Pearlyshop Bewertungen 

Die Abwicklung von Retouren bei diesem Shop ist leider eine absolute Katastrophe und extrem unprofessionell.

​Man wartet gefühlt eine Ewigkeit auf die Bearbeitung der Rücksendung und die dazugehörige Rückerstattung. Statt eines reibungslosen Ablaufs muss man seinem eigenen Geld ständig hinterherlaufen und nachfragen, bis überhaupt etwas passiert.

​So ein Verhalten und diese extrem langen Wartezeiten sind absolut unakzeptabel und keineswegs professionell.

Gerade bei so hohen Preisen erwartet man eine deutlich höhere Professionalität und einen kundenfreundlichen Service. Erst recht, wenn es um Retouren und Rückerstattungen geht. Diese extrem langen Wartezeiten ziehen das Gesamterlebnis komplett herunter. Wer hier bestellt und etwas zurückgeben möchte, braucht starke Nerven.

Kann die Erfahrung leider nur teilen. Ich bin vom Kundenservice sehr enttäuscht. Eine Retoure sollte aus meiner Sicht ein unkomplizierter und verlässlicher Vorgang sein. Stattdessen musste ich der Bearbeitung und insbesondere meiner Rückerstattung selbst hinterherlaufen. Besonders unverständlich finde ich den deutlichen Unterschied zwischen Bestellung und Retoure: Bestellungen können offenbar innerhalb kürzester Zeit bearbeitet und teilweise bereits am nächsten Tag versendet werden. Bei einer Retoure, die ich in diesem Fall sogar auf eigene Kosten zurückgeschickt habe, scheint eine vergleichbar zuverlässige Abwicklung hingegen nicht gewährleistet zu sein. Für mich zeigt sich Professionalität nicht nur dann, wenn eine Bestellung eingeht und Umsatz generiert wird, sondern gerade auch bei der anschließenden Kundenbetreuung.

Und umso enttäuschender ist dieser Eindruck, wenn man gleichzeitig die sehr hohe Präsenz der drei Gründerinnen auf Social Media sieht. Die Marke ist dort äußerst präsent und positioniert sich regelmäßig als Anbieter hochwertiger „Modest Fashion“. Gerade deshalb würde ich auch beim Kundenservice und bei der Abwicklung einen entsprechend professionellen Standard erwarten. Für Marketing, Reisen und die Präsentation der Marke scheint viel Zeit und Aufmerksamkeit vorhanden zu sein. Bei einer vergleichsweise einfachen Retoure fühlt man sich als Kundin dagegen leider allein gelassen. Für mich klaffen der öffentliche Auftritt und die tatsächliche Kundenerfahrung dadurch deutlich auseinander. Darüber hinaus ist mir auf der Pearly-Instagram-Seite aufgefallen, dass offenbar auch andere Kundinnen ähnliche Erfahrungen mit dem Kundenservice bzw. der Abwicklung gemacht haben. In den Kommentaren konnte ich das zumindest zu der Zeit verfolgen, heute sind diese Kommentare allerdings nicht mehr auffindbar. Sollte tatsächlich Kundenkritik entfernt worden sein, wäre auch das für mich kein guter Umgang mit berechtigtem Feedback. Transparenz und ein professioneller Umgang mit Kritik gehören für mich ebenfalls zu einem guten Kundenservice. Letztendlich geht es hier nicht um einen komplizierten Sonderfall, sondern um eine gewöhnliche Retoure und eine Rückerstattung. Genau bei solchen alltäglichen Vorgängen sollte man sich als Kundin auf einen zuverlässigen und professionellen Ablauf verlassen können.

Die Produkte dieses Onlineshops sind trotz überhöhter Preise okay, allerdings lässt der Kundenservice stark zu Wünschen übrig. Seit über einem Monat versuche ich, die Rückerstattung meiner Retoure zu erhalten. Nicht nur, dass die Info-Mail mit allen nötigen Rücksendeinformationen erst 10 Tage nach meinem Widerruf eintraf. Beinahe zu spät, um noch die zwei Wochen Rücksendefrist einzuhalten. Seitdem ist mein Retourenauftrag offen und auch nach mehrmaliger Kontaktaufnahme und Bitte um Rückerstattung habe ich den fälligen Rückerstattungsbeitrag nicht erhalten.
Ein ganzer Monat für ein auf Social Media sehr aktives Unternehmen müssten mehr als genug sein, um eine Retoure abzuwickeln und entsprechende Rückzahlungen zu tätigen.
Ein Glück, dass ich via PayPal gezahlt hatte und eine Rückerstattung auch über PayPal veranlassen konnte. Ich hoffe, dass sich das nun bald klärt.