Jeg synes Politiken skal roses for deres samarbejde med New York Times. Det er en fornøjelse at en af Danmarks mest seriøse aviser tilbyder fri adgang til en af de få lødige nyhedsmedier i USA. Jeg... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Deres abonnement fælde, er det værste jeg længe har oplevet. Læste en artikel som jeg betalte 1kr for, og pludselig har jeg fået et abonnement, jeg ikke har ønsket og ej heller er varslet om!!! Okey d... Mehr ansehen
nyhedsmagasiner der deler alle ens oplysninger med 3 part selvskaber, som politikken og andre burde sætte sig ned og snakke om hvad man kan tillade sig og være bekendt overfor sine brugere. derud o... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Har aldrig oplevet en virksomhed/abonnementsservice som har været så dyrt at opsige. De lokker med at man kan læse 1 måned for 1 krone, men glemmer så at fortælle om opsigelseskravene. Har i alt... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Organet for den højeste oplysning siden 1884.
Kontaktinformationen
Rådhuspladsen 37, 1785, København V, Dänemark
- 70150101
- Abonnement@pol.dk
- www.politiken.dk
1,6
Ungenügend
338 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Elsker deres abonnement service men…
Elsker deres abonnement service men syntes det er alt for dyrt! Kunne godt overveje at genoverveje mit abonnement...
10. März 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Politiken
Kære Henrik
Tak for din anmeldelse her på Trustpilot.
Hvor skønt, at høre at du elsker Politikens abonnementsservice.
Ofte skriver man kun på Trustpilot når man er utilfreds - desværre hører man sjældent fra alle de glade abonnenter.
Du overvejer dit abonnement grundet prisen. Helt ok. Vi oplever dog sommetider, at vores abonnenter ikke får fuld udbytte af deres abonnement, men efter en samtale med en af Politikens hjælpsomme konsulenter så ændrer deres holdning sig. Benytter du eksempelvis vores prisvindende Podcast, PLUS-tilbuddene, nyheds-appen, e-avisen og div. låste artikler?
Jeg håber du fortsætter dit abonnement - og hvis du har spørgsmål så ring til Kundecenter Politiken og hør hvorvidt der findes en omfatning, som passer dig bedre end din nuværende.
Jeg ønsker dig en rigtig god dag - Trods det lidt kedelige vejr :)
De bedste hilsner
Louise / Politiken
Ikke adgang til artikler
Man har ikke adgang til deres artikler selvom de får medielicens og dermed skat.
7. März 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Meget besværligt at afmelde.
Meget besværligt at afmelde.
Brugte i første omgang 2 timer på at komme igennem til kundeservice, hvor jeg blev overtalt til at udskyde beslutningen om min opsigelse med et halvt år.
Et halvt år senere endte jeg med at bruge 4 timer (mest i telefon) på at opsige mit abonnement. Jeg fik desuden at vide, at jeg skulle betale for en måned, da jeg afmeldte det for sent - heldigvis havde jeg på skrift fra en anden medarbejder, at det ikke var tilfældet.
Politiken: Det er yderst usympatisk af jer, at det er så svært at afmelde. Jeres undskyldninger med arbejdspres og sygdom holder ikke, for I sagde det samme da jeg var i kontakt med jer for et halvt år siden.
5. März 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Politiken
Kære Daniel
Det er selvfølgelig ikke meningen, at det skal være så svært at opsige sit abonnement. Det undrer mig hvorfor/hvordan du blev ”overtalt” til at udskyde din opsigelse for et halvt år siden.
Jeg har lidt svært ved at danne mig et billede, af det forløb du har været igennem, ud fra din anmeldelse her på Trustpilot, men vi tager selvfølgelig dit input til os – og der arbejdes på at finde en hurtigere løsning til fremtiden.
Jeg ønsker dig en god dag og god weekend.
De bedste hilsner
Anne / Politiken.
Bevidst svindel
Forbrugerombudsmanden får forhåbentligt julelys i øjnene når han ser at I tilbyder prøveperioder og samtidig ikke kan svare på ens skriftlige opsigelse i tids nok til at prøveperioden udløber.
Jeg vil skide på om I har travlt på grund af Corona, I svindler bevidst ved ikke selv at lade brugerne afmelde sig abbonomentet og I kan ikke overbevise mig om andet.
5. März 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Politiken
Kære Svend Erik
Tak for din anmeldelse her på Trustpilot.
Det er korrekt at Politiken tilbyder introkampagner - og man kan selvfølgelig give en melding under hele introperioden om hvorvidt det skal opsiges når kampagnen udløber.
