Schleswig-Holstein Netz GmbH Bewertungen 

1 Stern ist hier wirklich noch zu viel. Es gibt bis jetzt keinen Dienstleister, bei dem ich solch schlechte Erfahrungen gemacht habe. Den ganzen Fall zu schildern, würde zu lange dauern, aber ich möchte ihn kurz anreißen. Im September habe ich eine Wärmepumpe bekommen und kurz danach eine PV. Dafür mussten zwei neue Zähler bei mir installiert werden. Diese wurden inzwischen, nach unzähligen Telefonaten, an verschiedenen Tagen eingebaut. Mir wurde nach dem Einbau mitgeteilt, dass ich jetzt einen Wärmepumpentarif buchen kann. Und das habe ich dann auch versucht.
Leider war diese Aussage, wie so viele von der SH-Netz, nicht korrekt. Denn die Zähler sind auch jetzt, drei Wochen nach dem Einbau des zweiten Zählers, noch nicht für einen neuen Stromlieferanten freigegeben.
Dies hatte zur Folge, dass ein inzwischen von mir beauftragter Stromlieferant, den Antrag wieder stornieren musste.
Leider bekommt man bei der SH-Netz keine verbindlichen Aussagen. Ich habe das Gefühl, die Kundenhotline ist nur dafür da, die Kunden zu vertrösten und hinzuhalten. Es gibt einen Haufen unterschiedlicher Aussagen und wirklich weiterhelfen kann keiner. Viele Versprechungen, alle ohne Ergebnis.
Ich habe inzwischen vier Vorgangsnummern für zwei Zähler. Mein altes Vertragskonto wurde inaktiv geschaltet. Lt. Kundenhotline soll ich jetzt für jeden neuen Zähler eine neue Vertragskontonummer haben. Aber selbst auf schriftliche Nachfrage verrät man mir nicht, wie diese lauten. Fragen per Mail werden prinzipiell nur sporadisch und in Teilen beantwortet. Fragen werden einfach übergangen. Es ist wirklich zum Verzweifeln.
Sehr gerne würde ich den Anbieter wechseln, aber das ist ja leider nicht möglich.
Liebe SH-Netz, spart euch eure Antwort auf meine Bewertung. Ich weiß nicht, warum das jetzt besser laufen sollte. Nutzt die Zeit lieber, um eure Altlasten aufzuarbeiten.

Bei Fragen zum § 14 a EnWG geht es unter anderem darum, dass im Modul 3 der Netzbezug steuerbarer Geräte (Wallbox) zur Nutzung des NT Tarifes (1 Cent statt 10 Cent Netzentgeld) eine Steuerbox braucht. Alle Nachfragen bei den sog Fachleuten für § 14 a beim SH Netz wurden falsch beantwortet. Und als ich dann doch an einen Spezialisten geriet, wurde mir mitgeteilt, dass er die Antwort weiß aber nur Fragen von Elektrikern beantworten darf.

Kein entgegen kommen keine Kommunikation keine Hilfe kein Nichts. Die übermitteln mit Absicht einen falschen Zählerstand und korrigieren ihn nicht einmal einfach unfassbar. Ich werde mir anwaltlichen Rat holen.

Zählerstand übermittelt, und irgendein Mitarbeiter hat die Zählerstände vertauscht, so das der neue Wert niedriger als der Alte war, dann sollten die Zähler getauscht werden obwohl alle Daten mit Foto übermittelt wurden und in der App nachvollziehbar sind.
Dann zahlen sie seit 6 Monaten schon keine Einspeisevergütung und immer die selben Ausreden

Unterirdisch…

Die armen Mitarbeiter werden offensichtlich komplett ohne Schulung in die Telefonhotline gesetzt.
Keine Ahnung von den einfachsten Anfragen. Es werden falsche Emailadresse herausgegeben.
Bei offensichtlich größeren Problemen haben die Mitarbeiter keinen Leitfaden oder Ähnliches zur Hand.
Man muss doch als Messstellenbetreiber wissen ob man nun in der Lage ist die Daten an den Stromanbieter zu senden, oder nicht…

Ich habe gerade eine Stunde im Chat gewartet (3 Personen vor mir). Als ich dann endlich drangekommen wäre, wurde ich aus dem Chat geworfen. Wie Sol man dort jemanden erreichen? KI Chat ist wie immer keine Hilfe

Wir warten seit Monaten auf unsere Abrechnungen, telefonische Nachfragen erfolglos, Chat Bot bricht ab, auf EMails nur automatische Antworten.

