Ich habe vor jetzt dann 10 Tagen Schuhe bestellt, welche immer noch in Bearbeitung zum Versand sind. Es gibt keine Möglichkeit, mit dieser Firma in Kontakt zu treten. Ein Kontaktformular ist nicht... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich war enttäuscht, dass beide Grössen von den Clarks Schuhen nicht passten, obwohl Sie schreiben, Passt wie angegossen! Normale Schuhgröße, wählen Sie Ihre übliche Größe aus. Hier sollte unbedingt st... Mehr ansehen
Super schnelle Lieferung. Aufgrund von den vielen schlechten Bewertungen hatte ich erst Bauchweh das Objekt meiner Begierde zu bestellen. Da ich aber die Größe wusste und auch sicher war, die Schuhe b... Mehr ansehen
Schnelle lieferung. Schuhe perfekt. War am anfang etwas unsicher bei Sarenza zu bestellen da ich schlechte Bewertungen gelesen hatte. Nach der sehr guten Erfahrung die ich nun mit Sarenza gemacht habe... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Présent dans 22 pays en Europe avec une sélection de plus de 750 marques et 60 000 références, Sarenza.com est aujourd’hui une e-destination mode proposant vêtements, chaussures et accessoires pour femmes, hommes et enfants. De pionnier de la distribution digitale de chaussures en France depuis 2005, Sarenza.com est devenue l’un des sites de vente en ligne lifestyle leader en France, proposant des marques, des univers forts et une vision du style bien à elle ! Avec près de 8 millions de clients en Europe, le site s’appuie sur ses piliers historiques : la livraison garantie sous 24 heures en France et un service client internalisé, de nombreuses fois primés.
Kontaktinformationen
3,8
Gut
5662 Bewertungen
Hat 0 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ich habe vor jetzt dann 10 Tagen Schuhe…
Ich habe vor jetzt dann 10 Tagen Schuhe bestellt, welche immer noch in Bearbeitung zum Versand sind.
Es gibt keine Möglichkeit, mit dieser Firma in Kontakt zu treten. Ein Kontaktformular ist nicht aufrufbar. Nie wieder bestelle ich hier etwas!
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Mahnung obwohl Rechnung bezahlt ist
Bekomme nach Monaten eine Mahnung obwohl die Rechnung über Klarna bezahlt wurde…unglaublich
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Arbeitet da jemand?
Ich habe vor über einer Woche zwei Paar Schuhe bestellt und eine Nachricht erhalten, dass die Zahlung geprüft und die Bestellung dann bestätigt wird. Die Zahlung ist auf meinem Konto gebucht, seitens Sarenza aber weder eine Bestätigung noch eine Rückmeldungen auf die inzwischen zwei Emails die ich gesendet habe. Arbeitet da überhaupt jemand?
29. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Mieser Service bei Rückerstattung
Im Dezember mehrere Paar Schuhe zum Vergleich bestellt, eins behalten, die anderen vier Anfang Januar zurückgeschickt. Für zwei Paar habe ich die Rückerstattung/Anpassung des Rechnungspreises bei Klarna erhalten, die anderen beiden Paare sind angeblich nie bei sarenza angekommen. Obwohl ich alles in einem Karton verschickt habe. Streite mich seit Januar deswegen rum, musste eidesstattliche Erklärung abgeben, dass ich wirklich vier Paar Schuhe verschickt habe, es sind Mahngebühren bei Klarna angefallen (plus Gebühren für Aufschieben der Zahlungsfrist um einen Monat) und heute bekam ich Post vom Inkassounternehmen. Von sarenza habe ich seit der Abgabe der eidesstattlichen Erklärung vor einem Monat nichts mehr gehört. Ich werde zukünftig einen weiten Bogen um diesen Saftladen machen.
17. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Retoure am 24.12.2025 Angemeldet.
Retoure am 24.12.2025 Angemeldet.
Paket Kurz darauf Zurückgeschickt. Rücksendung ist am 03.01.2026 bei Saranza angekommen. Am 14.01.2026 wurde mir mitgeteilt das meine Retoure überprüft werden muss. Dies soll 7 Arbeitstage dauern. Bis heute 28.01.2026 keine Info kein Geld. Ich werde hier nie wieder eine Bestellung abgeben und kann es jedem nur abraten egal wie Gut das Angebot ist !!!!!! Service ist Bodenlos schlecht!
Update:
Nachdem ich diese Bewertung geschrieben habe ging es plötzlich schnell.
Heute Morgen 29.01.2026 habe ich mein Geld erstatte bekommen.
