Ich hab vor einiger Zeit einen Sauna-Bausatz bei Polhus erworben. Es hat tatsächlich alles gepasst, das ist kein „Charme“, sondern es stimmt 👍 Passgenau konnte ich alles einfach zusammenbauen, als... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Ich kann den Kauf leider nur mit 1 von 5 Sternen bewerten. Bereits die Anlieferung war ein einziges Chaos. Mehrere Zustellversuche sind gescheitert, die Abstimmung mit der Spedition war... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Das Angebot von Polhus ist sehr umfangreich und qualitativ hochwertig. Aufbau unserer Sauna war mit handwerklichem Geschick sehr gut machbar. Auch nach ein paar Jahren regelmäßiger Nutzung keine Quali... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Sehr kompetente Beratung durch Frau Anderson. Top Service. Jederzeit weiterzuempfehlen. Bin auf die Lieferung und Qualität der Sauna Jussi gespannt
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Polhus wurde 2001 in Mora im Herzen von Schweden gegründet. Seit über 20 Jahren verkaufen und fertigen wir Gartenhäuser, Schuppen, Saunen, Badezuber und andere Holzprodukte, die das Leben im Freien erleichtern. Unsere preisgünstigen Bausätze sind einfach zu montieren, aus hochwertigem Holz gefertigt und im skandinavischen Stil gestaltet. Im Laufe der Jahre haben wir über 15.000 Holzhäuser, Saunen und mehr in über 11 europäische Länder geliefert und somit Tausende von Träumen erfüllt.
Kontaktinformationen
Djäknegatan 31, 21135, Malmö, Skåne län, Schweden
- 040 76122133
3,7
Akzeptabel
18 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 89 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
„Vom Kauf zur Geduldsprobe, so sollte es nicht laufen“
Ich kann den Kauf leider nur mit 1 von 5 Sternen bewerten.
Bereits die Anlieferung war ein einziges Chaos. Mehrere Zustellversuche sind gescheitert, die Abstimmung mit der Spedition war aufwendig und musste größtenteils von mir selbst organisiert werden. Insgesamt hat sich die Lieferung um mehrere Wochen verzögert und viel Zeit sowie Nerven gekostet.
Die Kommunikation mit Polhus war durchgehend schwierig. Antworten kamen oft verzögert und waren inhaltlich meist eher knapp und wenig lösungsorientiert. Man hatte häufig das Gefühl, dass Probleme eher relativiert als wirklich angegangen werden.
Nach dem Aufbau zeigten sich dann relativ schnell Qualitätsthemen (u. a. deutliche Öffnungen in den Nut- und Federverbindungen). Auch hier war die Rückmeldung ernüchternd: Alles sei „im Rahmen des Üblichen“. Konkrete Lösungen oder echtes Entgegenkommen Fehlanzeige. Die Kommunikation endete letztlich mit einer sehr knappen, wenig kundenorientierten Schlussantwort.
Besonders enttäuschend ist, dass auf konkrete Nachfragen (z. B. zur empfohlenen Oberflächenbehandlung) keine klaren, belegbaren Antworten geliefert wurden.
Einziger Pluspunkt:
Die Montage selbst ist, mit entsprechender Vorbereitung und Eigenrecherche, gut machbar.
Fazit:
Produkt grundsätzlich brauchbar, aber der Weg dorthin sowie der Umgang mit Problemen und Kundenanliegen sind leider nicht auf dem Niveau, das ich erwartet hätte.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polhus - DE
Sehr geehrter Andre,
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie den gesamten Ablauf als belastend empfunden haben und dieser nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Leider kam es im Rahmen der Lieferung zu Transportschäden bei zwei Zustellungen, was wir sehr bedauern. Sobald wir darüber informiert wurden, haben wir umgehend Ersatzlieferungen veranlasst, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen. Wir verstehen, dass die dadurch entstandenen Verzögerungen für Sie ärgerlich waren.
Auch die Abstimmung mit der Spedition kann in Einzelfällen herausfordernd sein, insbesondere wenn es zu unvorhergesehenen Problemen kommt. Wir nehmen Ihr Feedback hierzu sehr ernst.
Bezüglich der Kommunikation tut es uns leid, wenn diese für Sie nicht zufriedenstellend war. Unser Ziel ist es stets, alle Anfragen so hilfreich und transparent wie möglich zu beantworten. Wir weisen aber darauf hin, dass alle Ihre Anfragen von unserem Kundenservice beantwortet wurden. Unsere Einschätzungen basieren dabei stets auf technischen Erfahrungswerten und erfolgen sachlich sowie fachlich fundiert.