Hvis man opsiger lige op til udløb af kampagnen, så skal man være opmærksom på at der er en behandlingstid. Dog er det den dato hvor vi modtager din opsigelse, som gælder. Det betyder, at hvis vi ikke får behandlet din sag inden du går ind i en ny periode, så tilbagebetaler Politiken naturligvis det evt. udestående, der måtte være.
Det er klart at et mediehus som Politiken, som har eksisteret siden 1884 har styr på, og agerer indenfor den lovgivning der er når man driver en abonnementsforretning. Der er ingen her, der svindler og forbrugerombudsmanden har ikke julelys i øjnene pga. Politiken.
Det skal stå dig ganske frit for om ”du vil skide på om vi har travlt”, men ikke desto mindre er det en massiv travlhed, der gør det vanskeligt at opretholde vores vanlige hurtige svar og behandlingstider.
Det beklager vi naturligvis.
Du er altid velkommen til at kontakte Kundecenter Politiken på 70150101 hvis du har spørgsmål hertil. Der er åbent alle hverdage fra 7 til 16.
De bedste hilsner
Louise / Politiken.
Umuligt at afmelde
Umuligt at afmelde
Virkelig lang og besværlig proces, hvor de bliver ved med at opkræve penge.
4. März 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Politiken
Kære Mathilde
Tak for din anmeldelse her på Trustpilot. Vi værdsætter altid input fra vores abonnenter. Det er dog fint hvis du kan uddybe lidt - således kan vi nemlig tage ved lære af processen.
Det er jo ikke meningen at det skal være en lang og besværlig proces.
Som abonnent kan man altid gå ind via pol.dk og udfylde en opsigelsesformular - eller man kan ringe til Kundecenter Politiken og få personlig betjening.
Kundecenteret har åbent alle hverdage fra 7 til 16. Har man ikke tid til at vente i kø kan man bede om at blive ringet op af næste ledige medarbejder.
Det skal dog siges at vi, ligesom så mange andre, i øjeblikket er ramt af enorm travlhed - og det kombineret med sygdom, hjemsendelser osv. gør at vi har meget svært at opretholde vores ellers høje niveau og de svartider som vi under "normale" omstændigheder arbejder med. Du skriver, at vi "bliver ved med at opkræve penge" hvilket lyder meget mærkeligt. Jeg kan kun anbefale, at du kontakter Politikens Kundecenter på 70150101 og får løst sagen med det samme. Henvis evt. til denne korrespondance. Ring så tidligt som muligt for at blive betjent ASAP.
De bedste hilsner
Louise / Politiken
Avisens bogholderi er i total kaos
Avisens bogholderi er i total kaos. Jeg har tegnet et abonnement, fået en regning, betalt den - og siden har jeg modtaget 2 rykkere om ugen.
Jeg har svaret 2-3 gange og vedlagt min kvittering for betaling fra banken.
Svaret: nye rykkere og nu er abonnementet stoppet, så jeg ikke kan læse avisen.
I dag har jeg modtaget en kreditnota og en ny regning!
1. März 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Politiken
Kære Hans Jørgen
Tak for dit indslag her på Trustpilot.
Det lyder godt nok ikke ligefrem "efter bogen". Har du været i dialog med Kundecenter Politiken?
Her kan du få personlig betjening og få sagen behandlet straks.
Vi har åbent alle hverdage fra 7 til 16 og jeg kan anbefale dig at ringe op til os så tidligt som muligt for at undgå ventetid. Skulle der være kø på telefonen så kan du vælge at blive ringet op af næste ledige medarbejder.
Vi vil i hvert fald meget gerne hjælpe dig og undersøge hvor fejlen sker - Både for din skyld, men i særdeleshed også for at det ikke sker for andre.
Ring til os på 70150101 og henvis evt. til denne korrespondance.
De bedste hilsner
Anne / Politiken.
Bondefangeri
Bondefangeri af værste skuffe. Min kone blev i går ringet op af en sælger fra politiken, der ihærdigt vil sælge et ab. 3 måneder for kr. 299,-
Min kone er usikker, da vi har avis ab. hos anden udbyder. Sælger proklamere at han blot kan sende tilbud på mail, uden forpligtelser. Ved modtagelse kan tilbudet læses igennem, ønsker man ikke at benytte sig af det, kan en trykke nej, for at bekræfte at en ikke ønsker tilbudet.
Vælger at stole på sælgeren, som sender tilbudet.
Desværre viser hele salgshistorikken, sig at være løgn og latin, det er ingen mulighed i mailen for at sige nej. Abonnementet er oprettet !
Det er simpelthen under lavmål, abonnementssælgere der til enhver pris, og med kynisk brug af løgnhistorier bondefanger kunder at tegne ab. i god tro.
I den sidste ende er det forlaget Politiken der tager stor skade af fremgangsmåderne, noget der tydeligt fremgår på de dårlige anmeldelserne her på Trustpilot.