Trotzdem werde ich hier nicht mehr bestellen!
24. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Keine Nummer, Rücksendung Prozess zu lange
Schuhe bestellt die angeblich gr.41 1/2 sind die waren meiner Meinung nicht mal 40, ich schicke die Ware als Retoure zurück der ganze Prozess dauert viel zu lange, man hat keine Telefonnummer die man anrufen kann, es wird lediglich nur gesagt 14 Tage kann es in Anspruch nehmen um fest zustellen ob die Schuhe getragen worden sind. 1 Stern ist schon zu viel schade das man nicht ein halben machen kann.
15. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Unterirdischer Kundendienst
Habe die Artikel retourniert, alles in einem Paket. Nur die Hälfte der Bestellung ist im Lager "angekommen". Keine Telefonnummer auf der Website, ruft hier in Österreich an: 0033567802408!
Bei Klarna ist eine andere Bestellung angegeben (andere, falsche Artikel), Klarna hilft auch nicht weiter, man solle es mit Verkäufer klären. Also ab jetzt nur noch PayPal.
Habe eine eidesstattliche Erklärung einsenden müssen, jetzt wird noch eine Sendungsnummer verlangt, obwohl die Sendung ja bei Sarenza eingegangen ist. Muss man nicht verstehen! Leute spart euch den Stress!
17. Juni 2025
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Hände weg….
Sie verstecken die Kontaktinformationen, habe vor einem Monat einen Artikel zurückgesendet, dieser wurde ihnen laut dem Kurierdienst bereits zugestellt, aber sie zahlen nicht zurück. Wenn man Infos dazu auf ihrer Seite sucht steht dort einfach: Wenn bereits 14 Arbeitstage vergangen sind und du keine Rückerstattung erhalten hast kontaktiere uns. Keine Angabe dazu WIE man sie kontaktieren kann denn alle Mails kommen von einer No-Reply-Adresse und auf der Webseite sind GAR KEINE Kontaktdaten zu finden! So etwas ist sicherlich nicht legal.
30. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bin mit allem sehr zufrieden.
Bin mit allem sehr zufrieden.
Werde wieder dort einkaufen.
Vielen dank ☺️
25. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Der ganze Service bei der Buchungnt
Alles stimmt immer auch der Transfer.
2. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Erste Bestellung ein Reinfall man…
Erste Bestellung ein Reinfall man bekommt keine Rückmeldung ob die retoure angekommen ist
14. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Tolle Produktauswahl und schneller…
Tolle Produktauswahl und schneller Versand
24. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Vosicht defekte Ware wird als geprüft versendet
Ich habe defekte Ware (sehr teure Wildlederstiefel) erhalten, das ganze war schön verpackt und die Schuhschachtel auch versiegelt somit ist dies kein "versehen" sondern wohl so geplant um die defekte Ware dem nächsten "anzuhängen". Rücksendeoption auf der Seite funktionierte mehrfach nicht somit habe ich eine Mail mit dem Problem an den Kundendienst gemacht. Diese Mail wurde bis heute (14 Tage später) nicht beantwortet und mein Anliegen ignoriert. Würde hier nicht mehr bestellen, scheint mir so kein Zufall zu sein das Ganze, vorallem da es heisst alles werde vor Versand im Lager geprüft und defekte Artikel als Rücksendung nicht akzeptiert.
14. Jänner 2025
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Antwort von Sarenza
Guten Tag,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen, und entschuldigen uns aufrichtig für diesen Vorfall. Die Information wurde an unser Logistikteam weitergeleitet, damit eine Überprüfung in unserem Lager durchgeführt wird, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Wir laden Sie ein, sich erneut an unseren Kundenservice zu wenden, der Ihnen gerne zur Verfügung steht, damit wir diese Situation so schnell wie möglich lösen und eine Lösung finden können, die Ihren Erwartungen entspricht.
Das Team von Sarenza.com steht Ihnen zur Verfügung und wünscht Ihnen einen schönen Tag.
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, stark reduzierter Markenartikel. Bin glücklich.
24. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Rundum zufrieden
Super schneller Versand und unkomplizierte Bestellung! Die Schuhe sind genau wie beschrieben und passen zu dem perfekt :)
20. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, tolles Originalprodukt, fairer Preis
24. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Gutes Angebot und vertrauenswürdig…
Sarenza hat gutes Angebot und ist ein absolut vertrauenswürdiger Online Shop.
23. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Produkt in die richtige Grösse erhalten…
Produkt in die richtige Grösse erhalten zu vernünftigen Konditionen
23. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bin zufrieden
23. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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