Nach Bewertung auf Trustpilot umgehend Rückruf erhalten und sofort die Abrechnung bekommen? 02.12.25 Bewertung von 1 auf 3 Sterne

Heute sollte der Stromzähler ( 2 Richtungszähler) ausgetauscht (2 Jahre nach dem letzten Austausch!!). Der Monteur wurde krank und wir wurden nicht informiert!!! Nicht das erste Mal, dass wir (Kunden, keine Bittsteller!) scheinbar nur stören!
24.11. Automatenanwort von SHNetz
24.11. Auftragsnummer an SH Netz gegeben
?

Unbeantwortete Nachricht vom Kundenservice seit 06.11. (Vorgangs-Nr. 8609916435). Kein Zwischenbescheid, Nichts. Dabei möchten wir nur in unserem Portal den Zählerstand für die eingespeisten kwh eingeben. Leider lässt das Portal wegen der wiederkehrenden Fehlermeldung
"Ooooops, da ist etwas schief gelaufen

Ein technischer Fehler ist aufgetreten. Wir arbeiten daran, das Problem so schnell wie möglich zu beheben." oder auch "Wrong app id login error message" nicht zu.

Wirklich eine Katastrophe! Wir möchten nur unseren Einspeise-Zählerstand mitteilen + dafür die Abrechnung erhalten.
Nachtrag 21.11.25: Auf Grund der Bewertung einen RR erhalten. Superfreundliche Mitarbeiterin. Diese hat mir viele wichtige Infos gegeben, die man auf der SH-Startseite veröffentlichen sollte, um unnötigem Frust seitens der Kunden vorzubeugen. Gegen die Kompetenz der Mitarbeiterin spricht leider die Inkompetenz seitens SH-Netz als Firma. Die Mitarbeiterin verdient allerdings großes Lob + eine Gehaltserhöhung, da sie (erfolgreich) das ausgebadet hat, was die Firmenführung/Organisation verzapft hat. Für die Mitarbeiterin daher eine Erhöhung von 1 auf 2 Sterne.

Ich warte seit einigen Wochen auf Stromzähler für meinen Neubau. Wochenlang ging nichts wegen Softwareumstellung. Welche Firma kann es sich leisten wochenlang die Arbeit einzustellen, um die Software zu ändern? Auch nach angekündigter Wiederaufnahme der Arbeit ab 27. Oktober 2025 funktionieren wahrscheinlich nur Türen und Fenster bei der Netz GmbH. Niemand fühlt sich richtig zuständig, niemand übernimmt Verantwortung, niemand macht was. Der Kunde wird hin und her geschubst von einer Hotline zum nächsten Portal, zum nächsten armen Mitarbeiter ohne Verantwortung. Dann ist plötzlich mein Elektriker schuld, alle sind schuld, nur die Zähler kommen nicht. Dann fehlen Portaleingaben im Portal, das gar nicht funktioniert! Der Bau wird zu meinen Lasten und Kosten wochenlang verzögert. Bürokratie und Formalismen siegen! Schlussendlich kann neuer Wohnraum warten und wird nicht fertig. Keine Lust mehr auf solche Firmen in systemrelevanten Bereichen ohne echte Alternative. Traurig, traurig! Am Ende keine Lust mehr zu investieren und zu bauen!

Seit Monaten fragen wir nach den HAN-Zugangsdaten, um unsere Zähler per TRuDI Software auslesen zu können. Im Kundenportal wird bei Aufruf der HAN-Zugangsdaten immer wieder ein Fehler angezeigt !!!
Auf Nachfrage per Telefon, per Email oder auch per Chat weiß niemand der Mitarbeiter was wir eigentlich wollen... sehr traurig... Es wird immer wieder gesagt, der zuständige Mitarbeiter wäre nicht mehr im Hause, oder es würde sich hierzu jemand bei uns melden.
Doch nichts passiert...
Die Krönung war, wenn dann doch nach Wochen eine Anwort auf unsrere unzähligen Mails kam... "Ihre Zähler PIN lautet wie folgt...", oder wir bekommen eine Anleitung wie wir uns im Kundenportal registrieren können" Hä ?? Wir haben weder nach einen PIN gefragt, noch nach dem Zugang zum Kundenportal !!!
Wie auch schon Andere berichtet haben, läuft bei SH-Netz einiges gewaltig schief...