Zu den von Ihnen angesprochenen Holzveränderungen möchten wir nochmals betonen, dass es sich bei Holz um ein natürliches Material handelt, das auf Umwelteinflüsse reagiert. Die beschriebenen Erscheinungen bewegen sich innerhalb des üblichen Rahmens und stellen keinen Mangel im technischen Sinne dar.
Auch hinsichtlich Ihrer Fragen zur Oberflächenbehandlung haben wir Ihnen eine entsprechende Empfehlung gegeben. Je nach gewähltem Produkt (z. B. Lasur vs. deckende Beschichtung) kann sich das Verhalten des Holzes unterschiedlich ausprägen.
Auch wenn die Veränderungen technisch im üblichen Rahmen liegen, verstehen wir, dass dies aus Kundensicht enttäuschend sein kann.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten, und danken Ihnen dennoch für Ihre offenen Worte sowie Ihr Feedback, das uns hilft, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Ihr Polhus Team
schnell und unkompliziert
11. Februar 2026
Sehr kompetente Beratung durch Frau…
Sehr kompetente Beratung durch Frau Anderson. Top Service. Jederzeit weiterzuempfehlen.
Bin auf die Lieferung und Qualität der Sauna Jussi gespannt
24. Februar 2026
sehr schneller und sehr freundlicher…
sehr schneller und sehr freundlicher Kontakt
25. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sauna zum Wohlfühlen
Das Angebot von Polhus ist sehr umfangreich und qualitativ hochwertig. Aufbau unserer Sauna war mit handwerklichem Geschick sehr gut machbar. Auch nach ein paar Jahren regelmäßiger Nutzung keine Qualitativen Mängel sondern alles noch super 👍🏻
30. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polhus - DE
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback! Schön zu hören, dass der Aufbau Ihrer Sauna gut geklappt hat und dass Sie sie nach ein paar Jahren noch genauso genießen können.
Liebe Grüße
Tove
Polhus
Saunahaus Adrian
Saunahaus Adrian, top Qualität, einfacher Aufbau. Perfekter Service der Fa. Polhus, auch bei Rückfragen. Sehr freundliche Mitarbeiter. Lieferung war pünktlich und alle Teile vollständig. Absolut empfehlenswert
30. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polhus - DE
Hallo,
vielen Dank für Ihr nettes Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass sich die Saunahaus Adrian leicht aufbauen ließ und unser Team Ihnen gut weiterhelfen konnte. Wir schätzen Ihre Empfehlung sehr!
Viele Grüße
Tove
Polhus
Tolle Produkte, tolle Qualität
Tolle Produkte mit wirklich guter Qualität! Wir haben das Haus Sonja und unser Sohn liebt es.
29. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polhus - DE
Hi Kerstin,
Vielen Dank für die nette Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass ihr mit dem Haus Sonja so zufrieden seid und dass euer Sohn es liebt.
Beste Grüße,
Tove
Polhus
Wunderbar, eine eigene Sauna zu haben 🤗
Ich hab vor einiger Zeit einen Sauna-Bausatz bei Polhus erworben. Es hat tatsächlich alles gepasst, das ist kein „Charme“, sondern es stimmt 👍
Passgenau konnte ich alles einfach zusammenbauen, als das Thermometer kaputt ging, kam umgehend Ersatz 🤗
Mittlerweile ist meine Sauna 4 Jahre alt aber es ist immer noch ein Erlebnis, sie zu nutzen 🥰
29. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polhus - DE
Hallo Bergk,
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass alles so gut gepasst hat und du auch nach 4 Jahren noch Freude an deiner Sauna hast. Schön, dass der Austausch des Thermometers reibungslos geklappt hat – genau so soll es sein! 🥰
Liebe Grüße,
Tove
Polhus
Super Sauna und toller Ofen
Die Lieferung war perfekt und die Sauna leicht zusammenzubauen. Der Ofen ist sehr gut und es dauert nur eine halbe Stunde bis die Sauna heiß ist. Wir freuen uns jedes Mal über den Kauf und genießen die Zeit in unserer eigenen Sauna.
29. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polhus - DE
Hallo,
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass ihr den Aufbau so problemlos geschafft habt und der Ofen euch so schnell wohlig warme Stunden beschert. Schön, dass ihr eure Sauna so genießt!
