SONO PROFESSIONALI SOLO NEL NOME
Volevamo visionare una casa da acquistare e ci siamo presentati all'appuntamento addirittura con 15 minuti di anticipo. Il consulente di Professione Casa, invece di aspettarci o verificare chi fossimo, ha fatto salire un'altra donna che si trovava lì per vedere un immobile completamente diverso con un'altra agenzia.Quando ci siamo accorti dell'errore (segnalatoci proprio dalla ragazza che era salita al posto nostro), il venditore se n'era già andato. L'ho richiamato immediatamente al telefono per spiegargli che eravamo giù ad aspettare, e la sua risposta è stata a dir poco vergognosa: "Io ormai sono tornato in ufficio a Cesano Boscone".Nessuna scusa, nessuna flessibilità, nessun tentativo di rimediare al suo errore. Hanno dimostrato una totale disorganizzazione e una totale mancanza di rispetto per il tempo dei clienti. Di sicuro il nome "Professione Casa" non rispecchia affatto il loro modo di lavorare: la professionalità è tutt'altro. Servizio pessimo e sconsigliatissimo.
Antwort von Professionecasa.it - Cesano Boscone
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione e riteniamo opportuno chiarire nuovamente quanto accaduto, poiché si è trattato di uno spiacevole equivoco e non di una mancata presenza all’appuntamento.
Come da nostra consuetudine, il nostro agente si è recato sul posto con diversi minuti di anticipo rispetto all’orario concordato. Al suo arrivo ha trovato una persona in attesa, alla quale si è presentato chiedendo espressamente se fosse lì per l’appuntamento. Avendo ricevuto risposta affermativa, l’ha accompagnata a visitare l’immobile.
Soltanto al termine della visita, quando il nostro agente si era già allontanato, a seguito della sua telefonata abbiamo compreso l’equivoco: la persona accompagnata era effettivamente lì per visionare un immobile nello stesso stabile e allo stesso orario, ma con un’altra agenzia. Una coincidenza del tutto eccezionale che, purtroppo, ha generato il disguido.
Lei stessa ha poi avuto modo di incontrare questa persona all’esterno dello stabile e di ricevere conferma di quanto accaduto. Durante la visita, infatti, nulla aveva fatto presumere al nostro agente che si trattasse della persona sbagliata, non essendo stata sollevata alcuna perplessità né segnalata alcuna differenza rispetto all’immobile che il cliente si aspettava di visionare.
Ci teniamo quindi a precisare che il nostro agente era regolarmente presente all’appuntamento e che non vi è stata alcuna volontà di lasciarla attendere o di non presentarsi. Non appena compreso quanto accaduto, abbiamo cercato di spiegarle la situazione e di porgerle le nostre scuse, pur non avendo avuto modo di completare il chiarimento da vicino essendo l'agente poi impegnato in altri appuntamenti.
Comprendiamo il disagio di essersi recata sul posto inutilmente e ce ne dispiace sinceramente. Proprio per questo saremmo stati disponibili a concordare immediatamente una nuova visita dandole assoluta priorità.
Dopo 25 anni di attività, svolti con serietà e professionalità, può purtroppo verificarsi anche un episodio imprevedibile come questo. Ci dispiace che un singolo equivoco abbia portato a mettere in discussione il nostro operato e ci auguriamo che questa ricostruzione possa chiarire quanto realmente accaduto. Speriamo, inoltre, di poterla incontrare nuovamente in un’altra occasione e di poter lasciare un ricordo diverso da quello legato a questo spiacevole episodio.
Un Cordiale Saluto