Pilot Beach Bewertungen 

Wir verbrachten im Mai 2026 unseren Familienurlaub mit einem kleinen Kind im Pilot Beach Resort auf Kreta. Leider entsprach unser Aufenthalt in mehreren wichtigen Punkten nicht unseren Erwartungen an ein Fünf-Sterne-Familienhotel.

Hygienemängel im Zimmer: Im ursprünglich zugewiesenen Bungalow entdeckten wir Kakerlaken, Ameisen und weitere Insekten. Nach unserer Beschwerde reagierte das Hotel schnell und stellte uns kostenlos ein Strandbungalow mit Meerblick zur Verfügung. Dies haben wir ausdrücklich positiv bewertet. Dennoch war der erste Eindruck sehr enttäuschend.

Zustand des Kinderclubs: Besonders kritisch empfanden wir den Zustand des Kinderclubs. Beschädigte Wandoberflächen, abblätternde Farbe, deutliche Gebrauchsspuren und eine offen zugängliche Metallhalterung im Boden des Spielbereichs waren für uns nicht mit den Erwartungen an ein familienfreundliches Fünf-Sterne-Resort vereinbar. Wir haben diese Zustände fotografisch dokumentiert.

Privatsphäre: Während unseres Aufenthalts öffnete ein Hotelmitarbeiter unmittelbar nach kurzem Klopfen unsere Zimmertür, ohne eine Antwort abzuwarten. Zu diesem Zeitpunkt ruhten sich meine Ehefrau und unser kleines Kind im Zimmer aus. Wir meldeten den Vorfall an der Rezeption, erhielten jedoch keine zufriedenstellende Erklärung oder Entschuldigung.

Reaktion des Hotelmanagements: Auf unsere spätere Google-Bewertung antwortete das Hotel, wir hätten das kostenlose Zimmerupgrade nicht anerkannt. Tatsächlich hatten wir diesen positiven Punkt ausdrücklich in unserer Bewertung erwähnt. Auf die konkreten Beanstandungen hinsichtlich des Kinderclubs und des Vorfalls mit der Zimmertür wurde aus unserer Sicht nicht ausreichend eingegangen.

Insgesamt waren wir von den Hygienestandards im ursprünglichen Zimmer, dem Zustand des Kinderclubs und dem Umgang mit unseren Beschwerden enttäuscht. Trotz des schnellen Zimmerwechsels können wir das Pilot Beach Resort aufgrund unserer persönlichen Erfahrungen für Familien mit kleinen Kindern nur eingeschränkt empfehlen.