Vi vil fremadrette aldrig igen stole på en sælger, der henvender sig fra Politiken.
Kontaktede efterfølgende Politikens kundeservice, der velvilligt er behjælpelige med at stoppe abonnementet, og for ordens skyld sender en bekræftende mail, selv om sidstnævnte tilsyneladende ikke er normal praksis.
Vi kan kun håbe at Politiken fremadrettet vil fokusere internt på fremgangsmåderne, ved abonnement salg, og fjerne de brodne kar.
26. Februar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Politiken
Kære PH
Mange tak for din anmeldelse her på Trustpilot. Det er altid værdsat at få input til kontinuerlig forbedring af kunderejsen.
Det er beklageligt at læse hvordan I har oplevet jeres interaktion med Politiken. Typisk vil vores salgsafdeling gøre en mulig abonnent opmærksom på, at man skal svare på den mail, som man får tilsendt hvis man ikke ønsker at gøre brug af den kampagne, som er blevet tilbudt. Der findes ikke et sted hvor man kan taste ”nej” – og det er selvfølgelig kedeligt hvis det er blevet formuleret sådan.
Heldigvis har du efterfølgende talt med en medarbejder fra Kundecenter Politiken, som har udbedret skaden og, som ligeledes vil undersøge, samt sikre med vores salgsafdeling, at der bliver givet de korrekte oplysninger.
Jeg er meget ked af den følelse du/I sidder tilbage med - og I altid velkomne til at kontakte Kundecenter Politiken en anden gang hvis I skulle ombestemme jer og evt. prøve af abonnere alligevel. Vi vil meget gerne have chancen for at introducere jer for Politiken på en positiv måde.
Jeg vil ønske jer en god dag og god weekend.
De bedste hilsner
Louise / Politiken.
Meget svært at afmelde sig
Meget svært at afmelde sig. Jeg har udfyldt en kontaktformular, men er stadig ikke blevet bekræftet afmeldt. Det er mange penge man kommer til at betale for noget man ikke bruger.
25. Februar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Politiken
Kære Elise
Tak for din anmeldelse her på Trustpilot. Det er altid værdsat, at høre input fra abonnenter.
Jeg vil beklage den lange behandlingstid, som der opleves i øjeblikket. Vi er, som så mange andre, ramt af hjemsendelser, sygdom, integration af nyt system og enorm travlhed mm. Således har vi svært ved at følge med, men jeg lover dig at vi gør vores bedste.
Når vi kommer til din sag så kan vi se hvornår du indsendte din opsigelsesformular og det er den dato, der er gældende.
Skulle du blive trukket for en ny abonnementsperiode inden vi får behandlet din sag så får du naturligvis dine penge retur.
En anden mulighed er, at ringe til Kundecenter Politiken på 70150101 - Der er åbent alle hverdage fra 7 til 16 - Her vil sagen straks kunne løses telefonisk. Hvis der er kø når du ringer ind kan man bede om, at blive ringet op af næste ledige medarbejder.
Jeg anbefaler at du ringer ind så tidligt som muligt.
De bedste hilsner
Louise / Kundecenter Politiken.
Svært at melde sig ud
Opdatering: Jeg har givet et par stjerner mere for ekstrem hurtig kundeservice på trustpilot. Men må jeg tillade mig at mene, at I burde prioritere anderledes, så slap I måske for sure anmeldelser. Hvad angår min opsigelse, så blev jeg opsagt af en medarbejder, som håndtere kommunikationen på Trustpilot.
Jeg har netop i dag modtaget en besked fra Politikens kundeservice om, at de desværre ikke har haft tid til at behandle min henvendelse endnu - det er i dag 17 dage siden, jeg skrev. Hvor lang tid, der ville have gået, hvis jeg ikke havde skrevet en sur anmeldelse er svær at gisne om.
Oprindelig anmeldelse: Jeg accepterede et prøveabonnement for at læse en artikel. Desværre fik jeg ikke opsagt abonnementet inden prøveperioden udløb. Men samme dag, som betalingen faldt skrev jeg, som foreskrevet en mail om udmeldelse. Efter 11 dage er denne endnu ikke besvaret, men kl 19:30 i går blev jeg ringet op af Politiken. Jeg er ikke interesseret i at tale med jer, jeg har gjort ret klar i min mail, at jeg ønsker at opsige abonnementet. Jeg venter stadig på bekræftelse.
Jeg kan anbefale, at I kigger lidt på jeres konkurrenter, som har gjort udmeldelse meget mere brugervenlig. Jeg kommer aldrig igen til at tegne abonnement, når det er så besværligt at melde sig ud igen. 299 kr, om måneden, er trods alt ret mange penge, når man ikke får læst jeres artikler.