Da soll ich meinen Zählerstand bekanntgeben. Digital natürlich. Für mich kein Problem. Aber die Webseite zum Eingeben ist seit Tagen nicht erreichbar. Es gibt nur die lapidare Mitteilung, dass das System gewartet wird.

Nun ist die Webseite zur Eingabe wieder erreichbar und es hat geklappt.

Der Support hat sich sogar telefonisch gemeldet. Aber ich hatte keine Zeit mehr, mich darum zu kümmern.

Ich möchte den Stromzählerstand abgeben! Wie jedes Jahr kein Passwort auf dem Zettel! Also über Kundenportal nicht zu machen!! Also telefonisch!
Ein Sabbelautomat!! Der verweist natürlich dass man sich ans Kundenportal wendet!!
Zum Haare raufen!!

Alles was hier gesagt wird,kann ich nur bestätigen....
Waren den ganzen Nachmittag damit beschäftigt unsere Daten einzugeben.
.
Auf dem Gasanbieter war noch ein Gastzugang,was man beim Strom anscheinend vergessen hat.
Dann lange versucht mit dem Chat zu schreiben.....
14 Personen vor,was man dann netterweise in Englisch schreibt....
Gibt es für sie keine älteren Kunden,die Mühe haben ihrem Schwachsinn zu folgen?
Dann dem" Chat" alles angegeben.
Aber im Kundenportal nichts zu sehen.
Immer liegt ein Fehler vor,aber wie kann man ihn melden????
Ganz einfach....gar nicht!!!!
Und schreiben sie nicht überall unter der Bewertung,es täte Ihnen leid.
Das glaubt ihnen niemand und das hilft auch niemanden weiter....!!!!
Wenn ihre Firma sieht,dass es nur schlechte Bewertungen gibt und es ihnen doch soooo leid tut,warum ändern sie nichts daran.
Wie viele hier schreiben.... Null Punkte erreicht!!!!

Kundenservice antwortet nur mit Textbausteinen, die nicht zum Problem passen. Mit dem eigentlichen Anliegen wird sich gar nicht beschäftigt. Mitte 2024 sollte auf Verlangen von SH-Netz ein intelligenter Zähler mit Smart-meter eingebaut werden. Der Zähler wurde tatsächlich gewechselt, aber der smart-meter wurde nicht eingebaut, da angeblich kein Funkkontakt bestand. Inzwischen wurde im Ort ein neuer Funkmast der Telekom in Betrieb genommen. Habe SH Netz nun gebeten, die Arbeiten zu vollenden und den bestehenden Auftrag an die ausführende Firma zu "aktivieren". Ich betreibe eine
9,99 kw /p Photovoltaikanlage und es soll jetzt eine eine Wärmepumpe eingebaut werden. Plötzlich verlangt SH Netz aber, dass ich einen Antrag für den Einbau auf eigenen Wunsch stellen soll. Für mich ist aber der Einbau seit 2025 gesetzliche Pflicht. Ein Antrag auf eigenen Wunsch aber wäre für mich wohl mit zusätzlichen Kosten verbunden und ist für mich auch nicht nachvollziehbar, da SH-Netz den Einbau ja bereits Mitte 2024 verlangt hatte. Ich habe SH-Netz erneut angeschrieben und den Vorgang geschildert. Wieder erhalte ich die gleiche Antwort per Textbaustein, ich solle den Einbau (bzw. die Vervollständigung des ja schon begonnenen Auftrages) auf eigenen Wunsch beantragen.

Seit wann muss ich selber, bei einem intelligenten Messsystem, den Stromzählerstand an S-H Netz übermitteln?!? Am 06.09.2025 endete der Stromliefervertrag bei meinem bisherigen Stromlieferanten. Nachdem ich nun nach drei Wochen immer noch keine Abschlussrechnung erhalten habe, habe ich in das Kundenkonto der S-H Netz nachgesehen und siehe da .... nix ... keine Schlussablesung. Diese Angelegenheit per Chat bei S-H Netz zu lösen, brachte nichts - man wurde mehrfach rausgeschmissen. Also dort angerufen, man sagte mir, ich müsse selber den Zählerstand vom 06.09.2025 übermitteln und dann erst könne man den Stromzählerstand an den bisherigen Lieferanten weiterleiten. Das es bisher immer automatisch funktionierte, darauf ging der Mitarbeiter nicht ein.