Unser Aufenthalt im Hotel
Bereits beim Betreten der Lobby fallen mehrere Auszeichnungen der Vergangenheit ins Auge, leider sind diese schon einige Jahre alt. Insgesamt hatten wir einen angenehmen Aufenthalt, sehen jedoch in mehreren Bereichen noch Verbesserungspotenzial.
Zimmer und Komfort:
Die Zimmer sind für die gewählte Preiskategorie eher klein. Besonders negativ fiel der unangenehme Geruch aus dem Abfluss im Badezimmer auf, der bei jedem Betreten präsent war. Die Minibar wurde nicht automatisch aufgefüllt. Bei telefonischer Bestellung wurde das gewünschte Getränk zwar geliefert, jedoch erst am Abend.
Gastronomie:
Das Frühstücksbuffet am Meer liess uns am ersten Morgen etwas erschrocken zurück, es wirkte durch die hohe Gästefrequenz chaotisch und wenig einladend. Deutlich besser präsentierte sich das Buffet im Hauptrestaurant, das stets schön angerichtet und qualitativ zufriedenstellend war. Die Auswahl an Speisen war insgesamt gross und abwechslungsreich. Die Softdrinks im Hotel hatten leider einen künstlichen Geschmack und wirkten verdünnt.
Service und All-Inclusive-Erlebnis:
Bei einem Tagesausflug erlebten wir eine Herausforderung: Wir baten frühmorgens um Wasserflaschen für den Ausflug, leider wurde uns zunächst mitgeteilt, dass es Wasser erst ab 9:00 Uhr im Shop zu kaufen gäbe, trotz All-Inclusive-Buchung. Glücklicherweise zeigte sich eine Mitarbeiterin flexibel und organisierte uns liebevoll Wasserflaschen, das war bei 40 Grad ein echter Rettungsanker, vor allem mit Kindern.
Animation und Unterhaltung:
Der größte Kritikpunkt liegt für uns im Animations- und Unterhaltungsprogramm. Dieses richtet sich fast ausschliesslich an Kleinkinder. Wir hätten uns mehr Aktivitäten für die ganze Familie gewünscht, sei es tagsüber an den Pools oder abends bei der Unterhaltung. Spiele oder Aktivitäten wie Beachvolleyball wären z. B. auch früh am Morgen eine tolle Ergänzung für Gäste jeden Alters. Die Abendunterhaltung bestand oft aus schlechter Schauspielkunst der internen Hotelanimation, was wenig abwechslungsreich wirkte. Die extern organisierte Animation war sehr sehenswert.
Positive Aspekte:
Hervorheben möchten wir die liebevoll gepflegte Hotelanlage, die grosszügigen Pools, das schöne Open-Air-Kino sowie das herrliche, saubere Meer, inklusive aufmerksamer Aufsicht. Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals (mit wenigen Ausnahmen), das tolle Abschiedsgeschenk sowie die Tatsache, dass das All-Inclusive-Angebot bis zur letzten Minute nutzbar war, bleiben uns positiv in Erinnerung. Ein besonderes Highlight für unsere Tochter waren übrigens die leckeren Milchshakes.
Fazit:
Wir haben unseren Aufenthalt insgesamt genossen und konnten schöne Urlaubstage verbringen. Dennoch gibt es einige Punkte, an denen das Hotel, insbesondere im Hinblick auf Service, Unterhaltung und allgemeinen Komfort, noch nachbessern könnte.

Wir waren in den Pfingstferien 2024 für 9 Tage mit 2 Kindern (8 und 13 Jahre) im Pilot Beach Hotel und können das Hotel weiter empfehlen.
Die Anlage ist sehr weitläufig und gepflegt, es gibt verschiedene Restaurants und man kann abends entscheiden, ob man im Hauptrestaurant essen möchte, im Beachrestaurant (Reservierung) oder im unteren Restaurant, wo es auch a la Carte Gerichte gibt.
Obwohl das Hotel ausgebucht war, haben wir immer einen Platz am Pool oder am tollen Sandstrand gefunden.
Das Buffet war reichlich und vielfältig und wurde immer wieder aufgefüllt.
Unsere Tochter war im Kinderclub und war von den Animateuren total begeistert. Am Ende war sie den ganzen Tag im Miniclub und hat dort sogar an einer Abenddisneykindershow teilgenommen.
Es wurde immer wieder Programm angeboten (Poolgymnastik, Openairkino, Showprogramm), aber es gab auch genug ruhige Ecken und wir hatten ein tolles ruhiges Zimmer mit ruhigem Balkon.
Alles in allem sehr zu empfehlen und wir werden nächstes Jahr wieder dieses Hotel buchen.
Wenn der Ankunftsflughafen Heraklion ist, dauert der Transfer zum Hotel ca.1,5h.
Der Flughafen Chania liegt deutlich näher (ca.40min)

WOW! Ein super Hotel. Wir waren mehrmals zu besuch und das Hotel wurde sogar kürzlich renoviert. Gerne wieder :)

Tolles Badeferienhotel an Traumstrand(feiner Sand)
Gute griechische Küche
Seafront Bungalow neu und sehr schön renoviert
Abwechslungsreiche Freizeitangebote
SPA und Kosmetik sehr gut
Absolut angenehmer und freundlicher Service ( mit Ausnahme von 2-3 unmotivierten Kellnern im Restaurant Seaside)

Empfehlenswert -,wir werden wieder buchen!