shop2rock GbR Bewertungen 104

Ich kaufe seit vielen Jahren bei shop2rock ein. Die Beratung vor Ort ist einfach fachlich sehr gut und die Auswahl im Laden sehr umfangreich.
Sollte mal was fehlen, wird es kurzfristig beschafft. Was soll ich sagen, einfach ein Musikfachgeschäft in dem man gern einkauft, sich wohlfühlt und gut beraten wird. 👍

Die Ibanez AE3007 7-string Akustik-Steelstring-Gitarre
( tiefe H-Saite !) kam am 26.02.2026 wohlbehalten bei mir an. Super Instrument zu einem unschlagbaren Preis ( 88 Euro günstiger als beim großen T ) allerdings leider mit langer Lieferzeit, was mir aber von Anfang an fairerweise mitgeteilt wurde. Außerdem möchte ich die vorbildliche Kommunikation der Mitarbeiter, sowie der Chefs hier ausdrücklich loben. Ich werde in Zukunft gerne wieder bei diesem Shop einkaufen! Danke N.R.

Im Internet stand gross " Lieferung bis ..." aufgrund dessen bestellte ich bei shop2rock da ich das Instrument bis zu einem bestimmten Termin brauchte, dementsprechend waren noch 3 Tage kulanz.Auf nachfragen kam eine kurze Email in der nur die Sendungsnummer stand, ohne Anrede, oder irgendeine Info- und Versand durch GLS ( Im Internet stand DHL- bei uns in der Gegend funktioniert GLS überhaupt nicht)und wie schon befürchtet- am angekündigten Liefertermin ( 1 Woche nach Bestellung) schaute ich bei GLS rein- das Paket war nicht mal im Versand!Nun kommt es 3 Tage zu spät- ich musste kurzfristig eine Alternative suchen, Leute- so geht man nicht mit Kunden um!Update: die Kommunikation mit dem Shop war übrigens auch unterirdisch, bei Euch kaufe ich kein Instrument mehr.

Update zu meiner Bewertung:

Ride-Becken bestellt. Falsche Ware erhalten (Crash-Ride statt Ride-Becken), mit Fotos dokumentiert. Den Shop gebeten, mir das korrekte Produkt zuzusenden und die Rücksendung der falschen Ware zu organisieren. Die erste Reaktion des Shops: man könne einen Fehler "ausschließen", da dieses Becken nicht mehr im Lager gewesen sei. Statt die eigenen Prozesse oder das Lagersystem zu hinterfragen, wurde sofort davon ausgegangen, dass der Fehler bei mir liegt. Trotz Beweisfotos.

Nach Mails ohne Antwort und einer Ankündigung meinerseits, den Betrag über die Bank zurückzufordern, kam dann doch ein Retourenschein (der mir im Nachhinein ausdrücklich als "Kulanz" präsentiert wurde). Es gab darüber hinaus weitere unangenehme Aspekte in der Kommunikation, auf die ich hier nicht weiter eingehen werde.

Kurz nach meiner kurzen Bewertung hier auf Trustpilot folgte eine E-Mail vom Shop, in der ich gebeten wurde, die Rezension anzupassen und "Entgegenkommen widerzuspiegeln". Inklusive des Hinweises, dass man mir den Rückversand auf eigene Kosten organisiert habe. Bei einer Falschlieferung ist die Rücknahme gesetzlich verpflichtend, kein Entgegenkommen. Dass ich als Kunde die Kosten für einen Fehler des Händlers nicht selbst tragen sollte, versteht sich eigentlich von selbst.
Spätestens hier fehlten mir die Worte.

Wie gewünscht passe ich die Bewertung gerne an. Mit dem vollständigen Ablauf.

Achtung: unseriöser Verkäufer - verweigert die kostenlose Rücknahme defekter Ware. Käufer bleibt auf den Kosten sitzen.

Super Service und Beratung, toll auch das sich wirklich Mühe gegeben wurde meine Wünsche umzusetzen.

Schon die zweite Gitarre dort gekauft. Tolles Instrument von Duke, 1a eingestellt und gut verpackt bei mir eingetroffen. Dabei gute und schnelle Kommunikation und absolute Kundenorientierung! Vielen Dank nochmals an das Top Team von Shop2Rock!

Schnelle, korrekte Abwicklung,
gute Kommunikation per
Mail.

Verkäufer bietet bewusst Produkte an, die nicht vorrätig sind und teilt auch mit diese versendet zu haben. 14 Tage später erfährt man dann auf Nachfrage, dass der Artikel erst in ein paar Tagen wieder verfügbar ist. Nach Stornierungswunsch wird der Artikel dann trotzdem verschickt und man soll die Rücksendekosten selbst tragen, da man Bewertungen für den misserablen Service im Internet abgibt. Ich musste erst den Amazonsupport einschalten, damit man sein Geld über die A-Z Garantie zurück bekommt. Geburtstag fast versaut und ein Haufen Ärger. Mit Sicherheit nie wieder.

Zusammenfassung:

Da hier von Transparenz geschrieben wird, möchte ich Ihre Märchenstunde auch ins rechte Licht rücken.

