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Als er iets aan de hand is Securitas personeel nergens te vinden, en als er niks aan de hand is worden we (waaronder ik) lastig gevallen - door Securitas personeel.] Het zou niet aan daklozen moeten zijn om Basic-Fit te beschermen tegen inbrekers. Helderheid in samenwerking met Basic-Fit is van belang. Zelf hebben zij geen last van ons.][
Securitas stuurt nog steeds facturen voor contracten die ze zelf opgezegd hebben en waarvoor ze zelf reeds credit notas voor opgemaakt hebben.
Ze hebben totaal geen controle over hun eigen administratie en je wordt keer op keer van het kastje naar de muur gestuurd.
Mooi voorbeeld van adminstratieve incompetentie.
3–4 maanden geleden kwam Securitas langs voor een interventie waarbij werd vastgesteld dat onze brandcentrale buiten dienst is. Er moesten vervangonderdelen besteld worden, maar sindsdien hebben we geen enkele update meer ontvangen.
Ondertussen probeer ik al wekenlang contact op te nemen: de voorbije 4 weken heb ik elke week twee keer gebeld. Telkens wordt beloofd dat ik diezelfde dag wordt teruggebeld, maar dat gebeurt nooit. De planningsdienst is telefonisch onbereikbaar en reageert niet op e-mails. Zelfs het klachtenformulier biedt geen uitkomst — ook daar komt nooit een reactie op.
Intussen is onze wettelijke keuring verlopen, staat het probleem in hun eigen systeem als kritiek, en zijn we volgens hen zelfs niet langer verzekerd bij brand zolang dit niet opgelost raakt. Dat Securitas geen enkele actie onderneemt of zelfs maar een eenvoudige statusupdate geeft, is werkelijk onaanvaardbaar.
Het enige wat we vragen, is transparantie of minstens een update over de bestelde onderdelen, maar zelfs dat blijkt onmogelijk. Zeer teleurstellende ervaring.
Veel te groot en log bedrijf, ze kennen wel hun werk maar iets gepland krijgen is een ramp. Wij betalen 6.000,-euro onderhoud per jaar en nog is het weken zagen om een interventie ingepland te krijgen. Mocht het niet zijn dat we vasthangen aan hun materiaal waren we al lang weg bij hen. Voor onze nieuwe gebouwen nemen we al lang hen niet meer en zijn 100 keer beter gediend.
service clients inexistant. Après un innombrable nombre de courriels et d'appels téléphoniques, je suis encore en attente d'un rendez-vous pour me dépanner. Les temps d'attente au téléphone dépassent les 30 minutes. Et si vous choisissez l'option de parler en français, alors ils ne répondent même pas
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