Inden I sender et svar om, at I desværre ikke kan finde mig i systemet, så får I her nummeret på min henvendelse: [eTrackNr:48434365]
24. Februar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Politiken
Kære Lotte
Tak for din feedback her på Trustpilot.
Vi værdsætter altid input fra abonnenter til kontinuerlig optimering af kunderejsen.
Vi er, som så mange andre, ramt af hjemsendelser, sygdom mm. Det, kombineret med en enorm travlhed, betyder at vores behandlingstid desværre er væsentlig længere end den plejer at være.
Det skal vi naturligvis beklage.
Vi ringer dig selvfølgelig ikke op igen når du ikke vil tale med os. Dog kunne sagen være blevet løst i løbet af 2 minutter hvis du havde besvaret opkaldet i går. Det var ganske enkelt et servicekald.
Dit abonnement er nu opsagt og du får penge retur for den nye periode idet du har kontaktet os rettidigt.
De bedste hilsner
Louise / Kundecenter Politiken.
Jeg tog i mod et 1 kr abonnement på…
Jeg tog i mod et 1 kr abonnement på nettet og der man kunne afmelde inden 1 mdr. Jeg forsøgte at afmelde via deres kontaktformular på nettet, men den gik ikke igennem. Jeg har forsøgt igen nu lidt efter 1 mdr. Fortsat går det ikke igennem og har ringet og afmeldt og kommer til at betale for 2 mdr. Fremover og har ikke fået brugt abonnementet. Det er dårligt at deres system ikke virker så man kan afmelde rettidigt hvilket jeg reelt prøvede.
23. Februar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Politiken
Hej
Tak for din feedback her på Trustpilot.
Vi værdsætter altid input fra abonnenter til kontinuerlig optimering af kunderejsen.
Ud fra dine informationer her på Trustpilot kan jeg ikke finde dig i Politikens abonnementssystem.
Jeg vil dog meget gerne i kontakt med dig så vi kan finde en god og passende løsning.
Jeg har ikke tidligere oplevet, at formularen ikke ”går igennem” – og skulle der påstå den type digitale udfordringer så kan man kontakte os telefonisk på tlf.nr.: 70150101 - således finder vi straks en passende løsning inden man f.eks. overgår til en ny periode.
Kundecenter Politiken har åbent alle hverdage fra 7 til 16. Jeg anbefaler at man ringer så tidligt som muligt for at undgå ventetid – men har man ikke tid til at vente i kø kan man også vælge, at blive kontaktet af næste ledige medarbejder.
Da jeg ikke har mulighed for at kontakte dig ud fra disse oplysninger, vil jeg bede dig ringe til os.
Du er velkommen til at henvise til denne korrespondance.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
De bedste hilsner
Louise / Kundecenter Politiken.
Hold Jer fra abonnement - du kan ikke opsige igen, da Polikens kundeservice ikke har tid til sådan nogle "sager"
Hold Jer fra abonnement
Har lige haft et prøveabonnement hos politikeken UDEN BINDING - dvs. man kan angiveligt slippe ud af ordningen ved at sende en digital blanket til kundeservice. Dette gjorde jeg så 14 DAGE FØR PERIODENS UDLØB den 31. januar, i dag altså den 15. februar sender de så en mail, hvori de oplyser at de har for travlt til at tage sig af min "sag" Samtidig har de så trukket 299 kr., fordi de ikke har tid til at opsige min abonnement.
Jeg kan så vælge at kontakte kundecentret igen på mail og oplyse mit sagsnr????? "Ja GODDAVMANDØKSESKAFT.... I har jo lige skrevet, at I ikke kan tage sig af "sagen" pga travlhed": Jeg har desværre en kraftig formodning om, at det "tilfældigvis" kun er opsigelsesblanketter, som personalet er ude af stand til at finde tid til at håndtere. Fakta er så bare, at Politiken fuldstændig uberettiget har hævet penge på min konto og det er mig bekendt bedrageri.
15. Februar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Politiken
Kære Majbritt Lindeberg.
Tak for din anmeldelse herinde.
Jeg er dog ked af at læse, at du er af den opfattelse, at vi bevidst er længe om at behandle din opsigelse. Dette kan jeg garantere dig ikke er tilfældet.
Det er dog helt korrekt, at vi for tiden er bagude. Og det er vi med alle sager, desværre. Vi er dog på vej i den rigtige retning igen og vil forhåbentlig i nærmeste fremtid igen kunne levere den høje og hurtige service, som vi normalt har herinde.
Selv om vi er længe om det, så går vi på ingen måde på kompromis med kvaliteten af det, vi gør. Så når vi når til din sag, vil den naturligvis også blive behandlet efter reglerne.
