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Das sagen Bewerter

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ordinato un paio di scarpe n. 36. Arriva un 37. Cerco un numero telefonico di assistenza: non esiste. Scrivo sul form inviando le foto che comprovano l'errore. Rispondono via mail chiedendo di... Mehr ansehen

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Le scarpe sono davvero molto belle, e sembrano anche comode ma è troppo presto per dirlo (ho preso degli stivali scamosciati marroni). Unica critica che mi sento di muovere è che il cambio taglia non... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Arrivati stivali in tempi giusti, molto belli un 37 troppo preciso è vero che loro consigliano una misura in piu per la pianta ma secondo me é la lunghezza, ho risolto indossando un calzino piu spes... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Facendo seguito alla mia recensione del 15/01/26, con piacere rivedo la mia valutazione. Il problema (stivali con taglia errata) é stato risolto grazie alla disponibilità del personale addetto ai rapp... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Unternehmensdetails

  1. Schuhgeschäft

Vom Unternehmen geschrieben

Roberta Martini è un brand storico creato nel 1995 dai Calzolai Eboli , affermato in tutta Italia con oltre 150 punti vendita retail, che offre a tutte le clienti prodotti esclusivi , artigianali e glamour! Tutte le nostre calzature sono realizzate con accuratezza e selezione dei materiali da artigiani qualificati , per rendere ogni singolo paio perfetto in ogni sua parte. Potete acquistare online o Via Instagram @RobertaMartiniOfficial


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3,9

Gut

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509 Bewertungen

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Stivale elodie scamosciato moro

Ottimo acquisto!
Spedizione veloce, massima serietà e super disponibile per qualsiasi domanda...
Stivale in vera pelle, morbido, elegante e comodissimo! proprio come lo volevo direi super consigliato!
Questo sito lo trovato così per caso e mi sono innamorata subito

20. Dezember 2025
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ho ordinato a novembre uno stivale n.37…

Ho ordinato a novembre uno stivale n.37 hanno spedito n.36...ho chiesto il reso con ciò numero non mi rispondeva nessuno...stivale ridato indietro subito e non più restituito...ma la maleducazione al non rispondere ai mex e imail....vi sconsiglio di acquistare...persone pessime

30. November 2025
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Antwort von robertamartini.it

Gentile Silvia Gueggia,

la ringraziamo per il suo feedback, sebbene siamo profondamente rammaricati dai toni utilizzati.

Ci teniamo a rettificare i fatti per amore di verità: a seguito di un errore nell'invio della taglia (n.36 invece del n.37), il nostro team si è attivato immediatamente gestendo la sostituzione del prodotto in garanzia interamente a nostre spese, facendoci carico di ogni costo di spedizione per rimediare al disguido.

In merito alla sua ricostruzione, desideriamo precisare che:

Logistica: La sostituzione è stata gestita durante il picco stagionale del post Black Friday e del Christmas Event. Nonostante il congestionamento dei corrieri, la procedura è stata completata e lei ha ricevuto il prodotto corretto.

Canali di comunicazione: Non abbiamo ricevuto alcuna email al nostro indirizzo ufficiale customercare@robertamartini.it. Abbiamo rilevato solo l’apertura di procedure automatiche di "cambio taglia" che risultavano ridondanti, in quanto la sostituzione gratuita era già stata avviata dai nostri uffici.

Professionalità: Pur comprendendo il disagio per l’attesa, riteniamo che definirci "persone pessime" sia un'offesa gratuita che non rende giustizia al lavoro e all'impegno del nostro staff, che ha operato con correttezza risolvendo il problema senza alcun addebito a suo carico.

Siamo lieti che la sostituzione sia stata perfezionata con successo e che lei abbia ricevuto lo stivale della taglia corretta.

Cordiali saluti,

Staff Roberta Martini

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

OTTIMO

Consegna velocissima, articolo perfetto, di ottima calzata e fattura, come sempre!

21. Dezember 2025
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Esperienza fantastica

Ho acquistato uno stivale modello Elodie testa di moro scamosciato, fantastico! Ottima qualità, comodo e soprattutto bello!!!!

20. Dezember 2025
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Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Servizio on Line inefficiente

Ho acquistato per la prima volta a Settembre e ho scelto dei décolleté n.38 ma è arrivata una scarpa che forse era 35 di fatto. Di lí una peripezia terminata ora, a Dicembre…tempi lunghissimi per avere notizie sul reso e alla fine non mi hanno rimborsato ma dato un voucher. Ho riacquistato un nuovo modello di scarpe che questa volta andava largo.. è seguito lo stesso iter della prima volta: tempi lunghissimi di risposta-> voucher. Ho messo fine alla tiritera con l’ultimo acquisto ( che finalmente calza bene) ma ci ho rimesso, oltre alle spese di spedizione, 13€ perché L articolo era in saldo.
La qualità del prodotto è buona ma non acquisterò più .

