahren ein und da ich die Zahlung schon mehrfach angefordert habe, verlängert sich diese Frist entsprechend. Bitte um zeitnahe Klärung, mit ihren Mitarbeiter von ihrer Hotline bin ich schon knapp vorm „DU“.

UNTERIRDISCH: KEINE KONTAKTCHANCE!
Seit Jahren komme ich nicht mehr an mein Punktekonto ran und es ist unmöglich, mit Payback in Kontakt zu treten!

Es wirkt zunehmend absurd: Niemand mit gesundem Menschenverstand kann ernsthaft davon ausgehen, dass einzelne Nutzer über 552 Millionen Punkte b im Pointee Run anhäufen oder beim WM‑Tippspiel nahezu jede Begegnung fehlerfrei vorhergesagt haben. Solche Zahlen sind nicht nur unrealistisch – sie beschädigen die Glaubwürdigkeit des gesamten Systems.

Gleichzeitig wird der praktische Nutzen des Programms systematisch ausgehöhlt. Punkte lassen sich bei Partnern wie Aral nicht einlösen, angeblich aus „Sicherheitsgründen“. Trotz bestehender Zwei‑Faktor‑Authentifizierung wird man gezwungen, zusätzlich telefonisch zu verifizieren – ein unnötiger, kundenfeindlicher Prozess.

Parallel häufen sich Fälle, in denen Punkte schlicht nicht gutgeschrieben werden. Die Fehlerquote steigt, die Transparenz sinkt, und die Verantwortlichkeit bleibt aus.

In Summe entsteht der Eindruck eines Bonusprogramms, das sich nicht nur selbst entwertet, sondern sich schleichend selbst abschafft.

Was für eine absolut widerliche Clickbait Geschäftspraktik.

Erhalte eine E-Mail mit dem Titel

Alte °Punkte in Panik: Demnächst verfallen sie, [Vorname]!

Als müsste ich mich JETZT darum kümmern.
Stellt sich heraus - meine Punkte verfallen erst in 25 (!) Monaten (!)

Absolut widerliche Clickbait Mist. Einen so auf die Webseite und in den Shop zu locken.

Möchte mir meine Punkte als Bargeld aufs Konto überweisen lassen,aber ständig wird,bevor man die Bankverbindung bestätigen kann ein Fehler angezeigt mit
ES IST EIN FEHLER AUGETRETEN BITTE VERSUCHEN SIE ES SPÄTER NOCH EINMAL
Versuche es jetzt schon seit 3 Monaten,aber nichts.Habe es über 4 unterschiedliche PC probiert aber trotzdem nichts.Wenn man Payback von dem Fehler in Kenntnis setzt bekommt man nur Ratschläge wie man den PC einstellen soll aber es kann nicht sein das es bei 4 PC nicht klappt.Anscheinend ist denen es zu lästig den Fehler zu suchen.Kundenfreundlichkeit ist anders

Sehr schnelle und sympathische Rückmeldung zu meiner Frage. Mein Anliegen wurde unkompliziert und im Sinne des Kunden erledigt. Vielen Dank an den Payback Kundenservice in München in Person von Frau J… M…, sehr guter Service!!!

Payback funktioniert immer noch nicht bin sehr enttäuscht das keine Abhilfe erfolgt

Ich bin extrem enttäuscht vom Payback-Kundenservice. Seit Wochen versuche ich vergeblich, meine gesparten Punkte im Handel einzulösen. Jedes Mal bricht der Vorgang an der Kasse mit einer generischen Fehlermeldung ab – und das, obwohl die 2-Schritt-Verifizierung auf meinem Konto aktiv ist!

Auf E-Mails und Anfragen über das Kontaktformular wird seit Wochen überhaupt nicht reagiert. Am Telefon wurde ich nun mit der pauschalen Aussage abgespeist, mein Konto sei wegen angeblichen Fremdzugriffs gesperrt und ich müsse jetzt zwei Wochen warten. Eine Benachrichtigung über diese Sperre gab es nie, und genaue Auskünfte zur Ursache konnte man mir am Telefon auch nicht geben.

Es kann nicht sein, dass Kunden wegen interner Systemfehler oder pauschaler Sperren nicht an ihr eigenes Guthaben kommen und vom Support komplett ignoriert werden.

Ich fordere Payback hiermit auf, mein Konto unverzüglich manuell zu prüfen, die Einlösesperre aufzuheben und mir den Zugriff auf meine Punkte wieder zu gewähren!

Ö

Von unserem Konto wurden über 7000 Punkte gestohlen, auf Nachfrage was man nun tun soll kam keine Hilfe. Jetzt plötzlich ist mein Mitsammler gesperrt worden, ohne jegliche Information oder Begründung. Er kann natürlich niemanden kontaktieren, weil er sich nicht einloggen kann und bei meinen Nachrichten hieß es immer nur ich wäre nicht der Kontoinhaber, was für mich nicht nachvollziehbar ist, da ich das Konto eröffnet habe und die hinterlegten Daten auch meine sind. Es wird sich nicht wirklich um das Problem des Kunden gekümmert wirklich sehr schade. Einfach nur ein sehr schlechter Kundenservice. Jetzt bleibt mir leider nichts anderes übrig als mein Konto zu löschen.