Din opsigelse er registreret den dag, du sendte den til os, hvilket du også, som du selv henviser til, har fået en bekræftelse på. Og er vi, grundet vores lange svartider, i den situation, at vi har opkrævet dig for noget, vi ikke har belæg for, så vil du naturligvis få dine penge retur.
Vi er oprigtig kede af den nuværende situation, hvor vi modtager langt flere henvendelser end normalt. Dette har presset vores, grundet Covid-19, hjemsendte medarbejdere til det yderste. Men de knokler det bedste de har lært. Og vi skal nok nå til din sag også. Det garantere jeg dig.
Jeg kan og vil dog undskylde og indrømme, at vi for tiden ikke levere, som vi gerne vil. Men vi er på vej.
Jeg håber derfor, at du kan holde ud lidt endnu. Og mit umiddelbare bud, uden at give garantier, er, at vi snart er ved din sag, da den jo har ligget i et par uger.
Igen, og dette ikke kun til dig, men til alle der venter svar, vi beklager meget situationen.
Med ønsket om en god dag trods alt.
De bedste hilsner
Thomas /Kundecenter Politiken.
For overfladisk journalistik
Har haft en prøveperiode i 3 måneder, men anser Politiken for en avis, der formidler en for overfladisk og naiv journalistik. Jeg gider ikke læse om en forkælet kvinde, som skal anmelde en kaffebar, og så har hun glemt sit mundbind og må så bruge sin søns i stedet for, hvor hun nærmest har ondt af sig selv desangående. Det er for irriterende, selvfølgelig blot et eksempel, men generelt giver Politiken indtryk af at henvende sig til et lidt forkælet og curlingagtigt segment, som ikke har været ude for de helt store udfordringer. Så hellere holde Weekendavisen eller Information, da jeg opfatter disse som udtryk for intelligent journalistik, hvor der er væsentligt højere til loftet med mere nuancerede indfaldsvinkler og problemstillinger
6. Februar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Politiken
Kære Mona
Tak for dit input her på Trustpilot.
Det er altid værdsat at få indblik i læsernes holdning og oplevelse ved at abonnere på Politiken.
Den historie, som du nævner ovenfor, mener jeg dog ikke giver et generelt billede af Politikens journalistik. Politikens dækning af klimadebatten, kulturlivet, national & international politik mm. synes jeg ikke der er noget naivt over, men det er jo op til den enkelte hvilket medie man foretrækker. Jeg er glad for at du har været åben for at prøve Politiken i en 3 måneders periode og jeg håber naturligvis at du får lyst til at komme igen en anden god gang.
Jeg vil ønske dig alt det bedste fremover.
Venlig hilsen
Anne / Kundecenter Politiken.
Den store verden.
Efter Amanda Gorman's oplæsning ved Joe Bidens indsættelse, kan man i Politiken ved hele to skriverka'le få oplyst, at "Hele verden hyldede.." og "Hele verden fik poetiske kuldegysninger".
Jeg hverken hyldede eller fik kuldegysninger, og det var der mange andre, der heller ikke gjorde.
Så må man jo konstatere, at nogen ikke er indlemmet i hele verden.
Eller er det måske således, at Politiken på vanlig vis ser bort fra virkeligheden ved at over- og underdrive.
26. Jänner 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kedelig oplevelse, der er ikke tænkt på kundens oplevelse her
Har nu siddet i kø i 40 min og ventet på at komme igennem til Jeres kundecenter. Jeg prøver at opsige mit abonnement for 3 gang. Nu kanjeg ikke vente længere. Har ringet og talt med jer før.
Og jeg har langt om længe fundet Jeres opsigelses formular som er greyed out under mine oplysninger.
Det virker lidt forkert at man vælger at nedtone skriften så man næsten ikke kan se det, eller tror linket ikke virker.
Ydermere bemærkede jeg så at der stod forkert abonnements nummer i formularen som default, da jeg kom ind. Det fik jeg heldigvis rettet.
Formularen er så sendt - Men igen bliver jeg skúffet. særligt 1 ting springer i øjnene
1. Man får ingen dato på hvornår man kan forvente at få sin endelige kvittering. Der skrives blot: "Der er i øjeblikket et stort pres på vores Kundecenter, og derfor vil du desværre opleve en forlænget svartid på din sag.
Vi takker for tålmodigheden, og vi kan forsikre om, at vi gør alt hvad vi kan, for at besvare din henvendelse hurtigst muligt."
Øv, det er en super kedelig oplevelse. Og desværre kan jeg læse mig frem til at andre har samme oplevelse. Jeg håber at politikken vil ændre det så det bliver en bedre oplevelse som kunde, for så kunne det jo være at man havde lyst til at vende tilbage senere.
26. Jänner 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Politiken
Kære Heidi
Tak for din kommentar her på Trustpilot.