19. Dezember 2025
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Gli stivali super fantastici

Servizio eccellente! Rispetto dei tempi di consegna. Stivali di ottima qualità. Colore stupendo. La taglia
corrisponde perfettamente ,comodissimi .Hanno superato di gran lunga le mie aspettative.Consiglio vivamente di acquistare Roberta Martini. Sto gia valutando il prossimo ordine

19. Dezember 2025
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Pessimi

Ho acquistato un paio di stivali taglia 38 il 23 settembre, mi sono stati spedite un paio di scarpe diverse taglia 41 per uno scambio di persona, va bene l'errore ci sta, chiamo per il cambio mi viene risposto che provvederanno alla sostituzione nel frattempo devo rispedire le scarpe errate e arriviamo al 7 ottobre, il codice ovviamente è sbagliato e dopo 2 tentativi in posti diversi per la spedizione ricontatto l'azienda che mi da un nuovo codice. Nel frattempo spero sempre che arrivino i miei stivali, ma nulla tutto tace. Passa tutto ottobre e degli stivali nessuna notizia. Riprovo a contattare tramite whatsapp ma nulla. Finalmente i primi di novembre arrivano gli stivali giusti, ma non mi entrano!!! Chiedo di fare il reso, mi rispondono che ho 14 giorni dall'arrivo del pacco, perfetto sono nei tempi penso. Il 14 novembre chiedo notizie del mio rimborso, risposta " verrà gestito in settimana" siamo al 19 dicembre nessun rimborso nessuna comunicazione nessun messaggio di risposta ai miei. Valutate voi

23. September 2025
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

soddisfatta

Mi erano usciti i loro prodotti come pubblicità sponsorizzata, quindi l'avevo presa "con le pinze", cercando di capire se fosse seria e con prodotti di qualità ed effettivamente è proprio così: ho presto degli stivali scamosciati realizzati davvero con cura, tempi di consegna veloci e puntuali, nulla da dire.

24. November 2025
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Comprato stivale che purtroppo…

Comprato stivale che purtroppo presentava difetto fin dal primo utilizzo. Contatto assistenza per riparazione e faccio reso. È passato più di un mese e da allora non ho più visto i miei stivali, nessuno mi ha più ricontattata, né hanno risposto alla svariate mail di sollecito e reclami.

26. Oktober 2025
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Antwort von robertamartini.it

Gentile Veronica Magni,

la ringraziamo per il suo commento, che ci permette di fare chiarezza sulla gestione della sua pratica, che è stata ben più complessa di una normale assistenza in garanzia.

A seguito di un’attenta analisi tecnica effettuata dai nostri specialisti, è emerso che il danno riscontrato non era riconducibile a un difetto di conformità o fabbricazione, bensì a una sollecitazione esterna (urto o caduta accidentale) legata all'utilizzo. In base al Codice del Consumo, tale tipologia di danno non sarebbe stata coperta dalla garanzia legale.

Tuttavia, con l’obiettivo di garantirLe la massima soddisfazione, la nostra azienda ha scelto di procedere ugualmente alla riparazione gratuita del prodotto come gesto di cortesia commerciale, facendoci carico di ogni costo.

Desideriamo inoltre precisare quanto segue:

Tempi tecnici: Per garantire un risultato perfetto, i nostri tecnici hanno dovuto procedere al settaggio manuale dei macchinari specificamente per la geometria della Sua calzatura. Questa operazione di alta precisione richiede tempi superiori agli standard, motivo per cui l'attesa si è prolungata.

Comunicazioni: Contrariamente a quanto indicato, abbiamo risposto puntualmente sia alle Sue richieste sia all'associazione dei consumatori Altroconsumo, presso la quale è stata depositata tutta la documentazione necessaria.

Stato attuale: L'intervento di ripristino è stato completato con successo. Il prodotto riparato è già stato spedito e dovrebbe aver ricevuto un'email automatica con i dettagli del tracking.

Siamo certi che apprezzerà lo sforzo profuso dalla nostra azienda per restituirle un prodotto come nuovo, nonostante il danno non fosse a noi imputabile.

Cordiali saluti,

Staff Roberta Martini"

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