Liebe Grüße,
Tove
Polhus
Sehr gute Beratung
Sehr gute Beratung - Technische Details konnten in der Videokonferenz kompetent beantwortet werden. Ich bin nun gespannt auf die Lieferung und den Aufbau des Saunahauses.
15. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polhus - DE
Hallo Stefan,
Vielen Dank für dein Feedback! Schön zu hören, dass die Beratung hilfreich war. Wir freuen uns, dass du nun gespannt auf die Lieferung und den Aufbau deines Saunahauses bist.
Viele Grüße,
Tove
Polhus
Unfassbar schlechter Service
Leider kam die Ware beschädigt an. Das Ticket lag bei Polhus über 10 Tage in der Schleife ohne Bearbeitung, was extrem frustrierend war, da das Haus nicht aufgebaut werden konnte ohne die Ersatzteile.
In der Zwischenzeit wurde von dem externen Zahlungsdienst ratepay fleißig gemahnt und darauf verwiesen "man habe ja mit der Ware nix zu tun".
Das Haus scheint wirklich toll zu sein, aber die Kauferfahrung ist ein klare NIE WIEDER!
22. Juli 2025
Qualität Top, Service Flop
Ich habe bei Polhus ein Gartenhaus mit Wunschdatum 8 Wochen in der Zukunft gekauft.
Die Qualität des Hauses ist super. Es ist ein Schwedenhaus und die Passgenauigkeit und damit auch das aufbauen ist super.
Die Beratung bis zum Kaufabschluss war ok. Danach reißt es aber abrupt ab. Nach dem Kauf findet nahezu kein Support mehr statt weder per Telefon noch per Whatsapp oder Mail. Dazu kommt dass die Lieferung 5 Wochen zu spät kam, trotz Lagerware und genug vorlauf.
Die Anlieferung hingegen war top. Wohnen in einer engen Straße was einige schon vor Herausforderungen gestellt hat. Inndem Fall großes Lob an den Fahrer der Spedition der nun wahrlich nichts für die Verspätung kann.
Zusammenfassung:
Qualität super
Service schlecht
Termintreue schlecht
Anlieferung Top
29. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polhus - DE
Vielen Dank für Ihre Bewertung und das Lob zur Produktqualität sowie zur Anlieferung – das freut uns sehr. Gleichzeitig bedauern wir die verspätete Lieferung und die unzureichende Erreichbarkeit nach dem Kauf. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten daran, unsere Abläufe und Kommunikation zu verbessern.
Freundliche Grüße
Nicole
Fasssauna Loke - falsch gelieferte Teile
Ich habe die Fasssauna Loke bestellt: leider entspricht die gelieferte Sauna nicht der auf der Website abgebildeten Sauna bzw. dem auf der Website zum Download zur Verfügung stehendem Bauplan: Im gelieferten Panoramafenster befindet sich neben dem Lüftungsloch im unteren Teil der Rückwand ein zusätzliches Lüftungsloch. Dies macht leider lüftungstechnisch überhaupt keinen Sinn.
Des weiteren wurde das mittig und am tiefsten liegende Brett mit einem zusammengespaxten Längsriss und den falschen Längenmaßen geliefert.
All das kann mal passieren, aber nach mehr als 10 geschriebenen Emails und einer massiven Verzögerung durch Polhus (Bestellung der Sauna im Mai 2025) ohne bislang eingestandene Fehler und der Zusage einer Lieferung der falsch gelieferten Teile, mein klares Fazit: das nächste Mal definitiv ein anderer Anbieter!
4. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polhus - DE
Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten uns zunächst für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben eine Ersatzbohle bei unserem Hersteller bestellt. Sobald diese auf dem Weg zu ihnen ist, erhalten Sie eine Nachricht.
Bezüglich des Lüftungselements: Die neue, vorinstallierte Lösung im Bereich des Halbmondfensters entspricht unseren Qualitätsstandards. Sollte sie nicht genutzt werden, kann sie problemlos geschlossen bleiben.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, dass Sie trotz der Verzögerungen viel Freude an Ihrer Sauna haben werden.
