Disabilità non comprese e risposte carenti
Avevamo prenotato un soggiorno lungo in bilocale deluxe, con il versamento del 30% del soggiorno come caparra come richiestoci
Abbiamo familiari con gravi disabilità (invalidi 100%).
Purtroppo un familiare ha avuto un gravissimo aggravamento 6 giorni prima della partenza (come da certificato medico di Ospedale, allegato alla ns comunicazione di disdetta) che impediva la nostra partenza.
Il contratto dell'agriturismo prevede la possibilità di usufruire di un voucher per futuri soggiorno, come forma per usufruire in futuro della quota di soggiorno versata come caparra versata
La condizione è che la disdetta avvenga 15 giorni prima dell'arrivo mentre noi purtroppo siamo riusciti ad avvisare 6 giorni prima.
Abbiamo descritto la situazione, scusandoci moltissimo per l'imprevisto che sicuramente ha generato difficoltà alla struttura.
Confidando comunque che, trattandosi di disabilità gravi, certificatee non prevedibili, sarebbe stata compresa la situazione.
Richiedendo la sola possibilità di usufruire di un voucher equivalente alla caparra per un futuro soggiorno.
La soluzione proposta comportava comunque anche aspetti positivi per la struttura, quale la garanzia di un futuro soggiorno e una valutazione molto positiva rispetto alla comprensione e gestione di gravi disabilità.
Abbiamo ricevuto prima la negazione telefonica della richiesta.
A seguito di ns successiva richiesta via email, abbiamo ricevuto promessa di riscontro alla richiesta, MAI ricevuta
Aggiungiamo inoltre che, come pessima abitudine della zona, si richiede il versamento della quota rimanente del soggiorno, il PRIMO giorno di arrivo alla struttura.
Nei ns settori, come peraltro anche per molte strutture turistiche, è impensabile richiedere il pagamento di un intero servizio prima che esso possa essere usufruito almeno in parte per valutarne la coerenze e correttezza rispetto a quanto versato.
Considerando quanto avvenuto e quanto previsto sul versamento del totale al giorno di ingresso, conoscendo quanto tutto questo possa essere rilevante per famiglie che convivono per anni e tutti i giorni con importanti disabilità, sconsigliamo vivamente il soggiorno a famiglie nelle stesse condizioni di difficoltà con proprio familiari disabili da supportare.