1. am 30.12.25 wurde der bestellte Artikel auf Amazon angeboten mit einem voraussichtlichen Lieferdatum 08.01.-09.01.26.
2. Die Versandbestätigung erhielten wir ebenfalls am 30.12.25. Diese Tatsache ist für den Verkäufer verbindlich, da gibt es keine zwei Meinungen.
3. Anfang Januar wurde dann das Lieferdatum auf den 14.01.26 geändert. Es kann sein, das an dieser Stelle eine Nachricht zu uns verloren ging. Geschenkt, denn das spielt eigentlich keine Rolle, denn es wurde ja bereits versandt.
4. Am 12.01.26 habe ich dann beim Verkäufer nachgefragt wann geliefert wird.
5. Daraufhin teilte mir der Verkäufer mit, das dieser Artikel momentan nicht verfügbar ist und erst am kommenden Freitag den 16.01.26 wieder verfügbar ist. Es wurde an dieser Stelle angeboten den Betrag zu erstatten. (wie kann ein am 30.12.25 verbindlich versandter Artikel, erst am 16.01.26 wieder verfügbar sein? Das ist Kundentäuschung und abmahnfähig.)
6. Ich teilte dem Verkäufer daraufhin mit, dass wir den Artikel bis zum 15.01.26 benötigen und wenn er nicht liefern kann soll er den Betrag erstatten.
7. Für mich hatte sich die Sache damit erledigt. umso erstaunter war ich, als die Bestellung am 19.01.26 dennoch geliefert wurde. (Wir hatten der Erstattung bereits zugestimmt)
8. Ich schrieb den Verkäufer also an und bat um ein Rücksendeetikett. Dies habe ich nun einige Male erfolglos getan. Hier ein Textausschnitt mit Anfrage und Antwort:
ANFRAGE von Mir: Bitte senden Sie uns ein Rücksendeetikett. Ich habe Ihnen am 14.01.26 mitgeteilt, das wir eine Erstattung wünschen. Sie haben uns selbst angeboten, die Bestellung zu stornieren am 13.01.26. Sie haben den Artikel dennoch verschickt. Ich würde mich dann als nächstes an Amazon wenden.
ANTWORT: Bitte schauen Sie sich nochmals die Nachrichten an. Bei einer Rückgabe trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung. Aufgrund der wirklich vielen negativen Bewertungen sehne wir auch keinen Spielraum für eine Kulanzlösung. Gerne lassen wir aber mit uns reden. Was wir im Übrigen auch gern schon vorab getan hätten. Oder zumindest auf unsere Nachrichten hin...

Wir haben uns nun am Amazon gewandt, dort sichert man uns Unterstützung zu.
Das so jemand auf Amazon verkaufen darf ist mir ein Rätsel.

Photografiert eure Artikel vor der Rücksendung,
mit der genaue Artikelnummer.
Mir wurden Bilder von einem stark beschädigten
Schlagzeugbecken zugeschickt und 35% des Kaufpreises abgezogen. In meiner Musikerkariere habe ich noch nie ein Becken derart demoliert. Leider habe ich keine Bilder gemacht und wurde für meine Gutgläubigkeit bestraft.

LAG Gitarre gekauft, sehr schönes Instrument und mal was anderes. Zügig geliefert, sehr gut verpackt und ist auch absolut makellos angekommen. Sehr nette Kommunikation mit Herrn Hensel und allgemein alles bestens! Immer gerne wieder und weiter so!

Bei Anfragen über verbleib der Lieferung wurde mir kompetent weiter geholfen. Auf meine Fragen wurde zuvorkomment geantwordet.Ein sehr gutes Instrument für einen kleinen Preis. Macht weiter so, ich werde euch auf jedenfall weiter empfehlen. Die Ware kam Sicher und Gut Verpackt bei mir an. Für den Paketdienst und Serverausfälle, kann das Team von shop2rock Gbr nichts.

Top Beratung, schneller Service, sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis!
Ich möchte mich höflichst für den Rundum-Service durch ‚Robert & Robert‘ im Bereich Portable Audio (PA) bedanken! Für mich persönlich alles auf den Punkt getroffen!

Was für ein toller Laden!! Vom Zeltplatz aus haben wir einen Regentag genutzt und uns 3 Stunden über Gitarren und Drums informiert, gespielt und ausprobiert und auch gekauft. Im Berliner Raum vermisst man solch gut ausgestattete Läden mit Fachkompetenter Beratung! Vielen Dank! Matthias aus Potsdam

Ich hatte zwei besondere Kyser Kapodaster bestellt. Die Lieferung erfolgte mit dpa, und leider hatte das Päckchen unterwegs ziemlichen Schaden genommen, war "nachverklebt von dpd". Naja, kann vielleicht passieren, von dpa kam bei Auslieferung keine Entschuldigung, aber im Päckchen war nur noch ein Kapo. Sehr ärgerlich, zumal eins runde 30 Euro kostet. Ich hab gleich eine Mail zum Shop2Rock abgeschickt und mit sehr freundlichen Mitarbeitern kommuniziert. Mit der Bitte um Geduld meinerseits hat derShop alles in kurzer Zeit geklärt und mir dann anstandslos ein neues Kapo zugeschickt. Vielen Dank dafür.