Auf Onlineverkehr umgestellt. Das bedeutet offensichtlich, dass man keine vollständige Vertragskontonummer in den Schreiben mitgeteilt bekommt (anders als in den Schreiben per Post). Die Passwortrücksetzung funktioniert nicht - es kommt keine Email zurück. Kundenservice per Chat: automatisch - lächerliche Antworten. Mitarbeiter soll sich persönlich melden: Nach 22 Minuten Wartezeit rausgeschmissen.

Ich versuche nunmehr seit weit über 1 Jahr mich bei SH-Netz GmbH als Volleinspeiser für meine PV-Anlage zu registrieren. Es ist eine komplette Katastrophe. In 2024 wurde ich bei telefonischen Nachfragen nur vertröstet. Dann fehlte ein bestimmtes Formular (das aber nach dem Gesetz wohl nicht nötig ist). Nachdem das Formular gesendet wurde - per Einschreiben - keine Reaktion. Mit Anwaltschreiben, - nur Standardantwort und keine Bestätigung als Volleinspeiser. Nochmals per email an die Einspeisen- Adresse: Keine Reaktion. Nicht einmal Eingangsbestätigung. Wer so mit Kunden/Geschäftspartnern umgeht, müsste eigentlich bankrott gehen. Aber bei Versorgern scheint die Welt eine völlig andere zu sein.

Bei diesem Unternehmen scheint wirklich alles schief zu gehen. Ich habe kürzlich mehrfach telefonisch meine Zählerstände gemeldet und bekomme jetzt eine Aufforderung die Stände wieder zu melden.
Außerdem bekomme ich eine Mahnung ohne vorher eine Rechnung bekommen zu haben. Auf Nachfrage wurde eine Mahnsperre eingerichtet und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Auf meine Nachfrage, wie lange die Bearbeitung dauert, konnte man keine Antwort geben. Sollte ich in einem Monat nichts von der SH Netz hören, müsste ich mich jedoch wieder melden, damit die Mahnsperre aufrecht erhalten bleibt.
Darüber hinaus spricht der Kundendienst so wenig Deutsch, dass die Mitarbeiter kaum zu verstehen sind. In einer Gespräch wurde ich plötzlich an eine Unfrage weitergeleitet und das Gespräch dann beendet.
Ich kann hier gar nicht aufzählen, was kn diesem Laden noch alles falsch läuft.

Was das mit diesem Datenschutz soll ist mir ein Rästel.
Nachdem ein Energie-Kombivertrag Strom/Gas bei Yello storniert wurde, jedoch Storno nur von Yello Gas, und dann nicht klar war, ob der Stromvertrag dann geschaltet wurde oder nicht.
Rückfrage bei Yello bleiben ohne Erfolg, weil man dort niemanden erreicht.
Rückfrage beim Betreiber, ob denn nun auf dem Zähler ein Vertrag gemeldet wurde oder nicht, ist auch nicht möglich.
Dank Datenschutz darf keine Auskunft ohne Vertragsnummer gegeben werden...
Wenn wir aber nicht wissen, ob ein Vertrag existiert oder nicht, haben wir ja auch noch keine Vertragsnummer?!
Wir wollte auch keine Daten, sondern eine ja/nein Antwort.
Existiert ein Stromliefervertrag auf dem Zähler oder nicht.
Klar, wir können bei einem anderen Anbieter einen neuen Stromvertrag abschließen/anfordern...
Aber vielleicht müssen wir das ja gar nicht, weil schon einer existiert.
Wenn einer existiert, ist doch sicherlich nicht möglich noch einen auf dem Zähler zu vereinbaren.
Bedeutet der neue Anbieter hat unnötige Arbeit.
Oder es können doch 2 laufen, dann haben wir idiotischerweise 2 Verträge parallel, was auch keinen Sinn ergibt.
Wenn aber keiner existiert, dann sind wir in der Grundversorgung. Was an sich nicht weiter schlimm ist, aber wäre doch gut zu wissen.
Es kam weder von Yello, noch von irgendjemandem sonst eine Nachricht.
Nun sind wir seit 01.09. im Haus und wissen nicht woher wir Strom bekommen, ob das überhaupt korrekterweise auf uns angemeldet wurde.

Wie man es einem so schwer machen kann, Geld für seinen Strom zahlen zu wollen ist mir nicht begreiflich.
Da werden die Mitarbeiter wohl nichts für können, aber diese bekommen die Verärgerung meist ab.
Ich hab nach dieser Mist gleich das Gespräch beendet, damit ich nicht ungehalten werde aufgrund dieses dämlichen nicht nachvollziehbaren Datenschutzes