Vi beklager vores lange behandlingstider. Vi vil altid gerne gøre det bedre, men vi er – ligesom så mange andre – berørt af at alle medarbejdere er hjemsendte. Det giver rigtig mange udfordringer, men jeg kan garantere at vi gør vores allerbedste under de forudsætninger vi har i øjeblikket.
Din opsigelse er naturligvis gældende fra den dato hvor vi har modtaget den. Så trods den – i øjeblikket – lange behandlingstid så skal dit abonnement nok blive opsagt til det ønskede tidspunkt.
Det er naturligvis frustrerende at vente i kø. Det forstår jeg godt. Der er dog den mulighed at taste, at man gerne vil ringes op af næste ledige medarbejder.
Det er uforklarligt at vores opsigelsesformular er ”greyed out” og at der stod et forkert abonnementsnummer – det har jeg ikke hørt om tidligere og vil gerne undersøge det nærmere.
I forhold til at Politikens opsigelsesformular, som du synes er vanskelig at finde og, som er ”greyed out”, har jeg lige tjekket på Pol.dk og der er det ikke tilfældet. Der findes formularen under Kundecenter / Mit abonnement / Opsigelse – Skrevet med tydelige røde bogstaver. Det synes jeg giver fin mening, men hvis du har forslag til en anden placering, så er vi altid modtagelige for gode input.
Vi håber snart at være tilbage til vores sædvanlige fine behandlingstid så du måske kommer tilbage som abonnent igen en anden gang.
Med ønsket om en god dag.
De bedste hilsner
Louise / Politiken
Pas på med at abonnere på Politikens…
Pas på med at abonnere på Politikens net-avis....det er nærmest umuligt at opsige det igen !!!!!
12. Jänner 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Politiken
Tak for din kommentar her på Trustpilot.
Det er dog langt fra umuligt at opsige sit abonnement på Politiken.
Man kan opsige sit Politiken abonnement ved at ringe til Politikens Kundecenter eller indsende en opsigelses formular via Politiken.dk. Vi har åbent alle hverdage fra 7 til 16. Hvis du ikke har tid til at vente i kø kan du blive ringet op af næste ledige medarbejder. Vores abonnements vilkår er i øvrigt tilgængelige på Politiken.dk og oplyses ved køb.
De bedste hilsner
Anne
Politikens Kundecenter
Det er ekstremt besværligt at opsige…
Det er ekstremt besværligt at opsige sit abonnement når man først er "gået i fælden." Derimod er det utroligt nemt at tilmelde sig. Der burde være balance i de to ting, men det virker som et bevidst valg at lade opsigelsen være "løbende måned + en måned".
30. November 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Politiken
Kære Rasmus.
Tak for din anmeldelse herinde.
Jeg går ud fra, og du må rette mig, hvis jeg tager fejl, at du henviser til vores opsigelsesvarsel, når du taler om, at det er ekstremt besværligt at opsige sit abonnement hos os. For mulighederne for at opsige er lige så mange, som mulighederne for at tilmelde sig. Det kan nemlig gøres via telefonen, ved at sende en mail eller ved at udfylde en formular herom på vores hjemmeside.
Jeg er ked af, som jeg også har svaret andre herinde, at du synes, der er tale om en fælde, når vi har det opsigelsesvarsel, vi har. Som beskrevet tidligere, så fremgår varslet tydeligt i vores vilkår, hvilket vel egentlig fjerner idéen om en fælde.
Hvor om alting er, så er det den opfattelse, du har, og det respektere vi naturligvis. Vi er løbende i overvejelse om, hvorvidt vi skal ændre noget i forhold til både, hvordan man kan opsige, men også i forhold vores varsel.
Som det er nu, så er vores varsel, som det er. Det hverken kan eller vil vi løbe fra. Varslet overholder den til enhver gældende lovgivning, men dermed ikke sagt, at vi ikke vil gøre det endnu gunstigere for vores abonnenter.
Så vi tager disse anmeldelser seriøst, og har dem med i vores overvejelser i forhold til fremtiden og eventuelle ændringer.
Vi er på ingen måde ude på at have "fælder" i vores vilkår, når kunder som dig skriver sig op til et abonnement hos os. Hvilket også er årsagen til, at det tydeligt fremgår af aftalen, hvad reglerne for blandt andet opsigelse er.
Jeg er derfor ked af at læse, at du er af en anden opfattelse. Denne tager vi dog til efterretning.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
Skal ringe for at opsige...
Når man har et abonnement kan man via sit login melde ferie, indberette udeblevet avis, omdele avisen til sommerhus etc, men man kan ikke afmelde sit abonnement uden at ringe til dem inde for deres åbningstid (til trods for at de godt kan ringe og sælge uden for deres åbningstid...)...
