Nous avions acheté une croisière sur le fleuve danube nous avons fait une croisière en autocar
Nous avions acheté une croisière sur le danube du 14.08.26 au 25.08.26.finalement sur 1700km de navigation nous en avons fait 800km en autocar. Le fleuve était trop bas a certains endroits. Mais la où rivage du monde a ete en dessous de tout c est qu ils savaient depuis mi juillet qu ils ne pouvaient pasnhôorer leur engagement. Or ils nous ont prévenu que 48h avant le départ sans nous laisser le choix de reporter le voyage ou de propose un avoir sur une autre croisière. Mis sur le fait accomplis et sans indemnisation. Alors que certains voyageurs de la semaine precedente avaient bénéficies d une réduction jusqu a 40%.
Moralité cette société ne mérite pas notre confiance personnellement nous ne partirons plus avec ce tour opérateur. Et je vous invite a en faire autant .leurs concurrents ont avisé leurs clients bien longtemps avant le départ et on laissé le choix de voyager ou d annuler!
PS: croyez vous qu on ait encore envie de voyager avec rivage du monde pour bénéficier des -15%? NON BIENSUR
Vous aviez connaissance du problème mi juillet un ami se trouvait dans la croisière précédente. Vous deviez laisser le choix d annuler ou de reporter avant le départ. Une action collective regroupant 70% des voyageurs est d ailleurs en cours. Ce n est donc pas un hasard. Mes propos sont exactes.
Antwort von Rivages du Monde
Bonjour Monsieur Lapierre,
Nous regrettons votre déception et souhaitons simplement rectifier quelques éléments.
Le niveau exceptionnellement bas du Danube nous a effectivement contraint à adapter l’itinéraire afin de garantir la sécurité de la navigation. Nos équipes ont néanmoins permis de maintenir la croisière et son programme de visites.
Contrairement à ce que vous indiquez, nous n’avons pas laissé nos clients sans geste commercial : tous les voyageurs de ce départ ont bénéficié d’une offre exceptionnelle de 15 % de réduction sur leur prochaine croisière Rivages du Monde, cumulable avec les avantages fidélité. Les excursions optionnelles qui n’ont pu être réalisées ont par ailleurs fait l’objet d’un remboursement intégral.
Enfin, les conditions de navigation évoluant quotidiennement, les adaptations ont été communiquées aux voyageurs avec les informations disponibles au moment où elles pouvaient être confirmées.
Nous comprenons votre déception, mais ne pouvons donc laisser entendre que nos clients auraient été privés de toute compensation ou que la situation aurait été volontairement dissimulée.
Bien cordialement,
