Absolut unmöglicher Kunden"Service"
Gesendet: 31.01.25, 13:43:39
An: Kundenservice der SFK Kiel
Betreff: über 50 Minuten keine Info, warum das Schiff nicht kommt ist normal?
Guten Tag,
Ihre beiden Mitarbeiter gerade an Bord (die ohne irgendwas zu tun unten am Eingang des Schiffes standen) gerade fanden das normal.
Mehrere Ihrer Gäste, auch ich, absolut nicht!
Die stehen zu zweit unten, mehrere Gäste warten oben an Bord. Und die kriegen keinerlei Durchsage oder dass einer mal kurz nach oben kommt... Und die, wenn auch in netten Tonfall, gegebene Antwort, auf dann erst (höfliche) Nachfrage, dass sie nicht wissen wann/ ob es weitergeht oder nicht (wegen technischen Problemen) und sie deshalb nichts gesagt haben (das wäre wie am Flughafen, da kann ja auch mal passieren, dass man warten muss) ist ja auch völlig unsinnig.
Am Flughafen, Bahnhof oder auch bei anderen Schiffsunternehmen ist ja dann natürlich das Aller- Mindeste, ja auch an Höflichkeit, dass man dann wenigstens doch nach spätestens 10- 15 Minuten zumindest das sagt was hier erst auf nach unten gehen gesagt wird...
Dass man nicht weiß wann/ wie es weiter geht.
Dann könnte man als Passagier ja gleich sagen: OK, dann fahre ich lieber Bus. Bzw. muss das.
Es ist ja nicht nur ein touristisches Schiff, sondern auch Linienverkehr, wo eine Stunde früher oder später natürlich entscheidend sein kann. Und selbst Freizeit ist ja kostbar.
Nachdem dann mehrere Leute das Schiff verlassen haben geht nach 45 Minuten nach geplanter Abfahrt (12.05 Uhr) der Motor an. Man denkt na, vielleicht geht es nun bald los....
Wieder nichts 15 Minuten. Weiter auch keinerlei Informationen. Man schaut dann nach alternativen Busverbindungen...
Dann gerade noch, nach 5 5 (!) Minuten, nur die (erste) Ansage - man soll das Schiff verlassen, es kommt ein anderes. Wann, wo? Keinerlei Informationen(!).
Erst wieder nur auf Nachfrage wurde nur mit dem Finger gezeigt, wo das andere Schiff kommt... Solange wartet man auf unbestimmte Zeit nochmals draussen in der Kälte...Auch unter anderem eine ältere Frau.
Das andere Schiff kommt dann erst 20 Minuten später langsam, so lange hätte man wenigstens sicher noch auf dem alten wenigstens im Warmen warten können?! Dort passierte eh nichts mehr.
Alles absolut unmöglich!
Auch dass in den 20 Minuten in der Kälte frieren absolut nichts mehr an Informationen kommt. Als man dann, inzwischen auch wütend, weg gehen will hört man gerade noch das Hupen des anderen Schiffes. Das dann tatsächlich ankommt.
Irgendeine Entschuldigung oder dergleichen? Null.
Unfassbar! Ankunft am Ziel (von uns in Mönkeberg) dann etwa 70 Minuten später als geplant, etwa 90 Minuten später als mit Bus- aber auch dazu null Entschuldigung. Auf Ihrer Webseite eh keinerlei aktuelle Information dazu.
Wir bitten da sehr dringend um entsprechendes Instruieren Ihrer Mitarbeiter bzw. bessere Organisation, Schulung, was auch immer.
Ohne das/ angemessene Antwort hierauf werden wir das auch im WWW dokumentieren, ggf. auch weitergehende Beschwerdemöglichkeiten nutzen, das wäre dann auch wirklich noch unverschämter und ärgerlicher als all das eh schon war.
Mit freundlichen Grüßen W.L.