Det er da helt grotesk og oldnordisk... Og jo, meget snedigt...
21. November 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Politiken
Kære Morten.
Tak for din anmeldelse. Det er korrekt, at vores hjemmeside tilbyder forskellige grader af selvbetjening, når man, som du skriver, er logget ind og eksempelvis gerne vil flytte sin avis i sommerhus eller andet.
Det er dog ikke korrekt, at man kun kan opsige sit abonnement ved at kontakte os pr. telefon i vores åbningstid. Man kan, ligeledes via vores hjemmeside, sende os en mail herom. Når denne mail er modtaget, sender vi en automatisk kvittering retur, som fortæller at opsigelsen er modtaget. Det betyder i praksis, at opsigelsen er modtaget og dermed gældende.
Du finder funktionen på https://politiken.dk/kundecenter/ under hovedmenuen "Mit abonnement" og dernæst vælger du underpunktet "Opsigelse". Derunder bliver du oplyst, at du enten kan vælge at ringe til os, lige som der er en funktion, der hedder "Skriv til os".
Skulle du have andre spørgsmål eller kommentarer, er du naturligvis velkommen til at rette henvendelse til os.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
Tjek Robinson listen før i ringer 😡😡
Hej, hvorfor ringer i til folk der står på Robinson listen???? Ham jeg snakkede med indrømmede at listen ikke bliver brugt, de tjekker den IKKE😡😡😡 så jeres dårlige undskyldninger kommer i ikke langt med. Mvh Steen
10. November 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Politiken
Kære Steen.
Jeg er ked af at læse, at I er blevet kontaktet af os, selvom I står på Robinson-listen. Det er naturligvis ikke meningen og det skal jeg på det kraftigste beklage.
Der kan være nogle årsager til, at det er sket, hvilket jeg meget gerne vil kigge ind i, så vi kan få rettet en eventuel fejl.
Samtidig vil jeg godt informere dig om, at vi skam tager Robinson-listen meget alvorligt herinde. Så at du er blevet oplyst om andet undrer mig meget og må bero på en misforståelse hos vores medarbejder.
Jeg vil derfor venligst anmode dig om, at skrive en mail til mig på abonnement@pol.dk, hvor du henviser til denne anmeldelse og undertegnede. I mailen må du meget gerne oplyse det telefonnummer, som vi har kontaktet dig på, så lover jeg, at jeg får kigget efter fejlen, rettet op på den og ligeledes for informeret den pågældende medarbejder om, at det, denne har oplyst dig, ikke er korrekt.
Jeg håber, at du vil sende mailen, så jeg/vi får en chance for at udbedre den eventuelle fejl herinde.
Og jeg vil gerne, endnu engang, understrege, at vi skam benytter os af Robinson-listen, ganske som vi skal.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
Politiken burde straks tilbageføre det…
Politiken burde straks tilbageføre det overskydende beløb.
Den 20. oktober ringer jeg til Politiken for at opsige mit abonnement. Jeg taler med en venlig ung mand, som lover at tage sig af sagen. Det gør han - allerede dagen efter, den 21. okt., modtager jeg ikke længere nogen avis. Samme dag, den 21. okt. slår det mig, at Politiken da skylder mig penge - har betalt for flere dage end frem til den 21. okt.
Ringer igen. En venlig ung mand forklarer mig, at dette er korrekt - jeg skal have små 200 kr. tilbage. Men det sker ikke automatisk! Sic! Jeg skal indsende en ansøgning for at få mine egne penge tilbage. På en særlig blanket. Det gør jeg. Men så let skal det åbenbart ikke være: I dag har vi den 1. nov., og jeg har stadig ikke set noget til mine penge. Det er uklædeligt, at Politiken ikke automatisk betaler abonnenterne deres penge tilbage. Det lød for mig som om, den unge mand kunne se beløbet på abonnementsoversigten. Nu har jeg rykket to gange - og pengene er stadig ikke gået ind på min konto. Det er uklædeligt, at man skal rykke flere gange. Og det er usmageligt, at man skal vente tolv dage på at få sine egne penge retur.
MVH
Birgitte Ehrhardt
1. November 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Politiken
Kære Birgitte.
Tak for din henvendelse.
Jeg er ked af at læse om din oplevelse i forhold til at få udbetalt eventuelt overskydende beløb på et opsagt abonnement. Jeg forstår frustrationen, når man bare gerne vil have sine penge retur.
Jeg har, grundet dit efternavn, kunne finde sagen frem i vores systemer. Jeg kan se, at pengene er sendt til overførsel til din bank d. 26/10-2020. Og da vi overføre penge til de forskellige banker 1 gang ugentlig, vil dette ske senest onsdag i denne uge. Altså hurtigst muligt i forhold til vores procedure herfor.