Heute neues App Update 26.7.1302 und neues IOS Update 26.6 und diese unsägliche App funktioniert noch immer nicht.

Payback sollte diesen dilettantischen Dienstleister, der offenbar nichts zu Wege bringt und der Kunden nur vergrault endlich durch einen kompetenten Programmierer ersetzen. Das kann jeder IT affine Schüler besser.

Ein Unternehmen das etwas auf sich hält und dem seine Kunden wichtig sind, sorgt dafür, dass die Nutzer sich einloggen können und trennt sich von inkompetenten Partnern.

Ihre ständigen Beteuerungen man würde daran arbeiten sind einfach nicht mehr glaubwürdig. Handeln sie endlich im Sinne Ihrer Kunden!

Meine Frau und ich haben jeder eine Paybackkarte. Zur zeit kann über das Internet nicht abgeprüft werden, wieviel Punkte man hat, auch kann man keine Coupons aktivieren. Ich habe mich schon beschwert, es gin dann einen Tag und jetzt wieder nicht. Die EDV-Leute von payback sind eine Zumutung und keine Bereicherung, weil sie nichts in die Reihe bringen
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Reise gebucht über Agoda Coupon 8-fache Punkte, Punkte nicht bekommen und der Kundenservice behauptet jetzt einfach ich hätte den Coupon nicht aktiviert... Über 7000 Punkte weg. Ich jedenfalls werde über Payback nichts mehr buchen.
Edit: Ich habe keinen Screenshot vom Coupon Sie sollten nachvollziehen können welche Coupons aktiv waren, Sie SIND Payback. Ich habe den Coupon am PC aktiviert und bin über den entsprechenden Link zu Agoda gegangen und habe gebucht, nur das glauben Sie mir ja nicht... Am 16 April hatte ich ebenfalls eine Buchung vorgenommen, auch MIT Agoda Coupon, diese aber wieder storniert. Also warum sollte ich bei der zweiten Buchung keinen Coupon aktivieren wenn es einen gab...?

Eigentlich tolle Sache aber wenn man dann mal Probleme hat wird einem nicht geholfen. Ich habe 100€ an punkten für Wunschgutschein eingelöst und der Payback Partner bescheisst mich nun um das Geld weil sie mir meinen Gutschein nicht zur Verfügung stellen. Meike bitte an Payback mich hier zu unterstützen wurde mit dem Hinweis ich muss mich an Wunsch Gutschein wenden abgebügelt.
Ganz ehrlich - wann dürft ihr keine solchen schlechten Partner haben. Die Beschwerden häufen sich dort und Payback macht gar nix.

Seit über 2 Monaten kann ich mich nicht an meinem Account anmelden. Es kommt immer die Meldung, Fehler am Server. Anrufe bei Payback bringen nichts und man bekommt nur gesagt, das der Fehler bekannt ist und man mit Hochdruck dran arbeitet. Habe schon alles mögliche probiert. Sogar die App deinstalliert und neu installiert, über WLAN und über mobile Daten, aber nichts geht. Soll doch schreiben, was ich alles versucht habe und dann kann man weiter sehen..... vera.... ist das, denn wie soll ich schreiben, wenn das nur über die Anmeldung funktioniert? Auch habe ich das alles per Telefon schon angegeben. Die halten einen echt für blöd. Ich komme nicht an meine Punkte und kann auch keine Coupons aktivieren. Mir sind schon 10000de an Punkte verloren gegangen

...meine Antwort auf die Reaktion von Payback.....

Um wieviel Geduld wird denn nun noch gebeten? Das mir durch diese ... sorry....absolute Inkompetenz.... abertausende an nicht sammeln könnende Punkte verlustig sind, darauf geht man weder am Telefon noch schriftlich ein. Ich habe es erst vor weit über 2 Monaten bemerkt, das nichts mehr geht, als ich meine Reisen buchte und dafür auch shoppen wollte. Was passiert dahingehend eigentlich?

Ein einziger Schrotthaufen. Ich Schreibweise und telefoniere und bekomme keine Hilfe! Am Telefon wird gesagt was ich schicken soll aber es antwortet keiner auf die Nachrichten! Dann ruft man wieder an und es wird nur gesagt ich soll es nochmal schicken! Das kann doch nicht sein!

Ich bin seit Jahren treue Payback-Kundin, hab viele meiner Freunde zu Payback gebracht. Jetzt wurden 5.000 meiner hart erarbeiteten Punkte für einen Gutschein eingelöst, was ich nicht veranlasst habe. Angeblich soll ich gehackt worden sein, wie kann es dann sein, dass bei „Letzte Bestellungen“ der Gutschein nicht mal auftaucht. Die ganze App war zu dem Zeitpunkt fehlerhaft. Aber klar man schiebt es auf die Kunden und ihr Passwort. Und zu allem Übel hat man nachdem ich mich an den Kundenservice gewandt habe, mein Konto gesperrt.
War selten so enttäuscht von einer App.

Ich versuche mich ständig in der App anzumelden aber sobald ich die Kundennummer eingebe und auf „weiter“ klicke passiert nichts mehr. Ich hab schon mehrfach die App gelöscht und wieder neu heruntergeladen aber das Problem besteht weiterhin…Ich kann mich in der App nicht anmelden…