Versand eines Keyboards mit DPD. Versender DPD behauptet, eine Abstellung vorgenommen zu haben, obwohl ich als Kunde die gesamte avisierte Zeit auf dem Grundstück vor Ort war und niemand dort ein Paket abgestellt hat. Dennoch erfolgte unvermittelt eine (fehlerhafte) DPD-Info, das Paket jetzt abgestellt zu haben. Shop2Rock und DPD berufen sich darauf, dass das Haftungsrisiko bei mir liege.

EDIT: Völlig absurd ist, dass DPD das Paket nicht bei mir, sondern, wie sich jetzt herausstellte, beim 60m entfernten Nachbarn (andere Hausnummer, anderer Name), der im Urlaub war und zufällig auch eine Abstellgenehmigung hat, auf der Terrasse abgestellt hatte.

Die Mitarbeiterin von Shop2Rock hat sich sehr bemüht, diesen Fehler bei DPD anhand deren GPS-Daten zu eruieren.

Jetzt ist nach einer Woche das Keyboard endlich bei mir angekommen.

Super-Kundenservice!
Rundum zufrieden, sehr guter Kundenservice und netter Kontakt, der seinersgleichen sucht. Superschnelle und keine Copy-und-Paste Antworten, bei denen auch die Sonderwünsche vom Kunden beachtet werden.
Die Lieferung war extrem schnell (Overnight), denn mir wurde eine Express-Lieferung kostenlos angeboten, damit ich die gekaufte Gitarre noch vor meinem Urlaub bekommen kann.
Vielen herzlichen Dank an das gesamte Team von shop2rock, es war sicherlich nicht mein letzter Einkauf hier!

Extrem enttäuschende Erfahrung. Die Kommunikation ist arrogant, frech und in keiner Weise zielführend. Auf klare Hinweise und Nachweise zur verspäteten Lieferung wurde nicht reagiert, stattdessen wird mit sinnfreien Texten geantwortet, die am Problem vorbeigehen.

Der Händler weigert sich, Verantwortung zu übernehmen, obwohl die Pflicht besteht, RatePay über den Lieferverzug zu informieren, was mir vom Zahlungsdienst auch bestätigt wurde. Statt einer Lösung wird man hier nur weiter hingehalten.

Ich hatte auf Rechnung bestellt. Eine angeblich sofort lieferbare Ware, die am 30.05. bestellt wurde, kam jedoch erst am 07.07. an. Trotz vorheriger Stornierung wurde trotzdem geliefert. Noch bevor die Ware überhaupt verschickt wurde, erhielt ich bereits eine Zahlungserinnerung und Mahnung vom Zahlungsdienstleister RatePay, weil Shop2Rock die Lieferverzögerung dort nicht gemeldet hat. Und das bis heute nicht, trotz mehrfacher Aufforderung und Bestätigung durch RatePay, dass dies vom Händler zwingend mitzuteilen ist. Laut Zahlungsdienstleister ist dieses Verhalten ein absolutes No-Go.

Kundenservice inakzeptabel. Keine Einsicht, keine Hilfe, stattdessen Ignoranz und Hinhaltetaktik. Der Fall liegt inzwischen beim Anwalt.

Fazit: Wer sich Ärger, Mahngebühren und sinnlose Diskussionen ersparen möchte, sollte einen großen Bogen um diesen Shop machen. Nie wieder!

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UPDATE ZUR BEWERTUNG (21.07.2025) – Verhalten des Händlers bestätigt alle Bedenken!

Bis heute hat der Händler es nicht geschafft, seinem Zahlungsdienstleister RatePay mitzuteilen, dass die Ware erst am 07.07. ausgeliefert wurde und das, obwohl dies mehrfach gefordert wurde und auch vom Zahlungsdienstleister erwünscht ist. Dadurch entstehen unnötige Mahngebühren, obwohl die verspätete Lieferung ganz klar in der Verantwortung des Händlers liegt. Diese einfache Mitteilung wäre ausreichend, um das Problem zu lösen, doch selbst dazu ist man dort offenbar nicht bereit.

Der Service ist in jeder Hinsicht enttäuschend. Keine Einsicht, keine Kulanz, keine Hilfe, stattdessen wird das Problem ignoriert. Ich kann wirklich nur jedem dringend davon abraten, bei diesem Händler zu bestellen. So ein Umgang mit Kunden ist inakzeptabel.

Habe Dunlop Flow Nylon bestellt.
Sind jetzt endlich nach längerer Zeit angekommen.
Es gab da wohl Probleme mit der Lieferung aus den USA.
Hatte ich schon gar nicht mehr mit gerechnet.
Sehr netter Kontakt.
Kann ich nur weiterempfehlen.

Ware war zwar nicht kurzfristig lieferbar, kam dann aber pünktlich zu dem Zeitpunkt an, zu dem der Hersteller kurz vorher begann seine Händler damit zu beliefern.
Preis und Qualität wie beschrieben. Sehr zuverlässiger Versender.