I forhold til din kommentar om, at det er uklædeligt, at vi ikke automatisk udbetaler pengene, så forstår jeg irritationen, men det er ikke muligt for os at udbetale, da vi ikke har kundernes kontooplysninger. Dette er årsagen til, at du bliver bedt om at udfylde en formular med disse oplysninger.
Vi modtager også denne formular udfyldt af dig allerede den 21/10-2020. Det viser sig dog, som du også selv gør opmærksom på, at du er kommet til at udfylde den med forkerte kontooplysninger.
Vi modtager de korrekte oplysninger d. 23/10-2020 og har sendt besked til vores regnskabsafdeling herom d. 26/10-2020. Og da pengene overføres til pengeinstitutterne en gang ugentlig, så er vi desværre derhenne, hvor det har taget lidt tid.
Jeg er helt enig med dig i, at man selvfølgelig gerne vil have sine penge så hurtigt som muligt. Og det er, som jeg kan se det, også det der er sket her. Jeg ville ønske, at vi havde mulighed for at rykke hurtigere på sagen end tilfældet er. Men det har af ovennævnte årsager ikke været muligt.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
Bondefangeri
Forleden besvarede jeg et opkald fra en Politiken telefonsælger. Kort fortalt bliver jeg tilbudt 3 måneders digitalt abonnement for 299,- Jeg overvejer tilbudet, men siger på intet tidspunkt "ja". Sælgeren siger til mig, at jeg kan få et par dage til at tænke over det. Det accepterer jeg. Men min forventning er klart, at der kommer en opfølgende session - enten 1) i form af en mail, hvor man kan vælge fra eller til, eller 2) Et opfølgende telefonkald.
Intet af det sker. Derimod opdager jeg en "velkommen til politiken" mail i forgårs... Rent bondefangeri - dårlig stil, som kun giver færre abonnenter på den lange bane.
Jeg har læst besvarelsen fra Politikens kundeservice på en lignende dårlig anmeldelse herinde. Heri står der, at "der skal ligge en klar accept fra kunden på, at det vi sender til jer, er en ordrebekræftelse".
Med flere lignende sager herinde på trustpilot, forekommer feedbacken'en fra Politikens kundeservice meget utroværdig.
/Morten
28. Oktober 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Politiken
Kære Morten.
Tak for anmeldelsen. Vi sætter altid pris på alle anmeldelser, da de er med til at gøre os bedre.
Hvis det jeg læser, er korrekt, og det stoler jeg på, at det er, så er det jo ikke tilfredsstillende. Ikke for dig, og da slet ikke for os. For, som du ganske rigtigt henviser til, så har jeg tidligere fortalt om det, at vi skal have en accept fra kunden, før vi må lave en ordre. Det siger sig selv.
Til alles oplysning, så kan jeg informere om, at vores sælgere aldrig sender tilbud ud. Der kan udelukkende ske det, at der aftales en ny opringning på et andet tidspunkt eller at der indgås en aftale om en ordre.
Ordrebekræftelsen der sendes ud er ikke mere bindende end, at man blot vej at svarer retur med et "Nej tak" ikke få oprettet et abonnement.
Der laves fejl. Ingen tvivl om det. Det er dog yderst vigtigt for mig at understrege, at vi tager disse fejl, hvorend de er opstået, meget alvorligt. Og støder vi på dem, så bliver der fuldt op på det overfor den pågældende medarbejder.
Jeg kan derfor garantere Jer alle, at oplever vi sager, hvor vores retningslinjer ikke er fuldt, så bliver der fuldt op. Hver gang.
Jeg vil derfor også opfordre dig til, at sende en mail til abonnement@pol.dk, hvor du henviser til denne anmeldelse og gør opmærksom på, hvem du er, eksempelvis ved at skrive det telefonnummer du modtog opkaldet på. Så har jeg mulighed for at følge op på det.
Jeg har ikke, lige meget hvor meget jeg ønsker det, mulighed for at kigge det igennem uden yderligere information. Dertil har vi alt for mange samtaler og salg hver dag, til at jeg vil kunne finde frem til lige nøjagtigt den, du her henviser til.
Jeg håber derfor, at du vil lade mig leve op til den garanti, jeg her giver, så vi kan få rettet op på fejlene og dermed blive endnu skarpere i vores kommunikation.
Sluttelig vil jeg gerne beklage meget, at du har haft denne oplevelse. Hverken du, jeg eller Politiken kan bruge sådan en oplevelse til noget som helst positivt. Det er, som skrevet, hverken metoden eller ønsket, at vi skal udsætte vores potentielle kunder for det.
Så der skal lyde et uforbeholdent undskyld herfra.
Med ønsket om en god dag.
Venlig hilsen
Thomas
Politikens Kundecenter
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.