Mit freundlichen Grüßen
Tove
Zubehör, Montage und Kundenservice mangelhaft
Das Gartenhaus Ansicht hat eine gute Qualität. Allerdings ist das Zubehör zum Teil minderwertig und überteuert, und die Montage war stark überteuert und es war nicht erkennbar, dass das Zubehör nicht mit montiert wird- für einen sehr stolzen Preis von 3500 € für einen Tag Montage mit 2 Personen. Es gibt ein paar Mängel, wie zum Beispiel fehlende Parkettdielen, aber keinerlei Antwort auf meine Beschwerde und bitte, Parkett nach zu senden, damit das Haus fertig gestellt werden kann. Vorsicht: das teure Parkett ist eine billige Qualität und es kommen keinerlei Leisten mit.. Wenn man dort ein Haus bestellt, empfehle ich es komplett ohne Zubehör zu bestellen und selbst zu montieren oder montieren zu lassen.
4. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polhus - DE
Zunächst einmal freut es uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität des Hauses zufrieden sind, das bedeutet uns viel.
Bezüglich des Bodens: Dieser ist bereits auf dem Weg zu Ihnen und wird voraussichtlich schon morgen ankommen. Wir haben Ihnen auch direkt auf Ihre Nachricht geantwortet.
Bitte beachten Sie, dass der Montageservice keine Arbeiten an Zubehörteilen wie Bodenleisten, Fugen oder Bodensockeln umfasst. Diese Leistungen sind nicht im Service enthalten und werden auch in der Leistungsbeschreibung entsprechend aufgeführt. Es tut uns sehr leid, wenn das im Vorfeld nicht klar ersichtlich war, wir verstehen gut, dass das zu Unklarheiten führen kann.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, melden Sie sich jederzeit gern, wir stehen Ihnen gerne zur Seite.
Herzliche Grüße
Tove, Polhus
Schöne Designs#
Schöne Designs#
Lange Antwortzeiten
Unterschiedliche Preise für DE und SE - ???
5. Juli 2025
Antwort von Polhus - DE
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Design gefällt!
Bezüglich der unterschiedlichen Preise möchten wir darauf hinweisen, dass sich diese je nach Land durch die jeweiligen Steuersätze unterscheiden können. Wir bemühen uns, die Preise so transparent wie möglich zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Tove
Polhus
Thermoholz bestellt - Fundament im unbehandelter Fichte bekommen
Die Lieferung kam etwa 6 Wochen später als geplant, das war nicht optimal. Natürlich liegt das mehr an der Spedition aber ist trotzdem frustrierend.
Obwohl für mehr als 1000€ Aufpreis Thermoholz bestellt wurde, sind die Fensterteile und das Fundament (!!!) aus einfacher, billiger Fichte. Das mitgelieferte Öl ist kein Öl sondern eine Holzbeize in einer VÖLLIG anderen Farbe als das Thermoholz.
Auch der Türrahmen besteht aus einem anderen Holz (Buche), so dass drei verschiedene Farben Holz am Haus sind.
Die Dampfsperre war sehr kurz bemessen, es gab keine zehn Zentimeter Spiel.
Der Zusammenbau war bis auf einige Kleinigkeiten okay.
26. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polhus - DE
Ihre Beschreibung ist richtig und wir bemühen uns, dies auf der Produktseite deutlich zu kommunizieren: Nicht alle Teile bestehen aus wärmebehandeltem Holz, und das Holzöl ist als erster Schutz für das unbehandelte Material vorgesehen. Durch das Auftragen mehrerer Schichten kann man der Farbnuance des Thermoholzes sehr nahe kommen.
Aus Qualitätsgründen wird die Tür standardmäßig aus Buche geliefert, was zu einer zusätzlichen Nuancenabweichung im Gesamtbild führen kann.
Wir hoffen, Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben und stehen für weitere Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Tove
Polhus
Sehr gute Begleitung und Beratung
Sehr gute Begleitung und Beratung, ausgezeichnete Montageleistung, sehr gute Qualität unserer Gartensauna Olli
29. August 2024
Antwort von Polhus - DE
Sehr geehrte Familie Wehe,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr zu hören,das Sie mit unserem Service sowie Monatgeleistung zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Sauna Olli.
Mit freundlichen Grüssen,
Titze
Sehr gute Firma alles Kunden…
Sehr gute Firma alles Kunden Zufriedenheit Bearbeitung, vielen dank.100% empfehle ich
5. August 2024
Antwort von Polhus - DE
Sehr geehrter Herr Türküm,
Vielen Dank für Ihr Feedback welches sehr wichtig für uns ist. Wir freuen uns sehr, das Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Spielhaus.
Mit freundlichen Grüssen,
Titze
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.